Handlingsplan for Bedre Kundeoplevelser 20141219

Side1*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014

Handlingsplanforbedrekundeoplevelsermedrejsekort 19.december2014

Emnerneergruppereteftertretemaerforatskabeoverblik:

Kundernesanvendelseafrejsekortunderrejsen Kundeserviceogselvbetjeningprejsekort.dk Priser

=Initiativergennemfrt =Initiativflgerplanen =Initiativerforsinket

KundernesanvendelseafrejsekortID* Emne Initiativ Tid Fremdrift2 Oplevetproblem:

FormangeglemmeratcheckeudBaggrund:P9899procentafallerejsercheckerkunderneud.Hviskunderglemmercheckud,skerdetofteptogstationer.

Trafikvirksomhedernevilintensiverederesnuvrendekommunikationforatfkundernetilathuskecheckud.Detdrejersigom:Stickersttvedudgangenafbusogtog,samtpvejmodudgangenpstationen;infotainmentskrmeibusogtog,samtpstationerne;hjttalerudkalditoget,bussenogpperronenogservicemailstilkundermedmangemanglendecheckudperr.

Januar marts2015

Status:Aktivitetergennemfresidag.Intensiveringbesluttet.Nsteskridt:Gennemfrselafaktiviteterne.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&TogogRejsekortA/S.

FirmaetNewDanishDesignharmedstttefraRejsekortA/SudvikletappenRejsNemttiliPhoneogAndroid.Appenviserstartstedogslutstedforrejsenpetkortogkangivebeskedomathuskecheckud,nrmanerindenforenvalgtafstandfraslutstedet.Appenvilbliveudvidetmedpmindelseomcheckindogpmindelseomskiftecheckind.

Lanceringijanuar2015

Status:Appenerudvikletogplanlggeslanceretijanuar2015.Nsteskridt:Lancering.Ansvarlig:RejsekortA/S.

Side2*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014

TrafikvirksomhederneogRejsekortA/Shartagetinitiativtilatgennemfreenanalyseaf,hvorogihvilkesituationerkunderneglemmeratcheckeudsamthvilkekundetyper,derglemmercheckud..BaseretpindsigternefraanalysenvilRejsekortA/Sogtrafikvirksomhedernebdevurderedennuvrendeopstillingafcheckudkortlsereogudvikleenstrrekommunikationskampagne,derskalhjlpekundernetilathuskecheckud.Kommunikationskampagnenvilforegikanaleribus,togogmetro,pstationen,iformafhappeningsogiandremedier.IudviklingeninddrageserfaringerfraNordjyllandsTrafikselskab,hvorkunderneerlandetsbedstetilathuskecheckud.

Analyse:Januarmarts2015Kampagne:Apriljuni2015

Status:RejsekortA/Shartagetkontakttilkonsulentfirmaer.Nsteskridt:Kommissoriumforanalysenogeventuelindgelseafkontraktmedkonsulentfirma.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&TogogRejsekortA/S.

3 Oplevetproblem:Ingenmulighedforatcheckeud,nrmanopdager,atmanharglemtdetBaggrund:Ilangtdeflestetilfldevilmankunnegtilbagetilenstationellerventepdennstebusforatcheckeud.

TrafikvirksomhederneogRejsekortA/Seropmrksommep,atkunderneidagikkeharenekstramulighedforcheckud,hvisdeharglemtdetogerkommetforlangtvkfraenstation,ellerdererforlangtidtildennstebuskommer.DerforvilRejsekortA/Snuudskriveenidekonkurrenceomatudvikleenapp,dermuliggrefterindmeldingafmanglendecheckudf.eks.viagpspositionering.Denvildesudenindeholdebetalingsmulighedforkunden.Idenforbindelseerdetafgrendeatundgbenlysemisbrugsmuligheder.ForbrugerrdetTnkogeksterneeksperterinviterestilatdeltageidommerpanelet.KonklusionerfraundersgelseniID2skalanvendesidennesammenhng.

Idekonkurrence:januarmarts2015Lanceringafapp:Ultimo2015(89mnedersudviklingstid)

Status:RejsekortA/Serigangmedatudskriveidekonkurrencenforatudvikleenapp.Nsteskridt:ForbrugerrdetTnkogeksterneeksperterinddrages.Ideernevurderes,ogdertrffesbeslutningom,hvilkenidedervindersamthvemderskaludvikleappen.Ansvarlig:RejsekortA/S.

4 Oplevetproblem:ForhjstrafforglemtcheckudforkorterejserBaggrund:Dererikketaleomenstraf,menomatendelafforudbetalingenforrejsen(50kr.)blivertilbageholdt.Det,derblivertilbageholdt,skalfratrkkesrejsenspris.

[Punkt4og5ertosiderafsammesag.]Trafikvirksomhederneerenigeomatimdekommedetpolitiskenskeomatnedstteforudbetalingenforrejserfra50kr.til25kr.Detkanskemedeffektforkundernefra20.januar2015.Konsekvenserneafdennedsatteforudbetalingvilbliveevalueret.Arrivaforudstterkonomiskkompensation

Igangsttes:20.januar2015

Status:Beslutningomprisnedsttelse.Nsteskridt:Evalueringafprisnedsttelse.Evalueringafkampagneforcheckud.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.

Side3*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014

Dengennemsnitligeprisforenrejseer25kr.Detvilsige,attilbageholdtforudbetalingkosterigennemsnitkunden25kr.

Paralleltmedprisnedsttelsenviltrafikvirksomhederneevaluereeffekterneafdekommunikationsinitiativer,derbliversatigangforatreducereantalletafglemtecheckud(ID2og3).

5 Oplevetproblem:ForlavstrafforglemtcheckudplangerejserBaggrund:Rejsekortsystemeterdesignet,sledesatforudbetalingenaltiderbestemtafdetlokaletakstst,hvorrejsenpbegyndes.Systemetkanikkeskelnemellem,omintentionenerenkortellerlangrejse.

Trafikvirksomhedernevilhurtigstmuligtbegyndeatopkrvebetalingforlangerejser,hvorkundenharglemtcheckudogevt.skiftecheckindTrafikvirksomhedernevilevaluere,omndringerneharbetydningforkundernesadfrd.Paralleltviltrafikvirksomhederneevaluereeffekterneafdekommunikationsinitiativer,derbliversatigangforatreducereantalletafglemtecheckud(ID2og3).

Analyse:januarfebruar2015Opkrvningivrksttesmarts2015

Status:Beslutningomundersgelse.Nsteskridt:Findemodelforfaststtelseogopkrvningafhjerestraf.Beslutningomeventuelviderefrelse.Evalueringafkampagneforcheckud.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.

7 Oplevetproblem:FordyrtatglemmeskiftecheckindBaggrund:Checkindvedskiftaftransportmiddelerndvendigforatsikredenkorrekteprisforendellangerejserptvrsaftakstomrder.Denvidenomkundernesrejsemnstre,derindhentesviacheckind,brugesogstilatplanlggetrafikken.Checkinderaltidndvendigtvedpstigningafbus.

Trafikvirksomhedernenedstterkontrolafgiftenfra50til10kr.samtidigmed,atkundernemodtagervejledningiskifteCheckIndafkontrolpersonalet.Trafikvirksomhederneviderefrerdereskonduitei2015omikkeatopkrveafgiftvedglemtskiftecheckind.Detervigtigtfortrafikvirksomhederneathjlpekundernetilnyerejsevaner.Trafikvirksomhedernevilevaluere,omndringerneharbetydningforkundernesadfrd.

Kontrolafgiftopkrvesikkei2015.

Status:Konduitevedr.glemtskiftecheckindviderefres.Nsteskridt:ndringafkontrolafgift.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.

Side4*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014

13 Oplevetproblem:ForvirringomkringreglerneforfortsatterejserBaggrund:Foratgredetenkeltforkunden,erdengenerellerejseregelforalle;checkind,checkindvedskiftogcheckudtilslut.Dererbehovforfortsatatkommunikeredenregeltilkunderne,sdekanbrugederesrejsekortrigtigt.

Trafikvirksomhederneeropmrksommep,atreglernevedskiftaftransportmiddelfortsatoplevessomuklarefornoglekunder.Derforvildetteemnebliveendelafdenanalyseogefterflgendekommunikationskampagne,dergennemfresifrstehalvraf2015(seID2),herunderihvilkesituationercheckudforensikkerhedsskyldkananbefales.Trafikvirksomhederneproducererhurtigstmuligteninstruktionsfilmomcheckindogcheckud,somkanbrugespinfotainmentskrmeogDRsOBSudsendelser.

Analyse:januarmarts2015Evt.instruktionsvideo:januarmarts2015Kampagne:apriljuni2015

Status:RejsekortA/Shartagetkontakttilkonsulentfirma.Nsteskridt:Kommissoriumforanalysenogindgelseafkontraktmedkonsulentfirma.Produktionafinstruktionsfilm.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&TogogRejsekortA/S.

Kundeserviceogselvbetjeningprejsekort.dkID* Emne Initiativ Tid Fremdrift1 Oplevetproblem:

ProblemermedgenerhvervelseafsprretkortBaggrund:Etrejsekortbliversprret,hviskundenharglemtatcheckeudtregangeprejser,dergrptvrsaftakstomrder.Detskerdogfrsteftertoskriftligeadvarslerogenindividuelvurderingaf,omderkanvretaleommisbrug.Kundenharhereftermulighedforngangatkbesigfriafsprrelistenmodbetalingfordemanglenderejserogetgebyr.Antalsprrederejsekortjanuartilnovember2014:4.582,heraferover1000anonymekort.AntalhenvendelsertilRejsekortKundecentervedrrendesprringer:503sager.Herafvarde408vedrrendeudbetalingafkortsaldoen.

Kunderneharalleredemulighedforatbliveslettetfrasprrelisten.TrafikvirksomhederneviltageinitiativtilatvurderedeneksisterendeprocedureforadvarslerogdenindividuellevurderingisamarbejdemedForbrugerrdetTnk.Desudenviltrafikvirksomhederneflgeopp,atreglenadministreresrigtigtptvrsafalletrafikvirksomheder,skunderneopleverenensartetservicepdetteomrde,herunderommulighedenforatkbesigfriafsprrelistenerkommunikerettydeligtnok.

Februar2015 Status:Vurderingafprocedurebesluttet.Nsteskridt:Kommunikationafdenimplementeredeprocesgrestydeligere.Derflgesopphndteringafprocessenitrafikvirksomhederne.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Togsamarbejdet.ForbrugerrdetTnkinddrages.

Side5*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014

Deresterende95sagerhargivetanledningtil,at62kundererfjernetfraadvarselsregistretogharkunnetkbeetnyt,personligtkort.

6 Oplevetproblem:ForsvrtatndredankortoplysningerBaggrund:EnkundekanndrebetalingskorttilsintankopaftalevedatringetilRejsekortKundecenterogbestillendringen.Nstegang,kundenbrugersitrejsekort,erdetnyebetalingskorttilknyttetrejsekort.Selvbetjeningviarejsekort.dkeridagforbesvrligforkunden.

TrafikvirksomhederneogRejsekortA/Seropmrksommep,atdenselvbetjentelsningikkeergodnok.Derforskerderenndringpdetteomrdeiforbindelsemeddenplanlagte,mindresystemopdateringafrejsekortifebruar2015,sledesatrejsekort.dkblivermerebrugervenlig.

Februar2015

Status:SystemopdateringbestilthosleverandrenEastWestDenmark.Nsteskridt:Systemopdatering.Ansvarlig:RejsekortA/S.

8 Oplevetproblem:UtryghedomkringpersonflsommeoplysningerBaggrund:Rejsekortoverholdergldendelovkravogregler,herunderlovombeskyttelseafpersonoplysningerogerunderlagtDatatilsynetstilsyn.IdagopbevarerRejsekortA/SkunenanonymiseretidentifikationafbrugernesDankort,somkunkanbrugesvedbetalingermedrejsekort.DesudenopbevaresudlbsdatoenforDankortet,skundenstankopaftalekantildelessammeudlbsdato.PligttilregistreringafCPRnumreflgeraflovgivningen,ogrejsemnstreregistreresafhensyntilkundernesindsigelsesadgangogbogfringsloven.Rejsekorterforpligtigettilatopbevaredisseoplysningerifemr,jf.bogfringsloven.

RejsekortA/Sviltageinitiativtilatforbedrekommunikationentilbrugerneom,hvordanRejsekortA/Sregistrereroganvenderpersonligeoplysninger.Detvilskeviabdedigitalinformationogentryktbrochure.PlanlgningenafkommunikationenvilskeietsamarbejdemedForbrugerrdetTnk.

Januarfebruar2015

Status:Besluttetatforbedrekommunikationenompersonligedatatilkunderne.Nsteskridt:Kommunikationplanlgges.Ansvarlig:RejsekortA/S.ForbrugerrdetTnkinddrages.

9 Oplevetproblem:Forfhartankopaftaler

Trafikvirksomhederneharenstorinteresseiatgetilfredshedenmedrejsekortblandtbrugerneogharderfor

Januarfebruar2015

Status:Kampagnebesluttetogbudgetafsat.

Side6*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014

Baggrund:50procentafbrugerneafrejsekortharvalgtentankopaftale.Samtidigviserkundeundersgelser,atbrugeremedentankopaftaleermeretilfredsemedderesrejsekortendbrugereudenensdanaftale.

tagetinitiativtilatgennemfreenlandsdkkendekampagne,derbl.a.skalmotiverefleretilatfentankopaftale.Trafikvirksomhedernevildesudenovervejeforskelligeincitamentsordninger.

Nsteskridt:Udviklingafkampagne.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Togsamarbejdet.

10 Oplevetproblem:IkkepengenokptankopaftalenBaggrund:Kundermedentankopaftalekanhavebehovforatlggeflerepengemanueltprejsekortetindenenlangrejseforatvresikkerpathavenokpengetilreturrejsen.Alternativtkankundenhvebelbetptankopaftalen.Nrkundenetablererenautomatisktankopaftaleerdefaultbelbet300kr.ogoptiltodagligeoptankninger.Hvisrejsenkostermereend600kr.,viltankopaftalenikkedkkebetalingenforrejsen.Derforkankundenikkestarteennyrejsesammedag,frderkommerflerepengepkortet.

RejsekortA/Shargjortdettydeligtpselvbetjeningenprejsekort.dk,hvordankundenletkanndresittankopbelb,samthvaddetbetyder,hvisbelbeterforlille.

December2014

Status:Informationbesluttet.Nsteskridt:Informationgennemfres.Ansvarlig:RejsekortA/S.

Trafikvirksomhederneslandsdkkendekampagne(seID9),derbl.a.skalmotiverefleretilatfentankopaftale,skalogsforklarekommendekundermedentankopaftale,hvordandeletkanndrederestankopbelb,samthvaddetbetyder,hvisbelbeterforlille.

Januar februar2015

Status:Kampagnebesluttetogbudgetafsat.Nsteskridt:Udviklingafkampagne.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Togsamarbejdet.

RejsekortA/Shartagetinitiativtil,atkundernebliverinformeretomforlavttankopbelbpmitrejsekort.dk,hvordeipraksisforetagerselvbetjeningafderestankopaftale.

Februar2015 Status:ndringafmitrejsekort.dkbesluttet.Nsteskridt:ndringafmitrejsekort.dk.Ansvarlig:RejsekortA/S.

11 Oplevetproblem:BesvrligvejfrabestillingpselvbetjeningtilbrugafsinbestillingBaggrund:Nrkunderviaselvbetjeningpmitrejsekort.dkharbestiltenoptankningafderesrejsekort,skaldeaktiverebestillingenvedatbrugekortetpencheckindkortlserindenfor10dage.Hviskundenikkehar

RejsekortA/SharundersgthosleverandrenogNets,hvadkonsekvensernevilvrevedatgeantalletafdagemellemkundensbestillingafenoptankningogaktiveringenafbestillingenvedencheckindkortlser.Undersgelsenviseratdettekniskgodtkanladesiggreatgeantalletafdageudenuhensigtsmssighederforrejsekortsystemetskapacitettilathaveflerebestillingerliggendeisystemet.

December2014

Status:Undersgelseerafsluttet.Nsteskridt:Afventerkonklusionerafundersgelse.Ansvarlig:RejsekortA/S.

Side7*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014

netatbrugekortet,annulleresoptankningen.

Detskalafklaresomoghvordankundernekansikresmoduhensigtsmssigheder.Derefterimplementeresndringen,sde10dagendrestil30dage.

April2015 Status:Afventerundersgelse.Nsteskridt:ndringafsystem,tekster,breveogmails.Ansvarlig:RejsekortA/S.

15 Oplevetproblem:ProcedurenforndringafRejsekortkundetypeerforbesvrligBaggrund:RejsekortA/Skontakterhvermnedca.600kunder,dererfyldt16r,mensomstadigrejserpbrnekort,ogfortller,atdeskalskifterejsekort,oghvordandettekangres.Pr.mnedfylderca.1.000rejsekortkunder65r,menforf.eks.kunder,derudelukkendebrugerrejsekortiHovedstadsomrdet,hardetikkenogenprismssigbetydningafskiftefravoksentilpensionist.Tilgengldkanetskiftafpassagertypemedfrefysiskndringafkortet,hviskundenikkeharfotoprejsekortetpforhnd.

RejsekortA/Sharidecemberudsendtenservicemailtilkunderneimnedenfrdefylder16rmedvejledningom,hvordandendrerkundetype.

December2014 Status:Informationsmail(16r)erudsendt.Nsteskridt:Informationsmail(65r)udsendesiuge5,2015.Ansvarlig:RejsekortA/S.

TrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sarbejderpettilsvarendeinitiativoverforkunder,derfylder65r.Vejledningenermerekompleksher,dadetikkendvendigviserenfordelforkundenatfortsttemedatbrugerejsekortsompensionist.Frsteudsendelseerplanlagttiluge5.

Januar2015

16 Oplevetproblem:RejsekortetsogkundecentretsimageerfordrligtBaggrund:65procentafkunderneerententilfredseellermegettilfredsemeddereshenvendelsetilRejsekortkundecenteriflgedensenestetilfredshedsmlingfrajanuar2014afanalysevirksomhedenWilke.

Trafikvirksomhedernehartagetinitiativtilatudarbejdeinformationsmateriale,derkanforklarekunderne,hvadRejsekortKundecenterkanhjlpemed,oghvordankundernekanhjlpesigselvprejsekort.dk(getselvbetjeningsgrad)

Marts2015

Status:Besluttetatudarbejdeinformationsmateriale.Nsteskridt:Konkretplanlgningafindholdogformpinformationsmaterialet.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.

Side8*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014

ForatfastholdeenhjtilfredshedognmletiSLAforRejsekortKundecenterp70procenterdetvigtigt,atRejsekortKundecenterfortsatharfokuspatoptimerekundernesoplevelserafekspeditionstidogsvarfrakundecentretpsprgsml.Brugereafrejsekortergodttilfredsemedderesrejsekort.79procentafbrugernesynes,atdeterengodellermegetgodidmedetrejsekort.Og71procentsynessgodtomrejsekort,atdevilanbefaledettilandre(Epinion2013).Medieomtalenafrejsekortergenereltnegativ.

TrafikvirksomhedernehartagetinitiativtilatudarbejdeenvejledningtilmedarbejderneiRejsekortKundecentermed5rdtilatgivedetgodesvartilkunden,sdesvarerkunderbedstmuligtpderessprgsml.VejledningenudarbejdesmedudgangspunktitilfredshedsmlingenafRejsekortKundecenter(januar2014).Efterflgendegennemgsogrevidereseksisterendesvarskabelonermedhenblikp,atdissetilpassesvejledningenomdetgodesvar.

Marts2015

Status:Besluttetatudarbejdevejledning.Nsteskridt:Udarbejdelseafvejledning.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.

Trafikvirksomhederneviltageinitiativtilatudarbejdeenplanforatforbedrerejsekortsgenerelleomdmme.Fokusvilvrepatskabeenbedreforstelseforbrugenafogmulighedernemedrejsekort(150forskellige)

Januarmarts2015

Status:Beslutningtaget.Nsteskridt:Udarbejdeplan.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&TogogRejsekortA/S.

17 Oplevetproblem:Deteruklart,hvilkelsningerderfindesforturisterBaggrund:Fordansketuristererdetmestfordelagtigtatbenyttesigafrejsekort.Detgiverrabatprejseriweekendenogudenformyldretiden,ogdetgrdetnemtatrejserundtilandetudenatkendezonernogetstedilandet.Udenlandsketuristerskalikkeanskaffesigetrejsekort,menistedetanvendeetafdebilletprodukter,dererspecieltudviklettilturister,ogsomminderomdeprodukter,dekenderfraandrestrrebyeriEuropa.Dererbehovforfortsatatinformerehoteller,turistattraktionerogtrafikvirksomhederneskundecentreombilletprodukternetiludenlandsketurister.

TrafikvirksomhederneiHovedstadenviliforbindelsemedudfasningenafklippekortiHovedstadenden8.februar2015informeredelsegnekundecentre,delshoteller,turistattraktionermv.omdeeksisterendebilletprodukter,somerspecieltudviklettilturister.Derskerbl.a.vedhjlpafenoversigtoversamtligebilletprodukter.UdenlandsketuristerkanidagkbeCityPass,24hourticket,FlexCardogCopenhagenCard.Desudenfindesderflereforskelligebillettyper,somkankbessompapirbilletteridebetjentesalgogibilletautomaternepsamtligestationeriHovedstaden,herunderogsKbenhavnsLufthavnogHovedbanegrden.Turisternekanogsvlgeatbestillebilletterneonlinesommobilbilletterhjemmefra,hvorefterdemodtagerbilletternedirektepderesmobiltelefonvedankomsttilf.eks.KbenhavnsLufthavn.Trafikvirksomhederneihovedstadsomrdetudbyderdesudenetsrligtkonferenceprodukttilerhvervsturister,TravelPass.

8.februar2015

Status:Informationplanlagt.Nsteskridt:Udsendelseafinformation.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.

Side9*)IDrefererertilde17emner,somTransportministerietharfremsendttiltrafikvirksomhederneogRejsekortA/Sden9.december2014

PriserID* Emne Initiativ Tid Fremdrift12 Oplevetproblem:

ForhjforudbetalingprejsekortanonymtprejsermellemlandsdeleBaggrund:Anonymekortertiltnktdekunder,derikkenskeratafgivepersonligeoplysninger.Dervarden30.november2014894.578aktiverejsekort.Herafvarde58.141anonyme,svarendetil6procent.TrafikvirksomhederneogRejsekortA/Skankonstatereetuforholdsmssigtstortsnydvedlangerejserviaanonymekort

Forudbetalingenprejsekortanonymtforrejsermellemlandsdelenenedsttesfra750til600kr.Trafikvirksomhederneharikkeetnskeomatskabeincitamentertilbrugafanonymekort.

Januar2015

Status:BeslutningtruffetNsteskridt:Implementering

14 Oplevetproblem:Enfortsatrejsekanvredyrereend2separaterejserBaggrund:Fortsatrejsefunktionenirejsekortsystemeterudvikletforatbeskyttedekunder,derkommertilatcheckeud,frderesrejseerslut.Hvisfunktionenikkevarder,komkundentilatbetaleforskiftezonentogange.Tidsprisbrugesplokalerejser,nrforholdetmellemrejsenslngdeogrejsensvarighedikkestemmeroverens.Kombinationenaffortsatrejseogtidspriskaninogletilfldemedfre,atenfortsatrejsebliverdyrere,mensdetiandretilfldebetyder,atrejsenbliverbilligere.

Trafikvirksomhedernevilundersgemulighederneforenstrrelogikmellemprisenfortoseparaterejserogenskaldtfortsatrejseudfrtpsammestrkningerogindenfortilnrmelsesvissammetidspunkteridelokaletakstomrder.Problemetkanikkeelimineres100%.Trafikvirksomhedernevilderforhavehovedpartenafkunderneforjeievt.nyetidsgrnser.

Marts2015

Status:Problemstillingenerdrftet.Nsteskridt:Analyseaffordeleogulempervedforskelligelsningsmulighederskalgennemfres.Ansvarlig:TrafikvirksomhederneiBus&Tog.