Система за регистриране и обработка на заяв ления и...

Рила Солюшънс ЕАД

Система за регистриране и обработка на заявления и

повреди, Център 130

Цялостно облужване на клиентите и мрежата

Осигурява затворени автоматизирани технологични цикли за:

Регистрация на заявления за услуги, класация на потенциалните клиенти, проучване за наличен капацитет и техническа възможност, договори, плащания, фактуриране;

Регистрация на повреди, разпределение по технически служби, обработка на данни за групови повреди, тестване на трасета;

Поддръжка на пълен диапазон данни за паспортизация на инсталираното оборудване и мрежата;

Осигуряване на информация и статистически данни за продажби, паспортизация, повреди.

ГИС подложка, Call center, CTI

Внедрявания РУД София

650 000 клиенти 300 работни места

РУД Пловдив 150 000 клиенти 30 работни места

ЕФЕКТ: 3 пъти по-бързо отстраняване на повреди за последните 3 месеца

Основни характеристики Интранет технология ORACLE RDBMS MS Internet Information Server XML технология

Предимства на системата Централизирана обработка и

съхранение на данните Централизирана администрация на

системата Възможност за отдалечен достъп Минимални разходи за софтуер на

клиентските работни места Максимална сигурност на данните и

системата, базирани на мощните средства на Oracle

Предимства на системата Скалируемост на системата Минимално време за развойна

дейност Минимални средства за

обучение на персонала за администрация и развитие на системата

Основни модули на системата Заявления Паспортизация Повреди

Заявления Модулът автоматизира всички дейности,

свързани с подаване и обработка на заявления за всички услуги, предоставяни от БТК на клиенти.

Релизирани са действията свързани с движението на документите към техническите служби и абонатен център с цел автоматизирано създаване, промяна и закриване на абонатни картони на обслужваните съоръжения.

Заявления Видове заявления:

откриване на телефон или съоръжение преместване закриване по желание спиране закриване и възстановяване смяна на номера преименуване предоставяне за ползване смяна на типа на абоната допълнителни услуги

Заявления Видове съоръжения за които се

подават заявления: телефонни постове ISDN 2B+D ISDN 30B+D 2 MB линии монетни, жетонни и фонокартни апарати наети линии Телекси Допълнителни услуги

Заявления Реализирани са следните етапи:

Регистрация на заявление Класация Проучване Изпращане на уведомителни писма Плащане Пускане на нареждания Изпълнение на нареждане (строеж) Приключване Анулиране

Паспортизация Модулът позволява описание на

кабелната мрежа на логическо или физическо ниво, в зависимост от конфигурацията й.

Модулът е гъвкав и поддържа описанието на различни типове мрежи

Основните елементи, които подлежат на описание със своите параметри в този модул са както следва:

Паспортизация - елементи

Устройства Наименование, производител, тип,

инвентарен номер Технологична сграда, мрежа Входящ и изходящ капацитет,

компресия Тестваемост Състояние Адрес или позиция в устройство към

което принадлежи Забележка

Паспортизация - елементи

Кабели Наименование, вид и тип Начална и крайна технологична сграда

на кабела Устройство от което започва кабела Състояние Общ брой и брой на резервните

чифтове Забележка

Паспортизация - елементи

Чифтове Номер Начално и крайно крайно устройство

към които е свързан чифта Позиции в устройствата. Статус Състояние Използвани жила в чифта

Паспортизация - елементи

Трасета Трасето (линията) позволява

описването на връзката между чифтовете и устройствата, осъществяващи връзката до крайното устройство на клиента.

Има възможност за описване на трасета с компресиращи и декомпресиращи устройства (напр. PCM)

Повреди Параметри

Статуси - открита, предадена на техник по мрежата, закрита

Техник работещ по повредата Начало и край на работата на техника

При откриване на повреда Тип повреда, Дата, Оператор, Място,

Забележка При закриване

Тип повреда, Дата, Оператор, Място, Забележка

Кабелни повреди Модулът позволява обявяването на

даден кабел или част от него в състояние повреда.

Тази информация се визуализира в Абонатните картони, в частта им повреди.

Има възможност за автоматично закриване на кабелна повреда, чрез измерване на трасетата на засегнатите от повредата чифтове

Измервания Системата позволява автоматично

измерване на параметрите на линии - трасета, при използване на необходимия хардуер и софтуер.

Измерват се следните параметри: DCAB, DCAG, DCBG, ACAB, ACAG, ACBG, RAB, RAG, RBG, CAB, CAG, CBG

Модулът прави оценка на измерените стойности и дава вероятната повреда в даденото съоръжение

Абонатни картони - параметри

Абонатния картон съдържа информация за: Абонат:

Телефонен номер Клиент, потребител и адрес на поста Тип на телефона Технологична сграда и капацитет Статус на картона установен с последен

бюлетин Номер и дата на последен бюлетин Дати на създаване и построяване на линията Състояние на броячите при построяване

Абонатни картони - параметри

Nо на дуплекс, ако има такъв Трасе:

Описание на линията, EQN, MDF Параметри на линията (RAB, RAG, RBG, Ri, CAB) Състояние Забележка

Устройства и услуги Списък на крайните устройства Списък на услугите - тип, дата на построяване,

валидност от/до дата Списък на подчинените номера

Абонатен картон Търсенето на абонатен картон става

по номер на телефон или с разширена форма на търсене по следните критерии:

–Телефонен номер–Тип устройство–Тип абонат–Статус–Група техници–Техн. сграда

–Капацитет–Абонат–Бюлетин–Дуплекс–Кабел.

Адреси Aдресът, макар и не обособен като

отделен модул, е основен за системата и описва почти всички останали обекти.

Всеки параметър - списък позволява избирането му от предварително въведени списъци с наименования.

Търсенето в списъците включва и търсене в стари версии на записите, като по този начин системата получава възможността да поддържа стари наименования на улици, квартали и др.

Адреси Параметри:

Населено Място (списък), Пощенски код

Община (списък) Квартал - Наименование (списък) Улица - Наименование (списък) Улица номер Блок, Вход, Етаж, Апартамент Забележка

Адреси Съществува възможност за

автоматична промяна на адресите в следните случаи: промяна името на улицата, обединяване на две или повече улици в

една нова, разделяне на една улица на две нови,

чрез специфициране за всяка улица на новите им номера.

Клиенти Клиента може да бъде частно лице,

юридическо лице или не-търговско юридическо лице.

Избирането на типа клиент води до възможност за работа само с параметрите на съответния тип.

Клиенти - параметри Частно лице

Име Паспорт ЕГН Гражданство Осигурителен номер Адрес за

кореспонденция

Задължително е въвеждането на Име и ЕГН

Юридическо лице Наименование Данни за съдебна

регистрация БУЛСТАТ Данъчен номер Адрес за

кореспонденция

Задължително е въвеждането на Наименование , БУЛСТАТ и Данъчен номер

Сигурност на Системата Потребители и пароли

при стартиране на системата от всеки един потребител се изисква да въведе своя индентификатор и парола - дефинирани в NT.

Допълнително администраторът трябва да дефинира потребителя и в системата, задавайки правата му на достъп.

Домейн системата позволява употребата й само в

рамките на предварително зададен домейн.

Сигурност на системата Рестрикции на адресното пространство

използването на системата се ограничава само в рамките на определени зони от IP адресното пространство.

Cookies при стартиране на системата се изисква на

работното място да е инсталирано предварително специфично cookie, с което администратора е разрешил достъпа до системата.

Сигурност на системата Версии на данните

Всички оперативни таблици на системата поддържат "версии" на записите, т.е. отразяват всички промени на данните във времето.

Log files всяко действие на поребителите се регистрира, с

което администраторът може да следи за неправомерни действия

SSL допълнително се използва SSL, с което се

елиминира възможността за неправомерно следене на трафика.

Администрация на системата Системата предоставя възможности

на системния администратор да кофигурира достъпа на потребителите до различните модули, форми и справки.

Права на достъп са: за четене, четене и запис или пълна забрана на достъпа до всеки един модул или части от него.

Администрация на системата Портебителите могат да бъдат

групирани т.е. чрез употребата на групи, лесно да бъдат раздавани права на достъп.

Администраторът има възможност да кофигурира менюто на системата, като по този начин формира нови модули от вече изградените елементи.