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8/19/2019 comunicacion 1 parte.ppt
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CULTURA
CORPORATIVA IV
Génesis Moreira Y. * Ing. Comercial * Mg. Adm. De Emresas!
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" Acci#n de com$nicar o com$nicarse" Transmisi#n de se%ales median&e $n
c#digo com'n de $n emisor a $n rece&or " La com$nicaci#n( en esencia( es el
desla)amien&o de $na ar&c$la de $na
ar&e del esacio a o&ra ar&e del esacio.Una partícula es lo +$e se es&,com$nicando. P$ede ser $n o-e&o( $nmensae escri&o( la ala-ra /a-lada o $naidea. En s$ de0inici#n m,s -$rda( es&o escom$nicaci#n.
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o-e&o
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Mensae escri&o
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Pala-ra /a-lada
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idea
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1 En $n in&ercam-io ersonal(de lo +$e se com$nica( s#lo el23 rocede del mensae4er-al 5las ala-ras67 el 893
de la en&onaci#n 5c#mo sedicen67 : el ;;3 del leng$aeges&$al : cororal.
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Com$nicaci#n e0ica)
&eriori)aci#n 5Transmi&ir6 Aser&i4idad 5De0ender : rese&ar6 A&enci#n din,mica 5Esc$c/a em,&ica6
Cr&ica 5comar&ir de manera cons&r$c&i4a6Com$nicaci#n de e+$io 5?i&$aciones degr$o6
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Com$nicaci#n Organi)acional
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La comunicación dentro de cualquier
empresaadquiere un carácter jerárquico,basado en órdenes y mandatos,
aceptación de políticas, etc. por lo quehay que destacar la importancia de la
relación individual frente a las relaciones
colectivas y la cooperación entre directivos oaltos mandos y trabajadores.
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la e0ec&i4idad : -$en rendimien&o de $naemresa deende lenamen&e de $na
-$ena com$nicaci#n organi)acional.
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Com. Org. En las relaciones /$manas
Factores que influyen" Personalidad de los indi4id$os
" Di0erencias 5Edad( se>o( e&nias( e&c.6
" An&eceden&es la-orales" @ac&ores 0amiliares
" Tio de &ra-ao : s$er4isi#n
" Carac&ers&icas del e+$io de &ra-ao
" Pol&icas emresariales : condiciones del&ra-ao.
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Beneficios:" Ma:or e0iciencia en el &ra-ao
" Ma:or sa&is0acci#n : mo&i4aci#n del
ersonal" Ma:or coordinaci#n : cooeraci#n en&relos miem-ros del e+$io
" Ma:or grado de desarrollo ersonal( &an&odel e0e como de s$s cola-oradores
" Ma:or comromiso or la calidad :
rod$c&i4idad
Com. Org. En las relaciones /$manas
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Cimien&os de la Com. Org.
1. Cultura (valores)=Princiios( conce&os :
creencias( e>lci&os oimlci&os( comar&idosor &odos los +$e
0orman ar&e de laEmresa. Ello de0ine+$ienes somos.
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Cimien&os de la Com. Org.
2. Estructura: C#mo es&,oera&i4amen&e organi)ada laemresa( adem,s de +$e
de&ermina las relacionesla-orales con : en&re lasdis&in&as ,reas +$e con0ormanla es&r$c&$ra org,nica. Ellode0ine c#mo es&amos0$ncionando.
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Cimien&os de la Com. Org.
3. Estrategia: Pasos+$e de-en darseara alcan)ar los
o-e&i4os de laemresa. Ello de0inec#mo se /acen las
cosas.
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Cimien&os de la Com. Org.
4. Recursos
(haili!a!es):
Breas( caacidades(conocimien&os(0or&ale)as. Ello de0ine+$é &enemos.
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Cimien&os de la Com. Org.
". #roce!i$ientos: R$&inas( 0ormas en+$e se eec$&an las
ac&i4idades( ni4elesde acci#n ein&errelaciones. Ello
de0ine +$é noscorresonde /acer.
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Cimien&os de la Com. Org.
%. #ersonal (&otencialhu$ano): @ac&or +$e de-ede0inirse con -ase en
er0iles( /a-ilidades(ac&i&$des( +$e re+$iere elcola-orador : +$e $edeo&orgar la emresa. Ellode0ine el Cai&al In&elec&$alde la Emresa.
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Cimien&os de la Com. Org.
'. Estilo !e
!ireccin: Ac&i&$des+$e ado&an en elroceso de ges&i#nlos in&egran&es delos ni4eles direc&i4os
de la Emresa.
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Direc&i4os a Emleados
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En0o+$e 0lec/a
" Com$nicaci#n como ac&o de disarar $na0lec/a a $n -lanco.
" ?e seleccionan las ala-ras correc&as :organi)a ideas e0icien&emen&e( : la lan)aeserando dar en el -lanco.
" o se esera reacci#n del rece&or.
" E>resi#n e0icien&e 4s com$nicaci#ne0icien&e.
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En0o+$e circ$i&o
1 Com$nicaci#n como relacionarseF o/acer cone>ionesF.
1 La comrensi#n es m,s imor&an&e +$e lares$es&a.
1 Com$nicaci#n como algo de dos 4as.
1 a-ilidad de relacionarse 4s /a-ilidad dein0l$enciar.
1 Comrensi#n no signi0ica ac$erdo.
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En0o+$e -aile
1 Com$nicaci#n como me&,0ora de -aile.
1 Coordinaci#n de signi0icados( redicci#nde acciones : reglas.
1 El leng$ae $ede ser descri&o comoro-a-ilidades.
1 La com$nicaci#n dismin$:e ro-a-ilidadesde in&erre&aci#n.
1 Las ro-a-ilidades son modi0icadas or elcon&e>&o.
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