View
6
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Plan estratégico
Oficina de Comunicación15 de noviembre de 2007
Misión
La Oficina de Comunicación es la unidad
técnica que gestiona, de forma creativa y
profesional, la comunicación global de la
Universidad de Alicante con
transparencia y veracidad, para difundir
sus actividades y transmitir a la sociedad
y entre la comunidad universitaria los
valores de la institución.
Valores
Transparencia
Responsabilidad social
Igualdad
Flexibilidad
Comunicación
Eficacia
Grupos implicados
Medios de comunicación: Redacciones
Medios de comunicación: Departamentos de publicidad
Órganos universitarios: Centros, institutos y departamentos.
PAS y PDI
Alumnos universitarios
Ex alumnos
Familiares de alumnos universitarios
Alumnos de secundaria y sus familares
Empresas y asociaciones empresariales
Instituciones y organismos públicos
Fundaciones y otras organizaciones sociales
Otras universidades y centros de enseñanza superior e investigación
Entidades firmantes de convenios con la Universidad de Alicante
Sociedades integradas en Fundación General y otras sociedades y fundaciones participadas por la Universidad de Alicante.
Sedes
Factores clave
Son todos aquellos que afectan al
cumplimiento de la misión y sobre
los que la organización no tiene
jurisdicción directa.
Factores clave
ECONÓMICOS
Presupuesto de la UA destinado a
Comunicación
Factores clave
SOCIALES
Demografía
Estructura y dinámicas cambiantes
en los medios de comunicación
Factores clave
CULTURALES
Escasa cultura sobre comunicación
corporativa en el entorno
Factores clave
INFRAESTRUCTURAS
Ampliación del Campus. Parque
Científico
Desarrollo de las TIC
Factores clave
POLÍTICA UNIVERSITARIA
Legislación universitaria
Espacio Europeo de Educación Superior
Entorno político
Plan Estratégico de la Universidad
Competencia con otras universidades
Internacionalización
Ejes estratégicos
Dirección y organización
Infraestructuras y servicios
Componente humano
Financiero-económico
Relaciones externas Relaciones internas
Análisis DAFO
FORTALEZAS
Excelente actitud y capacitación del elemento humano
infraestructura tecnológica adecuada
Oficina posicionada positivamente en la estructura de la institución
Prestigio externo
Creatividad, dinamismo, adaptabilidad al cambio
Análisis DAFO
OPORTUNIDADES
Creciente importancia de la comunicación en las organizaciones
Desarrollo de la UA y sus actividades
Apoyo institucional a la O.C.
Proliferación de medios de comunicación y su interés por las noticias universitarias y científicas
Acceso al conocimiento y a los avances tecnológicos
(Trabajar en un entorno de conocimiento y tecnológico)
Análisis DAFO
DEBILIDADES
Dificultades en la coordinación interna
Inestabilidad del equipo debido a la rotación del personal
Incertidumbre derivada de los cambios en las políticas académicas
Dependencia externa en el plan de formación continua
No tener planificación anual escrita
Análisis DAFO
AMENAZAS
Proliferación incontrolada de focos de comunicación en la UA.
Desconocimiento de nuestras funciones y servicios por parte de algunos miembros directivos de la comunidad
Intrusismo de no profesionales en asuntos técnicos de comunicación
Sistema institucional de dotación de puestos de trabajo
Inestabilidad estratégica por cambios en la dirección institucional
Visión
Se define la visión como el estado ideal que se pretende alcanzar.
A partir de un modelo comunicacional basado en la comunicación institucional como herramienta de gestión de la Universidad de Alicante, inmersa ésta en un proceso continuo de modernización y de relaciones externas globales, esta unidad técnica se posiciona como dinamizadora de la comunicación universitaria interna y externa.
Se dispone de un sistema de información tecnológico y humanizado a la vez que facilita la toma de decisiones y la proyección de las actividades universitarias en el contexto mundial.
Visión (cont.)
Basados en la estrategia de la institución, se implantará una gestión de la comunicación anticipativa, participativa e integrada, basada en la dirección por objetivos y resultados y apoyada en una estructura de gestión flexible, coordinada y creativa. Las funciones y procesos están bien definidos y responden a un sistema de gestión de calidad orientado al usuario, interno y externo.
Las personas constituyen el elemento clave, por lo que se facilita al máximo el desarrollo de sus potencialidades y se favorece un buen clima sociolaboral. Unido a la existencia de un sistema de evaluación que permite reconocer a aquellos que actúan con profesionalidad y compromiso para con la institución y la sociedad.
Existe una cultura de comunicación que integra los flujos de información y
que favorece la interacción dinámica con el entorno.
Objetivos estratégicos
DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN
Diseñar e implantar un sistema de dirección estratégica, que basada en la estrategia de la institución, cuente con el apoyo de una estructura de gestión adecuada propiciando el desempeño efectivo, creativo y responsable de los miembros de la unidad, incorporando mecanismos de evaluación de la calidad.
Objetivos estratégicos
INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS
Incrementar la calidad de las infraestructuras y los servicios, mejorando de manera significativa el grado de satisfacción de los usuarios
Objetivos estratégicos
COMPONENTE HUMANO
Implantar un sistema de desarrollo del componente humano que sitúe a las personas en el núcleo de la gestión de la comunicación, fomentando criterios de eficiencia y compromiso en el desempeño de sus tareas.
Objetivos estratégicos
FINANCIERO ECONÓMICO
Gestionar con rigor los recursos
económicos procesando la información
necesaria pra la toma de decisiones,
sobre todo las adoptadas en la inversión
publicitaria
Objetivos estratégicos
RELACIONES EXTERNAS
Identificar la información relevante y estratégica para los objetivos de la Universidad y transmitirla veraz y transparentemente a los públicos objetivos de la institución mediante las técnicas profesionales idóneas. a fin de lograr una imagen positiva en el entorno.
Objetivos estratégicos
RELACIONES INTERNAS
Diseñar e implantar un proyecto institucional de comunicación interna que garantice la coordinación y eficacia de los servicios a la comunidad universitaria.
Acciones
Eje estratégico: DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN
Delimitar y establecer por escrito las competencias de cada área de trabajo
Elaborar anualmente el plan anual de acciones de cada área de trabajo
Definir los procesos de trabajo y describir los procedimientos correspondientes a cada proceso
Elaborar y difundir la carta de servicios
Establecer un sistema de evaluación del rendimiento y resultados de la Oficina de Comunicación
Elaborar y realizar periódicamente encuestas de satisfacción de los usuarios de la Oficina
Elaborar la memoria anual del curso académico
Acciones
Eje estratégico: INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS
Aplicar el sistema de evaluación que establezca la Gerencia para conocer el grado de satisfacción del componente humano de la oficina de Comunicación con los recursos disponibles para desempeñar el trabajo.
Implantar un sistema control de consumos para colaborar a la protección del medio ambiente
Acciones
Eje estratégico: COMPONENTE HUMANO
Facilitar al personal la realización de cursos de la oferta anual de la Universidad
Realizar periódicamente una encuesta para conocer el clima laboral del personal de la Oficina
Acciones
Eje estratégico: FINANCIERO ECONÓMICO
Elaborar el presupuesto anual antes de finalizar el mes de octubre
Realizar un seguimiento y control trimestral del grado de ejecución del presupuesto asignado
Ejecutar al menos el 90% del presupuesto anual
Establecer el mecanismo pertinente para que el pago a proveedores se realice en tiempo no superior a los dos meses
Acciones
Eje estratégico: RELACIONES EXTERNAS
Responder las sugerencias y preguntas que llegan a la Ventanilla en plazo no superior a las 48 horas
Mantener actualizada de forma mensual la página web de la Oficina
Realizar encuestas periódicas para conocer el grado de satisfacción de prescriptores y medios con las estrategias de comunicación realizadas
Acciones
Eje estratégico: RELACIONES INTERNAS
Realizar encuestas periódicas para
conocer el grado de satisfacción de la
comunidad universitaria con las
estrategias de comunicación interna
realizadas
Criterios de medida
Eje estratégico: DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN
Porcentaje de áreas de trabajo que tienen delimitadas competencias =100%
Porcentaje de áreas de trabajo que elaboran un plan anual de acciones esenciales = 100%
Porcentaje del total de procesos identificados que tienen elaborados procedimientos = 15%
Resultado obtenido en encuestas aplicadas a los efectos de medir la dirección participativa y el liderazgo = 5 sobre 7
Objetivos estratégicos que obtienen una evaluación de cumplimiento satisfactoria = 6 de 7
Fecha de elaboración de la memoria anual del curso = Antes de finalizar el mes de septiembre
Criterios de medida
Eje estratégico: INFRAESTRUCTURAS Y
SERVICIOS
Grado de satisfacción del componente
humano de la oficina de Comunicación
con los recursos disponibles para
desempeñar el trabajo = 5 sobre 7
Criterios de medida
Eje estratégico: COMPONENTE HUMANO
Porcentaje de consolidación de plazas estructuradas = 100%
Número mínimo medio de horas anuales de formación continuada del personal = 40 horas
Grado de satisfacción promedio del personal en su entorno de trabajo = 5 sobre 7
Criterios de medida
Eje estratégico: FINANCIERO ECONÓMICO
Fecha de elaboración del presupuesto = Antes de finalizar el mes de octubre
Porcentajes de ejecución del compromiso presupuestario de la anualidad = 90%
Porcentaje de pagos a proveedores que se realizan en menos de dos meses = 100%
Criterios de medida
Eje estratégico: RELACIONES EXTERNAS
Porcentaje de tramitación de las sugerencias de la Ventanilla de Sugerencias en el plazo de 48 horas = 100%
Grado de satisfacción de prescriptores y medios con las estrategias de comunicación realizadas = 5 sobre 7
Porcentaje de áreas de trabajo que mantienen actualizada la página web a fecha del último mes = 80%
Criterios de medida
Eje estratégico: RELACIONES
INTERNAS
Grado de satisfacción de la comunidad
universitaria con las estrategias de comunicación
interna realizadas = 5 sobre 7
Recommended