(ร่าง) พจนานุกรมสมรรถนะ · Web view๒....

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการ

พฒนาชมชน Competency Dictionary

For Government official of Community Development

Department

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน

สมรรถนะหลก๑. การมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation)๒. บรการทด (Service Mind)๓. การสงสมความเชยวชาญในงานอาชพ (Expertise)๔. การยดมนในความถกตองชอบธรรม และจรยธรรม (Integrity)๕. การทำางานเปนทม (Teamwork)

สมรรถนะทางการบรหาร๑. สภาวะผนำา ( Leadership ) ๒. วสยทศน ( Visioning ) ๓. การวางกลยทธภาครฐ ( Strategic Orientation ) ๔. ศกยภาพเพอนำาการปรบเปลยน ( Change Leadership ) ๕. การควบคมตนเอง ( Self Control ) ๖. การสอนงานและการมอบหมายงาน ( Coaching and Empowering Others )

สมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบต๑. การคดวเคราะห (Analytical Thinking)๒. การมองภาพองครวม (Conceptual Thinking)๓. การใสใจและพฒนาผอน (Caring Others)๔. การสบเสาะหาขอมล (Information Seeking)๕. การดำาเนนการเชงรก (Proactiveness)๖. การตรวจสอบความถกตองตามกระบวนงาน (Concern for Order)

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 2

๗. ความยดหยนผอนปรน (Flexibility)๘. ศลปะการสอสารจงใจ (Communication & Influencing)๙. การสรางสมพนธภาพ (Relationship Building)๑๐. ความมนใจในตนเอง (Self Confidence)๑๑. ความเขาใจผอน (Interpersonal Understanding)

สมรรถนะหลก

๑. การมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation)

๒. บรการทด (Service Mind)

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 3

สมรรถนะหลก๓. การสงสมความเชยวชาญใน

งานอาชพ (Expertise)๔. การยดมนในความถกตอง

ชอบธรรม และจรยธรรม (Integrity)

๕. การทำางานเปนทม (Teamwork)

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 4

การมงผลสมฤทธ( Achievement Motivation )

คำาจำากดความความมงมนจะปฏบตราชการใหดหรอใหเกนมาตรฐานทมอย โดยมาตรฐานนอาจเปนผลการปฏบตงานทผานมาของตนเอง หรอเกณฑวดผลสมฤทธทสวนราชการกำาหนดขน อกทงยงหมายรวมถง การสรางสรรคพฒนาผลงานหรอกระบวนการปฏบตงานตามเปาหมายทยาก และทาทายชนดทอาจไมเคยมผใดสามารถกระทำาไดมากอน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 5

การมงผลสมฤทธ( Achievement Motivation )

ระดบท ๑ : แสดงความพยายามในการปฏบตหนาทราชการใหด• พยายามทำางานในหนาทใหถกตอง• พยายามปฏบตงานใหแลวเสรจทนตามเวลาทกำาหนด• มานะ อดทน หมนเพยรในการทำางาน• แสดงออกวาตองการทำางานใหไดดขน • แสดงความเหนในเชงปรบปรงพฒนาเมอเหนความสญเปลา หรอหยอน

ประสทธภาพในงาน

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และสามารถทำางานไดผลงานตามเปาหมายทวางไว

• กำาหนดมาตรฐาน หรอเปาหมายในการทำางานเพอใหไดผลงานทด• วางแผนและปฏบตงานใหบรรลเปาหมายทกำาหนด โดยรวบรวมขอมลจาก

การวเคราะหสถานการณภายใน และภายนอกองคกรทเกยวของ• ทำางานไดตามเปาหมายทผบงคบบญชากำาหนด หรอเปาหมายของหนวย

งานทรบผดชอบ• มความละเอยดรอบคอบ เอาใจใส ตรวจตราความถกตอง เพอใหไดงานทม

คณภาพ• ตดตาม และประเมนผลงานของตน โดยเทยบเคยงกบเกณฑมาตรฐาน

ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และสามารถปรบปรงวธการทำางานเพอใหไดผลงานทมประสทธภาพมากยงขน

• ปรบปรงวธการททำาใหทำางานไดดขน เรวขน มคณภาพดขน หรอทำาใหผรบบรการพงพอใจมากขน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 6

• เสนอหรอทดลองวธการทำางานแบบใหมทคาดวาจะทำาใหงานมประสทธภาพมากขน

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และสามารถกำาหนดเปาหมาย รวมทงพฒนางานเพอใหไดผลงานทโดดเดน หรอแตกตางอยางมนยสำาคญ

• กำาหนดเปาหมายททาทาย และเปนไปไดยาก เพอใหไดผลงานทดกวาเดมอยางเหนไดชด

• พฒนาระบบ ขนตอน วธการทำางาน เพอใหไดผลงานทโดดเดน หรอแตกตางไมเคยมผใดทำาไดมากอน

ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และกลาตดสนใจ แมการตดสนใจนนจะมความเสยง เพอบรรลเปาหมายของหนวยงาน หรอสวนราชการ

• ตดสนใจได โดยมการคำานวณผลไดผลเสยอยางชดเจน เพอใหภาครฐและประชาชนไดประโยชนสงสด

• บรหารจดการและทมเวลา ตลอดจนทรพยากรเพอใหไดประโยชนสงสดตอภารกจของหนวยงานตามทวางแผนไว

บรการทด ( Service Mind )

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 7

คำาจำากดความความตงใจ และความพยายามของขาราชการ

ในการใหบรการตอประชาชน ขาราชการ หรอหนวยงานอน ๆ

ทเกยวของ

บรการทด ( Service Mind )

ระดบท ๑ : สามารถใหบรการทผรบบรการตองการไดดวยความเตมใจ

• ใหการบรการทเปนมตร สภาพ • ใหขอมล ขาวสารทถกตอง ชดเจนแกผรบบรการ • แจงใหผรบบรการทราบความคบหนาในการดำาเนนเรอง หรอขนตอนงานตาง ๆ

ทใหบรการอย• ประสานงานภายในหนวยงาน และหนวยงานอนทเกยวของ เพอใหผรบ

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 8

บรการไดรบบรการทตอเนองรวดเรว

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และชวยแกปญหาใหแกผรบบรการ

• รบเปนธระ ชวยแกปญหา หรอหาแนวทางแกไขปญหาทเกดขนแกผรบบรการอยางรวดเรว ไมบายเบยง ไมแกตว หรอปดภาระ

• ดแลผรบบรการไดรบความพงพอใจ และนำาขอขดของใด ๆ ในการใหบรการไปพฒนาการใหบรการใหดยงขน

ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และใหบรการเกนความคาดหวง แมตองใชเวลาหรอความพยายามอยางมาก

• ใหเวลาแกผรบบรการเปนพเศษ เพอชวยแกปญหาใหแกผรบบรการ • ใหขอมล ขาวสาร ทเกยวของกบงานทกำาลงใหบรการอย ซงเปนประโยชนแก

ผรบบรการ แมวาผรบบรการจะไมไดถามถง หรอไมทราบมากอน• นำาเสนอวธการในการใหบรการทผรบบรการจะไดรบประโยชนสงสด

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และเขาใจและใหบรการทตรงตามความตองการทแทจรง ของผรบบรการได

• เขาใจ หรอพยายามเขาใจดวยวธการตาง ๆ เพอใหบรการไดตรงตามความตองการทแทจรงของผรบบรการ

• ใหคำาแนะนำาทเปนประโยชนแกผรบบรการ เพอตอบสนองความจำาเปนหรอความตองการทแทจรงของผรบบรการ

ระดบ ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และใหบรการทเปนประโยชนอยางแทจรงใหแกผรบบรการ

• คดถงประโยชนของผรบบรการในระยะยาว และพรอมทจะเปลยนวธ หรอขนตอนการใหบรการ เพอประโยชนสงสดของผรบบรการ

• เปนทปรกษาทมสวนชวยในการตดสนใจทผรบบรการไววางใจ• สามารถใหความเหนทแตกตางจากวธการ หรอขนตอนทผรบบรการ

ตองการใหสอดคลองกบความจำาเปน ปญหา โอกาส เพอประโยชนอยางแทจรงของผรบบรการ

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 9

การสงสมความเชยวชาญในงานอาชพ

( Expertise )

คำาจำากดความความสนใจใฝร สงสม ความรความสามารถของตน ในการปฏบตหนาทราชการ ดวยการศกษา คนควา และ พฒนาตนเองอยางตอเนอง จนสามารถประยกตใชความรเชงวชาการและเทคโนโลยตาง ๆ เขากบการปฏบตราชการใหเกดผลสมฤทธ

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 10

การสงสมความเชยวชาญในงานอาชพ

( Expertise )ระดบท ๑ : แสดงความสนใจและตดตามความรใหม ๆ ในสาขาอาชพของตนหรอทเกยวของ

• ศกษาหาความร สนใจเทคโนโลยและองคความรใหม ๆ ในสาขาอาชพของตน• พฒนาความรความสามารถของตนใหดยงขน• ตดตามเทคโนโลยและความรใหม ๆ อยเสมอดวยการสบคนขอมลจาก

แหลงตาง ๆ ทจะเปนประโยชน ตอการปฏบตราชการ

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และมความรในวชาการและเทคโนโลยใหม ๆ ในสาขาอาชพของตน

• รอบรเทาทนเทคโนโลยหรอองคความรใหม ๆ ในสาขาอาชพของตน หรอทเกยวของ ซงอาจมผลกระทบ ตอการปฏบตหนาทราชการของตน

• รบรถงแนวโนมวทยาการททนสมย และเทคโนโลยทเกยวของกบงานของตนอยางตอเนอง

• สามารถแนะนำาและ/หรอแลกเปลยนความรใหม ๆ ใหกบเพอนรวมงานได

ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และสามารถนำาความร วทยาการ หรอเทคโนโลยใหม ๆ มาปรบใช กบการปฏบตหนาทราชการ

• สามารถนำาวชาการ ความร หรอเทคโนโลยใหม ๆ มาประยกตใชในการปฏบตหนาทราชการได

• สามารถแกไขปญหาทอาจเกดจากการนำาเทคโนโลยใหมมาใชในการปฏบตหนาทราชการได

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 11

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และศกษาพฒนาตนเองใหมความร และความเชยวชาญในงานมากขน ทงในเชงลกและเชงกวางอยางตอเนอง

• มความรความเชยวชาญในเรองทมลกษณะเปนสหวทยาการ และสามารถนำาความรไปปรบใชไดอยางกวางขวาง

• สามารถนำาความรเชงบรณาการของตนไปใชในการสรางวสยทศน เพอการปฏบตงานในอนาคต

ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และสนบสนนการทำางานของคนในสวนราชการทเนนความเชยวชาญในวทยาการดานตาง ๆ

• สนบสนนใหเกดบรรยากาศแหงการพฒนาความเชยวชาญในองคกร ดวยการจดสรรทรพยากร เครองมอ อปกรณ ทเออตอการพฒนา

• บรหารจดการใหสวนราชการนำาเทคโนโลย ความร หรอวทยาการใหม ๆ มาใชในการปฏบตหนาทราชการในงาน อยางตอเนอง

การยดมนในความถกตองชอบธรรม และ

จรยธรรม( Integrity )

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 12

คำาจำากดความการดำารงตนและประพฤตปฏบตอยางถกตองเหมาะสมทงตามกฎหมาย คณธรรม จรรยาบรรณแหงวชาชพ และจรรยาขาราชการ เพอรกษาศกดศรแหงความเปนขาราชการ

การยดมนในความถกตองชอบธรรม และจรยธรรม

( Integrity )

ระดบท ๑ : มความสจรต• ปฏบตหนาทดวยความสจรต ไมเลอกปฏบต ถกตองทงตามกฎหมายและ

วนยขาราชการ• แสดงความคดเหนตามหลกวชาชพอยางสจรต

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และมสจจะเชอถอได

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 13

• รกษาคำาพด มสจจะ และเชอถอได • แสดงใหปรากฏถงความมจตสำานกในความเปนขาราชการ

ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และยดมนในหลกการ• ยดมนในหลกการ จรรยาบรรณแหงวชาชพ และจรรยาขาราชการไมเบยง

เบนดวยอคตหรอผลประโยชน กลารบผด และรบผดชอบ• เสยสละความสขสวนตน เพอใหเกดประโยชนแกทางราชการ

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และยนหยดเพอความถกตอง

• ยนหยดเพอความถกตองโดยมงพทกษผลประโยชนของทางราชการ แมตกอยในสถานการณทอาจยากลำาบาก

• กลาตดสนใจ ปฏบตหนาทราชการดวยความถกตอง เปนธรรม แมอาจกอความไมพงพอใจใหแกผเสยประโยชน

ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และอทศตนเพอความยตธรรม

• ยนหยดพทกษผลประโยชนและชอเสยงของประเทศชาต แมในสถานการณทอาจเสยงตอความมนคงในตำาแหนง หนาทการงาน หรออาจเสยงภยตอชวต

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 14

การทำางานเปนทม( Teamwork )

คำาจำากดความความตงใจทจะทำางานรวมกบผอน เปนสวนหนงของทม หนวยงาน หรอสวนราชการ โดยผปฏบตมฐานะเปนสมาชก ไมจำาเปนตองมฐานะหวหนาทม รวมทงความสามารถในการสรางและรกษาสมพนธภาพ กบสมาชกในทม

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 15

การทำางานเปนทม( Teamwork )

ระดบท ๑ : ทำาหนาทของตนในทมใหสำาเรจ• สนบสนนการตดสนใจของทม และทำางานในสวนทตนไดรบมอบหมาย• รายงานใหสมาชกทราบความคบหนาของการดำาเนนงานของตนในทม • ใหขอมลทเปนประโยชนตอการทำางานของทม

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และใหความรวมมอในการทำางานกบเพอนรวมงาน

• สรางสมพนธ เขากบผอนในกลมไดด• ใหความรวมมอกบผอนในทมดวยด• กลาวถงเพอนรวมงานในเชงสรางสรรค และแสดงความเชอมนใน

ศกยภาพของเพอนรวมทมทงตอหนาและลบหลง

ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และประสานความรวมมอของสมาชกในทม

• รบฟงความเหนของสมาชกในทม และเตมใจเรยนรจากผอน • ตดสนใจหรอวางแผนรวมกนในทมจากความคดเหนของเพอนรวมทม• ประสานและสงเสรมสมพนธภาพอนดในทม เพอสนบสนนการทำางานรวม

กนใหมประสทธภาพยงขน

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และสนบสนนและชวยเหลอเพอนรวมทม เพอใหงานประสบความสำาเรจ

• ยกยอง และใหกำาลงใจเพอนรวมทมอยางจรงใจ• ใหความชวยเหลอเกอกลแกเพอนรวมทม แมไมมการรองขอ• รกษามตรภาพอนดกบเพอนรวมทม เพอชวยเหลอกนในวาระตาง ๆ ให

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 16

งานสำาเรจ

ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และสามารถนำาทมใหปฏบตภารกจใหไดผลสำาเรจ

• สงเสรมความสามคคในทม โดยไมคำานงความชอบหรอไมชอบสวนตน• คลคลาย หรอแกไขขอขดแยงทเกดขนในทม • ประสานสมพนธ สงเสรมขวญกำาลงใจของทมเพอปฏบตภารกจของสวน

ราชการใหบรรลผล

สมรรถนะทางการบรหาร

๑. สภาวะผนำา ( Leadership )

๒. วสยทศน ( Visioning ) ๓. การวางกลยทธภาครฐ (

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 17

สมรรถนะทางการบรหารStrategic Orientation )

๔. ศกยภาพเพอนำาการปรบเปลยน ( Change Leadership )

๕. การควบคมตนเอง ( Self Control )

๖. การสอนงานและการมอบหมายงาน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 18

สมรรถนะทางการบรหาร( Coaching and Empowering Others )

สภาวะผนำา( Leadership )

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 19

คำาจำากดความความสามารถหรอความตงใจทจะรบบทในการเปนผนำาของกลม กำาหนดทศทาง เปาหมาย วธการทำางาน ใหทมงานปฏบตงานไดอยางราบรน เตมประสทธภาพ และบรรลวตถประสงคของสวนราชการ

สภาวะผนำา( Leadership )

ระดบท ๑ : ดำาเนนการประชมไดดและคอยแจงขาวสารความเปนไปโดยตลอด

• ดำาเนนการประชมใหเปนไปตามระเบยบ วาระ วตถประสงค และเวลา ตลอดจนมอบหมายงานใหแกบคคลในกลมได

• แจงขาวสารใหผทจะไดรบผลกระทบจากการตดสนใจรบทราบอยเสมอ แมไมไดถกกำาหนดใหตองกระทำา

• อธบายเหตผลในการตดสนใจใหผเกยวของทราบ

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และเปนผนำาในการทำางานของ

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 20

กลมและใชอำานาจอยางยตธรรม• สงเสรมและกระทำาการเพอใหกลมปฏบตหนาทไดอยางเตมประสทธภาพ• กำาหนดเปาหมาย ทศทางทชดเจน จดกลมงานและเลอกคนใหเหมาะสมกบ

งาน หรอกำาหนดวธการทจะทำาใหกลมทำางานไดด• รบฟงความคดเหนของผอน• สรางขวญกำาลงใจในการปฏบตงาน• ปฏบตตอสมาชกในทมดวยความยตธรรม

ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และใหการดแลและชวยเหลอทมงาน

• เปนทปรกษาและชวยเหลอทมงาน• ปกปองทมงานและชอเสยงของสวนราชการ • จดหาบคลากร ทรพยากร หรอขอมลทสำาคญมาใหทมงาน

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และประพฤตตนสมกบเปนผนำา

• กำาหนดธรรมเนยมปฏบตประจำากลมและประพฤตตนอยในกรอบของธรรมเนยมปฏบตนน

• ประพฤตปฏบตตนเปนแบบอยางทด• ยดหลกธรรมาภบาลในการปกครองผใตบงคบบญชา

ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และนำาทมงานใหกาวไปสพนธกจระยะยาวขององคกร

• สามารถรวมใจคนและสรางแรงบนดาลใจใหทมงานเกดความมนใจในการปฏบตภารกจใหสำาเรจลลวง

• เลงเหนการเปลยนแปลงในอนาคต และมวสยทศนในการสรางกลยทธเพอรบมอกบการเปลยนแปลงนน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 21

วสยทศน( Visioning )

คำาจำากดความความสามารถในการกำาหนดทศทาง ภารกจ และเปาหมายการทำางาน ทชดเจน และความสามารถในการสรางความรวมใจเพอให

ภารกจ บรรลวตถประสงค

วสยทศน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 22

( Visioning )ระดบท ๑:รและเขาใจวสยทศนขององคกร

• เขาใจและสามารถอธบายใหผอนเขาใจไดวางานททำาอยนนเกยวของหรอตอบสนองตอวสยทศนของสวนราชการอยางไร

ระดบท ๒: แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และชวยทำาใหผอนรและเขาใจวสยทศนขององคกร

• อธบายใหผอนรและเขาใจวสยทศนและเปาหมายการทำางานของหนวยงานภายใตภาพรวมของสวนราชการได

• แลกเปลยนขอมล รวมถงรบฟงความคดเหนของผอนเพอประกอบการกำาหนดวสยทศน

ระดบท ๓: แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และสรางแรงจงใจใหผอนเตมใจทจะปฏบตตามวสยทศน

• โนมนาวใหสมาชกในทมเกดความเตมใจและกระตอรอรนทจะปฏบตหนาทราชการเพอตอบสนองตอวสยทศน

• ใหคำาปรกษาแนะนำาแกสมาชกในทมถงแนวทางการทำางานโดยยดถอวสยทศนและเปาหมายขององคกรเปนสำาคญ

ระดบท ๔: แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และกำาหนดนโยบายใหสอดคลองกบวสยทศนของสวนราชการ

• รเรมและกำาหนดนโยบายใหม ๆ เพอตอบสนองตอการนำาวสยทศนไปสความสำาเรจ

ระดบท ๕: แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และกำาหนดวสยทศนของสวนราชการใหสอดคลองกบวสยทศนระดบประเทศ

• กำาหนดวสยทศน เปาหมาย และทศทางในการปฏบตหนาทของสวน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 23

ราชการเพอใหบรรลวสยทศนซงสอดคลองกบวสยทศนระดบประเทศ• คาดการณไดวาประเทศจะไดรบผลกระทบอยางไร จากการเปลยนแปลง

ทงภายในและภายนอก

การวางกลยทธภาครฐ( Strategic

Orientation )

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 24

คำาจำากดความความเขาใจวสยทศนและนโยบายภาครฐและ

สามารถนำามาประยกตใชในการกำาหนดกลยทธของสวนราชการได

การวางกลยทธภาครฐ ( Strategic Orientation

)

ระดบท ๑ : รและเขาใจนโยบายรวมทงภารกจภาครฐ วามความเกยวโยงกบหนาทความรบผดชอบ ของหนวยงานอยางไร

• เขาใจนโยบาย ภารกจ รวมทงกลยทธของภาครฐและสวนราชการ วาสมพนธเชอมโยงกบภารกจของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบอยางไร

• สามารถวเคราะหปญหา อปสรรคหรอโอกาสของหนวยงานได

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และนำาประสบการณมาประยกตใชในการกำาหนดกลยทธได

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 25

• ประยกตใชประสบการณในการกำาหนดกลยทธของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบใหสอดคลองกบกลยทธภาครฐได

• ใชความรความเขาใจในระบบราชการมาปรบกลยทธใหเหมาะสมกบสถานการณทเปลยนแปลงไปได

ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และนำาทฤษฎหรอแนวคดซบซอนมาใชในการกำาหนดกลยทธ

• ประยกตใชทฤษฎ หรอแนวคดซบซอน ในการคดและพฒนาเปาหมายหรอกลยทธของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบ

• ประยกตแนวทางปฏบตทประสบความสำาเรจ (Best Practice) หรอผลการวจยตาง ๆ มากำาหนดแผนงานเชงกลยทธในหนวยงานทตนดแลรบผดชอบ

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และกำาหนดกลยทธทสอดคลองกบสถานการณตาง ๆ ทเกดขน

• ประเมนและสงเคราะหสถานการณ ประเดน หรอปญหาทางเศรษฐกจ สงคม การเมองภายในประเทศ หรอของโลก โดยมองภาพในลกษณะองครวม เพอใชในการกำาหนดกลยทธภาครฐหรอสวนราชการ

• คาดการณสถานการณในอนาคต และกำาหนดกลยทธใหสอดคลองกบสถานการณตาง ๆ ทจะเกดขน เพอใหบรรล พนธกจของสวนราชการ

ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และบรณาการองคความรใหมมาใชในการกำาหนดกลยทธภาครฐ

• รเรม สรางสรรค และบรณาการองคความรใหมในการกำาหนดกลยทธภาครฐ โดยพจารณาจากบรบทในภาพรวม

• ปรบเปลยนทศทางของกลยทธในการพฒนาประเทศอยางตอเนอง

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 26

ศกยภาพเพอนำาการปรบเปลยน

( Change Leadership )

คำาจำากดความความสามารถในการกระตน หรอผลกดนหนวยงานไปสการปรบเปลยนทเปนประโยชน รวมถงการสอสารใหผอนรบร เขาใจ และดำาเนนการ ใหการปรบเปลยนนนเกดขนจรง

ศกยภาพเพอนำาการปรบเปลยนพจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 27

( Change Leadership )

ระดบท ๑ : เหนความจำาเปนของการปรบเปลยน• เหนความจำาเปนของการปรบเปลยน และปรบพฤตกรรมหรอแผนการ

ทำางานใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงนน• เขาใจและยอมรบถงความจำาเปนของการปรบเปลยน และเรยนรเพอให

สามารถปรบตวรบกบการเปลยนแปลงนนได

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และสามารถทำาใหผอนเขาใจการปรบเปลยนทจะเกดขน

• ชวยเหลอใหผอนเขาใจถงความจำาเปนและประโยชนของการเปลยนแปลงนน

• สนบสนนความพยายามในการปรบเปลยนองคกร พรอมทงเสนอแนะวธการและมสวนรวมในการปรบเปลยนดงกลาว

ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และกระตน และสรางแรงจงใจใหผอนเหนความสำาคญของการปรบเปลยน

• กระตน และสรางแรงจงใจใหผอนเหนความสำาคญของการปรบเปลยน เพอใหเกดความรวมแรงรวมใจ

• เปรยบเทยบใหเหนวาสงทปฏบตอยในปจจบนกบสงทเปลยนแปลงไปนนแตกตางกนในสาระสำาคญอยางไร

• สรางความเขาใจใหเกดขนแกผทยงไมยอมรบการเปลยนแปลงนน

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และวางแผนงานทดเพอรบการปรบเปลยนในองคกร

• วางแผนอยางเปนระบบและชใหเหนประโยชนของการปรบเปลยน• เตรยมแผนและตดตามการบรหารการเปลยนแปลงอยางสมำาเสมอ

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 28

ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และผลกดนใหเกดการปรบเปลยนอยางมประสทธภาพ

• ผลกดนใหการปรบเปลยนสามารถดำาเนนไปไดอยางราบรนและประสบความสำาเรจ

• สรางขวญกำาลงใจ และความเชอมนในการขบเคลอนใหเกดการปรบเปลยนอยางมประสทธภาพ

การควบคมตนเอง( Self Control )

คำาจำากดความความสามารถในการควบคมอารมณและพฤตกรรมในสถานการณ ทอาจถกยวย

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 29

หรอเผชญหนากบความไมเปนมตร หรอตองทำางานภายใตสภาวะกดดน รวมถงความอดทนอดกลนเมออยในสถานการณ ทกอความเครยดอยางตอเนอง

การควบคมตนเอง( Self Control )

ระดบท ๑:ไมแสดงพฤตกรรมทไมเหมาะสม• ไมแสดงพฤตกรรมไมสภาพหรอไมเหมาะสมในทกสถานการณ

ระดบท ๒:แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และควบคมอารมณในแตละสถานการณไดเปนอยางด

• รเทาทนอารมณของตนเองและควบคมไดอยางเหมาะสมในทกสถานการณทเสยงตอการเกดความรนแรงขน หรออาจเปลยนหวขอสนทนา หรอหยดพกชวคราวเพอสงบสตอารมณ

ระดบท ๓:แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และสามารถใชถอยทวาจา หรอปฏบตงานตอไปอยางสงบ แมจะอยในภาวะทถกยวย

• รสกถงความรนแรงทางอารมณในระหวางการสนทนา หรอการปฏบตงาน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 30

เชน ความโกรธ ความผดหวง หรอความกดดน แตไมแสดงออกแมจะถกยวย โดยยงคงปฏบตงานตอไปไดอยางสงบ

• สามารถเลอกใชวธการแสดงออกทเหมาะสมเพอไมใหเกดผลในเชงลบ ทงตอตนเองและผอน

ระดบท ๔:แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และจดการความเครยดไดอยางมประสทธภาพ

• สามารถจดการกบความเครยดหรอผลทอาจเกดขนจากภาวะกดดนทางอารมณไดอยางมประสทธภาพ

• ประยกตใชวธการเฉาะตน หรอวางแผนลวงหนาเพอจดการกบความเครยดและความกดดนทางอารมณทคาดหมายไดวาจะเกดขน

• บรหารจดการอารมณของตนไดอยางมประสทธภาพเพอลดความเครยดของตนเองหรอผรวมงาน

ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และเอาชนะอารมณดวยความเขาใจ

• ระงบอารมณรนแรง ดวยการพยายามทำาความเขาใจและแกไขทตนเหตของปญหา รวมทงบรบทและปจจยแวดลอมตาง ๆ

• ในสถานการณทตงเครยดมากกยงสามารถควบคมอารมณของตนเองได รวมถงทำาใหคนอน ๆ มอารมณทสงบลงได

การสอนงานและการพจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 31

มอบหมายงาน( Coaching and Empowering

Others )

คำาจำากดความความตงใจทจะสงเสรมการเรยนรหรอการพฒนาผอนในระยะยาว จนถงระดบทเชอมนวาจะสามารถมอบหมายหนาทความรบผดชอบ ใหผนนมอสระทจะตดสนใจในการปฏบตหนาทราชการของตนได

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 32

การสอนงานและการมอบหมายงาน

( Coaching and Empowering Others )

ระดบท ๑ : สอนงานหรอใหคำาแนะนำาเกยวกบวธปฏบตงาน• สอนงานดวยการใหคำาแนะนำาอยางละเอยด หรอดวยการสาธตวธการ

ปฏบตงาน• ชแนะแหลงขอมล หรอแหลงทรพยากรอน ๆ เพอใชในการพฒนาการปฏบต

งาน

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และตงใจพฒนาผใตบงคบบญชาใหมศกยภาพ

• สามารถใหคำาปรกษาชแนะแนวทางในการพฒนาหรอสงเสรมขอดและปรบปรงขอดอยใหลดลง

• ใหโอกาสผใตบงคบบญชาไดแสดงศกยภาพเพอสรางความมนใจในการปฏบตงาน

ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และวางแผนเพอใหโอกาสผใตบงคบบญชาแสดงความสามารถในการทำางาน

• วางแผนในการพฒนาผใตบงคบบญชาทงในระยะสนและระยะยาว• มอบหมายงานทเหมาะสม รวมทงใหโอกาสผใตบงคบบญชาทจะไดรบการ

ฝกอบรม หรอพฒนาอยางสมำาเสมอ เพอสนบสนนการเรยนร• มอบหมายหนาทความรบผดชอบในระดบตดสนใจใหผใตบงคบบญชาเปน

บางเรองเพอใหมโอกาสรเรมสงใหม ๆ หรอบรหารจดการดวยตนเอง

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 33

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และสามารถชวยแกไขปญหาทเปนอปสรรคตอการพฒนาศกยภาพของผใตบงคบบญชา

• สามารถปรบเปลยนทศนคตเดมทเปนปจจยขดขวางการพฒนาศกยภาพของผใตบงคบบญชา

• สามารถเขาถงสาเหตแหงพฤตกรรมของแตละบคคล เพอนำามาเปนปจจยในการพฒนาศกยภาพของผใตบงคบบญชาได

ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และทำาใหสวนราชการมระบบการสอนงานและการมอบหมายหนาทความรบผดชอบ

• สรางและสนบสนนใหมการสอนงานและมการมอบหมายหนาทความรบผดชอบอยางเปนระบบในสวนราชการ

• สรางและสนบสนนใหมวฒนธรรมแหงการเรยนรอยางตอเนองในสวนราชการ

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 34

สมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานท

ปฏบต๑. การคดวเคราะห (Analytical Thinking)๒. การมองภาพองครวม (Conceptual Thinking)๓. การใสใจและพฒนาผอน (Caring Others)๔. การสบเสาะหาขอมล (Information Seeking)๕. การดำาเนนการเชงรก (Proactiveness)๖. การตรวจสอบความถกตองตามกระบวน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 35

สมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานท

ปฏบตงาน (Concern for Order)๗. ความยดหยนผอนปรน (Flexibility)๘. ศลปะการสอสารจงใจ (Communication & Influencing)๙. การสรางสมพนธภาพ (Relationship Building)๑๐. ความมนใจในตนเอง (Self Confidence)๑๑. ความเขาใจผอน (Interpersonal Understanding)

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 36

การคดวเคราะห( Analytical Thinking )

คำาจำากดความการทำาความเขาใจและวเคราะหสถานการณ ประเดนปญหา แนวคด โดยแยกแยะประเดนออกเปนสวนยอย ๆ หรอทละขนตอน รวมถง การจดหมวดหมอยางเปนระบบระเบยบ เปรยบเทยบแงมมตาง ๆ สามารถลำาดบความสำาคญ ชวงเวลา เหตและผล ทมาทไปของกรณตาง ๆ ได

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 37

การคดวเคราะห( Analytical Thinking )

ระดบท ๑ : แยกแยะประเดนปญหา หรองานออกเปนสวนยอย ๆ • แยกแยะปญหาออกเปนรายการอยางงาย ๆ ไดโดยไมเรยงลำาดบความ

สำาคญ• วางแผนงานโดยแตกประเดนปญหาออกเปนสวน ๆ หรอกจกรรมตาง ๆ ได

ระดบท ๒ :แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และเหนความสมพนธขนพนฐานของปญหาหรองาน• ระบเหตและผล ในแตละสถานการณตาง ๆ ได• ระบขอดขอเสยของประเดนตาง ๆ ได• วางแผนงานโดยจดเรยงงาน หรอกจกรรมตาง ๆ ตามลำาดบความสำาคญ

หรอความเรงดวน

ระดบท ๓ :แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และเหนความสมพนธทซบซอน ของปญหาหรองาน• เชอมโยงเหตปจจยทซบซอนของแตละสถานการณ หรอเหตการณ• วางแผนงานโดยกำาหนดกจกรรม ขนตอนการดำาเนนงานตาง ๆ ทมผ

เกยวของหลายฝายไดอยางมประสทธภาพ และสามารถคาดการณเกยวกบปญหา หรออปสรรคทอาจเกดขนได

ระดบท ๔ :แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และสามารถวเคราะห หรอวางแผนงานทซบซอนได• เขาใจประเดนปญหาในระดบทสามารถแยกแยะเหตปจจยเชอมโยงซบซอน

ในรายละเอยด และสามารถวเคราะหความสมพนธของปญหากบสถานการณหนง ๆ ได

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 38

• วางแผนงานทซบซอนโดยกำาหนดกจกรรม ขนตอนการดำาเนนงานตาง ๆ ทมหนวยงานหรอผทเกยวของหลายฝาย รวมถงคาดการณปญหา อปสรรค และวางแนวทางการปองกนแกไขไวลวงหนา

ระดบท ๕ :แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และใชเทคนค รปแบบตาง ๆ ในการกำาหนดแผนงาน หรอขนตอน การดำาเนนงาน เพอเตรยมทางเลอกสำาหรบการปองกน หรอแกไขปญหาทเกดขน• ใชเทคนคการวเคราะหทเหมาะสมในการแยกแยะประเดนปญหาทซบซอน

เปนสวน ๆ • ใชเทคนคการวเคราะหหลากหลายรปแบบเพอหาทางเลอก ในการแกปญหา

รวมถงพจารณาขอดขอเสยของทางเลอกแตละทาง• วางแผนงานทซบซอนโดยกำาหนดกจกรรม ขนตอนการดำาเนนงานตาง ๆ ท

มหนวยงานหรอผเกยวของหลายฝาย คาดการณปญหา อปสรรคแนวทางการปองกนแกไข รวมทงเสนอแนะทางเลอกและขอดขอเสยไวให

การมองภาพองครวม ( Conceptual

Thinking )

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 39

คำาจำากดความการคดในเชงสงเคราะห มองภาพองครวม โดยการจบประเดน สรปรปแบบเชอมโยงหรอประยกตแนวทางจากสถานการณ ขอมล หรอทศนะตาง ๆ จนไดเปนกรอบความคดหรอแนวคดใหม

การมองภาพองครวม ( Conceptual Thinking )

ระดบท ๑ : ใชกฎพนฐานทวไป• ใชกฎพนฐาน หลกเกณฑ หรอสามญสำานกในการระบประเดนปญหา หรอ

แกปญหาในงาน

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และประยกตประสบการณ• ระบถงความเชอมโยงของขอมล แนวโนม และความไมครบถวนของขอมล

ได

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 40

• ประยกตใชประสบการณในการระบประเดนปญหา หรอแกปญหาในงานได

ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และประยกตทฤษฎหรอ แนวคดซบซอน

• ประยกตทฤษฎ แนวคดทซบซอน หรอแนวโนมในอดตในการระบหรอแกปญหาตามสถานการณ แมในบางกรณ แนวคดทนำามาใชกบสถานการณอาจไมมสงบงบอกถงความเกยวของเชอมโยงกนเลยกตาม

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และอธบายขอมล หรอสถานการณทยงยากซบซอนใหเขาใจไดงาย

• สามารถอธบายความคด หรอสถานการณทซบซอนใหงายและสามารถเขาใจได

• สามารถสงเคราะหขอมล สรปแนวคด ทฤษฎ องคความร ทซบซอนใหเขาใจไดโดยงายและเปนประโยชนตองาน

ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และคดรเรมสรางสรรคองคความรใหม

• รเรมสรางสรรค ประดษฐคดคน รวมถงสามารถนำาเสนอรปแบบ วธการ หรอองคความรใหม ซงอาจไมเคยปรากฏมากอน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 41

การใสใจและพฒนาผอน( Caring Others )

คำาจำากดความความใสใจและตงใจทจะสงเสรม ปรบปรงและพฒนาใหผอนมศกยภาพ หรอมสขภาวะทงทางปญญา รางกาย จตใจ และทศนคตทดอยางยงยนเกนกวากรอบของการปฏบตหนาท

การใสใจและพฒนาผอน( Caring Others )

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 42

ระดบท ๑ : ใสใจและใหความสำาคญในการสงเสรมและพฒนาผอน• สนบสนนใหผอนพฒนาศกยภาพหรอสขภาวะทงทางปญญา รางกาย จตใจ

ทด• แสดงความเชอมนวาผอนมศกยภาพทจะพฒนาตนเองใหดยงขนได

ระดบท ๒ :แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และสอนหรอใหคำาแนะนำาเพอพฒนาใหผอนมศกยภาพ หรอสขภาวะทงทางปญญา รางกาย จตใจหรอทศนคตทด

• สาธต หรอใหคำาแนะนำาเกยวกบการปฏบตตน เพอพฒนาศกยภาพ สขภาวะ หรอทศนคตทดอยางยงยน

• มงมนทจะสนบสนน โดยชแนะแหลงขอมล หรอทรพยากรทจำาเปนตอการพฒนาของผอน

ระดบท ๓ :แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และใสใจการใหเหตผลประกอบการแนะนำา หรอมสวนสนบสนนในการพฒนาผอน

• ใหแนวทางพรอมทงอธบายเหตผลประกอบ เพอใหผอนมนใจวาสามารถพฒนาศกยภาพสขภาวะหรอทศนคตทดอยางยงยนได

• สงเสรมใหมการแลกเปลยนเรยนรหรอประสบการณ เพอใหผอนมโอกาสไดถายทอดและเรยนรวธการพฒนาศกยภาพหรอเสรมสรางสขภาวะหรอทศนคตทดอยางยงยน

• สนบสนนดวยอปกรณ เครองมอ หรอวธการในภาคปฏบตเพอใหผอนมนใจวาตนสามารถพฒนาศกยภาพ สขภาวะหรอทศนคตทดอยางยงยนและมประสทธภาพสงสดได

ระดบท ๔ :แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และตดตามและใหคำาตชม เพอสงเสรมการพฒนาอยางตอเนอง

• ตดตามผลการพฒนาของผอน รวมทงใหคำาตชมทจะสงเสรมใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง

• ใหคำาแนะนำาทเหมาะสมกบลกษณะเฉพาะ เพอพฒนาศกยภาพ สขภาวะหรอทศนคตทดของแตละบคคล

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 43

ระดบท ๕ :แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และมงเนนการพฒนาจากรากของปญญา หรอความตองการทแทจรง

• พยายามทำาความเขาใจปญหาหรอความตองการทแทจรงของผอน เพอใหสามารถจดทำาแนวทางในการพฒนาศกยภาพ สขภาวะ หรอทศนคต ทดอยางยงยนได

• คนควา สรางสรรควธการใหม ๆ ในการพฒนาศกยภาพ สขภาวะหรอทศนคตทด ซงตรงกบปญหาหรอความตองการ ทแทจรงของผอน

การสบเสาะหาขอมล( Information

Seeking )

คำาจำากดความความใฝรเชงลกทแสวงหาขอมลเกยวกบสถานการณ ภมหลง ประวตความเปนมา ประเดนปญหา หรอเรองราวตาง ๆ ท

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 44

เกยวของ หรอเปนประโยชนตอการปฏบตงาน

การสบเสาะหาขอมล( Information Seeking )

ระดบท ๑ : หาขอมลในระดบตน• หาขอมลทมอย หรอหาจากแหลงขอมลทมอยแลว• ถามผเกยวของโดยตรงเพอใหไดขอมล

ระดบท ๒ :แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และสบเสาะคนหาขอมล• สบเสาะคนหาขอมลดวยวธการทมากกวาเพยงการตงคำาถามพนฐาน• สบเสาะคนหาขอมลจากผทใกลชดกบเหตการณหรอเรองราวมากทสด

ระดบท ๓ :แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และแสวงหาขอมลเชงลก• ตงคำาถามเชงลกในประเดนทเกยวของอยางตอเนอง จนไดทมาของ

สถานการณ เหตการณ ประเดนปญหา หรอคนพบโอกาสทเปนประโยชน ตอการปฏบตงาน

• แสวงหาขอมลดวยการสอบถามจากผรอนเพมเตม ทไมไดมหนาทเกยวของโดยตรงในเรองนน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 45

ระดบท ๔ :แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และสบคนขอมลอยางเปนระบบ

• วางแผนขอมลอยางเปนระบบ ในชวงเวลาทกำาหนด• สบคนจากแหลงขอมลทแตกตางจากกรณปกตธรรมดาโดยทวไป• ดำาเนนการวจย หรอมอบหมายใหผอนเกบขอมลจากหนงสอพมพ นตยสาร

ระบบสบคนโดยอาศยเทคโนโลยสารสนเทศ ตลอดจนแหลงขอมลอน ๆ เพอประกอบการทำาวจย

ระดบท ๕ :แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และวางระบบการสบคน เพอหาขอมลอยางตอเนอง

• วางระบบการสบคน รวมทงมอบหมายใหผอนทำาการสบคนขอมล เพอใหไดขอมลททนเหตการณ อยางตอเนอง

การดำาเนนการเชงรก( Proactiveness )

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 46

คำาจำากดความการเลงเหนปญหาหรอโอกาสพรอมทงจดการเชงรกกบปญหานน โดยอาจไมมใครรองขอ และอยางไมยอทอ หรอใชโอกาสนน ใหเกดประโยชนตองาน ตลอดจนการคดรเรมสรางสรรคใหม ๆ เกยวกบงานดวย เพอแกปญหา หรอสรางโอกาสดวย

การดำาเนนการเชงรก( Proactiveness )

ระดบท ๑ : เหนปญหาหรอโอกาสระยะสนและลงมอดำาเนนการ• เลงเหนปญหา อปสรรค และหาวธแกไขโดยไมรอชา• เลงเหนโอกาสและไมรรอทจะนำาโอกาสนนมาใชประโยชนในงาน

ระดบท ๒ :แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และจดการปญหาเฉพาะหนาพจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 47

หรอเหตวกฤต• ลงมอทนทเมอเกดปญหาเฉพาะหนาหรอในเวลาวกฤต โดยอาจไมมใคร

รองขอและไมยอทอ• แกไขปญหาอยางเรงดวนในขณะทคนสวนใหญจะวเคราะหสถานการณและ

รอใหปญหาคลคลายไปเอง

ระดบท ๓ :แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และเตรยมการลวงหนาเพอสรางโอกาส หรอหลกเลยงปญหาระยะสน

• คาดการณและเตรยมการลวงหนาเพอสรางโอกาส หรอหลกเลยงปญหาทอาจเกดขนในระยะสน

• ทดลองใชวธการทแปลกใหมในการแกไขปญหาหรอสรางสรรคสงใหมใหเกดขนในวงราชการ

ระดบท ๔ :แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และเตรยมการลวงหนาเพอสรางโอกาสหรอหลกเลยงปญหาในระยะปานกลาง

• คาดการณและเตรยมการลวงหนาเพอสรางโอกาส หรอหลกเลยงปญหาทอาจเกดขนในระยะปานกลาง

• คดนอกกรอบเพอหาวธการทแปลกใหมและสรางสรรคในการแกไขปญหาทคาดวาจะเกดขนในอนาคต

ระดบท ๕ :แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และเตรยมการลวงหนาเพอสรางโอกาสหรอหลกเลยงปญหาในระยะยาว

• คาดการณและเตรยมการลวงหนาเพอสรางโอกาส หรอหลกเลยงปญหาทอาจเกดขนในอนาคต

• สรางบรรยากาศของการคดรเรมใหเกดขนในหนวยงานและกระตนใหเพอนรวมงานเสนอความคดใหม ๆ ในการทำางานเพอแกปญหาหรอสรางโอกาสในระยะยาว

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 48

การตรวจสอบความถกตองตามกระบวนงาน( Concern for

Order )

คำาจำากดความความใสใจทจะปฏบตงานใหถกตองครบถวน มงเนนความชดเจน ของบทบาทหนาท และลดขอบกพรองทอาจเกดจากสภาพแวดลอม โดยตดตาม ตรวจสอบการทำางานหรอขอมลตลอดจนพฒนาระบบ การตรวจสอบเพอความถกตองของกระบวนงาน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 49

การตรวจสอบความถกตองตามกระบวนงาน

( Concern for Order )

ระดบท ๑:ตองการความถกตอง ชดเจนในงาน และรกษากฎ ระเบยบ

• ใหขอมล และบทบาทในการปฏบตงานทมความถกตอง และชดเจน• ดแลใหเกดความเปนระเบยบในสภาพแวดลอมของการทำางาน • ปฏบตตามกฎ ระเบยบ และขนตอนทกำาหนด อยางเครงครด

ระดบท ๒ :แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และตรวจทานความถกตองของงานทตนรบผดชอบ

• ตรวจทานในหนาท ความรบผดชอบอยางละเอยด เพอความถกตอง

ระดบท ๓ :แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และดแลความถกตองของงานทงของตนและผอนทอยใน ความรบผดชอบของตน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 50

• ตรวจสอบความถกตองของงานในหนาทความรบผดชอบของตนเอง• ตรวจสอบความถกตองงานของผอน ตามอำานาจหนาททกำาหนดโดย

กฎหมาย กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ทเกยวของ• ตรวจสอบความถกตองตามขนตอนและกระบวนงานทงของตนเองและผ

อนตามอำานาจหนาท

ระดบท ๔ :แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และตรวจสอบความถกตองรวมถงคณภาพของขอมลหรอโครงการ

• ตรวจสอบรายละเอยดความคบหนาของโครงการตามกำาหนดเวลา• ตรวจสอบความถกตอง ครบถวน และคณภาพของขอมล• สามารถระบขอบกพรองหรอขอมลทหายไป และเพมเตมใหครบถวนเพอ

ความถกตองของงาน

ระดบท ๕ :แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และพฒนาระบบการตรวจสอบความถกตองของกระบวนงาน

• พฒนาระบบการตรวจสอบ เพอความถกตองตามขนตอน และเพมคณภาพของขอมล

ความยดหยนผอนปรน( Flexibility )

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 51

คำาจำากดความความสามารถในการปรบตวและปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ ในสถานการณและกลมคนทหลากหลาย หมายความรวมถงการยอมรบความคดเหนทแตกตาง และปรบเปลยนวธการเมอสถานการณเปลยนไป

ความยดหยนผอนปรน( Flexibility )

ระดบท ๑ : มความคลองตวในการปฏบตงาน• ปรบตวเขากบสภาพการทำางานทยากลำาบาก หรอไมเอออำานวยตอการ

ปฏบตงาน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 52

ระดบท ๒ :แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และยอมรบความจำาเปนทจะตองปรบเปลยน

• ยอมรบและเขาใจความคดเหนของผอน• เตมใจทจะเปลยนความคด ทศนคต เมอไดรบขอมลใหม หรอหลกฐานทถก

ตอง มเหตผลและเหมาะสมซงขดแยงกบความคดเดมของตน

ระดบท ๓ :แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และมวจารณญาณในการปรบใชกฎระเบยบ

• มวจารณญาณในการปรบใชกฎระเบยบใหเหมาะสมกบสถานการณ เพอผลสำาเรจของงานและวตถประสงคของหนวยงาน

ระดบท ๔ :แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และปรบเปลยนวธการดำาเนนงาน

• ปรบเปลยนวธการดำาเนนงาน ใหเขากบสถานการณ หรอบคคล แตยงคงเปาหมายเดมไว

• ปรบขนตอนการทำางาน เพอเพมประสทธภาพของหนวยงาน

ระดบท ๕ :แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และปรบเปลยนแผนกลยทธ• ปรบแผน เปาหมาย หรอโครงการเพอใหเหมาะสมกบสถานการณเฉพาะหนา • ปรบเปลยนโครงสราง หรอกระบวนงาน เปนการเฉพาะกาล เพอใหรบกบ

สถานการณเฉพาะหนา

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 53

ศลปะการสอสารจงใจ( Communication & Influencing )

คำาจำากดความความสามารถทจะสอความดวยการเขยน พด โดยใชสอตางๆ เปนการโนมนาว เพอใหผอนเขาใจ ยอมรบ และสนบสนนความคดของตน

ศลปะการสอสารจงใจพจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 54

( Communication & Influencing )

ระดบท ๑ : นำาเสนอขอมล หรอความเหนอยางตรงไปตรงมา• นำาเสนอขอมล หรอความเหนอยางตรงไปตรงมา โดยยงมไดปรบรปแบบ

การนำาเสนอตามความสนใจและระดบของผฟง

ระดบท ๒ :แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และใชความพยายามขนตนในการจงใจ

• นำาเสนอขอมล ความเหน ประเดน หรอตวอยางประกอบทมการเตรยมอยางรอบคอบ เพอใหผอนยอมรบ และสนบสนนความคดของตน

ระดบท ๓ :แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และปรบรปแบบการนำาเสนอเพอจงใจ

• ปรบรปแบบการนำาเสนอใหเหมาะสมกบความสนใจและระดบของผฟง • คาดการณถงผลของการนำาเสนอ และคำานงถงภาพลกษณของตนเอง

ระดบท ๔ :แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และใชศลปะการจงใจ• วางแผนการนำาเสนอโดยคาดหวงวาจะสามารถจงใจใหผอนคลอยตาม• ปรบแตละขนตอนของการสอสาร นำาเสนอ และจงใจใหเหมาะสมกบผฟง

แตละกลม หรอแตละราย• คาดการณและพรอมทจะรบมอกบปฏกรยาทกรปแบบของผฟงทอาจเกด

ขน

ระดบท ๕ :แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และใชกลยทธซบซอนในการจงใจ

• แสวงหาผสนบสนน เพอเปนแนวรวมในการผลกดนแนวคด แผนงาน โครงการ ฯลฯ ใหสมฤทธผล

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 55

• ใชความรเกยวกบจตวทยามวลชน ฯลฯ ใหเปนประโยชนในการสอสารจงใจ

การสรางสมพนธภาพ( Relationship

Building )

คำาจำากดความสรางหรอรกษาสมพนธภาพฉนมตร เพอ

ความสมพนธทด ระหวางผเกยวของกบงาน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 56

การสรางสมพนธภาพ( Relationship

Building )

ระดบท ๑: สรางหรอรกษาการตดตอกบผทตองเกยวของกบงาน• สรางหรอรกษาการตดตอกบผทตองเกยวของกบงานเพอประโยชนในงาน

ระดบท ๒: แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และสรางหรอรกษาความสมพนธทดกบผทตองเกยวของกบงานอยางใกลชด

• สรางหรอรกษาสมพนธทดกบผทตองเกยวของกบงานอยางใกลชด• เสรมสรางมตรภาพเพอนรวมงาน ผรบบรการ หรอผอน

ระดบท ๓: แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และสรางหรอรกษาการตดตอสมพนธทางสงคม

• รเรมกจกรรมเพอใหมการตดตอสมพนธทางสงคมกบผทตองเกยวของกบงาน

• เขารวมกจกรรมทางสงคมในวงกวางเพอประโยชนในงาน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 57

ระดบท ๔: แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และสรางหรอรกษาความสมพนธฉนมตร

• สรางหรอรกษามตรภาพโดยมลกษณะเปนความสมพนธในทางสวนตวมากขน

ระดบท ๕: แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และรกษาความสมพนธฉนมตรในระยะยาว

• รกษาความสมพนธฉนมตรไวไดอยางตอเนอง แมอาจจะไมไดมการตดตอสมพนธในงานกนแลวกตาม แตยงอาจมโอกาสทจะตดตอสมพนธในงานไดอกในอนาคต

ความมนใจในตนเอง( Self Confidence

)

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 58

คำาจำากดความความมนใจในความสามารถ ศกยภาพ และการตดสนใจของตน ทจะปฏบตงานใหบรรลผล หรอเลอกวธทมประสทธภาพในการปฏบตงาน หรอแกไขปญหาใหสำาเรจลลวง

ความมนใจในตนเอง( Self Confidence )

ระดบท ๑ :ปฏบตงานไดตามอำานาจหนาทโดยไมตองมการกำากบดแล

• ปฏบตงานไดโดยอาจไมตองมการกำากบดแลใกลชด• ตดสนใจเองไดในภารกจภายใตขอบเขตอำานาจหนาทรบผดชอบของตน

ระดบท ๒ :แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และปฏบตงานในหนาทอยางมนใจ

• กลาตดสนใจเรองทเหนวาถกตองในหนาท แมจะมผไมเหนดวยอยบางกตาม

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 59

• แสดงออกอยางมนใจในการปฏบตหนาทแมอยในสถานการณทมความไมแนนอน

ระดบท ๓ :แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และมนใจในความสามารถของตน

• เชอมนในความร ความสามารถ และศกยภาพของตนวาจะสามารถปฏบตหนาทใหประสบผลสำาเรจได

• แสดงความมนใจอยางเปดเผยในการตดสนใจหรอความสามารถของตน

ระดบท ๔ :แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และมนใจในการทำางานททาทาย

• ชอบงานททาทายความสามารถ• แสดงความคดเหนของตนเมอไมเหนดวยกบผบงคบบญชา หรอผมอำานาจ

หรอในสถานการณขดแยง

ระดบท ๕ :แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และเตมใจทำางานททาทายมากและกลาแสดงจดยนของตน

• เตมใจและรบอาสาปฏบตงานททาทาย หรอมความเสยงสง• กลายนหยดเผชญหนากบผบงคบบญชาหรอผมอำานาจ • กลาแสดงจดยนของตนอยางตรงไปตรงมาในประเดนทเปนสาระสำาคญ

ความเขาใจผอนพจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 60

( Interpersonal Understanding )

คำาจำากดความความสามารถในการรบฟงและเขาใจทงความหมายตรง และความหมายแฝง ความคด ตลอดจนสภาวะอารมณของผทตดตอดวย

ความเขาใจผอน( Interpersonal

Understanding )พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 61

ระดบท ๑ :เขาใจความหมายทผอนตองการสอสาร• เขาใจความหมายทผอนตองการสอสาร สามารถจบใจความ สรปเนอหา

เรองราวไดถกตอง

ระดบท ๒ :แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และเขาใจอารมณความรสกและคำาพด

• เขาใจทงความหมายและนยเชงอารมณ จากการสงเกตสหนา ทาทาง คำาพด หรอนำาเสยง

ระดบท ๓ :แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และเขาใจความหมายแฝงในอากปกรยา ทาทาง คำาพด หรอนำาเสยง

• เขาใจความหมายทไมไดแสดงออกอยางชดเจนในกรยา ทาทาง คำาพด หรอนำาเสยง

• เขาใจความคด ความกงวล หรอความรสกของผอน แมจะแสดงออกมาเพยงเลกนอย

• ระบลกษณะนสยหรอจดเดนอยางใดอยางหนงของผทตดตอดวยได

ระดบท ๔ :แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และใชความเขาใจการสอสารทงทเปนคำาพด และความหมายนยแฝง ในการสอสารกบผอนได

• เขาใจในนยของพฤตกรรม อารมณ และความรสกของผอน • ใชความเขาใจนนใหเปนประโยชนในการผกมตร ทำาความรจก หรอตดตอ

ประสานงาน

ระดบท ๕ :แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และเขาใจสาเหตของพฤตกรรมผอน

• เขาใจถงสาเหตของพฤตกรรม หรอปญหา ตลอดจนทมาของแรงจงใจระยะยาวททำาใหเกดพฤตกรรมของผอน

• เขาใจพฤตกรรมของผอน จนสามารถบอกถงจดออน จดแขงและลกษณะ

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 62

นสยของผนน

พจนานกรมสมรรถนะขาราชการกรมการพฒนาชมชน 63