Redesenho da loja virtual Época Cosméticos

Visão Geral

- O que é a Época Cosméticos Perfumaria

- Qual o problema da Loja Virtual

- Briefing

- Qual a Solução?

Bem-vindo à Época Cosméticos Perfumaria

Pioneira no Brasil no ramo de cosméticos importados, desde 1991a Época Cosméticos vem oferecendo aos seus clientes produtos das melhores marcas do mundo.

PRODUTOS- Perfumes- Maquiagens- Cabelos- Desmocosméticos- Tratamentos- Corpo e Banho- Solares- Homens

LOJASRIO DESIGN BARRARIO DESIGN LEBLONDELIVERYLOJA VIRTUAL

280 marcas e mais de 8 mil variações de produtos!

A Época Cosméticos na Internet

SexoFemininoMasculino

Faixa Etária das MulheresMenos de 25 anosEntre 25 e 35 anosEntre 36 e 45 anos Entre 46 e 55 anosAcima de 56 anos

Faixa Etária dos HomensEntre 25 e 35 anosEntre 36 e 45 anosAcima de 45 anos

82%18%

8%18%38%24%12%

41%38%21%

Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época

A Época Cosméticos na Internet

EscolaridadePós-graduação, mestrado, doutoradoSuperiorMédioFundamental

Classe SocialPredominante das classes A e B

28%59%12%1%

Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época

Por CidadeSão PauloRio de JaneiroBelo HorizonteSalvadorBrasiliaCuritibaCampinasGoianiaPorto Alegre RecifeOutros

21,40%19,23%

5,64%4,56%3,74%2,67%2,53%2,26%2,25%2,22%

33,50%

A Época Cosméticos na Internet

Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época

O Site Antigo

Problemas identificados na Loja Virtual

ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO E DESIGN- Falta de objetivo comercial- Dificuldade na compra do produto- Devolução / troca de produtos em excesso- Sem estímulo para novos cadastros / opt-in- Falta de credibilidade-O site não representa o que a Época Cosméticos realmente é.

PROGRAMAÇÃO- Tecnologias envolvidas desatualizadas SEO- Sem nenhuma aplicação de técnicas de otimização WEB ANALYTICS- Tag instalada inadequadamente

Problemas identificados na Loja Virtual

MÍDIA SOCIAL- Falta de integração com as mídias sociais ATENDIMENTO / SAC-Central de atendimento e informações institucionais que pouco ajudam

Problemas identificados na Loja Virtual

Quais os objetivos a serem alcançados com a nova loja virtual?Resposta da Gerente de Marketing:

Briefing

Crescimento

Modernidade

Identificação

Acolhimento

InovaçãoConfiança

Quais os objetivos a serem alcançados com a nova loja virtual?Resposta da Sócia-Diretora:

Briefing

MUITAS VENDAS!!!!(sim, em bold e com todas estas exclamações)

Briefing

Todos concordaram que a loja virtual precisaria ser mais feminina já que 82% dos consumidores sãoMulheres.

Wireframe

Arquitetura de Informação e Design

TOPO- Identidade Visual adequada- Design arredondado inspirado nas curvas femininas- Design mais moderno e voltado ao comercial- Destaque para a Busca, Departamentos e Compra por Marca- Organização mais inteligente do Atendimento e Informações Institucionais

Arquitetura de Informação e Design

VITRINE- Mais produtos expostos- Ênfase no comercial- Tags que facilitam a classificação do produto

Arquitetura de Informação e Design

OPT-IN- Mais destaque

- Mais incentivo ao opt-in

ANTES DEPOIS

+25%

Desde que o novo site foi lançado, junto com outras ações, houve um aumentoda base de cadastrados em:

Arquitetura de Informação e Design

OPT-IN COM SEGMENTAÇÃO- Gênero- Preferências

Arquitetura de Informação e Design

MAIS DESEJADOS E HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO- Os produtos / marcas / departamentos de maior interesse- Dados gerais e individual

Arquitetura de Informação e Design

RODAPÉ- Melhor organização dos elementos - Integração com mídias sociais- Possibilidade de guardar e compartilhar a loja- Mais credibilidade e segurança – selos oficiais de reconhecimento- Microformats de dados sobre a empresa (SEO)

Arquitetura de Informação e Design

Arquitetura de Informação e Design

PÁGINA DA MARCA- Todas as marcas possuem uma página especial.- História da Marca

Arquitetura de Informação e Design

PÁGINA DO PRODUTO- Zoom mais eficiente capaz de mostrar detalhes - Cores e texturas mais próximas do produto- Botão Comprar com destaque

= Redução deTroca e devoluçãode produtos

Arquitetura de Informação e Design

PÁGINA DO PRODUTO- Maior nível de informação do produto, com possibilidade de publicar vídeo- Interação com o consumidor que pode avaliar e fazer comentários

Atendimento / SAC

SAC- Mais informação- Maior nível de relacionamento

Atendimento / SAC

SAC DAS MARCAS-Desvio do fluxo de atendimento para cada marca

Atendimento / SAC

Sengundo o Reclame AquiA Época Cosméticos estáentre as empresas de melhorAtendimento.

Mídias Sociais

Twitter, Blog (Papo de Beleza) eYouTube estão entre as 25 origens que mais geram tráfego à Loja Virtual.

Fonte: Google Analytics

SEO

- Loja Virtual criada de acordo com as recomendações da W3C- URL Semântica- Definições de Title / Meta Tags- H1, H2...- Microformats- Sitemap / Robots

Google / Organic 12/2008 Google / Organic 12/2009 Google / Organic 12/2010

18.162 25.538 54.365NOVO SITE

Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época

Alex Barbosa

E-mail: alex@alexbarbosa.comTwitter: @alexbarbosa

Sites: www.alexbarbosa.com www.nasacola.com www.riojob.com.br