Design Thinking aplicado ao Redesenho de Processos de Negocio

Design Thinking aplicado ao redesenho

de processos de negócio

Uma abordagem com base na BP Flex

Autor:

Ivan Luizio

Magalhães

e-mail:

ivan_luizio@

hotmail.com

Revisão:

AGENDA

• INSTRUTOR • NOTA DE ESCLARECIMENTO • SAUDAÇÃO • INTRODUÇÃO • PROCESSO DE NEGÓCIO • CENÁRIO ATUAL • DESIGN THINKING • BUSINESS PROCESS FLEXIBLE

(BP FLEX) • CASOS PRÁTICOS • PERFIL PROFISSIONAL

• AGRADECIMENTO • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS • CONTATO • NOTA EXPLICATIVA

INSTRUTOR

NOTA DE ESCLARECIMENTO

O material de suporte visual utilizado

neste evento será disponibilizado a

todos os participantes também via

e-mail. Por favor, encaminhe

solicitação ao meu e-mail; assim que

recebida, o arquivo será enviado.

ivan_luizio@hotmail.com

Boa tarde!

SAUDAÇÃO

Descrever a metodologia

Business Process Flexible

(BP Flex) tendo por foco a

filosofia e as técnicas de

Design Thinking.

INTRODUÇÃO Objetivo

PERGUNTA Por que estamos aqui?

PROCESSO DE NEGÓCIO Além das Funções de Negócio da organização

Funções de Negócio versus Processos de Negócio

PROCESSO DE NEGÓCIO

Qual será a estratégia para desenvolvimento do trabalho?

• Mudar – Ganho Incremental (Mapear e Modelar) – Melhoria Contínua

ou • Transformar – Ganho Radical (Modelar) - Redesenho

PROCESSO DE NEGÓCIO Mudar versus Transformar

Organizações em todo o mundo

estão acelerando seus esforços

para mudar suas culturas,

introduzir inovações em seus

processos de negócio e

produtos, e servir seus clientes

de forma mais efetiva.

PROCESSO DE NEGÓCIO Desafio atual

CENÁRIO ATUAL Da Revolução Agrícola à Era Conceitual

Século XVIII

Revolução

Agrícola

Agricultores

Século XIX

Industrial

Operários de

Fábrica

Século XX

Era da

Informação

Trabalhadores do

Conhecimento

Século XXI

Conceitual

Pessoas Criativas

e Empáticas

CENÁRIO ATUAL Comparação entre a valorização de organizações

Empatia O que importa para o outro?

Pensamento Abdutivo Transformar situações existentes em situações preferidas

Pensamento Integrativo Substituir a alternância de modelos pela integração entre eles

Autenticidade Ser o que diz ser

Desafio

CENÁRIO ATUAL

Quer aprender algo

novo, leia um livro com

mais de 50 anos.

CENÁRIO ATUAL Reflexão!

CENÁRIO ATUAL Surgimento da abordagem Design Thinking – Década de 1.950

Eu disco +

Eu falo

+ Eu vejo

+ Eu ando

+ Eu escrevo

+ Eu brinco

DESIGN THINKING Evolução natural

Design é o caminho para mudar a vida e influenciar o futuro.

Sir Ernest Hall Pianista, Empreendedor e Filantropo

A beleza é a última defesa frente a complexidade. David Gelernter Professor de Ciências da Computação em Yale

Simplicidade é a última inovação. Leonardo da Vinci Inventor, Pintor, etc...

DESIGN THINKING Reflexões

Time de Design de Serviços

Times Tradicionais de Design

Agente da Mudança

Design Funcional

ração

taçã

Orientação a serviços

DESIGN THINKING

O que é

Design Thinking?

Pergunta

DESIGN THINKING

“Design Thinking”

é um processo de inovação e

desenvolvimento dos processos

de negócio de uma organização

a partir do ponto de vista dos

seus clientes.

Resposta clássica

DESIGN THINKING

“Design Thinking”

é um método estruturado de

pensamento sobre o modelo de

negócio de uma organização que

provê uma forma prática, mas

criativa, de habilitar o alcance de

seus objetivos de longo prazo.

Nossa definição

DESIGN THINKING

Foco nos clientes e usuários

DESIGN THINKING

• Visão ampla

• Abordagem multidisciplinar

• Ideação

• Prototipação

• Identificação de alternativas

• Colaboração

• Problemas incompletos

• Emoção

• Não apenas “O quê?”

Além do foco nos clientes e usuários, apresenta as características …

DESIGN THINKING

Pesquisa com o Cliente e o Usuário

Gestão do Conhecimento

o Design

Thinking

Áreas

DESIGN THINKING

Por que

Design Thinking?

Pergunta

DESIGN THINKING

... com Design Thinking

Sem Design Thinking ...

Benefício

DESIGN THINKING

• É rápido configurá-la para atender a um cliente em especial? • É fácil de ser mantida? • É fácil de ser suportada? • É consistente com o atual espaço de solução do sistema?

Tecnologia

Exequível Necessidades

Técnicas

• Apresenta empatia para com os clientes e usuários?

• É uma solução simples para fazer o trabalho?

• É elegante? • É fácil de usar?

Pessoas

Desejável Necessidades

Humanas

• Pode-se viver sem ela?

• Ela permite incrementar a lucratividade?

• Existem as competências necessárias?

• Qual é o retorno do investimento?

Organização

Viável

Necessidades do Negócio

Características da solução

DESIGN THINKING

Pensamento divergentes e convergente (Duplo Diamante)

DESIGN THINKING

Etapas do Trabalho

DESIGN THINKING

• Observar e definir o

problema/oportunidade se

colocando no lugar do cliente e do

usuário

• Explorar soluções de forma holística

• Prototipar, testar e repetir

• Implementar e refinar

Abordagem

DESIGN THINKING

Processo de Trabalho

DESIGN THINKING

Principais atividades

DESIGN THINKING

Múltiplas Ferramentas

Definir Entender Idealizar Refinar Prototipar Validar Implantar Aprender

Processo de Trabalho

BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)

Mapa Estratégico

6W2H Grupo Focal

Termômetro de Emoções

1º Passo - Definir

Mapa de Empatia

Análise Etnográfica

Entrevistas Dramatização

2º Passo - Entender

Mapa Mental

Brainstorming Sketching Apresentação de Ideias

3º Passo - Idealizar

Personificação Storyboard Metáfora Visual

Workshop de Co-Criação

4º Passo - Refinar

Jogo de Empresas

Protótipo Glossário Simulador

5º Passo - Prototipar

Cardápio de Ideias

Matriz de Posicionamento

Matriz de Retorno versus Inovação

Matriz Custo/Benefício

6º Passo - Validar

Blueprint Roadmap Plano de Capacitação

Plano de Gestão da Mudança

7º Passo - Implantar

Resultado dos Indicadores

Voz do Processo

Voz do Cliente

Pesquisa de Campo

8º Passo - Aprender

Mc Donalds

Transformando a necessidade de

agilidade nas refeições em uma

indústria de bilhões de dólares.

Mc Donalds – Criação de um Modelo de Negócio

CASOS PRÁTICOS

Walt Disney

Foco total na realização dos sonhos

dos seus clientes.

Walt Disney – Redesenho de Processos

CASOS PRÁTICOS

Walt Disney – Processo de Encantamento do Cliente

CASOS PRÁTICOS

Cirque du Soleil

A única empresa do mundo em que

você pode chamar o chefe de palhaço

sem medo de ser mandado embora.

Cirque du Soleil – Redesenho de um Modelo de Negócio

CASOS PRÁTICOS

Fonte: http://blog.luz.vc/inovacao/modelo-de-negocios-inovador-e-curva-de-valor-10-cirque-du-soleil/

Cirque du Soleil – Modelo de Negócio

CASOS PRÁTICOS

Fonte: http://blog.luz.vc/inovacao/modelo-de-negocios-inovador-e-curva-de-valor-10-cirque-du-soleil/

Cirque du Soleil – Resultado

CASOS PRÁTICOS

• Observar

• Ser curioso

• Estar genuinamente interessado

• Ser empático

• Experimentar

• Projetar

• Fazer de novo se for necessário

• Testar

• Surpreender-se

PERFIL PROFISSIONAL Postura do profissional “Design Thinking”

PERGUNTAS & RESPOSTAS

AGRADECIMENTO Muito obrigado e feliz 2.014!

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CONTATO

NOTA EXPLICATIVA

Design Thinking aplicado ao Redesenho de Processos de Negocio

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