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AVOCATS & DIGITAL The end of lawyers ?
L’ENJEU ?
FaDa social agency – 3 rue Copernic – 75116 Paris - 095 204 240 – [email protected]
Les 6 cultures du web
Fanny Berrebi1 : Les militaires
• ARPANET : Le concept de transfert de paquets (packet switching), qui deviendra la base du transfert de données sur Internet
• L’essence d’internet : la décentralisation technologique
PAS DE CENTRE
Fanny Berrebi
2 : Les scientifiquesUniversités et centres de recherche
• Deux axes :
– Un désir de constante innovation
– Une tradition universitaire : la culture de la communauté, du partage d’informations, des découvertes technologiques SANS avantage personnel
Le plus célèbre : Tim Berners-Lee. Créateur du WWW, il développe les adresses web (URL, mail), le Hypertext transfert protocol (http)
Fanny Berrebi
3 : Les programmeurs hackers
Hacker : mot anglais signifiant bricoleur, bidouilleur > programmeurs astucieux et débrouillards.
Plus généralement il désigne le possesseur d'une connaissance technique lui permettant de modifier un objet ou un mécanisme pour lui faire faire autre chose que ce qui était initialement prévu.
Fanny Berrebi
3 : Les programmeurs hackers
Mêmes valeurs que les scientifiques : communauté et gratuité
+ Liberté– Liberté de créer– liberté de s'approprier toute connaissance, de la
remixer, de la diffuser sous toute forme et par tous les canaux
– C'est la mouvance des logiciels libres+ Méritocratie
• La coopération : "crowd sourcing »
« information wants to be free »
Fanny Berrebi
4 : Le peupleLes 1ères communautés virtuelles
• Babillards, newsgroups net, forums de discussion• Communauté de contenu• Méritocratie• Liberté d’information et de parole• Naissance de la « Netiquette »
• Fin de la communication TOP > DOWN (TV) • Début de la communication horizontale
• Naissance de l’opinion publique toute puissante >influencer les esprits plutôt que prendre le pouvoir
Fanny Berrebi
5 : La bulle internetLes entrepreneurs
• Ouverture des .com• Création de services, applications… • Arrivée des premiers systèmes de paiement
• Grandeur et décadence du Web 1.0
Naissance de la culture du service
Fanny BerrebiAvant la 6ème cultureNaissance du web 2.0
1 : Serveurs décentralisés
2 : Protocoles standardisés de communication
3 : Codes libres et partagés
4 : Communautés d’intérêts
5 : Entreprenariat aisé qui a monté des sites gratuits et ouverts à tous : hotmail, gmail, blogs, wordpress, youtube…
Interfaces simplifiées + Pas de connaissance technique requise + Interactions faciles =
Web social
Internet n’est plus un
Mais un
Quoi faire ?
Si Internet est un territoire et que
je suis perdu
Se rendre à l’office de tourisme
Fanny Berrebi
6 : GenYLes digital natives
• C’est la génération Y qui est née et a grandie avec le PC et l’Internet
• Nés dans la communauté de pratique et d’expression, ils trouvent naturel de « surfer » sur les sites et services leur permettant de générer leur contenu et de le partager en temps réel
• Ils n’envisagent pas l’inexistance de la liberté de parole
• Le libre accès à l’information • Tout, tout de suite
Fanny Berrebi
6 : GenYLes digital natives
Le web 2.0 est cette sixième culture d'Internet, une culture de diffusion pour la diffusion, mais fondée sur les cultures précédentes : liberté d'expression et de partage des informations et du code, l'individualité en réseau, la reconnaissance des pairs et la méritocratie. Aujourd'hui, toutes ces cultures se côtoient.
Le + important = La diffusion du message
Internet est leur TERRITOIRE
RAPPORT ATTALIImpératif besoin de performance des professionnels du conseil
Source de compétitivité des entreprises et de la croissance économique
Exercice optimisé et compétitif des professions juridiques.
RAPPORT DARROIS
INTERPROFESSIONNALITE
Prédictions ?
• legal hybrids ou l’architecte du droit – vrai généraliste -> orienté METIER
• legal knowledge engineer ou l’expert technique – vrai technicien -> orienté PRODUIT
WEB STRATEGIE
Comment nos clients abordent-ils cette nouvelle réalité ? Quel sera le rôle des avocats dans ce contexte ?
Qu’est ce les TIC vont modifier dans la gestion de nos cabinets et de nos ressources ?
Internet ou le « présent permanent »Droit à l’oubli
L’instantané est la règle, l’immédiat est la loi.Voyage au pays du web, dans cet univers magique et maléfique, où règne l’abondance.
SAVOIR FAIRE
FAIRE SAVOIR
SAVOIR
OBLIGATION
AMBITION
PLAISIR
Identité Numérique
Moi et Nous 2.0
ou le cybersquatting
Les consommateurs ont repris le pouvoir et l’expriment, Des communautés peuvent se créer en temps réel, Les marchés de masse sont morts au profit des masses de niches, Les marchés sont des conversations
Médias sociaux, E-réputation, Personal Branding
Quels enjeux pour les avocats?
Internet, une métaphore
Internet c’est:Abondance & gratuité
Conversations
Temps réel
Du One to Many au Many to Many
Le pouvoir au peuple!
Don’t hate the Media, Be the Media
Internet = abondance & gratuitéLa Théorie de la Longue Traine
– Persistance des contenus– Filtres de recommandation– On trouve de tout sur Internet
(abondance, tous niveaux de qualité)
– On peut tout trouver à condition de savoir où et quoi chercher
Free– Pourquoi payer quand on peut
accéder à des contenus gratuits? P2P, information, vidéo…
– Naissance du modèle Freemium
Internet = conversations• 1. Markets are conversations.
• 2. Markets consist of human beings, not demographic sectors.
• 3. Conversations among human beings sound human. They are
conducted in a human voice.
• 6. The Internet is enabling conversations among
human beings that were simply not possible in the
era of mass media. • 10. As a result, markets are getting smarter, more informed, more
organized. Participation in a networked market changes people
fundamentally.
• 25. Companies need to come down from their Ivory Towers and talk
to the people with whom they hope to create relationships.
• 34. To speak with a human voice, companies must share the concerns
of their communities.
• 75. If you want us to talk to you, tell us something. Make it something
interesting for a change.
• 95..We are waking up and linking to each other. We are watching. But
we are not waiting.
Internet = temps réel
Internet = du one to many au many to many
Internet = le pouvoir au peuple!
Don’t hate the Media, Be the Media
Jello Biafra
Orientés écosystème
COMMENT
intégrer le web dans la pratique professionnelle ?
Les outils et services du Web 2.0• Communication collaborative : blogs• Production collaborative : wiki• Veille individuelle et collaborative : RSS, reader,
netvibes, pipes, • Bureautique collaborative : google• Analyse : adwords, adsense, analytics, insights• WorldTv• Les réseaux sociaux : Facebook, viadeo, linkedin,
Twitter• Les plateformes video : Youtube, Dailymotion, Vimeo• Skype , Webex, Connect Pro• Lulu, Spreadshirt,
La fracture du temps
Fanny BerrebiPenser WEB 1
2000 : La technologie au centre de tout
Ouvrir des pages web (HTML)
Lancer une animation (flash)
Appeler un élément sans changer de page (PHP)
Charger un applet dynamique (Java)
Mettre des images et des couleurs (CSS)
Fanny BerrebiPenser WEB 2
2010 : L’homme au centre de tout
Donner son avis
Envoyer de l’information (texte, image)
Répondre, interagir
S’amuser
Trouver de l’information
Communiquer
SE FORMER = ANTICIPER
COMMUNITY MANAGEMENT
PARTAGE D’EXPERIENCE
VEILLE
Principes du Community Management
Community Manager
Le Community Manager: interface unique entre la marque et la communauté
Marque Communauté
Community Manager
CommunicationMarketingService clientsFAQAssistanceCorporateMédiasInformationJuridiqueEthique
ClientsFansCurieuxDétracteursConcurrentsTrollsMédiasInstitutionnels
Principes de base du Community Management
Les 10 points-clé du Community Management
1. Objectifs de la communauté2. Contrat social3. Attentes4. Ambition5. Construction6. Authenticité7. Relation8. Modération9. Mesurabilité10. Ambassadeurs
Règle de base du fonctionnement des communautés
Règle de base de l’animation communautaire
Gérer une crise sur le web• Réseaux sociaux > espaces de discussion > sujet sensibles > crise
• Il n’y a pas de « bonne manière » de gérer une crise sur les médias sociaux.
• « Si vis pacem, para bellum »
• Pour bien gérer une crise :– Réactivité et sang froid
• Se hâter lentement• Trouver une réponse pertinent (esprit, fulgurance, justesse…)
.– Etre prêt
• Envisager les crises et les réponses à y apporter
Ambassadeur de marque• Présence en ligne:
• LinkedIn, Viadeo, Facebook, etc.
• Prise de parole active:• Fond et forme• Ton
• Engagement:• Relation et interactivité
avec les acteurs du marché
• Respect des valeurs de la marque:
• E-Reputation• Empreinte numérique
Un influenceur : qu’est ce que c’est ?
• Influenceur: individu qui par son statut ou son exposition médiatique peut influencer les comportements de consommation dans un univers donné.
LES ACTEURS MAJEURS
LES ACTEURS MAJEURS
VOUS ?