Chestionar evaluarea satisfactiei clientului.doc

Chestionar de evaluare a satisfaciei clientului

Sediu social: Cartier Dumbravita,Str.Superba Nr.3, Timisoara, Timis

RO16365631; J35/1199/2004;

RO83MILB0000000000025881; MILLENNIUM BANK - Piata Victoriei

Capital social: 500lei Telefon : 0256 / 274 839 ; Fax : 0256 / 274 790(DIN EN) ISO 9001 und DIN EN ISO 14001

Certificate Reg. No 20 100 82003107

Certificate Reg. No 20 104 82003108

Chestionar de evaluare a satisfaciei clientului

Pentru ca Dumneavoastr s fii mulumii de produsele si serviciile noastre si pentru a proteja mediul, noi am implementat n cadrul activitii noastre un sistem de management integrat al calitii si al mediului conform standardelor ISO 9001:2000 si ISO 14001:2004. Pentru aceasta v rugm s avei amabilitatea de a completa urmtorul chestionar .

Denumirea clientului:

Adresa clientului:

Telefon / Fax / E-mail :

Obiect de activitate:

Persoane de contact :

Nume i prenumeNr. telefon

V rugm s bifai sau s acordai note , dup caz, pentru urmtoarele ntrebri.

1. Care este prerea dumneavoastr despre coloborarea general cu firma SKY GROUP SRL :

Avantajoas

Satisfctoare

Puin satisfctoare

2. Acordai note de la 1 la 10 pentru modul de satisfacere a urmtoarelor criterii de ctre firma

SKY GROUP SRL:

Preul produselor Condiii de plat

Calitatea produselor Mod de colaborare cu agentul

Onorarea comenzilor

Dac una din notele acordate este sub 5 (exclusiv) v rugm precizai motivul / motivele.

3. Precizai cum vi se par termenele de livrare ale SKY GROUP SRL ?

Prompt

n timp util

Peste termen ( cu ntrziere)

4. Suntei mulumii de modul de rezolvare a reclamaiilor?

Da

Nu

821-01-01 SC SKY GROUP SRL Pag. 21 din Rev.0

Dac nu, de ce?

5. Acordai note de la 1-10 motivelor pentru care coloborai cu SKY GROUP :

Disponibilitatea produselor Personalul

Experiena firmei Alte motive:

Sfaturi i informaii tehnice

Propuneri i sugestii de mbuntire a activitii i relaiei cu firma SKY GROUP SRL:

V mulumim pentru disponibilitatea dumneavoastr de a rspunde la ntrebri .

DATA:

SEMNATURA:

821-01-01 SC SKY GROUP SRL Pag. 22 din Rev.0