View
2
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
0201
Fondo per l’assistenza sanitariaintegrativa per i dipendenti
da impresedella distribuzione cooperativa
Piazza Trasimeno, 6 - 00198 RomaTelefono 06 8552454Fax 06 85345972www.coopersalute.it
ASSOCIAZIONE NAZIONALECOOPERATIVE DI CONSUMATORI
AGCIASSOCIAZIONEGENERALECOOPERATIVEITALIANE
Fondodi Assistenza Sanitaria Integrativa
CCNL per i dipendenti da impresedella distribuzione cooperativa
COOPERSALUTE
attività del fondodal 01/01/2011 al 31/12/2012
Fondodi Assistenza Sanitaria Integrativa
CCNL per i dipendenti da impresedella distribuzione cooperativa
COOPERSALUTE
ASSOCIAZIONE NAZIONALECOOPERATIVE DI CONSUMATORI
AGCIASSOCIAZIONEGENERALECOOPERATIVEITALIANE
attività del fondodal 01/01/2011 al 31/12/2012
3
Iscritti – Dicembre 2012
Fondo Sanitario Coopersalute 55.500
Mutua Cooperazione Salute Trento 1.745
totale iscritti 57.245
iscritti in Garanzia Coopersalute 54.611
totale imprese Registrate 391
fondo SanitaRio CoopeRSalute CCnl imprese della distribuzione cooperativa
48%
52%
ISCRITTI FULL TIME ISCRITTI PART TIME
31%
69%
ISCRITTI DONNEISCRITTI UOMINI
54
fondo SanitaRio CoopeRSalute CCnl imprese della distribuzione cooperativa
54.611 iscritti al 31 dicembre 2012 -provincia di residenza
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
abru
zzo
Basi
licat
a
Cala
bria
Cam
pani
a
emili
a Ro
mag
na
friu
li v.
G.
lazi
o
ligu
ria
lom
bard
ia
Mar
che
Mol
ise
piem
onte
pugl
ia
Sard
egna
Sici
lia
tosc
ana
tren
tino
a.a.
umbr
ia
valle
d’a
osta
vene
to
R.S.
M.
628
100
80
1.02
2
13.5
56
2.14
1
2.32
0
2.62
4
7.31
3
1.57
8
21
4.74
1
1.67
1
87
974
12.0
64
5
1.48
8
10
2.79
7
1
fondo SanitaRio CoopeRSalute CCnl imprese della distribuzione cooperativa 54.611 iscritti al 31 dicembre 2012 -Regione di residenza
Bologna 4.296
Ferrara 1.430
Forlì Cesena 689
Modena 2.596
Parma 640
Piacenza 412
Ravenna 1.494
Reggio Emilia 1.738
Rimini 261
eMilia RoMaGna 13.556
Arezzo 1.044
Firenze 4.503
Grosseto 784
Livorno 1.487
Lucca 381
Massa Carrara 183
Pisa 1.299
Pistoia 849
Prato 568
Siena 966
toSCana 12.064
Bergamo 467
Brescia 365
Como 406
Cremona 645
Lecco 168
Lodi 156
Mantova 702
Milano 3.051
Monza Brianza 508
Pavia 397
Sondrio 11
Varese 437
loMBaRdia 7.313
Alessandria 410
Asti 61
Biella 248
Cuneo 478
Novara 836
Torino 2.026
Verbania 429
Vercelli 253
pieMonte 4.741
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
76
fondo SanitaRio CoopeRSalute CCnl imprese della distribuzione cooperativa 54.611 iscritti al 31 dicembre 2012 -provincia di residenza
Genova 1.491
Imperia 123
La Spezia 437
Savona 573
liGuRia 2.624
Belluno 56
Padova 285
Rovigo 253
Treviso 604
Venezia 1.137
Verona 23
Vicenza 439
veneto 2.797
Gorizia 256
Pordenone 660
Trieste 586
Udine 639
fRiuli v.G. 2.141
Frosinone 76
Latina 309
Rieti 57
Roma 1.345
Viterbo 533
laZio 2.320
Ancona 609
Ascoli Piceno 275
Fermo 57
Macerata 120
Pesaro Urbino 517
MaRCHe 1.578
Bari 627
Barletta Andria 279
Brindisi 102
Foggia 218
Lecce 243
Taranto 202
puGlia 1.671
Perugia 1.194
Terni 294
uMBRia 1.488
Avellino 190
Benevento 36
Caserta 83
Napoli 606
Salerno 107
CaMpania 1.022
Chieti 112
L’Aquila 283
Pescara 162
Teramo 71
aBRuZZo 628
Agrigento 12
Caltanisetta 14
Catania 167
Enna 7
Messina 151
Palermo 346
Ragusa 216
Siracusa 35
Trapani 26
SiCilia 974
Potenza 10
Matera 90
BaSiliCata 100
Campobasso 16
Isernia 5
MoliSe 21
Catanzaro 21
Cosenza 36
Crotone 3
Reggio Calabria 17
Vibo Valentia 3
CalaBRia 80
Trento 3
Bolzano 2
tRentino a.a. 5
Aosta 10
valle d’aoSta 10
San Marino 1
R.S.M. 1
Cagliari 50
Carbonia-Iglesias 6
Medio Campidano 5
Nuoro 14
Olbia-Tempio P. 8
Oristano 4
SaRdeGna 87
non aSSeGnata 279
98
iSCRitti CoopeRSalute peR faSCia di etàal 31 diCeMBRe 2012
iSCRitti CoopeRSalute peR faSCia di età e SeSSo
al 31 diCeMBRe 2012
fino a 25 anni 26-35 anni 36-45 anni 46-55 anni oltre 55 anni
2,6 %
19,9 %
41,3 %
31,1 %
5,1 %
ISCRITTI
fino a 25 anni 26-35 anni 36-45 anni 46-55 anni oltre 55 anni
1,4 % 1,2 %
13,8 %
6,1 %
30,1 %
11,2 %
20,5 %
10,6 %
3,0 % 2,1 %
4000
8000
12000
16000
25000
20000
0
5
10
15
20
25
30
35
4000
8000
12000
16000
20000
ISCRITTI DONNEISCRITTI UOMINI
totale: 68,8 %
totale: 31,2 %
0
10
20
30
40
50
4000
12000
16000
25000
20000
8000
1110
StRuttuRe SanitaRie ConvenZionate al 31/12/12totale: 5.394
Richieste di rimborso lavorate da CoopersaluteCompetenza 2012 26.701 57 %
Prenotazioni tramite numero verde 800 016647 o sito webGestione diretta - Rete convenzionata 19.911 43 %
totale RiCHieSte lavoRate/GeStiteanni 2011 e 2012
RIChIESTE DI RIMbORSO LIqUIDATE - ANNI 2011 E 2012 98.185 94 %
RIChIESTE DI RIMbORSO NON LIqUIDATE - ANNI 2011 E 2012 6.407 6 %
Richieste di rimborso lavorate da CoopersaluteCompetenza 2011 42.198 73 %
Prenotazioni tramite numero verde 800 016647 o sito webGestione diretta - Rete convenzionata 15.782 27 %
568
7
325
1.17936
94
264
145
387 159
94
1.058
78
21
218
240 20
115
312
75
Valle D’Aosta
Piemonte
Lombardia
Trentino
Veneto
Friuli
Emilia RomagnaLiguria
Toscana
Umbria
Marche
LazioAbruzzo
Molise
Campania Puglia
basilicata
Calabria
Sicilia
Sardegna
104.592
fondo SanitaRio CoopeRSalute CCnl imprese della distribuzione cooperativa GeStione dei RiMBoRSi e delle pReStaZioni
anni 2011 e 2012
568
7
325
1.17936
94
264
145
387 159
94
1.058
78
21
218
240 20
115
312
75
1312
utiliZZo GaRanZie piano SanitaRio CoopeRSaluteanni 2011 - 2012
RETE FUORI RETE
GARANZIE Anno N° Rimborsi Rimborso Costo N° Rimborsi Rimborso
Costo
InterventiChirurgici
2011 26 342.540,00 11 34.731,00
2012 35 391.642,00 5 558,00
Alta Specializzazione
2011 4.205 483.026,00 528 30.746,00
2012 5.184 529.380,00 377 23.652,00
Visite Specialistiche
2011 3.069 165.157,00 63 4.243,00
2012 3.787 195.762,00 62 5.390,00
Ticket SsnPronto Soccorso
2011
2012
Gravidanza Maternita’
2011 321 30.178,00 2.442 264.902,00
2012 347 33.553,00 1.567 161.726,00
Trattamenti Fisioterapici
2011 179 51.907,00 114 29.043,00
2012 281 72.682,00 47 11.455,00
Prevenzione Odontoiatrica
2011 3.374 162.113,00 353 17.272,00
2012 4.462 205.322,00 212 10.112,00
Cure Odontoiatriche
2011 1.100 66.368,00 1.955 186.839
2012 2.117 208.582,00 1.270 138.917,00
Prevenzione *2011 3.508 815.699,00
2012 3.698 686.658,00
Disintossicazione Da Alcool e Droghe
2011
2012
totale2011 15.782 2.116.988,00 5.466 567.776,00
2012 19.911 2.323.581,00 3.540 351.810,00
SSN TOTALE
N° Rimborsi Rimborso Costo N° Rimborsi Rimborso
Costo
124 78.786,00 161 456.057,00
42 27.360,00 82 419.560,00
7.919 289.497,00 12.652 803.269,00
7.737 306.004,00 13.298 859.036,00
8.167 201.489,00 11.299 370.889,00
4.965 141.148,00 8.814 342.300,00
14.929 500.317,00 14.929 500.317,00
7.196 283.872,00 7.196 283.872,00
938 160.688,00 3.701 455.768,00
738 99.198 2.652 294.477,00
90 4.381,00 383 85.331,00
57 2.646,00 385 86.783,00
51 1.258,00 3.778 180.643,00
24 580,00 4.698 216.014,00
324 11.723,00 3.379 264.930,00
185 7.428.00 3.572 354.927,00
3.508 815.699,00
3.698 686.658,00
32.542 1.248.139,00 53.790 3.932.903,00
20.944 868.236,00 44.395 3.543.627,00* Garanzia sospesa dal 01/08/2012
1514
GaRanZie dal 01/01/2011 al 31/12/2012
GaRanZie dal 01/01/2011 al 31/12/2012
Garanzia – inteRventi CHiRuRGiCi
243 Richieste di prestazione/rimborsi
875.617,00 € Costo prestazioni/rimborsi
9.993,00 € Costo medio interventi chirurgici (strutture convenzionate e non convenzionate)
639,00 € Rimborso medio per diaria SSN
24%66%
Servizio Sanitario Nazionale
Rete Convenzionata Dei GestoriFuori Rete Convenzionata
10%
Garanzia – alta SpeCialiZZaZione/diaGnoStiCa
21.920 Richieste di prestazione/rimborsi
1.510.786,00 € Costo prestazioni/rimborsi
69,00 € Rimborso/costo medio per richiesta
Servizio Sanitario Nazionale
Rete Convenzionata Dei GestoriFuori Rete Convenzionata
41%
55%
4%
Garanzia – viSite SpeCialiStiCHe
18.925 Richieste di prestazione/rimborsi
677.267,00 € Costo prestazioni/rimborsi
36,00 € Rimborso/costo medio per richiesta
34%65%
1%
Garanzia – viSite SpeCialiStiCHe/SpeCialità più utiliZZate
Ginecologia 17,3 %
Ortopedia 11,4 %
Oculistica 9,2 %
Cardiologia 8,5 %
Dermatologia 8,4 %
Neurologia 6,3 %
Altro 39,0 %
GinecologiaOrtopediaOculisticaCardiologiaDermatologiaNeurologiaAltro 17,3%
39,0%
11,4%
9,2%
8,5%
8,4%6,3%
Servizio Sanitario NazionaleRete Convenzionata Dei GestoriFuori Rete Convenzionata
1716
Garanzia – tRattaMenti fiSioteRapiCi
290 Richieste prestazioni/rimborsi per infortunio
478 Richieste prestazioni/rimborsi per malattia
171.801,00 € Costo prestazioni/rimborsi
295,00 € Costo prestazione/rimborso medio per infortunio
181,00 € Costo prestazione/rimborso medio per malattia
29%
52%
19%
Garanzia – GRavidanZa/MateRnita’
6.353 Richieste prestazioni/rimborsi
750.245,00 € Costo prestazioni/rimborsi
98,00 € Costo prestazione/rimborso medio per accertamenti
215,00 € Rimborso medio per diaria
24%
62%14%
Servizio Sanitario NazionaleRete Convenzionata Dei GestoriFuori Rete Convenzionata
Servizio Sanitario Nazionale
Rete Convenzionata Dei GestoriFuori Rete Convenzionata
Garanzia – pRevenZione odontoiatRiCa
8.476 Richieste di prestazione
396.657,00 € Costo prestazioni
47,00 € Costo medio per prestazione
100%
Garanzia – CuRe odontoiatRiCHe
6.914 Richieste prestazioni/rimborsi
617.635,00 € Costo prestazioni/rimborsi
89,00 € Costo/rimborso medio per richiesta
42%
49%9%
Servizio Sanitario Nazionale
Rete Convenzionata Dei GestoriFuori Rete Convenzionata
Servizio Sanitario Nazionale
Rete Convenzionata Dei GestoriFuori Rete Convenzionata
GaRanZie dal 01/01/2011 al 31/12/2012
GaRanZie dal 01/01/2011 al 31/12/2012
1918
Garanzia – pRevenZione onColoGiCa e CaRdiovaSColaRe(garanzia sospesa dal 01/08/2012)
7.206 Richieste di prestazione
1.502.357,00 € Costo prestazione
208,00 € Costo medio per prestazione
100%
tiCKet SSnGaranzia: diagnost ica, vis i te Special ist iche,
Gravidanza, f is ioterapia, odontoiatr ia , pronto Soccorso
47.790 Rimborsi
1.812.736,00 € Rimborsati agli iscritti
38,00 € Rimborso medio per richiesta
100%
Servizio Sanitario Nazionale
Rete Convenzionata Dei GestoriFuori Rete Convenzionata
Servizio Sanitario Nazionale
Rete Convenzionata Dei GestoriFuori Rete Convenzionata
piano SanitaRio dal 01/01/2011 al 31/12/2012
92.655 Totale prestazioni/rimborsi
7.279.037,00 € Totale costi/rimborsi
79,00 € Costo/rimborso medio
38%
53%9%
Servizio Sanitario NazionaleRete Convenzionata Dei GestoriFuori Rete Convenzionata
GaRanZie dal 01/01/2011 al 31/12/2012
piano SanitaRio CoopeRSalute dal 01/01/2011 al 31/12/2012
2120
teMpi liquidaZione dei RiMBoRSipeRiodo1° Gennaio 2011 - 31 diCeMBRe 2012
Per il calcolo si considera dal momento dell’invio della documentazione da Coopersalute ai Gestori, alla data della valuta del bonifico.
Il calcolo dei giorni è per giorni di calendario.
(1)- Il dato si riferisce alle sole richieste di rimborso inviate dagli iscritti a Coopersalute.
tempi di liquidazione n° pratiche liquidate inc. %
Entro 30 giorni 38.120 61 %
Tra i 30 e 40 giorni 11.249 18 %
Oltre 40 giorni 13.123 21 %
TOTALE (1) 62.492 100 %
18%
21%Entro 30 GiorniTra i 30 e i 40 GiorniOltre 40 Giorni
61%
tipoloGia delle pReStaZioni non RiMBoRSate
peRiodo1° Gennaio 2011 - 31 diCeMBRe 2012
FUORI RETE SSN
TIPO DI PRESTAZIONI
N° PrestazioniImporto Non Rimborsato
N° PrestazioniImporto Non Rimborsato
Ricovero 47 190.054,00 14 3.562,00
Indennita’ Sostitutiva
161
Spese Sanitarie Varie
19 4.379,00 4 178,00
Prestazioni Di Specialistica
5.529 637.299,00 633 18.280,00
totale 5.595 831.732,00 812 22.020,00
Totale prestazioni non rimborsate (N°)
6.407
Totale prestazioni non rimborsate (€)
853.752,00
2322
GARANZIA NON PREVISTA IN COPERTURA
IMPORTO RIChIESTO INFERIORE ALLA FRANChIGIA
POLIZZA NON ATTIVA
TIPO DI PRESTAZIONI
N° Euro N° Euro N° Euro
Ricovero 61 193.616,00
Indennita’ Sostitutiva
161
Spese Sanitarie Varie
23 4.557,00
Prestazioni Di Specialistica *
4.938 474.262,00 1.145 167.355,00 79 13.962,00
totale 5.183 672.435,00 1.145 167.355,00 79 13.962,00
Totale prestazioni non rimborsate (N°)
6.407
Totale prestazioni non rimborsate (€)
853.752,00
CauSe di non liquidaBilità peRiodo1° Gennaio 2011 - 31 diCeMBRe 2012
* Inclusa odontoiatria
diStRiBuZione dei RiMBoRSi liquidati e pReStaZioni pRenotate
dal 1° Gennaio 2011 - 31 diCeMBRe 2012Regione/provincia di residenza dell’iscritto
EMILIA ROMAGNA N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Bologna 4.296 5.049 740 5.115 10.904 827.983,00
Ferrara 1.430 469 172 1.241 1.882 108.072,00
Forlì Cesena 689 512 84 410 1.006 62.082,00
Modena 2.596 1.935 462 2.437 4.834 302.119,00
Parma 640 410 68 486 964 78.209,00
Piacenza 412 217 73 331 621 74.773,00
Ravenna 1.494 1.387 309 1.386 3.082 273.719,00
Reggio Emilia 1.738 670 230 1.225 2.125 153.010,00
Rimini 261 323 73 292 688 45.635,00
Non attribuita 1.523 1.523 54.422,00
totale 13.556 10.972 2.211 14.448 27.631 1.980.017,00
TOSCANA N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Arezzo 1.044 943 252 858 2.053 216.429,00
Firenze 4.503 5.025 735 3.141 8.901 879.391,00
Grosseto 784 699 97 413 1.209 119.795,00
Livorno 1.487 1.195 236 1.259 2.690 224.000,00
Lucca 381 133 65 331 529 34.267,00
Massa Carrara 183 53 32 150 235 14.615,00
Pisa 1.299 1.261 205 966 2.432 269.659,00
Pistoia 849 874 68 454 1.396 244.727,00
Prato 568 548 108 433 1.089 82.671,00
Siena 966 697 184 1.063 1.944 147.087,00
Non attribuita 1.069 1.069 38.174,00
totale 12.064 11.428 1.982 10.138 23.548 2.270.824,00
2524
LOMbARDIA N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Bergamo 467 109 107 393 609 44.389,00
Brescia 365 67 67 517 651 33.450,00
Como 406 67 35 240 342 24.226,00
Cremona 645 110 62 554 726 39.026,00
Lecco 168 22 13 102 137 7.651,00
Lodi 156 41 9 178 228 13.041,00
Mantova 702 441 119 1.061 1.621 101.760,00
Milano 3.051 1.051 365 3.548 4.964 327.994,00
Monza Brianza 508 42 31 266 299 15.915,00
Pavia 397 55 56 458 569 33.814,00
Sondrio 11 3 7 3 13 1.041,00
Varese 437 135 25 393 553 35.631,00
Non attribuita 905 905 32.317,00
totale 7.313 2.143 896 8.579 11.618 710.247,00
LAZIO N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Frosinone 76 39 7 54 100 7.396,00
Latina 309 684 84 352 1.120 95.790,00
Rieti 57 20 10 77 107 11.827,00
Roma 1.345 1.695 285 1.753 3.737 322.300,00
Viterbo 533 285 80 340 705 75.102,00
Non attribuita 304 304 10.856,00
totale 2.320 2.723 466 2.880 6.069 523.262,00
PUGLIA N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Bari 627 464 242 619 1.325 96.499,00
Barletta Andria 279 258 189 487 934 56.421,00
Brindisi 102 83 55 123 261 20.068,00
Foggia 218 58 79 338 475 23.880,00
Lecce 243 207 48 240 495 34.090,00
Taranto 202 210 33 243 486 38.517,00
Non attribuita 242 242 8.642,00
totale 1.671 1.280 646 2.292 4.218 278.107,00
PIEMONTE N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Alessandria 410 30 15 86 131 7.856,00
Asti 61 13 8 21 1.742,00
Biella 248 163 50 147 360 34.032,00
Cuneo 478 36 55 197 288 18.819,00
Novara 836 232 69 565 866 68.858,00
Torino 2.026 1.245 344 2.531 4.120 316.396,00
Verbania 429 140 32 189 361 25.992,00
Vercelli 253 44 17 154 215 12.337,00
Non attribuita 457 457 16.319,00
totale 4.741 1.903 582 4.334 6.819 502.357,00
diStRiBuZione dei RiMBoRSi liquidati e pReStaZioni pRenotate dal 1° Gennaio 2011 - 31 diCeMBRe 2012Regione/provincia di residenza dell’iscritto
2726
MARChE N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Ancona 609 370 112 592 1.074 75.404,00
Ascoli Piceno 275 161 174 507 842 48.920,00
Fermo 57 6 21 42 69 4.604,00
Macerata 120 8 12 62 82 4.085,00
Pesaro Urbino 517 227 104 568 899 49.722,00
Non attribuita 209 209 7.463,00
totale 1.578 772 423 1.980 3.175 190.192,00
FRIULI VENEZIA GIULIA N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Gorizia 256 120 60 276 456 28.600,00
Pordenone 660 356 59 320 735 56.863,00
Trieste 586 140 47 280 467 43.139,00
Udine 639 91 44 288 423 26.919,00
Non attribuita 137 137 4.892,00
totale 2.141 707 210 1.301 2.218 160.422,00
VENETO N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Belluno 70 3 13 49 65 4.335,00
Padova 279 97 19 104 220 13.713,00
Rovigo 261 56 47 249 352 17.440,00
Treviso 613 71 56 331 458 24.885,00
Venezia 1.118 203 171 935 1.309 71.321.00
Verona 23 4 4 30 38 1.651,00
Vicenza 438 159 47 204 410 29.639,00
Non attribuita 224 224 7.999,00
totale 2.802 593 357 2.126 3.076 170.993,00
LIGURIA N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Genova 1.491 478 164 652 1.294 117.026,00
Imperia 123 8 7 39 54 3.418,00
La Spezia 437 124 73 171 368 29.966,00
Savona 573 103 72 297 472 32.828,00
Non attribuita 137 137 4.892,00
totale 2.624 713 316 1.296 2.325 188.118,00
UMbRIA N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Perugia 1.204 315 247 1.362 1.924 105.037,00
Terni 300 161 70 230 461 31.848,00
Non attribuita 188 188 6.713,00
totale 1.504 476 317 1.780 2.573 143.589,00
CAMPANIA N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Avellino 190 125 52 106 283 30.151,00
Benevento 36 5 7 29 41 3.848,00
Caserta 83 11 24 12 47 3.464,00
Napoli 606 289 145 341 775 60.529,00
Salerno 107 25 2 16 43 3.529,00
Non attribuita 59 59 2.107,00
totale 1.022 455 230 563 1.248 103.643,00
diStRiBuZione dei RiMBoRSi liquidati e pReStaZioni pRenotate dal 1° Gennaio 2011 - 31 diCeMBRe 2012Regione/provincia di residenza dell’iscritto
2928
SICILIA N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Agrigento 12 3 5 7 15 1.215,00
Caltanisetta 14
Catania 167 137 35 70 242 19.954,00
Enna 7 1 1 20,00
Messina 151 59 49 55 163 10.732,00
Palermo 346 166 54 71 291 24.191,00
Ragusa 216 70 88 114 272 19.585,00
Siracusa 35 14 3 17 1.328,00
Trapani 26 44 1 23 68 3.456,00
totale 974 494 232 343 1.069 80.481,00
AbRUZZO N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Chieti 112 52 56 132 240 14.669,00
L’Aquila 283 74 51 245 370 22.453,00
Pescara 162 112 40 203 355 19.798,00
Teramo 71 48 18 63 129 9.127,00
Non attribuita 76 76 2.714,00
totale 628 286 165 719 1.170 68.755,00
SARDEGNA N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Cagliari 50 18 12 64 94 4.257,00
Carbonia-Iglesias 6 7 7 413,00
Medio Campidano 5 2 1 16 19 1.067,00
Nuoro 14 1 1 193,00
Olbia Tempio P. 8 8 1 11 20 928,00
Oristano 4 4 4 680,00
totale 87 33 14 98 145 7.538,00
CALAbRIA N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Catanzaro 21 1 1 2 217,00
Cosenza 36 1 4 16 21 1.170,00
Crotone 3
Reggio Calabria 17 6 3 1 10 1.284,00
Vibo Valentia 3 6 6 360,00
totale 80 14 8 17 39 3.031,00
bASILICATA N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Matera 10 11 4 54 69 3.490,00
Potenza 90 102 54 142 298 18.631,00
totale 100 113 58 196 367 22.121,00
diStRiBuZione dei RiMBoRSi liquidati e pReStaZioni pRenotate dal 1° Gennaio 2011 - 31 diCeMBRe 2012Regione/provincia di residenza dell’iscritto
3130
TRENTINO ALTO ADIGE N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Bolzano 3 1 5 6 245,00
Trento 2 6 2 8 545,00
totale 5 6 1 7 14 790,00
MOLISE N° rimborsi liquidati/Prestazioni Importi liquidati/Costi
Provincia Iscritti In rete Fuori rete SSN totale (Euro)
Campobasso 16 1 1 6 8 716,00
Isernia 5
totale 21 1 1 6 8 716,00
diStRiBuZione dei RiMBoRSiliquidati e pReStaZioni
dal 01/01/2011 al 31/12/2012per Regione di residenza dell’iscritto
REGIONEN° RIMBORSI LIQUIDATI / PRESTAZIONI IMPORTO LIQUIDATO
COSTO ( Euro ) IN RETE FUORI RETE SSN totale
Toscana 11.428 1.982 10.138 23.548 2.270.824,00
Emilia Romagna 10.972 2.211 14.448 27.631 1.980.017,00
Lombardia 2.143 896 8.579 11.618 710.247,00
Lazio 2.723 466 2.880 6.069 523.262,00
Piemonte 1.903 582 4.334 6.819 502.357,00
Puglia 1.280 646 2.292 4.218 278.107,00
Marche 772 423 1.980 3.175 190.192,00
Liguria 713 316 1.296 2.325 188.118,00
Veneto 593 357 2.126 3.076 170.993,00
Friuli V. Giulia 707 210 1.301 2.218 160.422,00
Umbria 476 317 1.780 2.573 143.589,00
Campania 455 230 563 1.248 103.643,00
Sicilia 494 232 343 1069 80.481,00
Abruzzo 286 165 719 1.170 68.755,00
basilicata 113 58 196 367 22.121,00
Sardegna 33 14 98 145 7.538,00
Calabria 14 8 17 39 3.031,00
Trentino Alto Adige 6 1 7 14 790,00
Molise 1 1 6 8 716,00
Non Attribuita 468 387 855 71.326,00
Totale 35.693 9.006 53.486 98.185 7.476.530,00
diStRiBuZione dei RiMBoRSi liquidati e pReStaZioni pRenotate dal 1° Gennaio 2011 - 31 diCeMBRe 2012Regione/provincia di residenza dell’iscritto
3332
RiMBoRSi/pReStaZionipeR SeSSo e faSCia di etàdal 01/01/2011 al 31/12/2012
nuMeRo RiMBoRSi
fino a 25 anni TOTALE: 491 (0,50%)
26-35 anni TOTALE: 16.790 (17,10%)
36-45 anniTOTALE: 41.827 (42,60%)
46-55 anni TOTALE: 33.088 (33,60%)
oltre 55 anniTOTALE: 5.989 (6,10%)
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
6.57
8 (6
,70%
)
393
(0,4
0%)
98 (0
,10%
)
14.2
37 (1
4,50
%)
35.2
48 (3
5,90
%)
26.0
19 (2
6,50
%)
4.71
3 (4
,80%
)
2.55
3 (2
,60%
)
7.06
9 (7
,20%
)
1.27
6 (1
,30%
)
5000 5000
15000 15000
25000 25000
35000 35000
45000 45000
UTILIZZATRICI DONNEUTILIZZATORI UOMINI
totale: 80.610 (82,1 %)
totale: 17.575 (17,9 %)
RiMBoRSi/pReStaZionipeR SeSSo
e faSCia di etàdal 01/01/2011 al 31/12/2012
iMpoRti liquidati/CoSto pReStaZioni
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
530.
834,
00 (7
,10%
)
29.9
06,0
0 (0
,40%
)
7.47
7,00
(0,1
0%)
1.01
6.80
8,00
(13,
60%
)
2.51
2.11
4,00
(3
3,60
%)
2.16
0.71
7,00
(28,
90%
)
328.
967,
00 (4
,40%
)
171.
960,
00 (2
,30%
)
583.
169,
00 (7
,80%
)
134.
578,
00 (1
,80%
)
totale: 6.048.513,00 (80,9 %)
totale: 1.428.017 (19,1 %)
fino a 25 anni TOTALE: 37.382,00 (0,50%)
26-35 anni TOTALE: 1.188.769,00(15,90%)
36-45 anniTOTALE: 3.042.948,00(40,70%)
46-55 anni TOTALE: 2.743.886,00(36,70%)
oltre 55 anniTOTALE: 463.545,00(6,20%)
UTILIZZATRICI DONNEUTILIZZATORI UOMINI
353434
31%
69%
82%
18%
DONNEUOMINI
Distribuzione delle richieste di rimborsi per sesso - Periodo dal 01/01/2011 al 31/12/2012
Composizione iscritti per sesso - Dicembre 2012
ISCRITTI DONNEISCRITTI UOMINI
RiMBoRSi/pReStaZionipeR SeSSo e faSCia di etàdal 01/01/2011 al 31/12/2012
Ricerche Sociali e di Marketing
la SoddiSfaZione
dell’iSCRitto CoopeRSalute :
i SeRviZi offeRti
dal CentRalino di RoMa
e dal nuMeRo veRde
fiRenZe, 10 diCeMBRe 2012
3736
PremessaIl presente documento rappresenta il report finale di una rilevazione sulla soddisfazione degli iscritti di Coopersalute, che fa seguito a quella condotta nell’autunno 2011. Dal momento che sono stati riproposti, con le stesse esatte formulazioni, gli stessi item (oltre ad alcune domande originali), i dati delle due rilevazioni sono immediatamente comparabili.
Il NUMERO VERDE 800 016647I livelli di soddisfazione per l’esperienza del contatto con il N. Verde confermano quelli riscontrati nella precedente rilevazione, con un miglioramento soprattutto in termini di intensità.
Motivazioni per il contatto con il centralino dei servizi amministrativiC’è stata una profonda flessione rispetto all’anno scorso dei contatti volti ad ottenere spiegazioni sulla procedura per ottenere il rimborso (dal 48% al 16% dei contatti); almeno in parte questa evoluzione può essere spiegata con la progressiva acquisizione da parte degli Iscritti delle modalità previste per l’apertura della pratica, come conferma anche il livello minimale di difficoltà incontrate.Il principale motivo per il contatto è adesso la richiesta di informazioni sulle prestazioni in garanzia, in progressione rispetto all’anno precedente (dal 32% al 38%); può aver contribuito a questa crescita le novità del pacchetto prevenzione che sono arrivate inattese per una parte degli Iscritti (“senza preavviso”, a loro dire); questa novità spiega anche l’aumento dei contatti per conoscere il motivo del mancato rimborso.In consistente flessione (dal 39% al 24% dei contatti) la richiesta di informazioni sullo stato della pratica (forse un segnale dell’utilizzo del servizio on-line).
MonitoRaGGiodella SoddiSfaZionedell’iSCRitto a CoopeRSalute
Motivazioni di insoddisfazione per il contatto con il NUMERO VERDENel contesto di un miglioramento complessivo dell’esperienza con il servizio del N. Verde si riscontra sia un’attenuazione dell’insofferenza per i tempi di attesa che per la difficoltà di ottenere una risposta. A livello spontaneo è stata segnalata la diversità delle indicazioni a seconda degli operatori e qualche risposta rivelatasi successivamente inesatta (mancato rimborso).
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
molto soddisfatto/a abbastanza soddisfatto/a
poco soddisfatto per niente soddisfatto
58%
24%
12%
6%
25%
56%
12%
7%
Quanto si sente soddisfatto/a per il servizio ricevuto quando ha contattato il N. Verde di CooperSalute?
Novembre 2012 Settembre 2011
0% 10% 20% 30% 40% 50%
altre motivazioni
richiesta di informazioni sulle prestazioni coperte
conoscere la procedura per ottenere il rimborso
quale era lo stato di avanzamento della pratica di rimborso
quale le documentazione da inviare
conoscere il motivo del mancato rimborso
Per quale motivo si è rivolto/a al Centralino di Romadei servizi amministrativi di CooperSalute?
Settembre 2011 Novembre 2012
il nuMeRodella Sede di RoMa
uffiCi aMMiniStRativi
3938
Frequenza del contatto con il centralino di RomaLa metà dei contatti rappresenta una prima iniziale richiesta di informazioni (soprattutto per assicurarsi della copertura della prestazione. Gli user più frequenti (i soggetti che si sono più volte rivolti al centralino) sono diminuiti pesano adesso il 28% (l’anno scorso erano il 38%).
Valutazione della qualità del servizio del Centralino di RomaL’apprezzamento degli Iscritti risulta in significativa progressione, sia dal punto di vista quantitativo (il numero dei soddisfatti) che qualitativo (il livello di soddisfazione); il miglioramento è ancora più significativo proprio perché la quota dei soddisfatti ormai sfiora il tetto del 100%.
L’aspetto relativamente più criticato resta quello relativo alla chiarezza delle spiegazioni dove comunque la quota di insoddisfatti è scesa dal 10% al 6%.
il nuMeRodella Sede di RoMauffiCi aMMiniStRativi
Difficoltà nel contatto con il centralino di RomaL’Iscritto è rimasto in attesa per poter parlare con un operatore nel 44% dei contatti (nel 67% un anno fa). Peraltro il 48% dichiara di aver trovato il numero sempre occupato (era il 15% un anno fa). Queste oscillazioni potrebbero indicare un aumento della domanda di servizio.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
è la prima volta
è la seconda volta
ha già chiamato più volte
49%
23%
28%
36%
26%
38%
Quante volte si è rivolto/a ai servizi amministrativi di CooperSalute?
Settembre 2011 Novembre 2012
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
altri problemi
numero sempre occupato
fasce orarie troppo limitate
risponde la segreteria telefonica
mi è capitato di dover aspettare
È stato semplice parlare con un operatore dei servizi amministrativi o ci sono stati dei problemi?
Settembre 2011 Novembre 2012
75% 80% 85% 90% 95% 100%
cortesia
competenza
chiarezza delle spiegazioni
Quanto si sente soddisfatto/a per il servizio ricevuto quando si è messo in contatto con il centralino di Roma?
molto abbastanza poco per niente
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2012
2011
Quanto si sente soddisfatto/a per il servizio ricevutoper quello che riguarda la chiarezza delle spiegazioni?
molto abbastanza poco per niente
il nuMeRodella Sede di RoMa
uffiCi aMMiniStRativi
4140
Motivazioni di insoddisfazione per il contatto con il centralino di RomaIl principale motivo di insoddisfazione è rappresentato dalla difficoltà di trovare la linea libera, 29% in crescita dal precedente 10% del 2011. Il livello complessivo della insoddisfazione motivate da risposte non adeguate (risposta insufficiente, poco chiara, non abbastanza esauriente) resta stabile.Sono state lamentate inoltre alcune situazioni di risposte divergenti da parte dei diversi operatori (ed anche tra il N. Verde ed il centralino di Roma).
La prenotazione on-lineSolo il% degli intervistati ha utilizzato l’opportunità di prenotare la prestazione sul sito di Coopersalute. Questo comportamento è stato giustificato dall’inesperienza con il pc/Internet, dall’indisponibilità del computer o dalla difficoltà della connessione ad Internet; inoltre in diverse situazioni l’accesso è stato impedito dal sistema informativo causa il mancato riconoscimento della password (talvolta per il suo smarrimento).Ma la giustificazione più frequente al contatto via telefono è la semplicità/immediatezza del contatto con l’operatore. Comunque una parte importante delle richieste di rimborso corrisponde ai ticket sanitari, per I quali gli Iscritti a Coopersalute (risposta non sollecitata, di tipo spontaneo) non hanno bisogno di rivolgersi al sito, si limitano ad inoltrare, tramite posta, la richiesta di rimborso (scaricata una volta per tutte dal sito).Le difficoltà riferite dagli intervistati sono relative sia all’accesso al sito (“non ci sono riuscita”) sia al blocco, inspiegato, della 15 procedura di prenotazione sia all’indisponibilità del servizio (“servizio momentaneamente sospeso”).
il nuMeRodella Sede di RoMauffiCi aMMiniStRativi
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
altri motivi di insoddisfazione
difficoltà a ottenere una risposta
risposta non abbastanza chiara
risposta non completamente esauriente
orario troppo limitato del centralino
tono sbrigativo, non ha potuto approfondire
difficoltà a trovare la linea libera
Per quali motivi non è rimasto/a completamente soddisfatto/adel contatto con il centralino di CooperSalute?
Settembre 2011 Novembre 2012
nessuna difficoltà48%
qualche difficoltà19%
molte difficoltà33%
Ha mai provato ad effettuare la prenotazione sul sito? Ha incontrato difficoltà ad effettuare la prenotazione on-line?
(l'85% degli intervistati non ha mai provato a prenotare on-line)
aCCeSSo ai SeRviZitRaMite il Sito inteRnet
di CoopeRSalute
4342
Servizio on-line di prenotazione e avanzamento della pratica di rimborsoSi constata fra gli Iscritti la tendenza ad utilizzare il sito solo per servizi diversi dalla prenotazione e dalla verifica dell’avanzamento della pratica di rimborso (come già evidenziato dalla diffusione della prenotazione “fai-da-te”). Questo comportamento risulta in significativa crescita (dal 10% al 27%).Oltre un terzo degli intervistati esprime apertamente la preferenza per l’interlocuzione con l’operatore (dato stabile rispetto alla precedente rilevazione). Oltre il 10% degli intervistati lamenta problemi di accesso al sito (dato sostanzialmente stabile rispetto alla precedente rilevazione).
Rispetto alla precedente rilevazione è stata introdotta una nuova specifica domanda per appurare i motivi della resistenza ad utilizzare i servizi on-line accessibile dal sito di Coopersalute.L’interlocuzione con l’operatore (invece che con l’interfaccia di un programma), che rappresenta di gran lunga la risposta più frequente, è percepita come più semplice (e/o anche più sicura). L’altra principale risposta (prenoto da solo/a: 25%) evidenzia, fra l’altro, l’ampiezza dell’utilizzo di Coopersalute per il rimborso dei ticket sanitari.Le altre indicazioni fanno riferimento a difficoltà con il computer e/o Internet e/o con la conservazione della password.
aCCeSSo ai SeRviZitRaMite il Sito inteRnetdi CoopeRSalute
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
altre risposte
non ha ricevuto risposta alla sua mail
non è riuscito/a ad iscriversi
finora non ha avuto bisogno di collegarsi al sito
non usa il pc/del pc/ se ne occupa il marito
non sono a conoscenza e non mi iscriverò a l sito
non sono a conoscenza e mi iscriverò al sito
è già iscritto/a sul sito di CooperSalute
ha problemi di accesso al sito
mi interessa solo per alcuni servizi
preferisco chiamare a l telefono
non è a conoscenza
Lei è a conoscenza che dal sito Internet di CooperSalute è possibile seguire lo stato di avanzamento della pratica di rimborso che prenotare ogni servizio?
Settembre 2011 Novembre 2012
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
altre motivazioni
non è riuscito a iscriversi al sito
ha perso la password per accedere al sito
non si è ancora registrato/a sul sito
il sito non riconosce la password
ha problemi ad usare il computer
non ha il computer/il P.C. è guasto
ha problemi di collegamento al sito
ha poca pratica con Internet
da più sicurezza parlare con un operatore
prenoto da solo/a
più semplice parlare con un operatore
7%
1%
1%
1%
3%
3%
4%
5%
6%
7%
25%
40%
Perché preferisce per le prenotazioni utilizzare il Numero Verdeinvece di prenotare sul sito di CooperSalute?
aCCeSSo ai SeRviZitRaMite il Sito inteRnet
di CoopeRSalute
4544
Il sito di CoopersaluteLa visitazione del sito risulta stabile rispetto alla precedente rilevazione, emerge solo un contenuto aumento dei visitatori per la prima volta. I visitatori ricorrenti (almeno 3 visite) pesano il 55% (pesavano lo scorso anno il 54%). Costante in pratica la quota dei mancati visitatori (22%, era il 23%).
Ricerca di informazioni sul sitoLa navigabilità del sito risulta meglio apprezzata rispetto alla precedente rilevazione (81% vs. 77%).
Le critiche al sito, generalmente definito come “chiaro/semplice” risultano in effetti molto isolate: “non ho trovato una risposta se un esame era convenzionato o meno”, “non trovo le informazioni che cerco”, “spesso fuori servizio”.Le difficoltà corrispondono quasi sempre a difficoltà non di navigazione ma di accesso (riconoscimento della password): “non riesco ad accedere alle richieste mediche”, “da 6 mesi non riesco ad entrare”, “non riesco ad entrare nel mio profilo”.
Registrazione sul sito di CoopersaluteL’aumento delle registrazioni sul sito di Coopersalute rispetto alla precedente rilevazione risulta marginale (poco più dell’1%). Ulteriori motivazioni per la mancata iscrizione fanno sopratutto riferimento al mancato riconoscimento della password. Ci sono inoltre Iscritti che per il mancato utilizzo non ricordano più se sono iscritti o meno al sito. È comunque evidente, sotto varie spoglie e motivazioni, un diffuso disagio nell’interazione con il computer: “non amo il pc”.
aCCeSSo ai SeRviZitRaMite il Sito inteRnetdi CoopeRSalute
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
una volta 2 volte 3 o più volte mai non conosce il sito di CooperSalute
13%10%
55%
5%
17%
8%
16%
54%
7%
16%
Lei conosce il sito di CooperSalute? Quante volte si è collegato/a al sito di CooperSalute?
Novembre 2012 Settembre 2011
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
molto facile abbastanza facile poco facile per niente facile visitava soltanto
41% 40%
7% 8%4%
15%
62%
13%
3%6%
Le è stato facile trovare sul sito di CooperSalute ciò che cercava?
Novembre 2012 Settembre 2011
0% 5% 10% 15% 20% 25%
altre motivazioni
non è riuscito ad iscriversi
finora non ne ha avuto bisogno
non era informato/a, pensa di iscriversi
non sa navigare
non ha tempo
non ha il pc, non sa usare il pc, il pc non funziona
preferisce parlare con una persona
Lei si è iscritto sul sito di CooperSalute? Se non si è iscritto per quali motivi?
Settembre 2011 Novembre 2012
(61% già iscritto sul sito vs. 59% del 2011)
aCCeSSo ai SeRviZitRaMite il Sito inteRnet
di CoopeRSalute
4746
Soddisfazione per i servizi di coopersaluteLa quota dei soddisfatti si attesta sul 91%, appena inferiore a quella registrata nella precedente rilevazione (92%); comunque si è innalzata l’intensità della soddisfazione (molto soddisfatto/a).
In diverse circostanze l’insoddisfazione è stata motivata con la “scomparsa” del pacchetto prevenzione, avvenuta “senza preavviso” a detta degli intervistati: “delusa perché è stato tolto il piano prevenzione; almeno potevano avvisare”, “ora sono insoddisfatta: tolgono alcune convenzioni senza avvertire”.
Suggerimenti per migliorare il servizio telefonico di CooperSaluteLa gran parte delle indicazioni sono legate ai troppo lunghi tempi di attesa al telefono (è stata segnalato un tempo di attesa di quasi 20 minuti) e quindi l’esigenza di un numero maggiore di centraliniste. È stato anche lamentato che dopo una lunga attesa per trovare la linea libera il collegamento viene interrotto: “troppa attesa e poi cade la linea (o riagganciano)”.Talvolta è stato promesso all’Iscritto che sarebbe stato richiamato senza che poi nulla si concretizzasse. Altre rimostranze sono legate ad informazioni che si sarebbero rivelate erronee: “personale più competente e più chiaro: mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato tutto per il trapianto di cornea invece poi mi hanno bocciato tutto”.Al di là degli inconvenienti legati al contatto telefonico è stato suggerito di informare maggiormente gli assicurati, anche quelli che non utilizzano il pc: “mandare ogni tanto degli opuscoli di informazione sulle strutture convenzionate (oculisti e dentisti); io non uso il pc”..
ConclusioniData la natura comparativa della rilevazione soddisfazione dell’Iscritto è possibile apprezzare un deciso miglioramento della soddisfazione degli associati per il servizio e del N. Verde e del centralino dei servizi amministrativi. Il miglioramento è di rilievo anche perché ci collochiamo già su livelli particolarmente elevati di soddisfazione.Anche per quello che riguarda i servizi erogati da CooperSalute, la soddisfazione resta al di sopra della quota del 90%, nonostante quella che viene lamentata come la “scomparsa” del pacchetto prevenzione (che è poi all’origine di buona parte delle pur contenute valutazioni di segno critico).Si deve prendere atto che siamo in presenza di una diffusa scarsa familiarità con il pc e/o la navigazione su Internet; risulta quindi molto difficile sperare di ottenere uno spostamento dei contatti dal telefono al web. Per buona parte degli user la semplicità del contatto telefonico, nonostante i tempi di attesa, resta inaggirabile e crediamo che non possa essere aggirata da un qualche incentivo.Anche la sporadicità della richiesta di prestazioni coperte da Coopersalute finisce con l’agevolare la perdita/smarrimento della password, situazione alla quale si devono ricondurre la gran parte dei disservizi segnalati (“il sito non mi riconosce la password”).
aCCeSSo ai SeRviZitRaMite il Sito inteRnetdi CoopeRSalute
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Novembre 2012
Settembre 2011
Quanto si sente soddisfatto/a dei servizi del Fondo di Assicurazione Integrativa CooperSalute?
molto soddisfatto/a abbastanza soddisfatto/a
aCCeSSo ai SeRviZitRaMite il Sito inteRnet
di CoopeRSalute
Fondo per l’assistenza sanitariaintegrativa per i dipendenti
da impresedella distribuzione cooperativa
Piazza Trasimeno, 6 - 00198 RomaTelefono 06 8552454Fax 06 85345972www.coopersalute.it
Recommended