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人工智能赋能客户服务新趋势 -智能客服助理
客知音
“人工”智能王牌客服助理
01
让每位客服都是王牌
02
实时 VS 离线
信息找人 VS 人找信息
自动 VS 人工
赋能 VS 取代
客户中心迈入人工智能时代
03
数字化 移动化 智能化
机械化革命 电气化革命 信息化革命 智能化革命
1950
1956 1997
2012 2016
2017
2018
Alan Turing
图灵测试机器定义智能
John McCanthy
“人工智能”在达特茅斯
会议上被第一次提出
IBM
深蓝计算机在国际象棋
上第一次打败世界冠军
自动驾驶在内华达州批准上路测试
Alpha Go在围棋项目上打败世界冠军
Microsoft
语音识别准确率达到人类水平
Microsoft
SQUAD阅读理解上超过人类水平
语音仍然是最重要的客户沟通渠道
04
50% 70% 93%
销售人力成本占总盈收的比重 语音占客户沟通的比重 呼叫中心负责人认为业务量会上升
复杂性 全渠道（微信、微博、网站、APP）更多的用来
做基本问题的解答，电话客服的复杂度会大幅上升
让语音数据发挥最大的价值
05
企业在人工智能时代的发展战略
06
统一的数据平台
新的工作和职责
数据驱动决策
标签数据的正反馈闭环
标签数据的正反馈闭环
统一的数据化平台
数据驱动决策
新的工作和职责
一步到位还是循序渐进？
07
机器有智能吗？
人机结合决胜未来
08
客知音 - 企业语音智能平台
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谢谢大家！
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