Conference efb 190112

AVOCATS & DIGITAL The end of lawyers ?

L’ENJEU ?

FaDa social agency – 3 rue Copernic – 75116 Paris - 095 204 240 – poke@fadasocialagency.com

Les 6 cultures du web

Fanny Berrebi1 : Les militaires

• ARPANET : Le concept de transfert de paquets (packet switching), qui deviendra la base du transfert de données sur Internet

• L’essence d’internet : la décentralisation technologique

PAS DE CENTRE

Fanny Berrebi

2 : Les scientifiquesUniversités et centres de recherche

• Deux axes :

– Un désir de constante innovation

– Une tradition universitaire : la culture de la communauté, du partage d’informations, des découvertes technologiques SANS avantage personnel

Le plus célèbre : Tim Berners-Lee. Créateur du WWW, il développe les adresses web (URL, mail), le Hypertext transfert protocol (http)

Fanny Berrebi

3 : Les programmeurs hackers

Hacker : mot anglais signifiant bricoleur, bidouilleur > programmeurs astucieux et débrouillards.

Plus généralement il désigne le possesseur d'une connaissance technique lui permettant de modifier un objet ou un mécanisme pour lui faire faire autre chose que ce qui était initialement prévu.

Fanny Berrebi

3 : Les programmeurs hackers

Mêmes valeurs que les scientifiques : communauté et gratuité

+ Liberté– Liberté de créer– liberté de s'approprier toute connaissance, de la

remixer, de la diffuser sous toute forme et par tous les canaux

– C'est la mouvance des logiciels libres+ Méritocratie

• La coopération : "crowd sourcing »

« information wants to be free »

Fanny Berrebi

4 : Le peupleLes 1ères communautés virtuelles

• Babillards, newsgroups net, forums de discussion• Communauté de contenu• Méritocratie• Liberté d’information et de parole• Naissance de la « Netiquette »

• Fin de la communication TOP > DOWN (TV) • Début de la communication horizontale

• Naissance de l’opinion publique toute puissante >influencer les esprits plutôt que prendre le pouvoir

Fanny Berrebi

5 : La bulle internetLes entrepreneurs

• Ouverture des .com• Création de services, applications… • Arrivée des premiers systèmes de paiement

• Grandeur et décadence du Web 1.0

Naissance de la culture du service

Fanny BerrebiAvant la 6ème cultureNaissance du web 2.0

1 : Serveurs décentralisés

2 : Protocoles standardisés de communication

3 : Codes libres et partagés

4 : Communautés d’intérêts

5 : Entreprenariat aisé qui a monté des sites gratuits et ouverts à tous : hotmail, gmail, blogs, wordpress, youtube…

Interfaces simplifiées + Pas de connaissance technique requise + Interactions faciles =

Web social

Internet n’est plus un

Mais un

Quoi faire ?

Si Internet est un territoire et que

je suis perdu

Se rendre à l’office de tourisme

Fanny Berrebi

6 : GenYLes digital natives

• C’est la génération Y qui est née et a grandie avec le PC et l’Internet

• Nés dans la communauté de pratique et d’expression, ils trouvent naturel de « surfer » sur les sites et services leur permettant de générer leur contenu et de le partager en temps réel

• Ils n’envisagent pas l’inexistance de la liberté de parole

• Le libre accès à l’information • Tout, tout de suite

Fanny Berrebi

6 : GenYLes digital natives

Le web 2.0 est cette sixième culture d'Internet, une culture de diffusion pour la diffusion, mais fondée sur les cultures précédentes : liberté d'expression et de partage des informations et du code, l'individualité en réseau, la reconnaissance des pairs et la méritocratie. Aujourd'hui, toutes ces cultures se côtoient.

Le + important = La diffusion du message

Internet est leur TERRITOIRE

RAPPORT ATTALIImpératif besoin de performance des professionnels du conseil

Source de compétitivité des entreprises et de la croissance économique

Exercice optimisé et compétitif des professions juridiques.

RAPPORT DARROIS

INTERPROFESSIONNALITE

Prédictions ?

• legal hybrids ou l’architecte du droit – vrai généraliste -> orienté METIER

• legal knowledge engineer ou l’expert technique – vrai technicien -> orienté PRODUIT

WEB STRATEGIE

Comment nos clients abordent-ils cette nouvelle réalité ? Quel sera le rôle des avocats dans ce contexte ?

Qu’est ce les TIC vont modifier dans la gestion de nos cabinets et de nos ressources ?

Internet ou le « présent permanent »Droit à l’oubli

L’instantané est la règle, l’immédiat est la loi.Voyage au pays du web, dans cet univers magique et maléfique, où règne l’abondance.

SAVOIR FAIRE

FAIRE SAVOIR

SAVOIR

OBLIGATION

AMBITION

PLAISIR

Identité Numérique

Moi et Nous 2.0

ou le cybersquatting

Les consommateurs ont repris le pouvoir et l’expriment, Des communautés peuvent se créer en temps réel, Les marchés de masse sont morts au profit des masses de niches, Les marchés sont des conversations

Médias sociaux, E-réputation, Personal Branding

Quels enjeux pour les avocats?

Internet, une métaphore

Internet c’est:Abondance & gratuité

Conversations

Temps réel

Du One to Many au Many to Many

Le pouvoir au peuple!

Don’t hate the Media, Be the Media

Internet = abondance & gratuitéLa Théorie de la Longue Traine

– Persistance des contenus– Filtres de recommandation– On trouve de tout sur Internet

(abondance, tous niveaux de qualité)

– On peut tout trouver à condition de savoir où et quoi chercher

Free– Pourquoi payer quand on peut

accéder à des contenus gratuits? P2P, information, vidéo…

– Naissance du modèle Freemium

Internet = conversations• 1. Markets are conversations.

• 2. Markets consist of human beings, not demographic sectors.

• 3. Conversations among human beings sound human. They are

conducted in a human voice.

• 6. The Internet is enabling conversations among

human beings that were simply not possible in the

era of mass media. • 10. As a result, markets are getting smarter, more informed, more

organized. Participation in a networked market changes people

fundamentally.

• 25. Companies need to come down from their Ivory Towers and talk

to the people with whom they hope to create relationships.

• 34. To speak with a human voice, companies must share the concerns

of their communities.

• 75. If you want us to talk to you, tell us something. Make it something

interesting for a change.

• 95..We are waking up and linking to each other. We are watching. But

we are not waiting.

Internet = temps réel

Internet = du one to many au many to many

Internet = le pouvoir au peuple!

Don’t hate the Media, Be the Media

Jello Biafra

Orientés écosystème

COMMENT

intégrer le web dans la pratique professionnelle ?

Les outils et services du Web 2.0• Communication collaborative : blogs• Production collaborative : wiki• Veille individuelle et collaborative : RSS, reader,

netvibes, pipes, • Bureautique collaborative : google• Analyse : adwords, adsense, analytics, insights• WorldTv• Les réseaux sociaux : Facebook, viadeo, linkedin,

Twitter• Les plateformes video : Youtube, Dailymotion, Vimeo• Skype , Webex, Connect Pro• Lulu, Spreadshirt,

La fracture du temps

Fanny BerrebiPenser WEB 1

2000 : La technologie au centre de tout

Ouvrir des pages web (HTML)

Lancer une animation (flash)

Appeler un élément sans changer de page (PHP)

Charger un applet dynamique (Java)

Mettre des images et des couleurs (CSS)

Fanny BerrebiPenser WEB 2

2010 : L’homme au centre de tout

Donner son avis

Envoyer de l’information (texte, image)

Répondre, interagir

S’amuser

Trouver de l’information

Communiquer

SE FORMER = ANTICIPER

COMMUNITY MANAGEMENT

PARTAGE D’EXPERIENCE

VEILLE

Principes du Community Management

Community Manager

Le Community Manager: interface unique entre la marque et la communauté

Marque Communauté

Community Manager

CommunicationMarketingService clientsFAQAssistanceCorporateMédiasInformationJuridiqueEthique

ClientsFansCurieuxDétracteursConcurrentsTrollsMédiasInstitutionnels

Principes de base du Community Management

Les 10 points-clé du Community Management

1. Objectifs de la communauté2. Contrat social3. Attentes4. Ambition5. Construction6. Authenticité7. Relation8. Modération9. Mesurabilité10. Ambassadeurs

Règle de base du fonctionnement des communautés

Règle de base de l’animation communautaire

Gérer une crise sur le web• Réseaux sociaux > espaces de discussion > sujet sensibles > crise

• Il n’y a pas de « bonne manière » de gérer une crise sur les médias sociaux.

• « Si vis pacem, para bellum »

• Pour bien gérer une crise :– Réactivité et sang froid

• Se hâter lentement• Trouver une réponse pertinent (esprit, fulgurance, justesse…)

.– Etre prêt

• Envisager les crises et les réponses à y apporter

Ambassadeur de marque• Présence en ligne:

• LinkedIn, Viadeo, Facebook, etc.

• Prise de parole active:• Fond et forme• Ton

• Engagement:• Relation et interactivité

avec les acteurs du marché

• Respect des valeurs de la marque:

• E-Reputation• Empreinte numérique

Un influenceur : qu’est ce que c’est ?

• Influenceur: individu qui par son statut ou son exposition médiatique peut influencer les comportements de consommation dans un univers donné.

LES ACTEURS MAJEURS

LES ACTEURS MAJEURS

VOUS ?