Clase 3 social media (print)

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Marketing DigitalMódulo 3. Social MediaAsunción, Septiembre 2013

damian@altTeam.com linkedin.com/in/dsztarkman @dsztarkman

Damián Sztarkman

Hoy vamos trabajar sobre:

2 Facebook y Twitter fundamentals

1 Redes Sociales: Qué son?

3 Relación con Clientes en Redes Sociales

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1 Redes Sociales: Qué son?

Una red social es…

Una estructura social formada por individuos u organizaciones llamadas “nodos” que están conectados por una o mas interdependencias como pueden ser:

•  Amistad •  Aprecio •  Intereses comunes •  Intercambios financieros •  No aprecio •  Relaciones sexuales •  Creencias •  Conocimiento •  Prestigio.

Source: Wikipedia

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¿Por qué crecen exponencialmente?

Network effect / Network externality

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Social Networks

La forma de una red social, ayuda a determinar la utilidad de la red para sus individuos.

Social Networks

•  Redes pequeñas y cerradas (donde todos se conocen muy bien entre sí), no son valiosas por sí mismas.

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Social Networks

Las redes mas abiertas, con lazos mas débiles, pueden ser mas valiosas porque:

•  son mas permeables a introducir nuevas ideas y oportunidades a sus miembros.

•  Los individuos pueden tener menos prejuicios.

Social Networks En otras palabras, un grupo de amigos que solo hacen cosas entre ellos, ya comparten oportunidades y conocimientos.

Un grupo de individuos que comparten con grupos abiertos acceden a mayor información.

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Social Networks

De allí el valor de los comentarios en los Blogs, los reviews y ratings.

Social Networks

Es mejor para el éxito individual tener pocas conexiones a múltiples redes, mas que muchas conexiones a una misma red.

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2 Facebook y Twitter fundamentals

¿Qué me permite hacer facebook?

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Facebook Open Graph ¿Qué es?

•  La plataforma de Facebook permite a websites y otras apps compartir información entre ellas.

•  Información sobre gustos, intereses, consumos, preferencias.

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Con ello, puede crear un gráfico del perfil e intereses de cada individuo, conformando una gran base de datos personal.

Además,

•  El Open Graph de Facebook nos permitirá tener interacciones mucho mas ricas.

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Además,

•  Hoy los usuarios pueden hacer “like” a una página, aplicación, foto, video o libro.

Además,

•  Con el nuevo Open Graph, el botón de “like” será customizable. Los usuarios podrán “leer” un libro de Amazon, hacer una “Reseña” de un restaurant, “sentirse bien vistiendo” un jean Levi´s, “asegurar a su familia” con seguros xxx.

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El Open graph permitirá

…a las apps modelar las actividades del usuario en acciones y objetos.

Verbo

s

Sustan

tivos

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Posibilidades en Facebook

Anuncios Páginas

Historias Patrocinadas

Brand Pages / Fan Pages

Páginas

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Fan/Brand Page

News feed Actualizaciones en el muro personal

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Update de una página en el feed personal

La mayor exposición de la marca, transcurre en el News feed contrariamente al supuesto que dicha exposición sucede en la Fan Page de una marca.

Source: The power of like. Comscore. May 2011

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La experiencia central de los usuarios es en su News Feed.

Por ende, el consumo e engagement con el contenido social de la marca sucede allí.

Source: The power of like. Comscore. May 2011

Ratio de impresiones en FB vs. Impresiones en Brand Pages

156 impresiones de marca en todo FB vs 1 Pageview en Brand Page.

Source: The power of like. Comscore. May 2011

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En promedio, 16% de los Fans son alcanzados por contenido de la marca para una marca que postea 5 de los 7 días de la semana.

Source: The power of like. Comscore. May 2011

¿Por qué no todos? -Quien no está loggeado se pierde el post. -FB utiliza un algoritmo que rankea el contenido que mas probabilidad tiene de interesar al fan.

Por eso es importante postear contenido con mucho engagement, para aumentar la probabilidad de aparecer en el Newsfeed, además de postear con cierta frecuencia.

Source: The power of like. Comscore. May 2011

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Reach acumulado en función de la frecuencia de posteos

Source: The power of like. Comscore. May 2011

Al igual que en el Search, Social se está dividiendo entre espacios Pagos y Orgánicos.

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Lo visual, genera deseo.

5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella

y comparten un link en su news feed

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Las discusiones incrementan el Reach.

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y eso genera un efecto viral

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¿Qué invita a la gente a hacerse Fan?

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Anuncios

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Anuncios sponsoreados

Publicaciones sugeridas.

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Historia de un amigo

Variables de segmentación:

•  Ubicación, idioma, educación y trabajo.

•  Edad, sexo, fecha de cumpleaños y situación sentimental.

•  Gustos e intereses: Selecciona gustos e intereses tales como acampar, escalar o viajar con mochila.

•  Amigos de tus conexiones

•  Conexiones

•  Cuenta de e-mail

Fuente: Facebook

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Impacto y Efectividad en campañas

Source: Understanding the value of a social media impression (Nielsen, 2010)

Homepage Ads + Organic mejoran la efectividad de las campañas

Source: Understanding the value of a social media impression (Nielsen, 2010)

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La realidad en el Reach

Source: Understanding the value of a social media impression (Nielsen, 2010)

La cantidad de impresiones orgánicas pueden variar mucho entre campañas. En general es un porcentaje chico sobre una campaña de Ads. Lo orgánico es un driver fuerte, sin embargo, se verifica un promedio del 24% de crecimiento de usuarios con engagement en el Ad gracias a lo orgánico. Source: Análisis interno de Facebook.

Reach vs. Impacto

Source: Understanding the value of a social media impression (Nielsen, 2010)

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El peso de la base de fans es crítico en las campañas orgánicas

Source: Understanding the value of a social media impression (Nielsen, 2010)

Vimos la importancia de combinar el Paid y Earned media

El Earned media puede impactar al consumidor de 3 formas importantes:

a) haciendo mas relevante y memorable un aviso. b) mejorando el awareness del mensaje. c) incrementando la intención de compra.

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Targeting a cuentas de e-mail

Custom audience

Custom audience

•  Se crean las listas desde el power editor.

5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella

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www.facebook.com/powereditor

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5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella

www.facebook.com/powereditor

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5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella

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Segmentación

Anuncios

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¿Qué busca un Fan? La brecha en la percepción

¿Escucho  a  mis  fans?  

The social media perception gap

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Twitter

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Glosario Twitter:

•  Usuario: @tuusuario.

•  Follower: Una persona u organización que se suscribió a seguir mis publicaciones.

•  Follow: Suscribirse a las publicaciones de otro.

•  Follow Back: Reciprocidad. Suscribirse a quien se suscribió para seguirlo a uno.

•  Retweet (RT): Citar lo que publicó un tercero, mencionando la fuente, para que sea visto por los seguidores de uno.

Glosario Twitter:

•  Hashtag (#): Categoriza temas. Muy utilizado en eventos o temas del día, ya que la gente lo utiliza para hacer search sobre intereses específicos. Ex. #3MInnovation

•  Direct Message (DM): Mensaje privado entre usuarios.

•  Trending Topics: Palabras, frases y hashtags que son populares en determinado momento.

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Comienzan a surgir nuevas métricas:

La influencia

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Surge Klout (entre otros)

Herramientas

•  Hay muchas. No existe una herramienta que cubra todas las necesidades de medición en Social.

•  Todavía no hay tantas que puedan trabajar sobre los sentimientos en español.

•  Por lo general, se utiliza más de una herramienta.

Algunas de ellas: Socialmetrix, Radian 6, Social Analytix, Hootsuite.

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KPI = Key Performance Indicators /indicadores clave de rendimiento/

KPI´s Social

•  Exposición en Social Media (Reach)

•  Share de menciones vs Competencia.

•  Engagement

•  Influencia –  Sentimientos.

•  Lead Generation

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KPI´s Social

•  Crecimiento en Fans / Followers

•  Conversación

•  Conversión

Como se utilizan los KPI´s

•  Se miden desvíos.

•  Se comparan períodos anteriores en intervalos regulares (mes/mes, año/año, Qtr/Qtr, etc.)

•  Se analizan los motivos que pueden explicar las variaciones: –  Lanzamiento de nueva campaña. –  Inversión publicitaria. –  Nuevos contenidos. –  Crisis de PR.

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3 Relación con Clientes en Redes Sociales

CÓMO PODEMOSrelacionarnos con la audiencia?

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podemos ESCUCHAR

podemos HABLAR

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podemos MOTIVAR

podemos DAR

SOPORTE

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?

podemos

ADOPTAR

ideas, propuestas, sugerencias

(*) -honestamente, no tenía idea qué imagen utilizar J -

(*)

Adopción de ideas, propuestas, sugerencias.

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Crowdsourcing

CROWDSOURCING

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pregunta a sus clientes lo que quieren,

les permite actuar con información (y lo hacen público)

CROWDSOURCING

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CASO DESTACADO: ���Amex Open Forum

Amex Open Forum

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Comunidad

•  Orientada a SMB (pequeños y medianas empresas)

•  Creada en 2007

•  Inicialmente, proveía 2 conferencias en video al año más algunos artículos escritos.

•  Hoy cuenta con +20 editores que mantienen viva la comunidad en su web y canales de redes sociales como Twitter, Facebook, Linkedin y Youtube.

Comunidad

•  Participan en esta comunidad +200.000 Pymes en USA.

•  Se consolidaron como una de las comunidades Pymes más relevantes.

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Facebook

Acciones promocionales

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Educación / Contenidos

Co-Branding con Facebook para realizar capacitaciones a Pymes

Contenidos en Video

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Si, contenido!

nuevo ecosistema de medios para una organización

RESULTADOS

Owned media

Paid media

Earned media

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3 ideas finales

3 ideas finales

•  Esto es importante.

•  No es suficiente el enfoque cuantitativo a la “cantidad de fans” o “followers”.

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Los fans ya se pueden comprar!

para qué los quiero?

3 ideas finales

•  Esto es importante.

•  No es suficiente el enfoque cuantitativo a la “cantidad de fans” o “followers”.

•  ¿Quién es el responsable por el desarrollo de la estrategia social de largo plazo en la organización?

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Marketing DigitalMódulo 3. Social MediaAsunción, Septiembre 2013

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Damián Sztarkman