Customer care 2.0

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Intervieni con CustomerCare2.0, un servizio completo per la gestione del CRM on line a supporto del Servizio Clienti della tua azienda.

“ Ogni domanda e la relativa risposta può essere vista da migliaia di persone ogni mese e non rappresenta più un singolo evento ma un evento che si ripete nel tempo”

La nuova frontiera del conversational marketing

Il consumatore è diventato editore e pubblica liberamente sul web

Interagisci con i tuoi clienti direttamente dal web

Intercetta i bisogni dei tuoi clienti e agisci direttamente

Tracciabilità degli interventi effettuati

Reportistica dettagliata per valutare gli interventi e la loro risoluzione

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Customer care 2.0: interazione a 360°

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WebCenter

E’una Piattaforma Gestionale che consente l’interazione diretta nel canale.

Non sostituisce il sistema tradizionale, ma lo supporta attivamente.

Acq

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Interven

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Integrazione nell’attuale processo

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Call CenterUtenza

Web Center

Blog Social network Newsgroup tematici Forum Siti di informazione indipendente Pagine private Siti Web 2.0 di open publishing multimediale YouTube GoogleVideo FlickrWikipedia

Non è più soltanto il cliente a muoversi attivamente, l’azienda stessa agisce direttamente e risponde puntualmente là dove le domande sono poste.

Customer Care 2.0 si Integra al processo attuale.

Rendendo subito fruibili le nuove opportunità

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Le fasi del processo

Una operazione di customer care nasce da un processo strutturato e gestito in ogni suo passo.

Agenda interventi

Creazione del modello di acquisizione

Analisi e classificazione

Rilevazione dei contenuti

Servizio interno a CC20 Cliente/Outsourcer

Update Servizio Clienti Off line(sito web, Faq)

Gestione interventiReportistica

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Gestione Interventi

Un software di facile gestione, per intervenire in tempo reale e in modo effettivo.

La piattaforma fornisce all’operatore un’agenda quotidiana delle azioni da compiere, strutturate per tipologia di contenuto

Le pagine suggerite nella task list si aprono direttamente all’interno di un browser

• Novità: nuovi contenuti selezionati per l’intervento

• Da Rivedere: contesti in cui è in corso un’azione

• Storico: azioni concluse

Ad ogni pagina sono associate delle informazioni sul dominio che guidano l’operatore nell’intervento

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Opportunità del sistema

Intervento attivo direttamente sul canale internet

Previsione degli impatti di alcune tematiche sul call center

Supporto nella formazione degli operatori e nella identificazione delle problematiche

Rilevazione incongruenze di comunicazione

Ambiente integrato con il servizio call center e creazione di un unico framework ad alta sinergia

Acquisizione nuove FAQ dalla rete ed arricchimento delle esistenti

Analisi statistiche dei casi rilevati delle issues e delle questioni aperte

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Conversational Marketing: la risposta dell’azienda

Le domande poste dai suoi consumatori diventano un’opportunità per l’azienda l’evoluzione del suo servizio clienti

on line

Gli operatori possono rispondere ai clienti direttamente on line

I vantaggi Un’unica risposta per più

consumatori Interazione immediata nel

canale Riduzione dei tempi di attesa Operatore e consumatore

interagiscono allo stesso livello

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La morale della storia

Saper intercettare i bisogni .....

molto spesso evita qualche guaio.

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Una Suite completa di servizi

Reputation Manager è un servizio concepito e progettato per la ricerca, l'analisi e ilmonitoraggio dei contenuti e della reputazione online supportato da un software avanzato diricerca delle informazioni.

Buzz Manager è la prima piattaforma di pianificazione e gestione delle campagne di BuzzMarketing. Consente la modellizzazione, la strategia di comunicazione, l’analisi degli impatti, larilevazione avanzata ed il monitoraggio dei risultati raggiunti.

CustomerCare2.0 è un sofisticato servizio di identificazione delle domande e delle questioniinerenti il customer care sul web. Un innovativo software in grado di processare centinaia dimigliaia di pagine web ed identificare ed archiviare i dati di interesse

Legal 2.0 è un servizio, pensato come supporto all’azione legale, volto all’identificazione di violazioni del diritto. L’utilizzo di software avanzati consente l’identificazione, la tracciabilità, e la gestione dei dati sensibili funzionale all’indagine legale.

eWA è uno strumento estremamente sofisticato che favorisce la comprensione dell’emotività collettiva nei confronti di una specifica parola: un concetto, un nome, un oggetto, un Brand.

Scopri tutta la gamma di servizi appositamente creati per te dal team di Reputation Manager , contattaci oppure visita il nostro sito www.reputazioneonline.it.

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