CSÉPE ANDREA PhD. TEREK alelnöke Egészséges egészségügy konferencia 2011. október 21

CSÉPE ANDREA PhD.TEREK alelnöke

Egészséges egészségügy konferencia2011. október 21.

KOLLABORÁCIÓT ÉS KOOPERÁCIÓT TÁMOGATÓ ESZKÖZÖK

Hatékonyság növelése az egészségügyben

Nagy tartalék a páciens szintjén Nagy tartalék a páciens szintjén

Fogyasztói magatartás változása

• Növekvő információs igény • Növekvő egészségtudatosság (öngyógyítás, prevenció)• Tejes egészség iránti igény (jóllét)• Új fogyasztó réteg kialakulása:

öregedő társadalom, proaktív, kezdeményező • Orvos-beteg kommunikáció hiányosságai• Alacsony beteg-compliance

Fogyasztói igény a változásra Fogyasztói igény a változásra ParadigmaváltásParadigmaváltás

Interdiszciplináris üzleti és kommunikációs modellek Interdiszciplináris üzleti és kommunikációs modellek

Az egészséggondozási értéklánc

Forrás: Porter, 2006

Utánkövetés + Menedzselés

Páciensközpontúság Páciensközpontúság Professzionális projektmenedzsmentProfesszionális projektmenedzsment

Az egészséggondozási értékláncAz egészséggondozási értéklánc

BETEG FELELŐSSÉGI KÖREBETEG FELELŐSSÉGI KÖRE - Saját döntés

- Beteg együttműködés - Egészségmenedzsment

Forrás: Porter, 2006

Utánkövetés + Menedzselés

Az egészségmenedzser központi szerepe

1. Legoptimálisabb választás 2. Támogató szerep 3. Tájékoztatás1. Legoptimálisabb választás 2. Támogató szerep 3. TájékoztatásKooperáció segítése + információ megosztásKooperáció segítése + információ megosztás

Egészségmenedzsment

SzakmaAD

ATO

K

A páciensközpontú egészségügy modellje

Forrás: Lantos, Csépe 2011

Egyén/társadalom számára nyújtott leghasznosabb, személyre Egyén/társadalom számára nyújtott leghasznosabb, személyre szabott egészségszolgáltatás integrált módon valósítható meg!szabott egészségszolgáltatás integrált módon valósítható meg!

Közérdekű Közérdekű tájékoztatástájékoztatás

Tává

polá

s

Tává

polá

s

Távk

onzí

lium

Távk

onzí

lium

Távg

ondo

zás

Távg

ondo

zás

Érzelmi intelligencia fejlesztése a szervezetben

Tréning

vAz érzelmek észlelése,

felismerése és kialakítása a szervezetben

Az érzelmek tudatos szabályozása a szervezetben

Képesség alapú mérésekÖnértékelésen alapuló

kérdőívek

360 fokos mérések

• kölcsönös célok kitűzése• nincs szélsőséges érzelmi konfliktusok• saját hibákból való tanulásra törekednek• rendszeres értékelés • ellenőrzése a célok megvalósításának

• érzékenyek a vevők felé• a vezetés és alkalmazottak kölcsönösen

támogatása• készek a változásokra• felelősséget éreznek munkájukért,

természeti és társadalmi környezetükértAz érzelmek tudatosítása

Tréning

TréningTréning

Beteg-együttműködés javulBeteg-együttműködés javul

Csökkenő szövődmények Újabb vizsgálatok száma

Kórházi kezelések számaMorbiditás, mortalitásEgészségügyi kiadások

Terápiás szövetség eredményei

Beteg elégedettség Terápia lojalitás Életminőség Életévek száma

A TERÁPIA TELJES HASZNA REALIZÁLÓDIK EGÉSZSÉGNYERESÉG

A terápiás szövetség eredményei a beteg számára

A BETEG SZINTJÉN AZ ÉRZÉS, ÉRZET FONTOS A BETEG SZINTJÉN AZ ÉRZÉS, ÉRZET FONTOS

Köszönöm a megtisztelő figyelmet!

andrea.csepe@aipm.hu