Academia de Servicios

“La mente es como un paracaídas, no sirve si no se abre”

INTRODUCCIÓN

1

Un plan y/o actividad de capacitación, bus-ca aumentar la competitividad, el rendi-miento y eficacia de la organización, para así impactar en indicadores existentes o determinados para el plan.

Esto a través de lograr la sinergia con las actividades ya realizadas, enfocando la capacitación como un proceso de formación continua.

El Plan de Formación es un instru-mento de gestión que contribuye al desa-rrollo de las estrategias.

MISIÓN

2

Formar personas en el ámbito laboral, con una sólida base ética orientada al servicio de las personas,logrando de-sarrollar las competencias de relación de nuestros alumnos, con el objetivo que sean capaces de actuar bajo altos estándares en la atención de público y clientes, apoyando el desarrollo de las empresas para las cuales trabajan e impulsando, por lo tanto, su propio éxito en el mundo laboral.

METODOLOGÍA

Constructivismo: de taller, con la teoría al servicio de la práctica y con ejercitación concreta, principalmente en dinámicas grupales de tipo Indoors y juegos de roles.

PNL: mejoramiento de creencias y de paradigmas, técni-cas de rapport comunicacional y otros elementos prácti-cos funcionales para la calidad de servicio.

3

Trabajo en Equipo Autocuidado y Manejo del estrés

Relaciones Interpesonales

Liderazgo Servicio al Cliente

Comunicación

Negociación Ventas

Adaptación a Procesos de Cambio

Desarrollo Personal Productividad Personal y Autogestión

Motivación

SERVICIOS

4

“El problema de las mentes cerradas, es que siempre tie-nen la boca abierta”