Designa för kontext

SCREEN INTERACTION@ScreenTwitt

DESIGNA FÖR KONTEXT

REZA ASSAREHDIGITAL STRATEG

FREDRIK JOHANSSONUX LEAD

SCREEN INTERACTION

00OM SCREEN INTERACTION

Vi är en design- och innovationsbyrå som hjälper globala varumärken att skapa affärsnytta i den mobila kontexten.

VÅR VISION:

Skapa morgondagens digitala tjänster och produkter som förbättrar livskvalitén för människor över hela världen.

SCREEN INTERACTION

01EN VÄRLD I FÖRÄNDRING

MOLNET FÖRÄNDRAR VÅRA BEHOV

“B.Y.O.D”

IN-LINE

KUNDUPPLEVELSEN ÄR 360°

PÅ KONSUMENTERNAS VILLKOR

INTERNET OF THINGS

HUR PÅVERKAR DET OSS?

SCREEN INTERACTION 12

MULTIKANALSSTRATEGI

SYNKRONISERING

SAMMANHANG

KOMPLEMENTERA

?

?

?

NÄR MOBILEN UPPSTOD...

UPPKOPPLING, VIKT, KAMERA OSV...

ANTAGANDET “ON THE GO”...?

SCREEN INTERACTION

02NÅGRA MYTER

MYT #1

17

Mobilen används endast när du är “ON THE GO”

‘‘At home

At the dinner table

In my bedroom

In my living room

Watching TV

In a bathroom

84%

36%

68%

75%

71%

41%

Home 89%

}}

http://advertising.yahoo.com/article/the-role-of-mobile-devices-in-shopping-process.html

Mobile Internet Usage Locations

At a hotel

At school

At work

At a restaurant/café/bar

At a social gathering/function

At a concert

In a movie theater

In the car

On a subway/train/bus

Outdoors

Waiting on a line

In a store

At a mall

63%

46%

66%

65%

58%

29%

29%

66%

49%

69%

67%

63%

58%

Out 93%}}

18http://www.strangeloopnetworks.com/resources/infographics/mobile-infographics/

MYT #2Mobilversionen borde vara nedbantad...

‘‘

19

MYT #3Köpprocessen är definierad...‘‘

Continue on a PC/Laptop

10%

Continue on a PC/Laptop

61%Continue on

a Tablet

4%

Continue on a Tablet

5%Continue on a Smartphone

19%

Start on a Smartphone65%

Start on a Tablet11%

Start on a PC/Laptop25%

http://www.google.com/think/research-studies/the-new-multi-screen-world-study.html

Consumers take a multi-device path to purchase

20

MYT #4Paddan är en större version av mobilen eller mindre version av PC:n

‘‘www.onlinemarketing-trends.com, 2012

SCREEN INTERACTION

03KONTEXTSTRATEGI I TRE DELAR

PLATS

EXEMPELJag förväntar mig...‘‘

Rätt gruppering och plats för användarbehovet

EXEMPELDet fick jag aldrig veta..‘‘

Förvänta dig inte att alla kunder följer den väg du tror och konsumerar dina tjänster där du tror.

Ifall din kommunikation sker i flera steg ökar risken att information i ett eller flera av stegen missas.

SINNESSTÄMNING

EXEMPEL“Vad gillar min kompis?”‘‘

Sinnesstämningen är att “konsumera”

EXEMPEL

“Jag kollar bara..”‘‘En tveksam kund kan övertalas till trygghet genom att lysta fram uppgister om vad andra kunder faktiskt köpt och gillat.

SOCIALT SAMMANHANG

EXEMPEL“Hur mycket pengar har jag på kontot?”‘‘

Samma kanal men beroende på sociala sammanhang förändras användarens betende, behov och fokus.

Swedbank har identiferat detta och erbjuder en lösning på problemet.

SCREEN INTERACTION

CASE: EXPLORE STOCKHOLMCLEAR CHANNEL

31

CLEAR CHANNEL

32

Lysta fram och visa på möjligheten att genom interaktiva utomhusskärmar skapa nytta för

medborgare och besökare.

UTMANINGEN

33

INTERAKTIVA UTOMHUSSKÄRMAR

• EN NY KOMMUNIKATIONSKANAL• ANPASSNINGBAR MOT EN FÖRÄNDERLIG KONTEXT• MÄNGDER AV UTMANINGAR OCH MÖJLIGHETER

34

EXPLORE STOCKHOLM

EXPLORE STOCKHOLM

35

• PLATS• MILJÖN• SITUATIONEN• SKÄRMENS EGENSKAPER

KARTA PÅ NÄROMRÅDETVÄDERLEK

TID & PLATSLJUSKÄNSLIGHET &

HANDIKAPP

36

EXPLORE STOCKHOLMLÄRDOMAR

• SVÅRT ATT SYNAS I BRUSET• DEN SOCIALA KONTEXTEN• DÅLIGA ERFARENHETER• INGA BEST PRACTICES

37

EXPLORE STOCKHOLMNÄSTA STEG

• TA MED SIG INFORMATIONEN• KOPPLA SAMMAN MED FLER KANALER• DJUPARE ANVÄNDARSTUDIER• FLER STÄDER?

SCREEN INTERACTION

05LÄRDOMAR

SCREEN INTERACTION 39

LÄRDOMAR

KONTEXT

PLATSSINNESSTÄMNING

SOCIALT SAMMANHANG

SCREEN INTERACTION

- Användarens behov förändras baserat på kontext

40

LÄRDOMAR

- Basera dina beslut på användarstudier och inte antaganden

- Skapa överlappning och kommunikation mellan kanalerna

- Anpassa dina tjänster och välj kanaler utifrån behoven

- Håll dig uppdaterad på nya kanaler och användarebeteenden

SCREEN INTERACTION

Hur skapar ni kontextorienterade strategier för att bemöta era kunder?

41

DISKUSSION

SCREEN INTERACTION

TACK! REZA ASSAREHDIGTAL STRATEG

@ScreenTwitt

FREDRIK JOHANSSONUX LEAD