EXPOSICION ACTIVDADES MEDIO NATURAL 02

MASTER ANDALUZ

INTERUNIVERSITARIO

EN GESTION DEPORTIVA 2010-2011

Módulo 6. Gestión Pública del Deporte Actividades en el medio natural: Organización

de programas de senderismoAntonio Merino Mandlyamerinomandly@telefonica.net

www.amerinomandly.net

Actividades en el medio Actividades en el medio Actividades en el medio Actividades en el medio natural: Organización de natural: Organización de natural: Organización de natural: Organización de

programas de programas de programas de programas de senderismosenderismosenderismosenderismo

2ª PARTE2ª PARTE2ª PARTE2ª PARTE

GRANADA 27 DE MAYO DE 2011GRANADA 27 DE MAYO DE 2011GRANADA 27 DE MAYO DE 2011GRANADA 27 DE MAYO DE 2011

�FAVORECER EL DESARROLLO LOCAL Y PROVINCIAL DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS EN LA NATURALEZA.

�PROMOVER UNA MODALIDAD DEPORTIVA QUE RESPONDE A LA DEMANDA ACTUAL DE ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA Y DE ALTO CONTENIDO ECOLÓGICO.

PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE MÁLAGAMÁLAGAMÁLAGAMÁLAGA Y POR EXTENSIÓN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIÓN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIÓN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIÓN CORPORACIONES LOCALES

OBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOS

�FAVORECER EL DESARROLLO LOCAL Y PROVINCIAL DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS EN LA NATURALEZA.

�PROMOVER UNA MODALIDAD DEPORTIVA QUE RESPONDE A LA DEMANDA ACTUAL DE ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA Y DE ALTO CONTENIDO ECOLÓGICO.

�INFORMAR A LOS CIUDADANOS DE LAS POSIBILIDADES DEPORTIVAS QUE OFRECE EL MEDIO NATURAL DE NUESTRA PROVINCIA.

�PROPICIAR RECURSOS ORGANIZATIVOS A LOS AYUNTAMIENTOS INTERESADOS EN EL DESARROLLO LOCAL DEL SENDERISMO COMO PRÁCTICA DEPORTIVA DE ALTA INCIDENCIA EN EL MEDIOAMBIENTE DE FORMA POSITIVA.

�DESARROLLAR LA AFICIÓN POR EL SENDERISMO COMO DEPORTE PARA TODOS EN TODOS LOS NIVELES DE CONDICIÓN FÍSICA

�UTILIZAR LOS SENDEROS SOBRE CAMINOS, CAÑADAS Y PASEOS PEATONALES SEÑALIZADOS COMO DOMINIO PÚBLICO DE ÁMBITO RURAL

PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS

CICLOS: PRIMAVERA Y OTOÑO

AL MENOS DOS TÉCNICOS DE SENDEROS POR GRUPO

SEIS SALIDAS POR CICLO

ZONAS DE ESCAPE Y APOYO POR SENDERO9.000 SENDERISTAS AL AÑO

¿UN YACIMIENTO DE EMPLEO?

LA PRÁCTICA DEL SENDERISMO DEPORTIVOUNA OPORTUNIDAD MÁS PARA EL MEDIO RURAL

CICLOS DEL PROGRAMA:

• CICLO DE PRIMAVERA

• CICLO DE OTOÑO

CONVOCATORIAS:

• CONVOCATORIA PROVINCIAL

• CONVOCATORIA LOCAL

EL VALOR OBJETIVO PARA COMPROBAR EL ESTADO O DESARROLLO DEL SERVICIO

LA EVALUACIÓN …

EL DIAGNÓSTICO…

LA INTERPRETACIÓN Y APLICACIÓN

MODELOS DE EVALUACIÓN

En el presente documento se aborda la EVALUACIÓN relacionada con:

EFQMREDERSERVQUALOTROS

LIDERAZGO RESULTADOSPROCESOS

Gestión de Personal

Recursos

Satisfacción delusuario

Satisfacción del

personal

Impacto en la Sociedad

Criterios Agentes Criterios Resultados

Modelo European Foundation for Quality Management (EFQM)

Estrategia

EFQM 1999

Modelo REDER

Fuente: http://personales.jet.es/amozarrain/reder.htm

CONTIENE: 9 ELEMENTOS BÁSICOS

1. LIDERAZGO COMPROMISO, APOYO Y RECONOCIMIENTO A LAS PERSONAS DEL SERVICIO

2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA: GRADO DE FORMALIZACIÓN, COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL EN LA MEJORA

3. ALIANZAS Y RECURSOS: ADECUACIÓN DE LOS RECURSOS, GRADO DE EFICIENCIA, ADAPTACIÓN A LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS DEL SERVICIO

4. PROCESOS: GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS 5. RESULTADOS EN LOS USUARIOS: PERCEPCIÓN DE LOS

USUARIOS SOBRE EL SERVICIO RECIBIDO 6. RESULTADOS EN LAS PERSONAS: PERCEPCIÓN DEL

SERVICIO SOBRE EL SEGUIMIENTO DEL TRABAJO, FORMACIÓN, PARTICIPACIÓN, COMUNICACIÓN, RECONOCIMIENTO Y TRABAJO EN EQUIPO

7. PERCEPCIÓN DEL SERVICIO SOBRE LA ESTRUCTURA, ORGANIGRAMA Y CONDICIONES

8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD PERCEPCIÓN QUE TIENE EL SERVICIO SOBRE SU IMPACTO EN LA SOCIEDAD

9. RESULTADOS CLAVE: PERCEPCIÓN SOBRE LO QUE ESTÁ CONSIGUIENDO EL SERVICIO EN RELACIÓN A SUS OBJETIVOS Y EXPECTATIVAS FORMULADAS

DIMENSIÓN

1.- Elementos tangibles2.- Fiabilidad3.- Capacidad de respuesta4.- Seguridad5.- Empatía

Servicio esperado

Servicio percibido

Calidad percibida en el

Servicio

Comunicación boca a boca

Necesidades personales

Comunicaciones externas

Experiencias

PARASURAMAN, ZEITHAML Y BERRY (1988)

MODELO SERVQUAL

Dimensión Significado

Elementos tangibles Apariencia de las instalaciones físicas, equipos,Técnicos Deportivos y materiales decomunicación. Elección de los senderos desde elpunto de vista técnico, con sus características.

Fiabilidad Habilidad de prestar el servicio prometido deforma precisa, bajo un protocolo de actuacióndefinido.

Capacidad de respuesta Deseo de ayudar a los Participantes y atenderlesde forma rápida y eficiente.

Seguridad Conocimiento del servicio prestado y cortesía delos Técnicos Deportivos, así como su habilidadpara transmitir confianza al participante en elprograma.

Empatía Atención individualizada al usuario, focalizada ensus intereses con atención al interés común.

PARASURAMAN, ZEITHAML Y BERRY (1988)

MODELO SERVQUAL

DIMENSIÓN 1: ELEMENTOS TANGIBLESApariencia de Recorridos (senderos y entorno medio ambiental), Equipos,Personal y Materiales de comunicación

1. La Diputación y Federación Andaluza de Montañismo deben tener equipos deapariencia moderna.

2. Las instalaciones físicas de la Federación de servicios son visualmente atractivas3. Los Técnicos Deportivos de la Federación en la actividad tienen apariencia agradable.4. Los elementos materiales de imagen (folletos, carteles, mapas, ropa de técnicos y

similares) son visualmente atractivos.

DIMENSIÓN 2: FIABILIDADHabilidad para ejecutar el Servicio Prometido de forma Fiable y Cuidadosa

1. Cuando la Diputación promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace. 2. Cuando un participante tiene un problema la Organización muestra un sincero interés

en solucionarlo 3. Los servicios tienden a realizarse bien siempre. 4. La Organización comienza o concluye el servicio en el tiempo prometido (puntualidad) 5. La Organización insiste en mantener registros y documentos de comunicación

exentos de errores

DIMENSIÓN 3: CAPACIDAD DE RESPUESTADisposición y Voluntad de los Técnicos Deportivos para Ayudar alParticipante y Proporcionar el Servicio

1. Los Técnicos Deportivos comunican a los Participantes cuando concluirá la realización de la actividad.

2. Los Técnicos Deportivos de la Federación ofrecen un servicio rápido a los Participantes.

3. Los Técnicos Deportivos de la Federación siempre están dispuestos a ayudar a sus Participantes

4. Los Técnicos Deportivos nunca están demasiado ocupados para responder a las preguntas de los Participantes.

DIMENSIÓN 4: SEGURIDADConocimiento y Atención Mostrados por los Técnicos Deportivos y susHabilidades para Inspirar Credibilidad y Confianza. Explicar bien a lo largodel recorrido las características y la importancia de la adaptación del senderoa la condición física de los participantes, las vías de escape la organizaciónde apoyo, los elementos de seguridad, etc.

1. El comportamiento de los Técnicos Deportivos a sus Participantes2. Los Participantes se sienten seguros en el recorrido del sendero con los

técnicos responsables.3. Los Técnicos Deportivos de la Federación de servicios son siempre

amables con los Participantes.4. Los Técnicos Deportivos tienen conocimientos suficientes para

responder a las preguntas de los Participantes

DIMENSIÓN 5: EMPATÍAAtención Individualizada que ofrecen los Técnicos Deportivos a losSenderistas

1. La Organización da a los Participantes una atención individualizada. 2. La Organización tiene horarios de trabajo convenientes para todos los Participantes. 3. La Organización tiene Técnicos Deportivos que ofrecen una atención personalizada a

sus Participantes. 4. La Organización se preocupa por los mejores intereses de los Participantes. 5. La Organización comprende las necesidades específicas de los Participantes.

MODELO SERVQUAL

ESTAS CINCO DIMENSIONES SE DESAGREGAN EN 21 ÍTEMS

EXPOSICIÓN DE DATOS

EVALUACIÓN DEL EVALUACIÓN DEL EVALUACIÓN DEL EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE PROGRAMA DE PROGRAMA DE PROGRAMA DE

DINAMIZACIÓN DE DINAMIZACIÓN DE DINAMIZACIÓN DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN SENDEROS EN SENDEROS EN SENDEROS EN

MÁLAGAMÁLAGAMÁLAGAMÁLAGA

DINAMIZACIÓN DE DINAMIZACIÓN DE DINAMIZACIÓN DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN MÁLAGASENDEROS EN MÁLAGASENDEROS EN MÁLAGASENDEROS EN MÁLAGA

Nota.- Descenso de participación por motivos políticos.

0 1781305 1788 2508 2875 3524 3795

28533760

3802 3805

115600

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

PRIMAVERA OTOÑO INTERPROVINCIAL

�BREVE ASPECTO DESCRIPTIVO DE LOS PARTICIPANTES

�APRECIACIÓN DE LA ACTIVIDAD COMO DEPORTE ENCONTROVERSIA CON EL TURISMO

�QUÉ VALORACIÓN TIENEN DE LA ACTIVIDAD, RUTAS YTÉCNICOS �� MEJORAS O AJUSTES (MODELO SERQUAL)

�EN QUÉ SENTIDO SE PLANTEAN LA PR ÁCTICA DEPORTIVA OQUÉ ESPERAN DE ESTE PROGRAMA

OBJETO DE LA EVALUACIÓN

CONCEPTOS PRINCIPALES DEL CUESTIONARIO 2010Media Desv. típ.

Estadístico Estadísti

EDAD 46,35 12,65

¿Cuantas veces a la semana realiza actividad físca? 3,58 1,79

Cuando un participante tiene un problema la Organización muestra un sincero interés en solucionarlo 5,83 1,34

La Organización comienza o concluye el servicio en el tiempo prometido (puntualidad) 5,95 1,28

El Técnico Deportivo explica bien a lo largo del recorrido las características y la importancia de la adaptación del sendero a la condición física de los participantes, las vías de escape, la organización de apoyo, los elementos de seguridad, etc 5,65 2,46

Cree que los Participantes se sienten seguros en el recorrido del sendero con los técnicos responsables que han dirigido hoy la actividad. 6,10 3,44

La Organización da a los Participantes una atención individualizada 5,39 2,32

Soy de los que opinan que el senderismo es un deporte. 6,07 3,06

Opino que el senderismo es turismo. 4,48 2,36

Pienso que lo más importante de la actividad es el contacto con la naturaleza 6,04 2,17

Opino que lo más importante de la actividad es que permite relacionarme con otras personas. 5,28 2,68

Los elementos materiales de imagen (folletos, carteles, mapas, ropa de técnicos y similares) son visualmente atractivos 5,00 1,63

Considero que la actividad es importante para el desarrollo de los pueblos que visitamos 5,18 2,42

Valoro la ruta …(de 1 a 7 puntos) 5,74 2,25

Creo que la actividad es atractiva… 5,85 3,12

En mi opinión la actividad ha sido desagradable 1,38 2,90

Volveré a realizar esta ruta con mis amigos. Valore la seguridad de 1 a 7. 5,11 3,08

La actividad ha respondido a las expectativas que tenía 5,71 2,59

Le parece la organización general 5,76 1,38

Recomendaría la ruta para posteriores actividades. Califíquela de 1 a 7 puntos según su exigencia 5,52 1,65

He percibido que la atención ha sido personalizada según el siguiente grado ( de 1 a 7 puntos) 5,38 1,65

Creo que los técnicos tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas que planteo 5,78 2,60

Creo que la actividad está bien promocionada y se conocen en toda Málaga 4,70 1,91

ESTADO CIVIL

Realiza actividad física de forma continuada

¿Cuántas veces a la semana practica actividad física?

¿Cómo se ha enterado de la actividad?

Soy de los que opinan que el senderismo es un depor te

Opino que el senderismo es turismo

Pienso que lo más importante de la actividad es el contacto con la naturaleza

Considero que la actividad es importante para el desarrollo de los pueblos que visitamos

Opino que lo más importante de la actividad es que permite relacionarme con otras personas

VALORACIÓN DE LA RUTA Y ACTIVIDAD

VALORACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

PROPUESTAS DE MEJORAS DIMENSIÓN 1: ELEMENTOS TANGIBLESApariencia de Recorridos (senderos y entorno medio ambiental), Equipos, Personal y Materiales de comunicación:

•DESECHAR : RUTAS 83, 7, 23 Y 14 PARA EL CICLO DE OTOÑO 2010•REFORZAR LA FIGURA DE LOS TÉCNICOS: 6, 9 Y 14•UTILIZAR EQUIPO DIFERENTE PARA LOS TÉCNICOS DE MONTAÑA

DATOS OBTENIDOS EN LOS ITEMS: 1, 12 , 15 Y 16

DIMENSIÓN 2: FIABILIDADHabilidad para ejecutar el Servicio Prometido de forma Fiable y Cuidadosa

•MEJORAR EL PORTOCOLO EXPLICATIVO DE LOS TÉCNICOS (NO CREAR FALSAS EXPECTATIVAS)•REFORZAR EL VALOR DE CUMPLIR LOS HORARIOS RESPECTO A LAS RUTAS•SEGUR UTILIZANDO LAS HOJAS TOPOGUÍAS

DATOS OBTENIDOS EN LOS ÍTEMS: 3, 4 Y 21

DIMENSIÓN 3: CAPACIDAD DE RESPUESTADisposición y Voluntad de los Técnicos Deportivos para Ayudar al Participante y Proporcionar el Servicio

•CAMBIAR LA HOJA DE PROTOCOLO: HACERLA MÁS ESQUEMÁTICA•HACER VISIBLE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LOS TÉCNICOS Y LA COORDINACIÓN

DATOS OBTENIDOS EN LOS ÍTEMS: 4, 6 Y 19

PROPUESTAS DE MEJORAS

DIMENSIÓN 4: SEGURIDADConocimiento y Atención Mostrados por los Técnicos Deportivos y sus Habilidades para Inspirar Credibilidad yConfianza. Explicar bien a lo largo del recorrido las características y la importancia de la adaptación del sendero a lacondición física de los participantes, las vías de escape la organización de apoyo, los elementos de seguridad, etc.

•AFIRMAR EL PROTOCOLO DE SEGURIDAD (YA QUE HA FUNCIONADO MUY BIEN) LLEVARLO A LASJORNADAS•HACER VISIBLE LOS NIVELES DE CONDICIÓN FÍSICA PARA LOS USUARIOS Y EL EQUIPO

DATOS OBTENIDOS EN LOS ITEMS:12, 13, 14 15 Y 20

DIMENSIÓN 5: EMPATÍAAtención Individualizada que ofrecen los Técnicos Deportivos a los Senderistas

• RECORDAR EL VALOR DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL (CORPORATIVA)• CIUDAR LAS RECOMENDACIONES Y CONSEJOS SOBRE LA PRÁCTICA DE LA ACTIVIDAD FÍSICA:“HACER PEDAGOGÍA AGRADABLE SOBRE LOS BENEFICIOS DE LA A.F.D.”• RECOMENDACIONES SOBRE ROPA Y MATERIAL

DATOS OBTENIDOS EN LOS ITEMS:18 Y 19

PARECEPARECEPARECEPARECE QUEQUEQUEQUE EXISTEEXISTEEXISTEEXISTE::::

• DIVERSIDAD DE INSTITUCIONES CON PAPELES CONCURRENTES E INFORMACIÓN DIVERSA CON SISTEMÁTICA DISTINTA

• COMPLEJIDAD DE SENDEROS NO MUY BIEN DEFINIDOS

• CRITERIOS DE SEÑALIZACIÓN DIFERENTES

CONCLUSIONES:

1º LA PRÁCTICA DEL SENDERISMO NO ES SÓLO UNA ACTUACIÓN RELACIONADA EXCLUSIVAMENTE CON EL TURISMO, HAY OTRAS VERTIENTES REGULADAS POR DIFERENTES ÁMBITOS LEGALES CON DISTINTOS SECTORES

2º LAS ADMINISTRACIONES LOCALES Y LAS FEDERACIONES, TIENEN CONFERIDAS SUS COMPETENCIAS PROPIAS EN LA LEGISLACIÓN GENERAL DEL ESTADO Y LAS QUE CORRESPONDE A LA JUNTA DE ANDALUCÍA.

3º LAS PRÁCTICAS DEPORTIVAS RELACIONADAS EN EL DECRETO 20/2002, SE REFIEREN A LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN LAS EMPRESAS DE TURISMO ACTIVO

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CONCLUSIONES:

4º AL NO SER EMPRESAS DE TURISMO ACTIVO TANTO LAS CORPORACIONES LOCALES, COMO LAS FEDERACIONES DEPORTIVAS, ES IMPROCEDENTE E IRREGULAR POR SU PROPIA NATURALEZA JURÍDICA INSCRIBIRSE EN EL REGISTRO DE “EMPRESAS DE TURISMO ACTIVO”

5º POR DEFINICIÓN Y EN CONSECUENCIA DE LA LEGISLACIÓN VIGENTE Y LOS ARGUMENTOS RAZONADOS, TANTO LAS CORPORACIONES LOCALES COMO LA FEDERACIONES ANDALUZAS NO TIENEN ÁNIMO DE LUCRO

6º LA COMPETENCIA DESLEAL EN LA ACTIVIDAD DEPORTIVA (SENDERISMO U OTRA) QUEDA DESECHADA, POR CUANTO NO EXISTEN ELEMENTOS DEFINITORIO DE LA MISMA EN LA ACTUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROPIAS, TANTO DE LA FEDERACIÓN DEPORTIVA, COMO (POR SUPUESTO) EN LAS CORPORACIONES LOCALES

CONCLUSIONES:

7º LA ACTIVIDAD EN CUESTIÓN, SE DEFINE COMO SENDERISMO DEPORTIVO Y NO ACTO O SERVICIO TURÍSTICO

8º LOS PARTICIPANTES EN SENDERISMO, EN TÉRMINOS GENERALES, EN EL PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE MÁLAGA, ENTIENDEN EL SENDERISMO, MÁS COMO DEPORTE O MEIDO AMBIENTE QUE COMO TURISMO

9º ES NECESARIO AMPLIAR Y LEGISLAR MEJOR LAS ACTIVIDADES DEPORTIVAS CONECTÁNDOLAS CON OTRAS CONCEPCIONES,

NI EXCLUSIVAS, NI EXCLUYENTESNI EXCLUSIVAS, NI EXCLUYENTESNI EXCLUSIVAS, NI EXCLUYENTESNI EXCLUSIVAS, NI EXCLUYENTES

•DIAGNÓSTICO

•ESTUDIO DE DEFINICIÓN DEL RECORRIDO:•DISEÑO•TRABAJO DE CAMPO•PLAN DE INTERVENCIÓN

•ACONDICIONAMIENTO DEL RECORRIDO o RUTA:•DESBROCE•ESCALONAMIENTO•BARANDAL o CABLEADO•OBRAS MENORES

•SEÑALÉTICA:•PANEL INFORMATIVO•FLECHA DIRECCIONALES•HITOS•MARCAS DE RECORRIDO (PINTURAS)

•TOPOGUÍA o MAPA

•PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS:•FILOSOFÍA•ENFOQUE•CICLOS•MODALIDADES o CONVOCATORIAS•INFRAESTRUCTURAS•MODELO ORGANIZATIVO•FASES•EJES DE ACTUACIÓN•TEMPORALIZACIÓN: CRONOGRAMAS, PLANES DE ETAPAS …/…

•PROGRAMA DE DINAMIZACIÓN DE SENDEROS:•INSCRIPCIONES: http://intranet.malaga.es/Senderos/

•ESTUDIO ECONOMICO Y VIABILIDAD

•IMPACTO MEDIO AMBIENTAL

•ESTUDIO SOBRE CALIDAD DEL SERVICIO

•SIGNIFICACIÓN LABORAL

CÓMO SE PLASMA

FUNDACIÓN MALAGA

LA WEB y LOS SENDEROSLA WEB y LOS SENDEROSLA WEB y LOS SENDEROSLA WEB y LOS SENDEROS

Pasoslargos.com, Senderismo y Medio Ambiente en la Serra~153.url

Senderismo.url

http://fundaciondeportiva.malaga.eu/deporte/fdeport iva/portal/menu/seccion_0014/secciones/subSeccion_0002

http://caminodesantiago.consumer.es/

http://www.amerinomandly.net/index_archivos/page002 6.html

http://www.amerinomandly.net

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