View
0
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
ADMINISTRACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
La Planificación estratégica es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos. La planificación estratégica se aplica sobre todo en los asuntos militares (donde se llamaría estrategia militar) y en actividades de negocios. Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía (llamada Estrategia empresarial) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativas, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing para enumerar tan sólo algunas aplicaciones.
Concepto:
La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad Walter Simeone, el impulsor en Argentinos de los círculos de calidad , también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming y José Luis Alvarez.
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
http://www.youtube.com/watch?v=Q2o7tuWVoUA
Círculo Deming:
Modelo Europeo:
1.Liderazgo.Cómo se gestiona la Calidad Total para llevar a la empresa hacia la mejora continua.2. Estrategia y planificación.Cómo se refleja la Calidad Total en la estrategia y objetivos de la compañía.3. Gestión del personal.Cómo se libera todo el potencial de los empleados en la organización.4. Recursos.Cómo se gestionan eficazmente los recursos de la compañía en apoyo de la estrategia.5. Sistema de calidad y procesos.Cómo se adecuan los procesos para garantizar la mejora permanente de la empresa.6. Satisfacción del cliente.Cómo perciben los clientes externos de la empresa sus productos y servicios.7. Satisfacción del personal.Cómo percibe el personal la organización a la que pertenece.8. Impacto de la sociedad.Cómo percibe la comunidad el papel de la organización dentro de ella.9. Resultados del negocio.
RUTA DE LA CALIDADRUTA DE LA CALIDAD
PROCEDIMIENTO PARA SOLUCIONAR PROCEDIMIENTO PARA SOLUCIONAR PROBLEMASPROBLEMAS
ES UNA GUIA SECUENCIAL Y SISTEMATICA DE SOLUCION DE PROBLEMAS Y ANALISIS DE
SITUACIONES, BASADA EN EL CICLO DE CONTROL DE DEMING Y MEDIANTE LA APLICACION DE LAS HERRAMIENTAS
ESTADISTICAS BASICAS Y LA UTILIZACION DE RECURSOS ADMINISTRATIVOS DE ANALISIS.
HERRAMIENTASHERRAMIENTAS
DIAGRAMA DE FLUJOTORMENTA DE IDEASGRAFICOSDIAGRAMA DE ISHIKAWADIAGRAMA DE PARETO5W/2H/1R
RUTA DE LA CALIDADRUTA DE LA CALIDADRUTA DE LA CALIDAD
la situación actual
la situación amejorar
el plan demejoramiento
la ejecución
la verificación
la normalización
la conclusión
QuéPor quéCómo
CuándoQuiénDónde
PP
HH
vv
AA
1
2
3
6
7
8
CALIDAD INTEGRALCALIDAD INTEGRAL
4
5
las acciones
PP
RUTA DE LA CALIDADPASO 1. LA SITUACIÓN A
MEJORAR
- Exprese el enunciado en términos de Cuál es la oportunidad de mejoramiento? Dónde se ha localizado? Cuándo se ha presentado?
- Establezca y priorice quienes son los clientes del sistema. Escuche al cliente y precise requerimientos de eficacia.
WHERE?
COMO?
5W/2H/1RQUE? WHAT?
POR QUE? WHY?
QUIEN? WHO?
DONDE?
CUANDO?
WHEN?
HOW?
CUANTO VALE?
HOW MUCH?
QUIEN? RESULT?
RUTA DE LA CALIDAD
PASO 2. LA SITUACIÓN ACTUAL
PP
- Elabore diagrama de flujo actual del proceso.- Con base en requerimientos del cliente y diagrama de flujo defina información pertinente que permita:* Observar comportamiento histórico y actual de los requerimientos de eficacia.
RUTA DE LA CALIDAD
PASO 2. LA SITUACIÓN ACTUAL
Contestar a las preguntas: - Qué la ocasiona? - Dónde ocurre? - Cuándo ocurre? - Quién (es) influyen en su ocurrencia? - Cuánto representa?* Realizar benchmarking sobre la situación* Planear y recolectar hechos y datos
PP
RUTA DE LA CALIDAD
PASO 2. LA SITUACIÓN ACTUAL
PP
- Grafique y analice la información.- Describa la situación de mejoramiento.- Establezca o defina acciones interinas.
RUTA DE LA CALIDAD
PASO 3. PLAN DEMEJORAMIENTO
PP
- Identifique las causas posibles, probables y reales, califique y priorice el nivel de pertinencia con base en los hechos y datos, benchmarking y observaciones realizadas.- Verifique las causas raizales y agrupelas en un diagrama de Ishikawa.- Defina la meta a lograr y fecha de cumplimiento.
Derrota en un torneo deportivo
EJEMPLO DIAGRAMA DE ISHIKAWA
AnimoSalud
EstrategiaTécnica
Espíritu de lucha
EntusiasmoOrgullo
Devoción
Compostura
Confianza
CalmaCuidado
Paciencia
Concentración
Comida
NutriciónCalorías
Cantidad
Descanso
Relajamiento
Diversión
Dormir
Tiempo
Qué tan bien
Ejercicio
Itinerario
CalidadCantidad
FormaConsejo
RepeticiónModelo
Movimiento
Potencia
Velocidad
Trabajo en Equipo
Cooperación
Función
Estudio del Oponente
Información
Análisis
Juicio de situación
Observación
Experiencia de partidos
PlaneaciónReglas
Teoría
Sentido común
6 M6 MMAQUINAS Y HERRAMIENTAS: Es todo lo referente al estado mecánico, apariencia, funcionamiento, calibración, aditamentos, de los equipos y herramientas necesarios para operar.MANO DE OBRA: Es todo lo relacionado con las personas involucradas en el proceso ; sus conocimientos, habilidades actitudes, condiciones físicas, mentales y emocionales.MATERIALES: Tiene que ver con las características propias de las materias primas y los materiales empleados en un proceso.
6 M6 M
METODOS: Se refiere a las normas y procedimientos, que se aplican durante un proceso.MEDIO AMBIENTE: Son las condiciones ambientales en las cuales opera el proceso y que lo pueden afectar en un momento dado.
MEDICION: Se refiere a los sistemas de medida y verificación.
RUTA DE LA CALIDAD
PASO 4. LAS ACCIONESPP
- Para cada causa raizal establezca la acción respectiva.- Defina el plan de acción en términos de:Qué se va a hacer?Quién, Cuándo, Cómo, Dónde va a hacerlo?Recursos para hacerlo
RUTA DE LA CALIDAD
PASO 4. LAS ACCIONESPP
- Establezca un cronograma para las acciones con responsables de las mismas.- Establezca el sistema de seguimiento y de información a recolectar para la ejecución (Quién, Cómo, Gráficas)- Evalúe acciones alternativas en el caso que se presenten dificultades para implementar el plan de mejora.
RUTA DE LA CALIDAD
PASO 4. LAS ACCIONES PP
- Establezca el nuevo flujo de proceso - Presente avances del plan de mejoramiento al EMC y realice ajustes al plan de acuerdo con las recomendaciones del EMC.
RUTA DE LA CALIDAD
PASO 5. LA EJECUCION
- Ejecute las acciones de acuerdo con el plan establecido.- Registre la información que permita conocer los resultados a obtener.
HH
RUTA DE LA CALIDAD
PASO 6. LA VERIFICACION
- Muestre gráficamente la comparación de los resultados obtenidos Vs. la meta Vs. situación inicial.- Si lo propuesto no se logra, realice nuevamente los pasos de la ruta.
vv
RUTA DE LA CALIDAD
PASO 7. LA NORMALIZACION- Desarrolle la norma con base en el procedimiento de la “ Norma 0 “- Divulgue la norma a los niveles pertinentes.- Entrene a quienes han de aplicar la norma.- Asegure, para garantizar el mantenimiento de los resultados obtenidos.
AA
Recommended