Breakfast Seminar Avanza Labs

God morgon & Välkommen!

Open Innovation genomService DesignAvanza Bank – Världens mest Kunddrivna Internetbank

Daniel Ewerman VD OCH GRUNDARE TRANSFORMATOR DESIGN

”Det är ett elände att jobba utifrån och in”

KUNDUPPLEVELSE

TJÄNSTEINNOVATION

AFFÄRSUTVECKLING

1998

Joakim de LeeuwF.D. INTERNETCHEF AVANZA BANK

Visionen

”Hur skapar man världens mest kunddrivna internetbank?”

Gustav GullbergSERVICE DESIGN DIRECTOR TRANSFORMATOR DESIGN

Är det här verkligen en bra idé?

SOCIALA MEDIABANKKUNDERPROGRAMMERARE

Man vill bli sedd

• Få erkännande för sin insatts och bidrag, särskilt om ”det blir nått”

• Få ett erkännande av Avanza, måste finnas en aktiv mottagare

• Få ett tack snarare än ersättning

AVANZA BANK IPHONE APP

Hålla koll

10 minuteraren

Avanza Bank iPhone App

Konceptet bygger på unika insikten om kundens vardagInsikterna ledde till en oinloggad del för att ”hålla koll”Inlogg behövs först vid själva affärstillfälletAtt slippa logga in för okänslig information var ett nytt greppLösningen har uppskattats mycket av kunderna iPhone Appen fick snabbt till 25000 användare(Kul kuriosa: Principen kopierades snabbt av värsta konkurrenten)

Vart ska vi börja?

X6

SPRINT 1: DESIGN

SPRINT 1: IT UTVECKLING

SPRINT 2: DESIGN

SPRINT 0: IT UTVECKLING

Posta idé/sök•

Tydligt med nya posta/snabbsök rutan! Bra!

–

nya storleken och utförandet gör den tydlig och

snabbhittad

•

Viktigt att det är tydligt att den dynamiska träfflistan är helt

beroende av det man skriver

–

Tex att den dyker upp först då man börjar skriva

–

Man vill veta att det man skriver inte försvinner om

man väljer att gå in och läsa en idédiskussion

innan man bestämmer sig för hur man vill göra

•

Man vill kunna se lite mer innan man går och läser om en idé i

träfflistan–

Mouse over inforuta eller rubrik plus ingress

•

Kort träfflista, orkar inte läsa jättemånga svar

Så här bra blev det

Våra lärdomar & Rekommendationer

Frågor

Tack!