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HYBRID
THINKING
Ingrid und Peter Gerstbach
01.03.2016
REConf München
Über uns
Ingrid Gerstbach
Ingrid und Peter Gerstbach 2
Design Thinking Expertin,
Autorin, Wirtschaftspsychologin
twitter.com/IngridGerstbach
www.designthinking-wien.at
ingrid.gerstbach@designthinking-wien.at
xing.com/profile/Ingrid_Gerstbach
Über uns
Peter Gerstbach
Ingrid und Peter Gerstbach 3
Business-Analyse Experte, Berater, Autor
gerstbach.at
twitter.com/PeterGerstbach
peter.gerstbach@gerstbach.at
xing.com/profile/Peter_Gerstbach
Revolutionen der Arbeitswelt
ErsteIndustrielleRevolu0on• 18./19.Jahrhundert
ZweiteIndustrielleRevolu0on• 20.Jahrhundert
DigitaleRevolu0on• 21.Jahrhundert
Ingrid und Peter Gerstbach 4
Bild: Public Domain, Autor unbekannt 5
Ford Motor Company, 1913
Spezialisierung ist Trumpf?
Wie kompliziert sind wir?
Daten: Smart Rules: Six Ways to Get People to Solve Problems Without You. Harvard Business Review
6
Boston Consulting Group:
Die Anzahl der Arbeits-
anweisungen, vertikalen
Ebenen, Verbindungs-
Strukturen, Planungs-
Kommitees und
Genehmigungen ist
innerhalb von 15 Jahren
von 50% auf 350%
gestiegen.
Wohin steuern wir?
Ingrid und Peter Gerstbach 7
Kann es noch die
eine Führungskraft
geben, die weiß,
wo es lang geht?
Wohin steuern wir?
Ingrid und Peter Gerstbach 8
Wir haben auf alles
eine Antwort.
Aber stellen wir
auch die richtigen Fragen?
Gründe für Business-Analyse
Business Analysis
Outsourcing
Business - IT Alignment
IT Changes +
Biz Changes
Ingrid und Peter Gerstbach 9
The Business Change Lifecycle
Alignment
Definition
Design Imple-
mentation
Realisation
Ingrid und Peter Gerstbach 10
Business Case
Alte Lösungen funktionieren nicht mehr
Ingrid und Peter Gerstbach 11
Fotos: Deniz Arslan 12
ba-camp.org
Mai 2016: BA Camp in Wien
Motto 2016:
Unternehmen
verändern
Projekte heute
Ingrid und Peter Gerstbach 13
Unklare bzw.
bewegliche Ziele
Wir werden nie „fertig“
Stakeholder mit
multiplen Zielen
Aufgaben
definieren sich erst
durch das „machen“
Ingrid und Peter Gerstbach 14
Einfach am Schreibtisch sitzen
und nachdenken?
Projekte heute
Ingrid und Peter Gerstbach 15
Wicked Problems
Merkmale komplexer Probleme
Komplex-ität
Vernetzt-heit
Eigen-dynamik
Intrans-parenz
Polytelie
Quelle: Joachim Funke (2003): Problemlösendes Denken. Stuttgart: Kohlhammer 16
Wicked Problems
Ingrid und Peter Gerstbach 17
Unternehmen müssen sich ändern, um in dieser neuen Welt bestehen zu können.
Definition Design Thinking
Ingrid und Peter Gerstbach
18
Design Thinking ist ein menschenzentrierter Ansatz zu
innovieren und Probleme zu lösen, bei dem die Bedürfnisse der
Menschen, die Möglichkeiten der Technologien und die
wirtschaftlichen Anforderungen integriert werden.
Design Thinking
Ingrid und Peter Gerstbach 19
4 Prinzipien
im Design Thinking
Ein interdisziplinäres Team
Ingrid und Peter Gerstbach 20
Interaktion im gemeinsamen Raum
Ingrid und Peter Gerstbach 21
Ein einfacher, iterativer Prozess
Ingrid und Peter Gerstbach 22
Die Design Challenge
Ingrid und Peter Gerstbach 23
Revolutionen der Arbeitswelt
ErsteIndustrielleRevolu0on
ZweiteIndustrielleRevolu0on DigitaleRevolu0on
Ingrid und Peter Gerstbach 24
Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt schnellere Pferde.
Henry Ford
Kundenzufriedenheit
ist der Stein der
Weisen. Zufriedenheit
wandelt in Gold, was
immer sie berührt.
Benjamin Franklin
Ich kenne niemanden,
der sein Mobiltelefon
mag. Ich möchte eine
Telefon bauen, dass die
Leute lieben!
Steve Jobs
Der Schlüssel:
Ingrid und Peter Gerstbach 25
Kunden verstehen
Ingrid und Peter Gerstbach
Unser Gehirn
26
Großhirn Limbisches
System
Kleinhirn
Hirn-
stamm
Ingrid und Peter Gerstbach
Das Limbische System
27
Ingrid und Peter Gerstbach
„Reptilienhirn“
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Herausforderung: Zugang finden
Ingrid und Peter Gerstbach 29
Wir vertrauen mehr dem, was
uns gesagt wird, als dem,
was wir selber spüren.
Empathie zur Lösung komplexer Probleme
Ingrid und Peter Gerstbach 30
Mehr Infos aufnehmen und
verarbeiten Infos im
richtigen Kontext bearbeiten
Abbau von Ängsten und Vorannahmen
Aufbau Motivation
Mehr Komplexität fordert mehr Empathie!
Empathie als Schlüssel für Innovation
Ingrid und Peter Gerstbach 31
Innovation bedeutet Erneuerung
Die alten Regeln gelten
nicht mehr Kreativität ist der
Motor für Innovation
Induktion & Deduktion
Ingrid und Peter Gerstbach 32
Theorie
Deduktion
Empirie
Induktion
Abduktion
Ingrid und Peter Gerstbach 33
Charles Sanders Peirce:
“Bildung einer erklärenden Hypothese.”
Abduktion Hypothese
Induktion & Deduktion
Ingrid und Peter Gerstbach 34
Hypothese
Deduktion
Vorhersagen
Induktion
Vorhersage aus
Hypothese ableiten… Abduktion
Nach Fakten zum
Verifizieren suchen
oder von neuem
beginnen...
Komplexe Probleme
Ingrid und Peter Gerstbach 35
Wicked Problems need
Wicked Minds
Denken wie ein Designer
Ingrid und Peter Gerstbach 36
Storyboard
Mockup Werbung
Geschichten
Rollenspiele
3D-Modelle
Design Thinking
Business-Analyse
Ingrid und Peter Gerstbach 37
Stärken
Ingrid und Peter Gerstbach 38
» Fokus Zahlen, Daten, Fakten
» Sammelt Daten über Gespräche und
Analysen
» Lösung und Design wird von der
Strategie abgeleitet; Kein Prozess,
sondern im Projekt verankert
» Ziel: Entscheidungsgrundlagen zu
erarbeiten und Lösungen empfehlen
» Fokus Mensch
» Sammelt Daten über Gespräche und
Beobachtungen durch verschiedene
Blickwinkel
» Iterativer Prozess
» Ziel: Kulturen, Erfahrungen Emotionen,
Gedanken und Verhaltensweisen
verstehen, um Informationen zu
sammeln und Projekte zu inspirieren
Business Analyse
Design Thinking
Das Beste aus zwei Welten
Ergebnis: Menschen-zentrierte Produkte, Services und Prozesse,
die Bedürfnisse decken, technisch machbar und wirtschaftlich
sinnvoll sind.
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Hybrid Thinking
Business Analyse
Design Thinking
Bild: Johann Wolfgang Geothe, Radierung von Wilhelm Unger nach G. O. May 40
Die Zeit der Universalgenies ist vorbei! Wir brauchen neue Skills
Warum jetzt Hybrid Thinking?
Ingrid und Peter Gerstbach 41
Empathie aufbauen,
um besser mit Komplexität
+ Unsicherheit umzugehen.
Was tun?
Hybrid Thinking mit Methode
Ingrid und Peter Gerstbach 42
(Empathische) Interviews
2x2 Matrix
Personas
Empathy map
Shadowing Customer journey
Empathie in der Praxis
Ingrid und Peter Gerstbach 43
Machen Sie es sich
einfach
Machen Sie es sich zur Gewohnheit
Suchen Sie sich
Übungsfelder
Ingrid und Peter Gerstbach 44
Danke!
designthinking-wien.at gerstbach.at
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