Meetup_FVGA_User_acquisition_Ankama_Ingrid Florin Muller

USER ACQUISITION POUR

LES JEUX EN LIGNE

Ingrid Florin Muller27/11/2015

Sommaire

PREPARER, LANCER…

Comprendre sa cible

Le parcours client

Les leviers

Déploiement d’une campagne

Funnel de conversion et modèles

Couts d’acquisition

…MESURER, ANALYSER…

Les outils

A/B Tests

Des KPIs adaptés

Automatisation des données

Customer Journey

Acquisition vs Retargeting

Mesurer son ROI

…REITERER

2.

MESURER,

ANALYSER

3.

REITERER

1.

PREPARER,

LANCER

PREPARER, LANCER…

Comprendre sa cible

Le parcours client

Les leviers

Déploiement d’une campagne

Funnel de conversion et modèles

Couts d’acquisition

2.

MESURER,

ANALYSER

3.

REITERER

1.

PREPARER,

LANCER

Comprendre sa cible

Positionnement du produit

KSP

Environnement concurrentiel

Promesse client

Quel avantage présente le produit pour le joueur

Par Marché

Evolutif dans le temps

2.

MESURER,

ANALYSER

3.

REITERER

1.

PREPARER,

LANCER

Le parcours client

AWARENESS CONSIDERATION INTENT DECISION USE RELATIONSHIP ABANDON

USER ACQUISITIONCOMMUNITY MANAGEMENT

PRODUCT MANAGEMENT

SUPPORT

…

Prospect Hot lead Intentionist Registrant Customer Client Churner

Retargeting

2.

MESURER,

ANALYSER

3.

REITERER

1.

PREPARER,

LANCER

Les leviers

PAID MEDIA:

Prospects

EARNED MEDIA:

Fans

OWNED MEDIA:

Customers

Magazines

TV/Radio

Banners

Events

Engagement

Influencers

Word of mouth

User generated content

Website/SEO

Fanpage

Mobile app

Forums

SEM

PR

2.

MESURER,

ANALYSER

3.

REITERER

1.

PREPARER,

LANCER

Déploiement d’une campagne

CAMPAGNE

PUBLICITAIRE

Jeu

Pays

Langue

Canal / Source (Site)

Cible / Segment

Bannière /

Message

Page web / Parcours

Modèle éco (CPC, CPA…)

2.

MESURER,

ANALYSER

3.

REITERER

1.

PREPARER,

LANCER

Funnel de conversion & modèles

LANDING PAGE

REGISTR. & DLDS

PLAYERS

PAYERS

FANS

CPC / oCPC

CPM / oCPM

CPL / oCPL

CPP

CPO / Rev Share

2.

MESURER,

ANALYSER

3.

REITERER

1.

PREPARER,

LANCER

Couts d’acquisition

…MESURER, ANALYSER…

Les outils

AB Tests

Des KPIs adaptés

Automatisation des données

Customer Journey

Acquisition vs Retargeting

Mesurer son ROI

2.

MESURER,

ANALYSER

3.

REITERER

1.

PREPARER,

LANCER

Les outils

Mesurer les résultats

Liens trackés

Outils BI

Pixels de tracking tiers & cookies

Modèle d’attribution

Post view ou post clic

Fenêtre d’attribution

Tests multivariables

Créa

Landing Pages

Parcours client

2.

MESURER,

ANALYSER

3.

REITERER

1.

PREPARER,

LANCER

AB Tests

Des KPIs adaptés

Définir sa performance

CTR, % de clic à lead, eCPM, eCPC

% de leads connectés

Rétention

Conversion payeur, ARPU…

Faire converger les sources

Dépense

ARPU

Exploiter APIs Google, Facebook

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Automatisation des données

Classification des sources par performance

0 > ARPU D+7 : couper

X > ARPU D+7 > Y : continuer

Y > ARPU D+7 > Z : encourager

Rapports semi-automatisés

Calcul CPA

SUB ID reports

Règles automatisées

Baisse des bids si CPA > X €

Augmentation budgets si CPA < Y €

Customer Journey

Comprendre la Customer Journey

Apport propre à chaque canal

Beaucoup de possibilités difficiles à modéliser en une

approche unique

Acquisition vs Retargeting

Acquisition vs Retargeting

Prospect

Visits

website

Leaves

website

Surfs the web,

Retargeted ad recaptures interest

(incentive: free set)

Registers

Downloads

(or plays in browser)

Leaves

website

FTL

No FTL

1st purchase

No 1st purchase

Mesurer son ROI

…REITERER

Questions?

imuller@ankama.com

Linkedin

2.

MESURER,

ANALYSER

3.

REITERER

1.

PREPARER,

LANCER