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Catalogo dei corsi di clod.eu
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catalogo corsi modulari2 0 1 1
clod.euconsulenza e formazione
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obbiettivi
Un gruppo di professionisti uniti dalla passione per l’evoluzione del mondo formativo e web che offre un servizio di consulenza e innovazione tecnologica in ambito formativo.
Il nostro gruppo si avvale di esperti in molti settori aziendali, dalla logistica all’analisi di implementazioni tecniche d’avanguardia.
chi siamo
Dare struttura alle informazioni per vestire su misura con quello che serve. Siamo specializzati nella formazione dedicata, con moduli didattici specifici per affrontare solo contenuti tecnici di interesse pratico, spendibili subito. Tutti gli interventi sono strutturati e programmati su misura con molta attenzione.
clod.euconsulenza e formazione
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Il metodo di lavoro dei moduli si basa sulla stimolazione crescente da parte dei docenti per fare in modo che lo studente sviluppi non solamente doti tecniche ma una curiosità propria, diventi un elemento attivo nel modulo di studio e sia consapevole delle risorse disponibili: materiali, esperti, colleghi, strumenti della piattaforma, etc.
Per venire incontro alle esigenze di apprendimento diversificate, lo stesso modulo formativo può essere affrontato in tre modi diversi:
Classico: lezione in aula attrezzata con FAD a solo supporto del corso (per materiali, dispense, questionari...)
FAD basic: 50% in aula, 50% in FAD con supporto interattivo alle lezioni e sessioni in telepresenza con il docente.
FAD full: 100% on-line, compreso il contatto con il docente e la possibilità di visionare lezioni tematiche in broadcast.
Dovè prevista una propedeuticità verrà effettuato un test di conoscenza per accedere al modulo (sempre che non ci sia la propedeuticità nel curriculum della ModulCard)
Ogni modulo, di qualsiasi tipologia esso sia, ha un test finale on-line con giudizio che aggiornerà il profilo del partecipante e la sua ModulCard.
In nessuno dei moduli si è obbligati ad un collegamento fisso o per periodi di tempo prolungati, ciascuno è libero di effettuare il collegamento per quanto tempo desidera.
il metodoPeriodocomPosizione gruPPi
Le lezioni della durata di 3 ore ciascuna si tengo-no normalmente 2 volte a settimana in una delle seguenti fasce orarie:
mattino: 9.00-12.00pomeriggio: 14.00-17.00sera: 17.00-20.00
Il numero dei partecipanti è limitato a 10 persone per corso.Le iscrizioni vengono effettuate fino all’esaurimento del numero di posti disponibili nella sessione.Al momento dell’iscrizione è necessario specificare 2 delle fasce orarie preferenziali
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Questo quadro di unione serve a chiarire il carattere modulare della formazione che forniamo.E’ consigliato, specialmente nei moduli tecnici, seguire il percorso propedeutico al fine di facilitare l’apprendimento.Le frecce rappresentano le propedeuticità, dove non sono presenti non esiste.
struttura modulareParole
dati
grafica
inf01Pag 6
inf06Pag 11 inf07
Pag 12
inf02Pag 7
inf03Pag 8
inf04Pag 9 inf12
Pag 17
inf05Pag 10
inf09Pag 14
inf08Pag 13
inf16Pag 21
inf10Pag 15
inf11Pag 16
5
web f.officeinf17
Pag 22
inf15Pag 20
inf13Pag 18
inf14Pag 19
uff04Pag 26
uff02Pag 24
uff01Pag 23
inf03Pag 25
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cod:inf01
sezione informatica
Programma del corso
rivolto a...Tutti
Nessuna
Propedeuticità
totale ore del modulo6 (2 incontri)
Microsoft WordAlcune aspetti affrontati:imposta pagina, Intestazione, piè di pagina, Formattazione del testo, stile, formati paragrafo, utilizzo dei tabulatori, del righello, elenchi, grafica, anteprima di stampa, tabelle, grafici, il controllo ortografico, trova e sostituisci.
Modulo ExcelAlcuni aspetti affrontati:Ridimensionamento, formattazione celle, funzioni di base, riferimenti, ordinamento, convalida, filtri semplici, subtotali, le funzioni logiche, la formattazione condizionale, grafici e immagini.
Questo modulo è il punto di partenza della formazione informatica operativa di una persona. In questa unità formativa si fissano le basi per un lavoro d’ufficio legato all’utilizzo del pacchetto Office della Microsoft.Tutto è strutturato per uffici dove l’uso di Word è più richiesto rispetto all’uso di Excel, nel rapporto di 60/40.L’unico requisito per affrontare questo modulo è la famigliarità con il sistema operativo in uso nell’ufficio.
automazione word balanced
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Frequenza corso INF01 o svolgimento test verifica delle competenze in ingresso su corsi.clod.eu
12 (4 incontri)
cod:inf02
sezione informatica
A chi si occupa di comunicazione e desidera arricchire le relazioni con l’inserimento di materiali multimediali.Contiene anche un vademecum per la risoluzione di piccoli problemi tecnici imputati spesso alla “legge di Murphy”.
Parte ADefinire una presentazione:I principi baseLa pianificazione e la preparazione del materialeTecniche di gestione di problemi e dinamiche dell’audience.Il linguaggio del corpo
Parte BPowerPoint come strumento efficaceEsempi praticiSoluzione di problemi tecnici
Questa unità formativa è strutturata in due fasi: migliorare la capacità di produrre e di condurre delle presentazioni, aumentando l’efficacia di un relatore.Dopo una prima fase di sviluppo del linguaggio del corpo e del “modo di parlare” seguirà una parte tecnica in laboratorio per padroneggiare alcune tecniche visive al fine di produrre presentazioni efficaci e persuasive.Verrà affrontato anche come superare quella serie di piccoli problemi tecnici che si possono verificare poco prima o durante l’esposizione.
Presentation skill
Programma del corso
rivolto a...
totale ore del modulo
Propedeuticità
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cod:inf03
sezione informatica
Programma del corso
rivolto a...Tutti
Nessuna
Propedeuticità
totale ore del modulo6 (2 incontri)
Microsoft WordAlcune aspetti affrontati:imposta pagina, Intestazione, piè di pagina, Formattazione del testo, stile, formati paragrafo, utilizzo dei tabulatori, del righello, elenchi, grafica, anteprima di stampa, tabelle, grafici, il controllo ortografico, trova e sostituisci.
Modulo ExcelAlcuni aspetti affrontati:Ridimensionamento, formattazione celle, funzioni di base, riferimenti, ordinamento, convalida, filtri semplici, subtotali, le funzioni logiche, la formattazione condizionale, grafici e immagini.
Questo modulo è il punto di partenza della formazione informatica operativa di una persona. In questa unità formativa si fissano le basi per un lavoro d’ufficio legato all’utilizzo del pacchetto Office della Microsoft.Tutto è strutturato per uffici dove l’uso di Excel è più richiesto rispetto all’uso di Word, nel rapporto di 60/40.L’unico requisito per affrontare questo modulo è la famigliarità con il sistema operativo in uso nell’ufficio.
automazione excel balanced
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Frequenza corso INF03 o svolgimento test verifica delle competenze in ingresso su corsi.clod.eu
12 (4 incontri)
cod:inf04
sezione informatica
Chi vuole fare di Excel uno strumento primario di lavoro
Importazione dei datiI GraficiDati numerici monovariati e bivariatiLe tabelle PivotLa Probabilità La SimulazioneGrafici e controllo della qualità Analisi della VarianzaLe Regressioni
La pratica dell’analisi datiLa varietà d’uso di Excel lo rende uno strumento adatto a molti scopi aziendali.Questo modulo formativo ne affronterà l’uso in contesti diversificati, rimanendo sempre all’interno del campo aziendale.Lo scopo è fare chiarezza sull’applicazione pratica delle funzioni principali che permettono di analizzare grandi volumi di dati come, ad esempio, la pratica delle “Tabelle Pivot” o la valutazione sullo stato di avanzamento di un progetto.
excel in azienda
Programma del corso
rivolto a...
totale ore del modulo
Propedeuticità
10
cod:inf05
sezione informatica
Programma del corso
rivolto a...Persone che hanno già le basi di Excel e che intendono rafforzarle prima di dedicarsi ad un ulteriore approfondimento di funzioni complesse.Per affrontare il corso nel migliore dei modi è obbligatorio possedere una conoscenza minima del software.
Frequenza corso INF03 o svolgimento test verifica delle competenze in ingresso su corsi.clod.eu
Propedeuticità
totale ore del modulo9 (3 incontri)
Le funzioni di testoLe funzioni logicheLe funzioni di ricercaLe funzioni di conteggioOrdinare e filtrareLa gestione dei datiLe tabelle PivotFormattazioni creativeRicerca ObbiettiviGli Scenari
Questo modulo è strutturato come un viaggio alla scoperta delle funzioni più utili nel lavoro quotidiano con Excel. Nasce come un modulo rapido per rafforzare la conoscenza di base del software, spaziando attraverso molti esempi pratici.Porta il partecipante all’uso articolato e creativo di funzioni semplici attraverso simulazioni di risoluzione di piccoli casi reali.
Palestra di excel
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Frequenza corso INF01 o svolgimento test verifica delle competenze in ingresso su corsi.clod.eu
12 (4 incontri)
cod:inf06
sezione informatica
Chi gestisce i contenuti di un sito web o, più generalmente, vuole essere più incisivo nella comunicazione.Per la buona riuscita del modulo è utile una buona conoscenza di un sistema di videoscrittura.
Partiamo bene! (Introduzione)Organizzazione dei contenutiPrendere appuntiLe parole straniereLa scrittura professionaleLa correzione delle bozzeIl ritratto dell’azienda (l’annual report)L’outliner in Word (la scaletta)Le mappe mentaliNetiquette e email managementCreazione di un profilo aziendale
Scrivere il bilancio della società è diverso da scrivere una presentazione o una pagina web e non si possono fare pagine web prendendo direttamente testi scritti per la carta. A lungo, la scrittura è stata trascurata in Internet, stretta tra programmazione, tecnica e grafica.Imparare a scrivere per il web è importante tanto quanto la struttura del sito o la parte grafica perché su Internet cerchiamo soprattutto contenuti rapidi ed efficaci.Per questo motivo abbiamo dedicato un modulo ad un argomento spesso ritenuto marginale dalla programmazione “classica” dei corsi.
web content writing
Programma del corso
rivolto a...
totale ore del modulo
Propedeuticità
12
cod:inf07
sezione informatica
Programma del corso
rivolto a...Quanti si occupano di immagine aziendale e di relazioni pubbliche
Frequenza corso INF17 o svolgimento test verifica delle competenze in ingresso su corsi.clod.eu
Propedeuticità
totale ore del modulo15 (5 incontri)
Marketing & Gestione AziendaleGlobalizzazione & Commercio InternazionaleVendite, Pubblicità & TrattativeProspettive Commerciali attuali e futureBasi per l’organizzazione d’impresaRisorse Umane & Carriera
Web 2.0: blog e blogosfera, tecnologie per la gestione e il filtraggio dei contenuti, Wiki, multimedia sharing, lavoro condiviso, i Social Network e i Social Brand.
La Business Communication è il bagaglio del professionista del marketing e della comunicazione d’impresa, figure professionali che gestiscono e sviluppano la vita dei prodotti sul mercato e/o la comunicazione e l’immagine dell’azienda.Le doti da arricchire sono la curiosità, la capacità di ascolto, le abilità nelle relazioni interpersonali, la capacità di lavorare in gruppo che costituiscono il know-how personale del responsabile delle relazioni pubbliche. I moduli sono supportati da spiegazioni con esempi concreti di siti e portali web.Quali sono e come si applicano i metodi, le tecniche e gli strumenti più nuovi ed efficaci per fare marketing, comunicazione e vendite attraverso Internet.
web business communication
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Nessuna
6 (2 incontri)
cod:inf08
sezione informatica
Chi desidera affrontare un percorso creativo con delle basi solide.
Nozioni generali diDesktop PublishingImmagini vettoriali e bitmapFormati delle immaginiLa risoluzioneGli spazi colore coloreLa calibrazioneLa strumentazione
Questo modulo fornisce gli strumenti necessari per affrontare in modo più sicuro e disinvolto la tecnica e la terminologia che ruota attorno alla Grafica in senso generale.Permette di crearsi una base solida per costruirsi una stazione di lavoro affidabile e completa chiarendo argomenti comuni a tutti i settori di produzione grafici.
basi di grafica
Programma del corso
rivolto a...
totale ore del modulo
Propedeuticità
14
cod:inf09
sezione informatica
Programma del corso
rivolto a...chi vuole approfondire l’arte della fotocomposizione e del fotoritocco
Frequenza corso INF08 o svolgimento test verifica delle competenze in ingresso su corsi.clod.eu
Propedeuticità
totale ore del modulo9 (3 incontri)
Introduzione a Photoshop I levelli, i canaliBarra degli strumenti Gli strumenti artisticiGestire le immagini I filtri Gli Stili di livello Lavorare con le fotografie Gli strumenti di ritoccoFotomontaggio realistico La stampa
Photoshop è uno dei programmi leader utilizzato nel mondo della grafica computerizzata, in particolar modo per il fotoritocco e la realizzazione di effetti e fotomontaggi. Il corso è finalizzato alla formazione di un operatore che vuole intrapendere un lavoro nel campo della grafica pubblicitaria e dell’elaborazione delle immagini. Durante il corso saranno utilizzati tutti gli strumenti messi a disposizione dal programma e saranno svolte esercitazioni, che saranno seguite dall’istruttore al fine di ottimizzare l’apprendimento.
adobe PhotoshoP
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Frequenza corso INF08 o svolgimento test verifica delle competenze in ingresso su corsi.clod.eu
9 (3 incontri)
cod:inf10
sezione informatica
Chi vuole approfondire la conoscenza dell’illustrazione vettoriale.
L’area di lavoroL’uso degli strumenti di disegnoLe sfumature per creare una zona di luce o una zona di ombraElaborare un TestoLa palette carattereGli OggettiPalette di controlloMatematica degli effettiLo strumento trama sfumataFusioniMaschereVeline e autotracciaI livelli e le griglieEsportazione e StampaConsegnare il Progetto alla Tipografia
Adobe Illustrator è il software standard industriale per la creazione di grafica vettoriale per la stampa e il Web.Illustrator offre strumenti che consentono ai designer di grafica un livello di produttività senza precedenti, con pagine master, nuove interfaccie utente e sofisticati strumenti di illustrazione vettoriali, per aumentate il flusso di lavoro creando una sola volta e pubblicando attraverso molteplici supporti.
adobe illustrator
Programma del corso
rivolto a...
totale ore del modulo
Propedeuticità
16
cod:inf11
sezione informatica
Programma del corso
rivolto a...Chi vuole apprendere le basi della composizione DTP.
Frequenza corso INF08 e INF10 o svolgimento test verifica delle competenze in ingresso su corsi.clod.eu
Propedeuticità
totale ore del modulo9 (3 incontri)
Le pagine mastroI livelliComposizione tipograficaCapoverso e paragrafoI GlifiLa CrenaturaLe Tabulazioni Gli stiliLe tabelleGli strumenti di disegno La disposizione degli oggettiDistribuzione a spaziaturaCreare file PDF, PostScript ed EPSSegni di stampa e pagine al vivoStampa di una brochure
Adobe InDesign è un software dedicato ad un operatore Grafico editoriale e quindi una persona capace di creare depliant, cataloghi, libri e riviste con impaginazione grafica avanzata.Il modulo vuole dare le basi, dando una panoramica sugli strumenti messi a disposizione dal software.L’obiettivo del modulo non sarà, quindi. l’esaustività di tutti gli argomenti che coinvolgono l’elaborazione tipografica ma, bensì, l’apprensione di tutti gli strumenti pratici messi a disposizione del software utili per impostare un progetto editoriale.
adobe indesign
17
Frequenza corso INF03 o svolgimento test verifica delle competenze in ingresso su corsi.clod.eu
9 (3 incontri)
cod:inf12
sezione informatica
Progettisti e Manager che vogliono iniziare l’uso del software Microsoft Project.Chi necessita di una pianificazione dei procedimenti aziendali.
Creare un progetto Gestire le AttivitàLa WBSAggiungere risorse e costiCreare un’attività riepilogo con scadenze e vincoli Creare una milestone Inserire relazioni fra attività Inserire informazioni sulle attività I promemoria e le relazioni sullo statoRiprogrammare il lavoro Il lavoro effettivoComunicare le informazioni di progetto
Il software per eccellenza per organizzare, pianificare e controllare lo svolgimento di una attività complessa, gestendo le risorse (umane e non) e i vincoli delle attività.Un dovere per tutte le imprese che producono beni o servizi e per la vasta gamma di imprese collegate alla cantieristica che non producono “oggetti standard” ma beni e servizi “su misura”.Il modulo porta ad un livello base/intermedio.Sono previsti moduli successivi di approfondimento.
microsoft Project
Programma del corso
rivolto a...
totale ore del modulo
Propedeuticità
18
cod:inf13
sezione informatica
Programma del corso
rivolto a...Chi vuole iniziare a capire le leggi che regolano la composizione dei siti web.
Frequenza corso INF17 o svolgimento test verifica delle competenze in ingresso su corsi.clod.eu
Propedeuticità
totale ore del modulo12 (4 incontri)
Introduzione Le figure professionali nel webLa storia di InternetIl linguaggio HTML: la struttura baseI Tag principaliBasi di CSSDefinizione di sito localeGerarchia di un sito webModifica di un sito esistente
L’obiettivo del corso è dare le basi per affrontare un percorso di studio che porti alla pubblicazione e all’aggiornamento di contenuti su web.Nel modulo si toccheranno gli aspetti che riguardano l’ingegnerizzazione di un sito web partendo dalla struttura di base dei linguaggi.
linguaggi web base
19
Frequenza corso INF13 o svolgimento test verifica delle competenze in ingresso su corsi.clod.eu
9 (3 incontri)
cod:inf14
sezione informatica
Chi vuole strutturare un nuovo sito con i vantaggi di software web-based di gestione contenuti
Introduzione Installazione di Joomla Il pannello di amministrazione Creazione dei contenuti Inserire un articolo nel menùGestire i moduli predefinitiModificare il templateGestire gli utentiEsempi di siti realizzati
Questo modulo è strutturato come un tutorial commentato che guiderà verso il modo più corretto di strutturare un sito basato su Joomla.Vengono descritti i componenti nativi per Joomla strutturato in base alle linee guida dettate dalla documentazione presente sul sito ufficiale.L’impostazione è pratica, anche se, visto il tipo di modulo orientato all’uso immediato del sistema, necessita di una conoscenza base delle reti, di Internet e dell’HTML.
cms: joomla
Programma del corso
rivolto a...
totale ore del modulo
Propedeuticità
cod:inf14
20
cod:inf15
sezione informatica
Programma del corso
rivolto a...Chi vuole arricchire la propria tecnica di gestione di video, imparando le basi di editing e la gestione dei vari formati nel web.
Frequenza corso INF17 o svolgimento test verifica delle competenze in ingresso su corsi.clod.eu
Propedeuticità
totale ore del modulo9 (3 incontri)
La cattura del videoFormati e CodecTrasferire e organizzareEditing di baseTimelineTransizioniL’audioLa fase di renderigEsportare il videoL’authoringTest: un 5x5
Modulo pratico che introduce alle principali potenzialità di un programma di montaggio video.Verranno affrontate tutte le fasi del montaggio, dall’acquisizione delle clip video dalla videocamera all’esportazione su Web e/o DVD, passando per tutte le fasi di lavorazione del montaggio audio e video.
video editing e web
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Frequenza corso INF08 o svolgimento test verifica delle competenze in ingresso su corsi.clod.eu
12 (4 incontri)
sezione informatica
Iniziare a comprendere i meccanismi del disegno CAD
Le EntitàGli AttributiI livelliI BlocchiIl disegno CADI sistemi di coordinateConcetti base di modificaLe visualizzazioni
Questo modulo si propone di voler dare le basi CAD per favorire l’utilizzo secondo un modello standard. Il software in uso è QCad ma tutti i concetti spiegati valgono anche per il più blasonato AutoCAD.Il modulo fa una panoramica delle funzioni e delle caratteristiche più usate in un sistema CAD.
disegno cad
Programma del corso
rivolto a...
totale ore del modulo
Propedeuticità
cod:inf16
22
cod:inf17
sezione informatica
Programma del corso
rivolto a...Chi è incuriosito e vuole sapere di più sulla rete di comunicazione mondiale più usata.
Nessuna
Propedeuticità
totale ore del modulo6 (2 incontri)
Le reti di computerI protocolliViaggio nei sistemi di comunicazione aziendali più usatiLa videoconferenza
In questo modulo si forniscono i concetti fondamentali relativi alle architetture e protocolli per reti approfondendo la rete Internet, i concetti relativi al cablaggio e le tecnologie di trasmissione possibili.
architettura di internet
23
Nessuna
6 (2 incontri)
sezione ufficio
Chi intende migliorare la capacità di comunicare e di gestire la telefonata, aumentando la qualità del servizio di centralino e migliorando l’immagine aziendale.
I principi base della comunicazioneLa comunicazione al telefonoL’importanza dei termini corretti: cosa dire e cosa evitare di direLa gestione del tempo di attesaEsempi pratici per l’utilizzo operativo del telefonoSoluzione di problemi tecnici
Per ogni impresa la cura della propria immagine verso l’esterno è fondamentale per pervenire ad uno sviluppo commerciale adeguato, il presente modulo formativo centra l’attenzione proprio su quello che spesso definiamo il “biglietto da visita verso l’esterno”, cioé come l’azienda viene percepita all’esterno.Dopo una prima fase di sviluppo dei principali concetti della comunicazione e del “modo di parlare” seguirà una parte tecnica in laboratorio per padroneggiare alcune tecniche operative al fine di produrre un servizio chiaro e semplice che in ogni occasione metta l’interlocutore nelle condizioni di risultare sddisfatto della comunicazione ottenuta. Si affronterà anche la tematica di come superare una serie di piccoli problemi tecnici legati all’utilizzo dell’apparecchio telefonico e del centralino.
qualità al telefono
Programma del corso
rivolto a...
totale ore del modulo
Propedeuticità
cod:uff01
24
cod:uff02
sezione ufficio
Programma del corso
rivolto a...Quanti intendono migliorare la capacità di comunicare e di gestire il visitatore aziendale, per aumentare la qualità del servizio e migliorare l’immagine aziendale.
Nessuna
Propedeuticità
totale ore del modulo6 (2 incontri)
I principi base della comunicazione e il linguaggio del corpoL’accoglienza del visitatoreCome raccogliere le informazioni necessarie per poter soddisfare le esigenze del visitatoreL’importanza dell’aspetto personale e di una corretta posturaSoluzione di problemi tecniciSimulazione di accoglienzaTecniche di gestione di problemiLa gestione del tempo e la priorità degli interventi
Per ogni impresa la cura della propria immagine interna è fondamentale per rassicurare il cliente/fornitore in visita sulle capacità dell’impresa nella gestione della qualità del proprio servizio, il presente modulo formativo centra l’attenzione proprio su quello che spesso definiamo il “biglietto da visita interno aziendale”, cioè come una volta che ci si presenta in azienda veniamo trattati. Dopo una prima fase di sviluppo dei principali concetti della comunicazione e del “modo di accogliere il visitatore”, seguirà una parte tecnica in laboratorio per padroneggiare alcune tecniche operative al fine di produrre un servizio chiaro e semplice che in ogni occasione metta il visitatore a suo agio e risulti soddisfatto del servizio percepito. Si affronterà anche la tematica di come superare una serie di piccoli problemi tecnici legati alla gestione del tempo e a come superare situazioni in cui ci si trovi a dover svolgere più lavori in contemporanea.
gestione della recePtion
25
Nessuna
3 (1 incontro)
sezione ufficio
Imprese commerciali per permettere di portare il proprio personale di contatto a: migliorare la capacità di comunicare e di gestire il rapporto con il cliente, e al contempo a riuscire ad aumentare la qualità del servizio commerciale e perseguire il risultato di ottenere l’attenzione del cliente.
I principi base della comunicazione e il linguaggio del corpoL’accoglienza del clienteCome raccogliere le informazioni necessarie per poter soddisfare le esigenze del clienteL’importanza dell’aspetto personale e di una corretta posturaSimulazione di accoglienza
Questa unità formativa si inserisce in un percorso strutturato, che si lega a quelli specifici su Tecniche di gestione del rapporto con il cliente, Tecniche di vendita e Chiusura della vendita.Per ogni impresa commerciale la cura del servizio di vendita e del rapporto con il cliente è fondamentale per raggiungere il risultato immediato della vendita e quello di lungo periodo di mantenere il rapporto con il cliente nel tempo. Il presente modulo formativo centra l’attenzione proprio su un aspetto spesso sottovalutato quale il “primo impatto”, cioè come una volta che il cliente entra nel punto vendita viene accolto.
accoglienza efficace del cliente
Programma del corso
rivolto a...
totale ore del modulo
Propedeuticità
cod:uff03
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cod:uff04
sezione ufficio
Programma del corso
rivolto a...Imprese commerciali per permettere di portare il proprio personale di contatto a: migliorare la capacità di comunicare e di gestire il rapporto con il cliente, e al contempo a riuscire ad aumentare la qualità del servizio commerciale e perseguire il risultato di ottenere l’attenzione del cliente
Nessuna
Propedeuticità
totale ore del modulo3 (1 incontro)
I principi base della comunicazione e il linguaggio del corpoIl congedo del clienteCome raccogliere le informazioni necessarie per poter soddisfare le esigenze del clienteL’importanza di richiedere una verifica su quanto suggerito e/o vendutoSimulazione di chiusura della vendita
Questa unità formativa si inserisce in un percorso strutturato, che si lega a quelli specifici sull’accoglienza del cliente, Tecniche di gestione del rapporto con il cliente, Tecniche di vendita.Per ogni impresa commerciale la cura del servizio di vendita e del rapporto con il cliente è fondamentale per raggiungere il risultato immediato della vendita e quello di lungo periodo di mantenere il rapporto con il cliente nel tempo. Il presente modulo formativo centra l’attenzione su un aspetto spesso sottovalutato quale il “congedo”, cioè come una volta che il cliente ha concluso la sua visita presso il punto vendita, indipendentemente dal risultato della vendita, si procede alla chiusura del processo.L’intervento è centrato sulla consapevolezza che per ogni cliente la fase di chiusura della visita presso il punto vendita è quella che rimane più viva nella memoria e lo porta a valutare il servizio ricevuto.
chiusura della vendita
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Codice corso
INF01: Automazione Word Balanced € 125 € 85 € 50
INF02: Presentation Skill € 230 € 140
INF03: Automazione Excel Balanced € 125 € 85 € 50
INF04: Excel in Azienda € 230 € 140
INF05: Palestra di Excel € 175 € 110 € 75
INF06: Web Content Writing € 230 € 140
INF07: Web Business Communication € 280 € 165
INF08: Basi di Grafica € 125 € 85 € 50
INF09: Adobe Photoshop € 175 € 110
INF10: Adobe Illustrator € 175 € 110
INF11: Adobe InDesign € 175 € 110
INF12: Microsoft Project € 175 € 110
INF13: Linguaggi WEB Base € 230 € 140
INF14: CMS: Joomla € 175 € 110
INF15: Video Editing e Web € 175 € 110
INF16: Disegno CAD € 230 € 140
INF17: Architettura di Internet € 125 € 85
UFF01: Qualità al Telefono € 125 € 85
UFF02: Gestione della Reception € 175 € 110
UFF03: Accoglienza Efficace del Cliente € 70 € 60
UFF04: Chiusura della Vendita € 70 € 60
clod.euconsulenza e formazione
listino Prezziper singolo iscritto
Minimo 5 iscritti per la partenza di un modulo formativo
Sconti per gruppi aziendali
SCONTO SINGOLO UTENTEPer gli iscritti a più di 1 modulo
Per informazioni inviate una e-mail a:
info@clod.eu
o visita il sito:
www.clod.eu
prezzi IVA esclusa
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