Lrm boeien en binden in de zorg 19-08-13

Samen Zorgen voor Zorg

Thema: Boeien en Binden

Boeien en Binden• Introductie

• De Geluksfabriek

– Werkgever vs. werknemer

– Ontwikkelingen in de tijd

• Boeien Binden in de praktijk

• Kansen, bedreigingen en tips

– Innoveren in zorg

– Modern werkgeverschap

Boudewijn van Achter

• LRM GroupStrategisch Recruitment, Interimmanagement, Coaching

• SogetiManager Learning and DevelopmentManager Marketing & Communication

• InterselectManager & Consultant : Medical devices/supplies, Geneesmiddelen, Bio tech. lab reagens

• Roussel (Sanofi-Aventis)Salesmanager : Artsen, Apothekers, Medisch specialisten, Geriaters, Verpleeghuisartsen

De Geluksfabriek• Hoe in te spelen op menselijke drijfveren ?

• Mensen zoeken:

– identiteit en gemeenschapszin

Binden– goede deal, uitdaging of groei

Boeien

(1998 Clemence Colsen e.a.)

• TIP:Bepaal niet voor anderen wat hen gelukkig of tevreden maakt

De Geluksfabriek… en France

De Geluksfabriek door de tijden heen• Industrieel tijdperk

– Dien mij en ik zorg voor jou

• Invloed vakbonden

– Werknemers hebben rechten, werkgevers plichten

• Betere scholing

– Toenemend zelfbewustzijn

– Beloon kennis en vaardigheden, niet de anciënniteit

• Moderne mens

– Neemt heft in (eigen) handen

– Bewust van eigen concurrentiekracht

Werkgever belang is binden• Van: blijf bij de Baas

Loyaliteit

• Naar: betrokkenheid, trots, stapje extra Performance

2008-2013 CRISIS… HELP !• Werkgevers nemen heft weer in handen!

– Maar… met weinig visie of inventiviteit:

• Terug naar core business

• Kostenreductie heeft prioriteit

• Korte termijn overheerst

• Communicatie wordt minder

• Afscheid nemen van mensen die (te) weinig toevoegen

• Gevolg: vertrouwen ebt weg , trots verdwijnt

Boeien en Binden in de praktijk• Manier van organiseren

• Laat strategieën goed landen

• Aansluiten op individuele behoefte

• Optimale ontwikkeling

Leiderschapsstijl

Samenhang van elementen

Cultuur

Beleid

Structuur

Arbeidsvoorwaarden

Loopbaan perspectief

Cultuur : zonder wortels geen vrucht

Cultuur is de basis

cultuur + visie + processen reputaties + relaties + winst

Beleid = Begrip = Betrek mensen• Wees duidelijk

– Geef inspraak

– Vraag en luister oprecht

– Laat meedenken en meewerken

– Bied perspectief

Tevreden, trouw, betrokken• Zo min mogelijk hiërarchie

• Geef verantwoordelijkheid

• Stimuleer interdisciplinairesamenwerking

• Communiceer over wederzijdse verwachtingen

• Afwisseling en uitdaging

• Geef feedback: compliment én correctie

• ARBO-omstandigheden: ondersteuning, middelen, materiaal

• Continu vinger aan de pols

• Een goed leider

– Stimuleert en ondersteunt medewerkers en collega’s

– Schenkt vertrouwen

– Geeft medewerkers eigen verantwoordelijkheid

– Neemt mensen altijd serieus

– Vindt medewerkers net zo belangrijk als patiënten / cliënten en financiën.

Leiderschapsstijl

“Leiderschap is mensen laten

zien dat ze meer kunnen

dan ze zelf dachten”

Loopbaanperspectief• Loopbaan is individueel

– Ook in een CAO omgeving

– Loopbaanplan en POP

– Verticale en horizontale groeimogelijkheden

– Levensfase afhankelijk loopbaanbeleid

• Training, Begeleiding en Coaching

• Ontwikkeling triggeren en stimuleren

Kijkje in de keuken van Sogeti• Introductieprogramma & traineeprogramma

• Meerdere geplande formele gesprekken / jaar

– loopbaan- en opleidingsplan (POP)

– herziening salaris en/of functie (inschaling)

• 3 studiemomenten / jaar

• Leren op afstand & e-learning

• MD programma

• Jaarfeest: Medewerker van het Jaar

• Ronde tafel bijeenkomsten

• Directie lunch

Arbeidsvoorwaarden• Marktconform

– Maar ook niet té…

• Toegankelijk en begrijpelijk

• Zo individueel mogelijk

– Ja maar, de CAO…

• Andersoortige arbeidscontracten

– ZZP, detachering, detavast, payrolling…

Geld is wél belangrijk…

Bron : WUA! 2013

Onderzoek onder studenten en recent afgestudeerden

Corporate image en groeikansen ook…

Innoveren in de zorg• Partijen wachten op elkaar

• Iedere 3 jaar nieuwe kapitein op VWS

• Zorgverzekeraars sturen op geld, niet op prijs-prestatie

• Zorgaanbieders volgen het geld

• Maatschappij maakt ouderen onnodig zorgbehoevend

• Zorgverleners willen mensen (betaald) gelukkig maken

• Patiënten en premiebetalers niet goed vertegenwoordigd

• Onderzoek en innovatie worden slecht uitgevoerd en gecommuniceerd

Bron : Vertizon©, SourceAbility©

Acht klippen waar innovaties in de zorg vaak op stranden

Moderne werkgever

• Moderne werkgever

– Toont reactievermogen en wendbaarheid

– Past zich aan en is flexibel

Moderne medewerker• Moderne medewerker

– Is flexibel, resultaatgericht, lean en mean

• Arbeidsrelatie verandert

– K+V onderhouden en ontwikkelen

– Wil geïnformeerd worden, zoekt betrokkenheid

– Inspraak in arbeidsvoorwaarden

– Parttime werken, Het Nieuwe Werken

– Andersoortige arbeidsrelaties (ZZP, detachering, …)

• Zorg ervoor dat mensen bij je willenkomen en blijven werken!

Durf kritisch te zijn… op uzelf !

Wordt u BLIJ van wat u ziet?!

Behandel medewerker als klant• Ontvang medewerker iedere dag hartelijk

• Informeer en communiceer

– Tijdig en relevant

– Luisteren is ook communiceren

• Maak dat medewerker zich welkom en gewaardeerd voelt

Nieuwe medewerkers• Geef directie/management actieve rol

• Rondleiding, plattegrond

• Kennismaking met (toekomstige) collega’s

• Aandacht voor alle aspecten:

Cultuur

Beleid

Structuur

Arbeidsvoorwaarden

Loopbaan perspectief

Leiderschaps-stijl

Zorg dat iedereen trots kan zijn