Albacete octubre2012

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Gemma Muñoz – ALBACETE, Octubre 2012

Un  poquito  sobre  mí  

www.mindyouranaly-cs.com  

www.elartedemedir.com  

@sorprendida  

“Si prestas atención al presente, podrás mejorarlo. Y si mejoras el presente, lo que

sucederá después también será mejor”

El alquimista, Paulo Coelho

La  analí-ca  web  es  el  resultado  de  analizar  la  ac-vidad  con  el  obje,vo  de  enfocar  acciones    

a  resultados  

Can-dad,  fuentes  de  origen,  

evaluación  de  esfuerzos  

Calidad  de  la  visita,  contenido,  diseño,  usabilidad,  persuabilidad  

Reconversión,  frecuencia  de  visitas,  recomendaciones  

Transacciones,  ingresos,  obje-vos  

cumplidos,  iden-ficar  oportunidades  

CAPTACIÓNAUMENTAR

ADQUISICIÓN DE TRÁFICO

ACTIVACIÓN

OPTIMIZACIÓN DEL SITIO WEB

RETENCIÓN

INCREMENTARLA FIDELIZACIÓN

CONVERS ÓN

MEJORAR RENDIMIENTO

CANAL ONLINE

Objetivos La clave de nuestra estrategia será conocer los objetivos de la web:

•  Fidelidad •  Satisfacción

Orientados al

Negocio  Orientados al Cliente

•  Bajar costes •  Aumentar beneficios

Tipo de Objetivos 1. Alcance & Adquisición:

Atraer visitantes, aumentar alcance sobre público objetivo

VISITANTES   NUESTRO WEBSITE  

Activar a las visitas logrando establecer un vínculo que se concreta en:

§   Consumir  contenidos  

§   Descargar  contenidos  

§   Registrarse  

§   Búsqueda  interna  

§   Visualización  vídeo  

§   …    

2. Activación:

Lograr que los visitantes completen aquella/s acción/es para la/s que fue creado el sitio web

3. Conversión:

VISITANTES   NUESTRO WEBSITE  

Que los clientes vuelvan a visitarnos y a cumplir objetivos

4. Retención y Reconversión:

VISITANTES   NUESTRO WEBSITE  

Verificar la cobertura

Microobjetivos equilibrados

•  Sencilla •  Aplicable •  Oportuna •  Útil

La buena KPI es:

Ciclo de vida de una KPI

DEFINIR  

MEDIR  

ANALIZAR  

MEJORAR  ELIMINAR  

KPI  

Convertir datos en conocimiento

DATOS  

Calle  de  Do

n  Felipe    

Calle  Gran  Vía  

Calle  de  San  Ro

que  

Calle  de  Molino  de  Viento  

Calle  de  la  Luna  

Calle  San  Bernardo  

Si situamos los datos en contexto:

Y  si  trazamos  la  ruta  hacia  donde  queremos  llegar:  Si trazamos la ruta a seguir:

Basado  en  el  modelo  de  madurez  de  analí/ca  web  de  Stéphane  Hamel  

Modelo de Madurez Analítica Web

h9p://www.kaushik.net/avinash/2009/08//ps-­‐for-­‐improving-­‐high-­‐bounce-­‐low-­‐conversion-­‐web-­‐pages.html  

EL  VERDADERO  PROBLEMA  EN  NUESTRA  WEB  ES:  

No debemos dar más vueltas

Lo  que  quiere    el  usuario  

ObjeCvos  de  la  web  

CON  LA  AYUDA  DE  LA  ANALÍTICA  WEB…  

Lo  que  quiere  el  usuario  

ObjeCvos  de  la  web  

INTENTAREMOS  LOGRAR  NUESTRO  OBJETIVO  

…  Y  EL  DE  NUESTROS  USUARIOS  

Lo  que  quiere  el  usuario  ObjeCvos  de  

la  web  

Como  un  alquimista  busca  la  piedra  filosofal,  

transformando  los  datos  en  conocimiento  J  

Y  …  ¿esto  CÓMO  se  hace?  

LOS  4  ELEMENTOS:  

Adquisición  de  Tráfico    

Aire  

Tierra  Contenido  y  Diseño      

Ecommerce  y  Obje-vos  

Fuego  

Fidelización  y  Reconversión  

Agua  

Captación  

Ac-vación  

Conversión  

Retención  

Captación  

Visitas  ¿Cuántos  son?  

Segmentadas  por  ¿De  dónde  vienen?  

Contexto  con  ¿Cuál  es  su  evolución?  

KPIs  

Visitas… ¿cuántos son?

Captación  Ra-o  de  keywords  de  marca  vs.  no  marca  

¿Inver-mos  en  el  conjunto  de  keywords  correcto?  

Keywords  

Iden-ficación  head  &  long  tail    

¿Por dónde les captamos? ¿Cómo nos encuentran?

¿Quién nos busca directamente? ¿quién nos conoce ya?

¿Quién nos encuentra sin buscarnos directamente a nosotros?

Captación  ¿Quien  me  trae  visitas  gratuitamente?  

¿Estamos  llegando  al  target  correcto?  

Si-os  referentes  y  Campañas  

¿Cómo  funcionan  nuestros  esfuerzos?    

¿Quién nos envía visitas?

¿Cómo nos funcionan nuestros esfuerzos?

Captación  ¿Qué  u-liza?  

¿Cómo  nos  ve?  

K

50 K

100 K

150 K

200 K

250 K

Ac-vación  Tasa  de  Rebote:  Calidad  de  la  visita  

Profundidad  Visita:  Contenido  Consumido  

Duración  Visita:  Tiempo  en  cada  Contenido  

Segmentado  por  Fuentes  de  Origen,  Origen  Geográfico,  Keyword  

KPIs    

Visitas… ¿cómo son?

Ac-vación  ¿Cuál  es  el  valor  de  mis  páginas  de  aterrizaje?  

¿Qué  -po  de  contenido  se  busca?  

Descarga  ficheros,  ver  vídeos,  dejar  comentario…    

Entender  al  Usuario  

Contenido: Landing Pages: Tus tarjetas de visita

Ac-vación  Detectar  Cuellos  de  Botella  

Ac-vación  Entender  Navegación  

Conversión  Tasa  de  Conversión  

Obje-vos  cumplidos  

Segmentado  por  Fuentes  de  Origen,  Origen  Geográfico,  Producto…    

KPIs  

0,0%  

0,1%  

0,2%  

0,3%  

0,4%  

0,5%  

0,6%  

 -­‐            

 200        

 400        

 600        

 800        

 1.000        

Ene   Feb   Mar   Abr   May   Jun   Jul   Ago   Sep   Oct  

%  Con

versión  

Visitas  e

n  millares  

2012  

Conversión  Detectar  negocio  

España  

Estados  Unidos   Reino  Unido  

Brasil  

Alemania  México  

Rusia  

Italia  Francia  

Irlanda  Suiza  

Venezuela  

Portugal  

-­‐4        

-­‐2        

 -­‐            

 2        

 4        

 6        

 8        

 10        

 12        

 14        

 16        

0,20%   0,40%   0,60%   0,80%   1,00%   1,20%   1,40%  

Visitas  a

l  site

 (en  millon

es)  

Millon

es  

%  de  conversión  de  cada  país  

Visitas vs. Conversión por país en 2011 (grosor = objetivos cumplidos)

España  

Estados  Unidos  

Reino  Unido  

Brasil  

Alemania  México  

Rusia  

Italia  

Francia  

Irlanda  

Suiza  

Venezuela  

Portugal  

Canadá  

Bélgica  

Holanda  

Argen-na  

Colombia  

Australia  

Noruega  Suecia  

-­‐22,00%  

-­‐2,00%  

18,00%  

38,00%  

58,00%  

78,00%  

98,00%  

0,10%   0,30%   0,50%   0,70%   0,90%   1,10%   1,30%  

Evolución  de

 ObjeC

vos  C

umplidos  (2

010-­‐2011)  

Tasa  de  Conversión  

CONVERSIÓN  POR  PAÍSES  AÑO  2011  (  Grosor  =  Obje-vos  Cumplidos)  

Retención  %  Usuarios  Recurrentes  

Frecuencia  de  visitas  por  usuario  

   %  Usuarios  Recurrentes  que  convierten  

Segmentado  por  Fuentes  de  Origen,  Origen  Geográfico,  Conversión    

Medimos  por  qué  está  pasando  en  nuestra  web  

La  analíCca  web  se  basa  en:    

Análisis  cuan,ta,vo  

Medimos  qué  está  pasando  en  nuestra  web  

Análisis  cualita,vo  

ObjeCvos  del  Análisis  

Adquisición  de  Tráfico    

Captación  

Ac-vación  Contenido  y  Diseño      

Ecommerce  y  Obje-vos  

Conversión  

Fidelización  y  Reconversión  

Retención  

Aire  

Tierra  

Fuego  

Agua  

La  PIEDRA  FILOSOFAL:  

Lo  que  quiere  el  usuario  ObjeCvos  de    

la  web  

`No  es  fácil  descubrir  la  Piedra  Filosofal.  Los  alquimistas  permanecían  muchos  años  en  los  laboratorios,  contemplando  aquel  fuego  que  purificaba  los  metales.  Contemplaban  tanto  el  fuego,  que  sus  cabezas  iban  perdiendo  todas  las  vanidades  del  mundo.  Un  buen  día,  descubrían  que  la  purificación  de  los  metales  había  terminado  por  purificarlos  a  ellos.’    EL  ALQUIMISTA,  PAULO  COELHO  

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GRACIAS