eHealth 2011 - Gijsbert Croes - Mixe Online

online 1

Emerce eHealth 27 oktober 2011Mixe Online

Gijsbert Croesgijsbert@mixe.nl

Foto: Rob Roetert

Ik ga op reis en neem mee…

online 2

Foto: Rob Roetert

Mixe Online is een samenwerking van 4 toonaangevende bedrijven. Samen zo’n 80 specialisten

op hun vakgebied. 10-tallen zorgprojecten, en nog veel meer succesvolle cases buiten de zorg. Zijn slaan de handen ineen om online marketing in de zorg nog succesvoller te maken.

> Mixe – healthcare marketing> e-sites> Measuremail> Expand Online

Mixeonline.com + @mixeonline + gijsbert@mixe.nl

online 3

Gaat het nogeen beetje?

Zorgkaart nederland

SEO

Caretakers

MS op afstan

d

Interpolis

eHealth PBG

M2M

Haga online

Usability

Waarover droomt u?

online 4

Waarover droomt u?

online 5

online 6

Het zijn financieel onzeker tijden in de zorg.Is Schippers koersvast?Wat wordt de invloed van de zorgverzekeraar?

Welke keuzes maakt u?

online 7

Leidend principe

Niemand kan om tevreden patiënten heen.

online 8

Want een tevreden patiënt:

> Komt graag terug> Geeft een hogere CQ> Scoort hoger op ZK.nl + Indep.> Is je superpromotor

online 9

“Why retention is the new acquisition”

http://www.managementboek.nl/boek/9780470487853/flip_the_funnel_engels-joseph_jaffe

online 10

Flip the Funnel

http://www.managementboek.nl/boek/9780470487853/flip_the_funnel_engels-joseph_jaffe

Acknowledement Dialogue Incentivization Activation

online 11

Wat tevreden patiënten zeggen:

Een arts die zeer goed luistert. Weet waar hij

over praat en is zeker proactief. Mijn respect voor de nog kundige en meevoelende

artsen die de tijd...

Belangrijke punten voor mij zijn: klant-

vriendelijkheid, de korte wachttijden voor de

behandeling en het op tijd zijn met afspraken.

Er werd goed geluisterd en gecommuniceerd door het verplegend personeel

Bron: Zorgkaartnederland.nl

Ze is heel vriendelijk. Werkt met doelen die je wilt behalen,

luistert goed en geeft duidelijke uitleg. Ze wil het beste uit je

halen, helemaal top!

Prima praktijk. Zowel de tandartsen als de assistentes

luisteren goed en zijn erg aardig. Komen afspraken altijd na. Duidelijke uitleg voor de...

online 12

Beïnvloeders van tevreden patiënten, o.a.:

> Heldere informatie

> Vriendelijke medewerkers

> Afspraak is afspraak

> Luisteren en begrijpen

online 13

Uitgangspunt

Hoe kun je de communicatie tussen zorginstelling en patiënt optimaliseren gedurende het hele zorgproces?

online 14

Reis van de patiënt

Toekomstvisie

Merk/identiteit

Behoeften patient

Marktstrategie

© Mixe BV 2011

Oriëntatie

Zorg

Gezond

Nazor

g

online 15

Start vandaag met nadenken over de reis van morgenInlezen …

online 16

Start vandaag met nadenken over de reis van morgenReisplan maken

online 17

Start vandaag met nadenken over de reis van morgenWat neem je mee?

online 18

Start vandaag met nadenken over de reis van morgen

Past alles eigenlijk wel in de koffer?

online 19

Start vandaag met nadenken over de reis van morgen

Zijn we wel op tijd vertrokken?

online 20

Start vandaag met nadenken over de reis van morgen

Zijn we wel op tijd vertrokken?

online 21

Start vandaag met nadenken over de reis van morgenKoffers niet te zwaar?

online 22

Start vandaag met nadenken over de reis van morgen

Paspoort bij me?Nog geldig?

online 23

Start vandaag met nadenken over de reis van morgen

Hebben we nog tijd voor koffie?

online 24

Start vandaag met nadenken over de reis van morgen

… of om wat te shoppen?

online 25

online 26

Customer Journey

Toekomstvisie

Merk/identiteit

Behoeften

Marktstrategie

© Mixe BV 2011

Naar sch

iphol

Voor de douane

Naar gate

Achter

douane

online 27

Reis van de patiënt

Toekomstvisie

Merk/identiteit

Behoeften patient

Marktstrategie

© Mixe BV 2011

Oriëntatie

Zorg

Gezond

Nazor

g

online 28

Reis van de patiënt

© Mixe BV 2011

Oriëntatie

Zorg

Gezond

Nazor

g

Klacht

Huisarts

Toekomstvisie

Merk/identiteit

Behoeften patient

Marktstrategie

Verwijzing

Afspraak

Voorbereidingafspraak

Afspraak

Onderzoek

Diagnose

Ontslag

Consult

Behandeltraject

Naar huis

Apotheek

Herstel

Revalidatie

Het zit tegen?

Controle

Factuur

Evaluatie

W-o-M

VaccinatieBloed prikken

VrijwilligerswerkOp de hoogte blijven

online 29

Reis van de patiënt

Toekomstvisie

Merk/identiteit

Behoeften patient

Marktstrategie

© Mixe BV 2011

Oriëntatie

Zorg

Gezond

Nazor

g

Nieuwe website

Grote update

SEOAdwords

ZorgkaartNL

Mijnportaal

Email (evaluatie)

SoMe

Website speerpunten

HA Portaal

Koppeling ZIS

online 30

Reis van de patiënt

© Mixe BV 2011

Oriëntatie

Zorg

Gezond

Nazor

gMerk/identiteit

Behoeften patient

Marktstrategie

Behoeften patient

Toekomstvisie

Email

Website

MijnPortaal

online 31

Reis van de patiënt

© Mixe BV 2011

Oriëntatie

Zorg

Gezond

Nazor

gMerk/identiteit

Behoeften patient

Marktstrategie

Behoeften patient

Toekomstvisie

Zichtbaar zijn, merk activeren

Interne zorgproces

ondersteunen

Patiënt activeren als ambassadeur

Email

Website

MijnPortaal

online 32

Lijken we dan straks allemaal op elkaar?

online 33

Reis van de patiënt

© Mixe BV 2011

Oriëntatie

Zorg

Gezond

Nazor

gMerk/identiteit

Behoeften patient

Marktstrategie

Behoeften patient

Toekomstvisie

Nadruk op preventie

Zorgproces dichtbij huis faciliterenInstant messenging

Mobile site

MijnPortaal app

Ketenintegratie met 1ste lijn

24/7

Zelf doen

Persona-liseren

online 34

Reis van de patiënt

© Mixe BV 2011

Oriëntatie

Zorg

Gezond

Nazor

gMerk/identiteit

Behoeften patient

Marktstrategie

Behoeften patient

Toekomstvisie

PersoonlijkWarm

Dichtbij

PersoonlijkWarm

Dichtbij

Instant messenging

Mobile site

MijnPortaal app

PersoonlijkWarm

Dichtbij

online 35

Reis van de patiënt

© Mixe BV 2011

Oriëntatie

Zorg

Gezond

Nazor

gMerk/identiteit

Behoeften patient

Marktstrategie

Behoeften patient

Toekomstvisie

Inter-nationaal

Instant messenging

Mobile site

MijnPortaal app Inter-nationaal

Inter-nationaal

online 36

Reis van de patiënt

© Mixe BV 2011

Oriëntatie

Zorg

Gezond

Nazor

gMerk/identiteit

Behoeften patient

Marktstrategie

Behoeften patient

Toekomstvisie

Hightech

Instant messenging

Mobile site

MijnPortaal app

Hightech

Hightech

online 37

Ga meer programmatisch aan de slag met ehealth en online marketing. Door een toekomstscenario te maken krijgt u grip op de investeringskalender voor de komende jaren. U vergroot de kans dat deelprojecten netjes op elkaar aansluiten en elkaar versterken. Voeg hieraan toe uw identiteit en merkstrategie. Wie u bent en wat u wil beloven aan uw klanten (en stakeholders) geeft

gedurende de hele reis ondersteunt. Dat verhoogt de patiënttevredenheid, de kwaliteitsbeleving en verbetert de gezonde bedrijfsvoering van uw organisatie!

kleur aan uw projecten. Dit geeft een stevige basis die uw patiënten

Moraal van mijn verhaal

online 38

TOEGIFT 1

Maandag:Whitepaper Emailmarketing in de zorg op Mixeonline.com

online 39

TOEGIFT 2

online 40

Mixe Online

© Mixe 2011Bezoek Mixeonline.comTot ziens!