Afterwork sa Srićom 2017 - velimirsrica.com 5... · • Solženjicin: U prvom krugu • Češka...

KAKO POSTIĆI ANGAŽMAN I ODRŽATI MOTIVACIJU SURADNIKA

Afterwork

sa Srićom 2017

16. 02. 2017. IZAZOVI DIGITALNE TRANSFORMACIJE 16. 03. 2017. ŠTO ČINI EFIKASNU PRODAJU 06. 04. 2017. EMPATIJA –GLAVNO ORUŽJE MODERNE ORGANIZACIJE 11. 05. 2017. USPJEŠNO UPRAVLJANJE PROMJENAMA 08. 06. 2017. KAKO POSTIĆI ANGAŽMAN I MOTIVACIJU SURADNIKA 21. 09. 2017. ODRŽIVOST I DRUŠTVENA ODGOVORNOST 19. 10. 2017. ZADOVOLJSTVO KUPCA I KAKO GA POSTIĆI 09. 11. 2017. KAKO URAVNOTEŽITI POSAO I PRIVATNI ŽIVOT 30. 11. 2017. INOVACIJAMA DO KONKURENTSKE PREDNOSTI

Ostvarite svoj puni potencijal!

SEZONA 2016 MOTIVACIJSKA PREDAVANJA

Afterwork

sa Srićom SEZONA 2017

Motivacija je naša “baterija”

• Kako je Tom Sawyer obojio ogradu?

• Kako je De Gaulle prestao pušiti?

• Zašto je Jack Welch postao CEO General Electrica?

• Tko su odlikaši u zagrebačkim školama?

• Jeste li izašli na izbore u svibnju?

Koliko smo angažirani na radnom mjestu?

• Gallup analiza 142 zemlje State of the Global Workplace (2011 – 2014) – 1,42 milijarde zaposlenika

• 13% angažiranih - 180 milijuna – strastveni i motivirani borci za promjene

• 63% neangažiranih - 900 milijuna osoba s manjkom interesa i motivacije za posao (radim da preživim)

• 24% aktivno dezangažiranih - 340 milijuna nesretnih i „nabrijanih” da šire negativnu energiju, podmeću, smetaju i demotiviraju suradnike

Stanje po regijama

Upitnik o motivaciji 1. Menadžeri nisu prema svima jednaki već analiziraju svakog pojedinca da

bi utvrdili što ga motivira. 2. Menadžeri imaju na raspolaganju razne metode motiviranja i

svakodnevno ih koriste. 3. Najbolji djelatnici su prepoznati i adekvatno nagrađeni za svoj trud. 4. Imamo objektivne kriterije za napredovanje na poslu s kojima se svi

slažu. 5. Na uvjete rada kod nas se nitko ne žali. 6. Fluktuacija među našim djelatnicima vrlo je niska. 7. Redovito organiziramo proslave na kojima se veselimo pojedinačnim i

zajedničkim uspjesima. 8. Kod nas izazovne poslove rade najsposobniji i najmotiviraniji djelatnici. 9. Djelatnici i menadžeri redovito uče i rade na razvoju svojih vještina. 10. Dobri radnici kod nas imaju dobro plaćeni i sigurni posao.

1 – uvijek 2 – uglavnom 3 – ponekad 4 – rijetko 5 - nikad

Tumačenje rezultata

• Odlično – do 16 bodova

• Dobro – 17 do 25 bodova

• Podnošljivo – 26 do 34 bodova

• Zabrinjavajuće – 35 do 43 bodova

• Slabo – preko 44 bodova

Tražim motivacijskog konzultanta koji zagovara vikanje na djelatnike, ucjenu i druge oblike nasilja

• Kad smo mali i nerazvijeni: upravljanje

resursima (novac, sirovine, ljudi, znanje…)

• Kad smo zreliji i veći: upravljanje procesima

(ISO standardi, ERP, best practices…)

• Kad smo najzreliji: upravljanje

organizacijskom kulturom (vođenje,

komunikacija, motivacija, timski rad…)

Izvori (poslovnog) uspjeha

Razlozi neuspjeha projekata (Gallup 2014)

• sustav nagrađivanja

• strah od šefa

• strah od promjena

• loš timski rad

• nedostatak skupne vizije

• nedovoljna sredstva

• nedovoljno vremena

• nedostatak delegiranja

• nedostatak strpljenja

• osobni interesi

• slaba motiviranost

• loša komunikacija

• nepovjerenje u vodstvo

• Ono što nas pokreće, pobuđuje na ponašanje, reakciju, čin ili izbor

• Ovisi o potrebama, sklonostima, težnjama, interesima, željama

• Motivacijski ciklus:

nezadovoljstvo zadovoljstvo

pobuda akcija rezultat

Motivacije = f (nezadovoljstvo)

Pozitivni i negativni motivi

• Pozitivni motivi - rezultat privlačnosti ciljeva kojima svojevoljno težimo (zadovoljstvo, radost, mir, povjerenje, sigurnost)

• Negativni motivi - rezultat osjećaja prijetnje, straha, ugroženosti životnih potreba

• MOTIVACIJA - stanje neravnoteže dok ne dosegnemo pozitivni ili izbjegnemo negativni izvor zadovoljstva

Zbog svojih bih se djelatnika popeo na najvišu planinu i skočio u najdublju rijeku. Nemojte se ljutiti što zato ostajem bez energije

da ih motiviram!

Pet “potenciometara” motivacije

• Novac

• Sigurnost

• Ljubav

• Odgovornost

• Izazov

Dominantni tipovi potreba

• TIP A - najjača je potreba za izazovom i dokazivanjem;

• TIP B - najjača je potreba za tuđim poštovanjem;

• TIP C - najjače su potrebe za ljubavlju, pripadanjem i sigurnošću;

• TIP D - najjače su materijalne potrebe i želja za preživljavanjem;

Pet potenciometara motivacije

• Svakog čovjeka valja drukčije motivirati

• Izvori motivacije mijenjaju se s vremenom

• Treba znati procijeniti svoje i suradničke motivatore

• Treba imati “alate” da se djeluje na svaki izvor

Motivacija = f (strast)

• Zabavna i dosadna knjiga

• Neprospavana noć i energija

• Najmotiviraniji suradnici su oni koji “grizu”

• Endorfini: Kad radimo ono što volimo, nismo umorni

• Strast ovisi o “ključnom izvoru motivacije”

Klasične ideje motivacije

• Ljudi žele izbjeći bol (less pain) i postići korist (more gain)

• Glavni “alati” motivacije su štap i mrkva

• Neke ljude je lako, a neke nemoguće motivirati

• Motivacija počiva na autosugestiji

• Motivacija ovisi o snazi ciljeva i potreba

Motivacija = f (ambicija)

• Ne znaš što sve možeš dok ne pokušaš!

Motivacija = mrkva + štap

• Intrinzična i ekstrinzična motivacija

• Diverzificiraj: model 20:70:10

• Druži se s najboljima, ne s najgorima!

• Pohvali tko zaslužuje (omogući suradnicima da bolje ispričaju vic)!

• Oštro kazni “trule jabuke”!

Tradicionalni menedžer

• Nadglednik • Oficir • Policajac • Sudac • Gonič stoke • Krotitelj • Računovođa

Motivator štapom

Moderni menedžer

• Trener • Dirigent • Vođa tima • Katalizator • “Babica” • Prijatelj • Vizionar

Motivator mrkvom

Ovaj softver kreirao je motivacijski ekspert. To je prezentacija o bivšim djelatnicima koji su otpušteni

zbog lošeg rada!

• Najjači smo kad “nemamo što izgubiti” • Sun Tzu: Nemoj zaustavljati vojsku kad

je na putu kući. Opkoljenoj armiji mora se dati prolaz za bijeg. Ne napadaj očajnog neprijatelja!

• Solženjicin: U prvom krugu • Češka bajka: Dalibor i violina • Najjača motivacija je samomotivacija

Motivacija = f (sloboda)

Upitnik o samomotivaciji 1. Kad mi se ne da, a znam da moram, lako nađem energiju za obaviti svaki,

čak i mrski zadatak. 2. Jasno mi je što želim postići u životu i na poslu. 3. Jasno mi je što želim postići u životu i na poslu ovog tjedna. 4. Ono što obećam drugima, to i ostvarim. 5. Ono što obećam sebi, to i ostvarim. 6. Kad nešto zamislim napraviti, nema te osobe ili situacije koja će me

spriječiti. 7. Imam jaku potrebu da sve što radim, napravim bolje od drugih ljudi. 8. Za mene se može reći da sam strastven i da mi je stalo. 9. Dovršavam ono što sam započeo, bez potrebe da me na to podsjećaju

šefovi, partneri ili prijatelji. 10. Glavni izvor moje motivacije je želja da nešto napravim dobro, a ne

pohvala i nagrada koja dođe od drugih.

1 – uvijek 2 – uglavnom 3 – ponekad 4 – rijetko 5 - nikad

Tumačenje rezultata

• Odlično – do 16 bodova

• Dobro – 17 do 25 bodova

• Podnošljivo – 26 do 34 bodova

• Zabrinjavajuće – 35 do 43 bodova

• Slabo – preko 44 bodova

Maslowljeva hijerarhija potreba

• Samoaktualizacija (kreativnost, užitak u poslu, izazov, dokazivanje, usavršavanje)

• Potrebe uvažavanja (status, priznanje, moć, nagrada, pohvala, titula…)

• Potrebe pripadanja (dopadanje, društvo, ljubav, prijateljstvo, zajedništvo…)

• Potrebe sigurnosti (zaštita od rizika, stabilnost, očuvanje statusa, posla…)

• Fiziološke potrebe (hrana, voda, san, toplina, zaklon, produžetak vrste…)

Herzbergova teorija motivacije

• MOTIVATORI – utječu na povećanje radnog efekta i elana, kad su prisutni pozitivno djeluju

• DEMOTIVATORI – “faktori higijene” - ne utječu bitnije na radni učinak i motivaciju kad su prisutni, ali izrazito smanjuju radne efekte i elan kad su nezadovoljavajući

• nepostojanje demotivatora NE motivira, oni se uzimaju “zdravo za gotovo”, tj. očekuju

• motivatori igraju ključnu ulogu

Faktori “higijene” ili demotivatori Radni uvjeti Radna pravila i norme Plaća Nadgledanje Status i sigurnost Suradnici Ravnoteža “rad-privatni život”

Motivatori - izvori zadovoljstva Nagrade i počasti Ostvarenje i rezultati Napredovanje Razvoj i učenje Odgovornost i inicijativa Izazov na poslu

Kako povećati motivaciju

1. Sustav nagrađivanja i kažnjavanja 2. Postavljanje ciljeva, planiranje i izvještavanje 3. Optimizam 4. Kultura i komunikacija – pohvala i kritika 5. Samomotivacija (što je u tome za mene?) 6. Upravljanje promjenama 7. Korištenje metoda utjecaja 8. Dizajn radnog okruženja 9. Vođenje sastanaka 10. Osobni integritet i primjer

Nagraditi i kazniti

• Ponašanje je rezultat onoga što se mjeri

• Nagraditi željeno ponašanje, kazniti nepoželjno ponašanje

• Djelatnici će raditi ono što misle da šef najviše cijeni

• Sun Tzu mudrost: nagradi kad zasluži i najmrskiju osobu, kazni kad zasluži i najboljeg prijatelja

Primjeri “cool” ideja koje motiviraju

• Djelatnici ocjenjuju šefove

• Obrnuta piramida

• Svi donose strategiju

• Ukidaju se titule i činovi

• Djelatnici mogu reći “NE” naredbi koja im se ne sviđa

• Svatko stvara radno mjesto

• Samoformirajući timovi

Što nas privlači poslu – EU anketa

Mogućnost napredovanja 8 Utjecaj na sadržaj rada 3 Fleksibilno radno vrijeme 7 Dodatne pogodnosti 6 Sigurnost posla 4 Priroda posla 2 Mogućnost otvorene komunikacije 1 Plaća – zarada 9 Veličina tvrtke 10 Interesantnost posla 5

Motivirajuće definiranje ciljeva

Gdje smo Gdje želimo biti

A

B

C

D

E

F

Nekoliko primjera

• Odredite gdje ste i gdje želite biti na tržištu (veličina, godišnji promet, uspješnost, ugled…)

• Odredite gdje ste i koliko želite privući novih korisnika (po veličini, po regijama, po kupovnoj moći…)

• Odredite stvarno i željeno obrazovanje radnika (strani jezik, poznavanje kupaca, vještine rada na računalu, znanje prodaje…)

Sjeti se da sam danas prošao dvaput kraj tebe, a nisam te još otpustio. To se u motivacijskom smislu računa kao nagrada i

unapređenje!

Motivacija = f (optimizam)

• Ako ste optimist, onda ćete:

– Teže obolijevati od infekcija

– Imati bolje životne navike i živjeti dulje

– Lakše dobiti izbore

– Više prodati

– Biti cjenjeniji od suradnika

– Bolje motivirati

Motivirajući radni prostor

• boja prostorije i ukrasnih detalja utječe na kvalitetu rezultata rada i do 30%

• glazba u pozadini utječe na kvalitetu rezultata rada i do 25%

• raspored namještaja, sjedala i slično utječe na kvalitetu rezultata rada i do 20%

• izlaganje detalja o radu tvrtke (misija, slike, nagrade, knjige) potiče samopoštovanje

Dnevni motivirajući sastanci

• svakodnevno, 15-30 minuta

• što neformalnije

• “jedva čekam” - dijelim s drugima neko iskustvo, priču i slično

• “za vašu informaciju” - informiram druge o svemu što smatram potrebnim

• “vruće teme” - iznosim probleme koji me muče i traže hitno rješenje

Motivirajuća komunikacija

• Welch: Work-outs

• empatija

• aktivno slušanje

• strategija jasne komunikacije

• strategija isprike

• stvaranje međuljudskih veza

Aktivno slušanje

• Izbjeći da svatko razgovara “sam sa sobom” • prvo pokušati razumijeti, tek onda uvjeravati • aktivnim držanjem tijela poticati sugovornika • ne upadati u riječ • parafrazirati rečeno radi potvrde shvaćanja • postavljati aktivna pitanja

Aktivno slušanje

• izbjegavati uvjeravanje da problem ne postoji (“Ne moraš na dijetu, odlično izgledaš”)

• izbjegavati davanje savjeta (“Ako stalno nemaš vremena, trebaš ići na seminar iz upravljanja vremenom”)

• izbjegavati identifikaciju (“Znam točno što želiš reći… i meni se to stalno događa”)

• komunicirati s jasnom namjerom (“Imam dvije karte za utakmicu večeras, ideš li samnom?”, a NE: “Što radiš večeras?”)

Strategija jasne komunikacija

• Model O M O Ž • O(pažanje) - “Nisi došao na sastanak danas”.

• M(išljenje) - “Mislio sam da si zaboravio, ili možda nisi smatrao važnim”.

• O(sjećaj) - “To me je zabrinulo i uzrujalo”.

• Ž(elja) - “Kad ne možeš doći na sastanak, volio bih da mi unaprijed javiš”.

Strategija isprike

• Model P I P O • P(rihvaćanje krivnje) - “Svjestan sam da sam te

naljutio jer nisam došao na sastanak”

• I(sprika) - “Oprosti što si izgubio vrijeme i živcirao se čekajući”

• P(onuda nadoknade) - “Mogu li te pozvati na kavu ili napraviti nešto za tebe?”

• O(bećanje) - “Slijedeći put ću ti javiti na vrijeme”.

Izricanje pohvale

• Odmah pohvaliti

• Objasniti što je urađeno dobro

• Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima

• Ohrabriti da se tako nastavi

• Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad

Uhvatiti ljude u onome što rade dobro!

Upozorenje na greške

• Odmah upozoriti na greške

• Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

• Reći kako se pritom osjećate

• Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

• Podsjetiti koliko ih inače cijenite

• Naglasiti kako su oni u redu, ali ne i učinjeno

• Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

WIIFM (Što je u tome za mene?)

• Najbolja motivacija je samomotivacija

• Samomotivacija počiva na WIIFM (What’s In It For Me) - spoznaja koliko je nešto važno i zašto vrijedi uložiti truda

• Valja naći WIIFM za suradnike, pomoći im da to prepoznaju i sami sebe motiviraju

Tekst je zamišljen da motivira na rad, ali većini djelatnika služi kao poziv da slobodno drijemaju na

radnom mjestu!

SLIJEDITE SVOJE SNOVE!

Motivacija u timu • O motivaciji valja stalno brinuti

• Svakom čovjeku treba pristupiti kao osobnosti, prepoznati njegove dominantne potrebe

• Treba ukloniti demotivatore

• Treba iskoristiti “više” potrebe i povezati ih s poslom koji netko obavlja

• Valja pratiti i prepoznati promjene individualnih potreba

• Proslava uspjeha snažno motivira!

Motiviranje za promjene

• Stvoriti osjećaj hitnosti

• Formirati „koaliciju”

• Definirati viziju

• Komunicirati viziju

• Prepoznati prepreke i ukloniti ih

• Osigurati brze pobjede („quick wins”)

• Ustrajati

Metode utjecaja i motiviranja

• Razlog – „interes države i ekonomije”

• Reciprocitet – „dam da daš”

• Konzistentnost – „uvijek sam isti i trudim se”

• Društveni dokaz – „svi su za mene”

• Dopadljivost – „simpatičan sam”

• Autoritet (Authority) – „važan sam”

• Oskudica (Scarcity) – „nema pa vrijedi”

U našem se uredu slavi inovacija, motivacija, uspješnost, izvrsnost i kvaliteta. Koristimo svaku prigodu da bismo nešto

slavili i izbjegli raditi!

Davanje razloga • Davanje, razloga, iako nije valjan, povećat će

slaganje ili prihvaćanje • Eksperiment: “Mogu li prije vas jer imam puno

posla” (60% pušta bez objašnjenja, 94% uz dobro objašnjenje, a 93% uz ovo objašnjenje)

• SKUPOĆA je znak da je nešto kvalitetno i da ima visoku vrijednost

• Chivas Regal Scotch Whiskey – brand koji je jedva opstajao dok nisu povisili cijenu

Reciprocitet

• Ljudi uslužno reagiraju prema osobama koje su im nešto dale, ne vole se osjećati dužni

• Hare Krishna – poklonim cvijet, a onda tražim donaciju… “give and take …and take”

• Ljudi koje inače ne volimo (dosadni prodavači, neugodni suradnici, predstavnici nepopularnih institucija) povećavaju šansu da napravimo što žele, pruže li nam malu uslugu prije zahtjeva

• Veći zahtjev slijedi nakon malog zahtjeva

Ustrajnost i čvrst stav

• Cijenimo ljude koji su konzistentni u uvjerenjima i mišljenjima

• Konzistentno ponašanje reducira potrebu da opet procesuiramo informacije u sličnim situacijama

• Ako uvijek tražiš puno od suradnika, veća je vjerojatnost da ćeš to uvijek i dobivati

• Predvidljivo ponašanje motivira jer se zna OČEKIVANJE (Managing Expectations)

• Od 20 ljudi 3 su slijedila lopova na plaži, a čak 19 kad su bili prije upozoreni (“Pripazite mi stvari”)

Društveni dokaz

• Budući da 95% ljudi ima osobnost imitatora a samo 5% su inicijatori, lakše je nekoga uvjeriti djelom nego bilo kakvim dokazom

• Ljudi gledaju što drugi ljudi rade ili vjeruju da bi odlučili u što će vjerovati ili kako će se ponašati

• Sva djeca hoće istu igračku, svi odrasli kupuju ono što najbolje ide (koncept rasprodaje)

• Motivacija djelovanjem i akcijom

Dopadljivost

Glavni zadatak branitelja je postići da se poroti njegov klijent svidi. CLARENCE DARROW

• U pravilu puno lakše kažemo “da” ljudima koji

nam se sviđaju • Privlačan izgled djeluje motivirajuće • Savjeti Joe Girardija – “USA Number One Car

Salesman”: Liči na klijenta, svidi se klijentu, budi mu drag, komplimentiraj mu i osvoji ga

Autoritet

• Od rođenja smo trenirani vjerovati da je poslušnost prema autoritetu ispravna, a neposlušnost loša

• Simboli autoriteta izazivaju “poslušnost” i motiviraju na željeno ponašanje

• Opasnosti slijepe poslušnosti: unaprijed se vjeruje osobama koje autoritativno izgledaju ili nastupaju

• Simboli autoriteta: titule, odjeća, automobili

Oskudica

Najviše volimo ono što bismo mogli izgubiti.

G. K. CHESTERTON

• Ljudi pridjeljuju više vrijednosti prilikama koje su manje dostupne

• “Limited-number”, “deadline” taktika

• Dostupnost predmeta ili usluge može poslužiti kao element dokaza njihove kvalitete,

• Kad stvari postaju nedostupnije gubimo slobodu

• Kolačići su bolji kad ih je manje

Steve Jobs o motivaciji

• Da je danas zadnji dan mojeg života, da li bih radio ono što ću danas raditi? Ako je odgovor “ne” više dana za redom, moram nešto promijeniti!

• Svijest o tome da ćemo umrijeti najbolji je lijek od straha da ćemo nešto izgubiti.

• Ne želim biti najbogatija osoba na groblju. Želim biti onaj koji svake večeri odlazi u krevet s mišlju da je uradio nešto vrijedno.

• Treba hrabro slijediti srce i intuiciju. Oni već nekako znaju što stvarno želite postati.

• Najbolji put do veličine je voljeti ono što radite.

Neke motivirajuće misli • Da bi vjerovao u vlastiti put, nema potrebe

dokazivati da je tuđi pogrešan.

• Poraz je privremeno stanje. Odustajanje ga čini trajnim.

• Svaka pogreška donosi pouku, svaka pouka vodi mudrosti, a svaki neuspjeh novom uspjehu.

• Najbolje vrijeme da se posadi drvo bilo je pred 20 godina, a drugo najbolje vrijeme je sada.

• Kad u drugima tražite ono što je dobro, otkrit ćete ono najbolje u sebi.

Kako jačati motivaciju

• Prepoznati pojedinačne razlike u stavovima, osobnosti, potrebama zaposlenih,

• Koristiti ciljeve za određivanje zadataka kao i za povratnu informaciju o kvaliteti rada na ostvarenju tih ciljeva,

• Nastojati da ciljevi budu ostvarivi,

• Individualizirati nagrade, povezati ih sa radnim učinkom,

• Osigurati pravednost sustava

Suvremeni motivacijski programi

Motivacija za druženje

• Fizički poticajno radno okruženje (prostor, oprema, ukrasi…)

• Neformalni, a ne birokratski pristup (samoorganizacija timova, fleksibilno radno vrijeme, odsustvo hijerarhije…)

• Dovođenje gostiju, diskusijski klubovi

• Interni sportski klubovi, zajednički hobi…

• Redovito ritualno druženje

Dobro došli na moj motivacijski seminar. Ako ste ovdje umjesto da sjedite kod kuće u naslonjaču, već ste dovoljno motivirani i

ne trebate me. Zato doviđenja i laku noć!

Kako bi bilo da…

16. 02. 2017. IZAZOVI DIGITALNE TRANSFORMACIJE 16. 03. 2017. ŠTO ČINI EFIKASNU PRODAJU 06. 04. 2017. EMPATIJA –GLAVNO ORUŽJE MODERNE ORGANIZACIJE 11. 05. 2017. USPJEŠNO UPRAVLJANJE PROMJENAMA 08. 06. 2017. KAKO POSTIĆI ANGAŽMAN I MOTIVACIJU SURADNIKA 21. 09. 2017. ODRŽIVOST I DRUŠTVENA ODGOVORNOST 19. 10. 2017. ZADOVOLJSTVO KUPCA I KAKO GA POSTIĆI 09. 11. 2017. KAKO URAVNOTEŽITI POSAO I PRIVATNI ŽIVOT 30. 11. 2017. INOVACIJAMA DO KONKURENTSKE PREDNOSTI

Ostvarite svoj puni potencijal!

SEZONA 2016 MOTIVACIJSKA PREDAVANJA

Afterwork

sa Srićom SEZONA 2017

(SAMO)MOTIVACIJA

Komentari, pitanja, sugestije

www.velimirsrica.com

Newsletter: www.velimirsrica.com