Informacioni Sistemi i E-Poslovanje Seminarski 63

Informacioni Sistemi i E-Poslovanje

Autor:

INFORMACIONI SITEMIMI I E-POSLOVANJE

UVOD

VRSTE INFORMACIONIH SITEMA

VIRITUELNE ORGANIZACIJE

ELEKTRONSKA TRGOVINA

ELEKTRONSKO BANKARSTVO

ELEKTRONSKO POSLOVANJE U JAVNOJ USTANOVI

BUDUCNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA

ZAKLJUCAK

STA JE TO INFORMACIONI SITEM?

• Sistemi predstavljaju grupu međusobno povezanih komponenti, čije je funkcioniranje usmjereno ka istom cilju, što se postiže primanjem ulaza i davanjem izlaza u okviru organiziranog procesa transformacije.

• Informacioni sistem prikuplja, transformira i prenosi informacije u organizaciji.

• ŠIRI SISTEM• INPUTI OUTPUTI• OKOLINA

OKOLINA• Odakle? Kakav? Kuda?

RAZVOJ INFORMACIONIH SISTEMA

1980’s 1990’s 2000’s

MainframeComputing

Client-ServerComputing

Internet / E-Business

Service-Oriented Computing

• Povratak investicija

• Interoperability /

• Prilagodljivost

• Vreme kupovine

• Infrastruktura

• komercijalizovane aplikacije pakirane

• od vrha do dna, proceduralni razvoj

• centralizovani računski modeli

• nedistribuirane solucije

• nastanak tehnologija na bazi pc

• klijent-serveraplikacije

• razvoj orijentisan ka predmetu

• preduzeće-centralna kompjuterizacija

• Internetsko umrežavanje

• aplikacije e-komerca

• web aplikacije

• web usluge softverske komponente

• montiranje aplikacija u realnom vremenu

• brz razvoj i menadžment

Karakteristike perioda

INFORMACIONA OPREMA ZA MALO PODUZETNISTVO

• Informaciona oprema je onaj dio informacione infrastrukture koju poduzetnik mora osigurati, radi povećanja djelotvornosti vlastitog poslovanja. Najčešće je to oprema koja omogućuje ulaz u globalnu informacionu infrastrukturu za vođenje elektronskog poslovanja, te za pridobivanje globalnih informacija.

• Informacionu opremu, u širem smislu riječi, pored hardvera-fizičke opreme i softvera (sistemskih i aplikativnih), sačinjavaju baze podataka i komunikacije.

PRIMJER BAZE PODATAKA ZA MALO PODUZETNISTVO(Pos – Kasa)

POS KASA DEFINICIJA

• POS KASA je program za izdavanje raèuna u maloprodaji. Raèuni se u maloprodaji moraju izdavati velikom brzinom što opravdava èinjenicu projektiranja posebnog programa koji služi samo za tu namjenu. Ovaj program može raditi samostalno, što znaèi da se u njega može upisivati roba sa svim svojim opisima i cijenom ali isto tako može zaprimati podatke o robi (ili usluzi) iz centra u kojem se prireðuje lista robe sa cijenama. Na ovaj smo naèin zadovoljili sve tipove korisnika, i one male i one velike

INTERNET I POSLOVNO OKRUŽENJE

Informacioni servisiInformacioni servisi

Internet Internet provajderprovajder

IntranetIntranetMultimediaMultimedia

TelefonijaTelefonija

Telematik aplikacijeTelematik aplikacije

INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESAINTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESA

Poslovne komunikacijePoslovne komunikacije

ElektronskiElektronski transfertransfer novcanovca

ElektronskiElektronski transfertransfer tehničketehničkedokumentacijedokumentacije

Poslovne transakcijePoslovne transakcije

Servisi zaServisi zarezervacijerezervacije i kupovinui kupovinu

OstaliOstaliprocesiprocesi

INFORMACIONI SITEMI E-POSLOVANJE

UVOD

VRSTE INFORMACIONIH SITEMA

VIRITUELNE ORGANIZACIJE

ELEKTRONSKA TRGOVINA

ELEKTRONSKO BANKARSTVO

ELEKTRONSKO POSLOVANJE U JAVNOJ USTANOVI

BUDUCNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA

ZAKLJUCAK

VIRTUELNE ORGANIZACIJE

• Geografski razmeštene organizacije koje su povezane zajedničkim interesima, a sarađuju kroz međusobno nezavisne radne zadatke, kroz prostor i vreme, kao i kroz organizacione granice, uz pomoć informacionih i telekomunikacionih tehnologija.

• Identifikovana grupa ljudi ili organizacija koja znatno više koristi informacije i komunikacione tehnologije nego fizičku interakciju.

• Virtuelne organizacije su organizovane kao:– TELEWORK– VIRTUELNE KANCELARIJE– VIRTUELNI TIMOVI

PREDNOSTI TELEWORK-a• Za zaposlene:

– fleksibilno radno vreme– smanjeno vreme i troškovi putovanja– bolja koncentrisanost na poslovni zadatak– sloboda u organizovnju radnog dana

• Za poslodavce:– povećanje produktivnosti– smanjeni troškovi poslovnog prostora– smanjen broj izostanaka sa posla npr. usled bolesti– lakše regrutovanje stranih državljana– fleksibilnost organizacije i nove poslovne prilike i mogućnosti

VIRTUELNA KANCELARIJA

• Novi koncept organizacije kancelarija primenjuje se u:– kancelarijama za telework– klasičnim kancelarijama u preduzećima

• Vrste virtuelnih kancelarija su:  – Hot desk environment - zaposlenom se svakog dana

određuje drugi sto, i omogućen mu je pristup elektroskoj pošti i računarskim podacima.

– Hotelling - zaposleni veći deo radnog vremena provode kod klijenta koristeći njegovu opremu i resurse – slično kao posetilac hotela.

– Touchdown office - zaposlenima se dodeljuje radni prostor kada dođu na posao po principu ”first come – first serve”.

VIRTUELNA KANCELARIJA

VIRTUELNI TIMOVI

• Nastaju zbog nerutinskih poslova za koje organizacije nemaju osposobljene stručnjake.

• Formiraju se timovi stručnjaka, koji mogu biti fizički udaljeni, fleksibilni na promenljive uslove u okruženju.

• Imaju komplementarne veštine i nezavisne ciljeve, čine ih zaposleni koji rade kod kuće i male grupe u kancelarijama.

VIRTUELNI TIM

VRSTE VIRTUELNIH TIMOVA

• Mrežni timovi• Paralelni timovi• Timovi za razvoj projekata ili proizvoda• Radni ili proizvodni tim• Servisni timovi • Upravljački timovi  • Akcioni timovi

PREDNOSTI VIRTUELNIH ORGANIZACIJA

• Omogućava Omogućava angaangažžovaovanjenje najbolji najboljihh stru struččnjanjakaka• FleksibilnFleksibilnaa organizacij organizacijaa lakše odgovara na lakše odgovara na promenljive promenljive zatevezateve

trtržžištaišta• Konkurentnost između različitih privrednih jedinicaKonkurentnost između različitih privrednih jedinica• PPoveoveććanje produktivnostianje produktivnosti• Pouzdanije i zadovoljnije osobljePouzdanije i zadovoljnije osoblje• Fleksibilnost pri radu zaposlenihFleksibilnost pri radu zaposlenih• Povećanje produktivnosti zaposlenih Povećanje produktivnosti zaposlenih • Radni dan traje 24 časaRadni dan traje 24 časa

INFORMACIONI SITEMI I E-POSLOVANJE

UVOD

VRSTE INFORMACIONIH SITEMA

VIRITUELNE ORGANIZACIJE

ELEKTRONSKA TRGOVINA

ELEKTRONSKO BANKARSTVO

ELEKTRONSKO POSLOVANJE U JAVNOJ USTANOVI

BUDUCNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA

ZAKLJUCAK

ELEKTRONSKA TRGOVINA (E-commerce)

• Elektronska trgovina podrazumeva : :– prodaju robe i usluga putem Interneta, kao i

prihode od reklame elektronsku razmenu dokumenata koji prate robu, novac i usluge.

– poslovanje putem elektronskih sredstava EDI, elektronska pošta, ftp...

• Standardi :– ISO– IEC– ITU – CEFACT– WTO– UNCITRAL– UNCTAD

STA JE TO E-POSLOVANJE• Generalno elektronsko poslovanje je korišćenje računara u

sprovođenju poslovnih procesa. U današnjem povezanom, kompjuteriziranom i međusobno komunicirajućem svijetu, vizionarske tvrtke, koristeći nove oblike e-poslovanja, postavljaju nove standarde unutar svojih profesija.

• Kupovanja i prodavanja ili e-trgovina putem Web-a predstavlja cjelovitu strategiju redefiniranja starih poslovnih modela, uz pomoć tehnologije, u cilju osiguranja najvećih dobrobiti za kupca i maksimalnog profita.

• Osnova za realizaciju elektronskog poslovanja je kreiranje Web prezentacije na kojoj se predstavljaju proizvodi, usluge i cjelokupna poslovna aktivnost.

• Poduzetnik ne mora tražiti nikakvu posebnu dozvolu da bi svoju robu ili usluge ponudio na internetu.

• Svoju robu ili usluge poduzetnik izlaže na Web stranici (hipermedijski dokumenti koji mogu obuhvatati informacije iskazane na različite načine, kao što su: tekst, zvuk, grafika, fotografije, crteži ili video zapisi)

• Posluje se po pravilima one zemlje iz koje je ponuđač robe ili usluga (www.nolo.com).

• E-poslovanje, općenito, nudi veće mogućnosti za izigravanje zakona nego je to slučaj u klasičnim uvjetima, i to vrijedi za cijelo (internetsko) tržište.

DIMENZIJE ELEKTRONSKE TRGOVINE (E-business)

Fizički proizvod

Digitalniproizvod Tradiconalna

trgovina

Vir

tuel

ni

pro

izv

od

Virtuelniagent

Fizički Agentprodaje

Digitalni Agent prodaje

Fizički proces trgovine

Digitalni proces trgovine

Delimična e-trgovina E-trgovina

ELEKTRONSKA TRGOVINA

FORMEFORME elektronskeelektronske

trgovinetrgovine

MOBILNAMOBILNATRGOVINATRGOVINA

MODELIMODELIelektronskeelektronske

trgovinetrgovine

MODELI ELEKTRONSKE TRGOVINE

• Storefront model

• Aukcijski model

• Portal modeli

• Dynamic Pricing model

• Online trading and lending model

STOREFRONT MODEL

• Omogućava proizvođačima da prodaju svoje proizvode na Webu 24 časa dnevno širom sveta.

• Sadrži:– online katalog sa proizvodima– proceduru kupovine– obezbeđeno plaćanje– server proizvođača– bazu podataka proizvođača

• Pruža veliki izbor proizvoda i usluga.

• Više narudžbina u jednoj transakciji.

AUKCIJSKI MODEL

• Organizovani su kao forumi za online kupovinu

• Korisnici se loguju kao licitant ili prodavac

• Prodavac šalje podatke o predmetu prodaje, minimalnu cenu i krajnji rok za završetak aukcije

• Licitant pretražuje sajt, pregleda trenutne licitatorske aktivnosti i licitira

• Aukcijski sajtovi po završetku posla dobijaju procenat od obe strane

AUKCIJSKI MODEL

www.ebay.com

PORTAL MODELI

Obično nude vesti, sport, vreme kao i mogućnostPretraživanja Web-a.

Portali su podeljeni na tri vrste:– Horizontalni – agregiraju informaciju o širokom

opsegu tema– Vertikalni – nude veliki broj informacija koje pripadaju

jednoj oblasti– Afinitetni – kao vertikalini ali tačno usmereni ka

specifičnom segmentu tržišta ili ka određenom događaju

Online kupovina je popularni dodatak većini portala.

PRIMER HORIZONTALNOG PORTALA

www.yahoo.com

PRIMER VERTIKALNOG PORTALA

www.acm.org

PRIMER AFINITETNOG PORTALA

www.women.com

DYNAMIC PRICING MODELI

• Internet je promenio način određivanja cena - spajanje velikog broja kupaca snižava cene proizvoda

• Dynamic Pricing modeli:– Name-Your-Price model – korisnik postavlja svoju cenu– Comparison pricing model – sajt sa mehanizmom za

pronalaženje najniže cene za određeni proizvod– Demand-sensitive pricing model – kupovina veće količine

proizvoda po nižoj ceni– Bartering model – zamena nepotrebnog za potrebno– Rebate model – sajtovi koji nude popuste na maloprodaju

proizvoda vodećih proizvođača u zamenu za reklamiranje ili proviziju

– Free offering model – besplatni proizvodi i usluge generisu veliki promet na websajtu

DYNAMIC PRICING MODELI

http://www.priceline.com/http://www.priceline.com/

ONLINE TRADING I LANDING MODELI

• Brokerska preduzeća su definisala način realizacije poslova osiguranja i trgovine nekretninama i hartijama od vrednosti preko Web-a.

• Na sajtovima je moguće realizovati kupovinu, prodaju i upravljanje svim investicijama sa desktopa.

• Transakcije preko Web-a manje koštaju.

PRIMER ONLINE TRADING I LANDING MODEL

http://www.afsd.com.au/

FORME ELEKTRONSKE TRGOVINE

B2B

RELACIJE IRELACIJE IZMEĐU UČESNIKAZMEĐU UČESNIKA

B2C C2C

B2B2C C2B2CC2B

B2E

P2P

B2B (Business to Business)

• B2B aplikacije omogućavaju organizacijama da izgrade nov način poslovanja.

• B2B tehnologije:– olakšavaju transakcije za prodaju roba i usluga između

organizacija– omogućavaju integraciju lanca nabavke– online pribavljanje robe jedne firme za drugu

• Problemi za primenu B2B aplikacija:– pravnI aspekti integracije – bezbednost, brzina i fleksibilnosti u B2B aplikacijama

B2C (Business to Customer)

• Oblici poslovanja na Internetu koji daju direktan interfejs između preduzeća i potrošača.

• Primer B2C aplikacije je sajt maloprodaje proizvoda ili usluga.

• Mnogo je jeftinije otvoriti sajt nego prodavnicu. 

• Za preduzeća koja imaju posrednike u distribuciji, reklami i prodaji proizvoda, B2C nije efikasan model.

B2E (Business to Employees)B2E (Business to Employees)

• E-comerce model kojim organizacija pruža servise, informacije i druge produkte svojim zaposlenima.

• Zaposleni elektronskim putem naručuju sredstva i materijal koji im je poreban za rad.

• Zaposleni preko ovog modela kupuju produkte organizacije sa popustom, povoljnije dobijaju osiguranje, uzimaju časove obuke.

• Primeri ovog modela su:– Online training– Online banking

ELEKTRONSKO POSLOVANJE UNUTAR ORGANIZACIJE (intrabusiness)

• Intrabusiness e-commerce uključuje sve organizacione aktivnosti koje obuhvataju razmenu dobara, servisa i informacija:

– Između i unutar jedinica organizacije Velike organizacije imaju nezavisne jedinice koje

međusobno jedna drugoj “prodaju” i “kupuju” mterijale, proizvode i usluge

– Između zaposlenih u organizacijiDodatak intranetu preko kog zaposleni mogu da “prodaju” i “kupuju” jedni od drugih. Naročito popularno na univerzitetima.

C2C (Customer to Customer )

• Nov oblik trgovine.

• Potrosači trguju direktno sa drugim potrosačima.

• Kompanija koja podržava ove transakcije mora naći neki ne tradicionalni način za naplatu usluge.

• Cena usluge je obično mali procenat transakcije, članarina, reklamiranje ili neka kombinacija.

C2B (Customer to Business )

• Individue koje koriste Internet kako bi prodale proizvode ili pružile usluge organizacijama i-ili kako bi tražile prodavce koji nude proizvode i usluge koje su njima potrebne.

• www.priceline.com

B2B2C (Business to Business to Customer )

• Noviji model elektronske trgovine.

• Korišćenje modela B2B koji podržava poslovanje preduzaća po modelu B2C.

• Doprinosi uspehu B2B i zadovoljava potencijalnu tražnju B2C.

• Aplikacija koja povezuje jedan online katalog sa drugim može se smatrati kao B2B2C aplikacijom.

C2B2C (Customer to Business to Customer )

• Uključuje potrošače sprovodeći transakciju sa ostalim potrošačima koristeći online preduzeće kao posrednika.

• Primer C2B2C aplikacije - www.mobile.de

– Katalog i prodaja, novih i polovnih automobila, kao i prodaja polovnih automobila između korsnika sajta.

P2P (Pear to Pear)

• Tehnologija koja omogućava mrežno povezanim računarima direktnu komunikaciju pri podeli resursa kao što su podaci i procesi. ( pr.C2C, B2B i B2C )

MOBILNA TRGOVINA (m-commerce)

• Svaka elektronska trgovina u bežičnom okruženju naročito ona koja se obavlja preko Interneta.

• Koristi bežične komunikacione uređaje.

GENERACIJE MOBILNIH TEHNOLOGIJA

• 1G - prva generacija bežične tehnologije.

• 2G - druga generacija digitalne bežične tehnologije; prilagođena uglavnom tekstu.

• 2.5G - Interim bežična tehnologija delom prilagođena i grafici.

• 3G - treća generacija digitalne bežične tehnologije; prilagođena bogatijim medijima kao što je video klip.

• 4G - četvrta bežična tehnologija.

UREĐAJI I SERVISI MOBILNOG POSLOVANJA

• PDA (Personal digital assistant) – džepni bežični računar• SMS (Short Message Service) – tehnologija koja

omogućava slanje kratkih tekstualnih poruka na neki mobilni telefon

• EMS (Enhanced Messaging Service) – SMS ekstenzija koja podržava proste animacije, male slike, melodije

• MMS (Multimedia Messaging Service) – omogućava isporuku multimedijalnih informacija

• Smartphone – Internet mobilni telefoni koji podržavaju mobilne aplikacije

APLIKACIJE MOBILNOG POSLOVANJA

• Mobilne finansijske aplikacije (B2C, B2B)• Mobilno reklamiranje (B2C)• Mobilno upravljanje inventarom (B2C, B2B)• Proaktivni servis menadžment (B2C, B2B)• Proizvod, lokacija i kupovina (B2C, B2B)• Bežični reinžinjering (B2C, B2B)• Mobile aukcija i povratna aukcija (B2C)• Mobilni servisi za zabavu (B2C)• Mobilna kancelarija (B2C)• Mobilno učenje na daljinu (B2C)• Bežično skladište podataka (B2C, B2B)• Mobilna muzika na zahtev (B2C)

INFRASTRUKTURA MOBILNOG POSLOVANJA

• Podešena konfiguracija bežičnog WAN modema, bežični LAN adapter, ili bežični metro-area network adapter.

• Web server sa bežičnom podrškom, WAP gateway, server za komunikaciju, i/ili a mobile communications server switch (MCSS).

• Aplikacija ili server baze podataka sa aplikacionom logikom i baza podatka poslovne aplikacije koja obezbeđuje e-business funkcionalnost.

• GPS lokator koji se koristi da bi se utvrdila lokacija osobe koja nosi mobilni računarski uređaj.

Prednosti mobilnog poslovanja

• štedi novac• štedi vreme• poboljšava kvalitet informacija• povećava zadovoljstvo i lojalnost potrošača

Mobilna poslovanje se realizuje kroz:– Mobilna radna mesta – Menadžment odnosa sa potrošačima – Logistiku mobilnog poslovanja – Menadžment putovanja– Mobile Procurement Mobile – Supply Chain Management

INFORMACIONI SITEMI I E-POSLOVANJE

UVOD

VRSTE INFORMACIONIH SITEMA

VIRITUELNE ORGANIZACIJE

ELEKTRONSKA TRGOVINA

ELEKTRONSKO BANKARSTVO

ELEKTRONSKO POSLOVANJE U JAVNOJ USTANOVI

BUDUCNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA

ZAKLJUCAK

MODELI PLAĆANJA U POSLOVNIM TRANSAKCIJAMA

cash-like - pretplata, suma novca se uzima od kupcapre nego što se trgovina obavi

– Smart card, – elektronski keš i – bankarski čekovi

check-like - plaćanje se obavlja u trenutku kupovine (pay-now) ili po obavljenoj kupovini (pay-latter);

– pay-now • bankomati (ATM - Automated teller mashine)

– pay-later • sistem kreditnih kartica

CASH-LIKE MODEL PLAĆANJA

HOME-BANKING

• Integracija hardvera, softvera i telekomunikacija.

• '70-tih se u svetu koristi telefonski pristup bankovnim računima

• '80-tih se pojavljuje i pristup pomoću kablovske televizije

• '90-tih na scenu stupaju Internet tehnologije

• Osnovni tipovi kućnog bankarstva:– veza korisnika putem modema sa njihovim računima– softver za kućne finansije– on-line bankarstvo pomoću on-line servisa– WWW (virtuelno) bankarstvo

HOME BANKING http://www.bofa.com/

HOME BANKING KOD POŠTANSKE ŠTEDIONICE

• Pošta je uvela sistem on-line provere stanja na računu, utrošenih čekova, informacija o deviznom kursu i mnoge druge usluge.

INFORMACIONI SITEMI I E-POSLOVANJE

UVOD

VRSTE INFORMACIONIH SITEMA

VIRITUELNE ORGANIZACIJE

ELEKTRONSKA TRGOVINA

ELEKTRONSKO BANKARSTVO

BUDUCNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA

ZAKLJUCAK

BUDUĆNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA

Bez obzira na recesiju u računarskoj industriji, elektronsko poslovanje ima eksponencijalni rast.

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

1999 2000 2001 2002 2003 2004

B-to-CB-to-BTotal

STATISTIKA O ELEKTRONSKOM POSLOVANJU U EVROPI ZA 2004

• 1500 milijardi € obrta u elektronskom poslovanju (87,4 milijardi € u 1998 godini)

• 200 miliona korisnika Interneta

• 130 miliona on-line kupaca

• Top menadžment– 90% koristi e-commerce za prodaju i marketing– 83% koristi e-commerce za nabavku– 64% smatra e-commerce za važno kompetitivno sredstvo u

odnosu na konkurenciju– 44% ima jasnu sliku o korišćenju e-commerce-a ( 31% u

1998.)

UTICAJ GLOBALNIH PROMENA NA ELEKTRONSKO POSLOVANJE

• Odmah nakon terorističkog napada na Njujork, online rezervacija avionskih karata doživela je drastičan pad. S druge strane cnn.com je imao trostruko više saobraćaja nego što je to ikada zabeleženo.

• Značajan uticaj na obim elektronskog poslovanja je učinila pojava antraksa.

• Na budućnost elektronskog poslovanja će značajno uticati mJere koje će Američka administracija preduzimati u borbi protiv terorizma.

INFORMACIONI SITEMI I E-POSLOVANJE

UVOD

VRSTE INFORMACIONIH SITEMA

VIRITUELNE ORGANIZACIJE

ELEKTRONSKA TRGOVINA

ELEKTRONSKO BANKARSTVO

BUDUCNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA

ZAKLJUCAK

ZAKLJUČAK

• Razvoj Interneta je stvorio uslove za nov pristup poslovanju :

• Virtuelne organizacije su promenile tradicionalni radni ambijent

• Elektronska trgovina postaje efikasan metod regulisanja ponude i potražnje

• Elektronsko bankarstvo omogućava brže i jednostavnije finansijske transakcije

• Bez obzira na recesiju u računarskoj industriji, narednih godina se predviđa rast e-biznisa