Analysera mera (seminarium 2014)

Analysera MeraAnders langsbo ulf sandfrost

VÄRLDEN

FÖRÄNDRAS

ANALYS SOM

MOTOR FÖR

FÖRSÄLJNING OCH

KUNDUPPLEVELSE

HUR STARTAR VI

VÄRLDEN FÖRÄNDRAS

1

GENERATION 1982-2002

GENERATION 1982-2002

1

Utbud2 ENORMT UTBUD

Utbud2 ENORMT UTBUD

3 ÖPPET förhållande

4 UPPLEVELSER

MOBILITET5

MOBILITET5

MOBILITET5

MOBILITET5

6 LOKAL

DIGITAL

ISERING7 DIGITALISERING

8

8

TRATTEN ÄR DÖD

TRATTEN ÄR DÖD

DEn här vägen!

DEn här vägen!

f

80% of CEO´s believe their brand provides superior customer

EXPERIENCE

9

8% of customers agree!

9

“Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don’t know which half.”

10

11Now It´s personal

11+

trigger

Urval Köp

Lojalitet

Efter köp

Utvärdering

consumer decision journey

f

TV /

Ads

Bann

ers

SEM

Socia

lDM

App

Web

bAff

ärSe

rvice

Prod

ukt

ÖKAD INSIKT om kunden

ÖKAD INSIKT om kunden

ÖKAD INSIKT om kunden

PERSONALISERING

Möjligheter Segmentering

ReglerTesting

Analys

PERSONALISERING

COLLABORATIVE FILTERING

COLLABORATIVE FILTERING

tESTING

tESTING

40% 60%

Marknadsföring

Insikt

Strategi Fokusgrupper

Korrigera

Lansera

Mäta

Ny strategi

Testa med konsumenter

I alla kanaler (i bästa fall)

Omfattande strategiarbete

Omfattande strategiarbete

Marknadsföring

Insikt

Strategi

Agil marknadsföring

Planera Producera

Lansera Mät

Agil utveckling

Insikt

Strategi

Korrigera

Planera Producera

Lansera Mät

Agil utveckling

Korrigera

Prova något annat

fortsätt

Insikt

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Målgrupp Kontrollgrupp

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Målgrupp Kontrollgrupp

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Målgrupp Kontrollgrupp

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Målgrupp Kontrollgrupp

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Målgrupp Kontrollgrupp

CUSTOMER PERFORMANCE

INDICATORS

Nya användare per månad

ATTRIBUTION

contribution

IT

MAR

KNAD

MAR

KNAD

EKON

OMI

PROD

UKt

UTVE

CKLIN

G

IT

Huma

n Re

sour

ce

OPER

ATIONS

Koll på kundbasenTänk analytisktPersonalisera - hela vägen

Koll på kundbasenTänk analytisktPersonalisera - hela vägen

Koll på kundbasenTänk analytisktPersonalisera - hela vägen

Customer journeysMarket automation

Personalized Commerce

Customer insight scorecard

TRANSACTIONCUSTOMER

RESP

ONS

EO

MNICHANNEL

PROFITABILITY

Cam

paign

s, Of

fer,

Timing

Triggers, channel, touch points,

contribution analysis

Revenue, cost structure

Geography, Demography, L

ifestyle,

Scoring, Segmentation When, Where, How,

How much, Frequency

Customer journeysMarket automation

Personalized Commerce

Customer insight scorecard

45 miljoner $