CSÉPE ANDREA PhD.TEREK alelnöke

Egészséges egészségügy konferencia2011. október 21.

KOLLABORÁCIÓT ÉS KOOPERÁCIÓT TÁMOGATÓ ESZKÖZÖK

Hatékonyság növelése az egészségügyben

Nagy tartalék a páciens szintjén Nagy tartalék a páciens szintjén

Fogyasztói magatartás változása

• Növekvő információs igény • Növekvő egészségtudatosság (öngyógyítás, prevenció)• Tejes egészség iránti igény (jóllét)• Új fogyasztó réteg kialakulása:

öregedő társadalom, proaktív, kezdeményező • Orvos-beteg kommunikáció hiányosságai• Alacsony beteg-compliance

Fogyasztói igény a változásra Fogyasztói igény a változásra ParadigmaváltásParadigmaváltás

Interdiszciplináris üzleti és kommunikációs modellek Interdiszciplináris üzleti és kommunikációs modellek

Az egészséggondozási értéklánc

Forrás: Porter, 2006

Utánkövetés + Menedzselés

Páciensközpontúság Páciensközpontúság Professzionális projektmenedzsmentProfesszionális projektmenedzsment

Az egészséggondozási értékláncAz egészséggondozási értéklánc

BETEG FELELŐSSÉGI KÖREBETEG FELELŐSSÉGI KÖRE - Saját döntés

- Beteg együttműködés - Egészségmenedzsment

Forrás: Porter, 2006

Utánkövetés + Menedzselés

Az egészségmenedzser központi szerepe

1. Legoptimálisabb választás 2. Támogató szerep 3. Tájékoztatás1. Legoptimálisabb választás 2. Támogató szerep 3. TájékoztatásKooperáció segítése + információ megosztásKooperáció segítése + információ megosztás

Egészségmenedzsment

SzakmaAD

ATO

K

A páciensközpontú egészségügy modellje

Forrás: Lantos, Csépe 2011

Egyén/társadalom számára nyújtott leghasznosabb, személyre Egyén/társadalom számára nyújtott leghasznosabb, személyre szabott egészségszolgáltatás integrált módon valósítható meg!szabott egészségszolgáltatás integrált módon valósítható meg!

Közérdekű Közérdekű tájékoztatástájékoztatás

Tává

polá

s

Tává

polá

s

Távk

onzí

lium

Távk

onzí

lium

Távg

ondo

zás

Távg

ondo

zás

Érzelmi intelligencia fejlesztése a szervezetben

Tréning

vAz érzelmek észlelése,

felismerése és kialakítása a szervezetben

Az érzelmek tudatos szabályozása a szervezetben

Képesség alapú mérésekÖnértékelésen alapuló

kérdőívek

360 fokos mérések

• kölcsönös célok kitűzése• nincs szélsőséges érzelmi konfliktusok• saját hibákból való tanulásra törekednek• rendszeres értékelés • ellenőrzése a célok megvalósításának

• érzékenyek a vevők felé• a vezetés és alkalmazottak kölcsönösen

támogatása• készek a változásokra• felelősséget éreznek munkájukért,

természeti és társadalmi környezetükértAz érzelmek tudatosítása

Tréning

TréningTréning

Beteg-együttműködés javulBeteg-együttműködés javul

Csökkenő szövődmények Újabb vizsgálatok száma

Kórházi kezelések számaMorbiditás, mortalitásEgészségügyi kiadások

Terápiás szövetség eredményei

Beteg elégedettség Terápia lojalitás Életminőség Életévek száma

A TERÁPIA TELJES HASZNA REALIZÁLÓDIK EGÉSZSÉGNYERESÉG

A terápiás szövetség eredményei a beteg számára

A BETEG SZINTJÉN AZ ÉRZÉS, ÉRZET FONTOS A BETEG SZINTJÉN AZ ÉRZÉS, ÉRZET FONTOS

Köszönöm a megtisztelő figyelmet!

andrea.csepe@aipm.hu