ISO 9001 - ena.gov.lb¥دارة الجودة - وليد حداد.pdf · iso ةيسايلا...

ISO 9001

P30-F13 Page 1 of 36

2

تعريف مبدأ ثقافة الجودة

نشأة وتطور نظام إدراة الجودة

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة

ISO9001 ومراحل تطبيقه

1

2

3

فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة

وخبرات عالمية ومحلية

4

3

تعريف مبدأ ثقافة الجودة

نشأة وتطور نظام إدراة الجودة

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة

ISO9001 ومراحل تطبيقه

1

2

3

فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة

وخبرات عالمية ومحلية

4

1 تعريف مبدأ ثقافة الجودة

4

1 تعريف مبدأ ثقافة الجودة

5

6

تعريف مبدأ ثقافة الجودة

نشأة وتطور نظام إدراة الجودة

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة

ISO9001 ومراحل تطبيقه

1

2

3

فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة

وخبرات عالمية ومحلية

4

نشأة وتطور نظام إدراة الجودة

2

The precision shown in the

construction of ancient buildings,

proves that ancient civilizations

Imposed an elevated degree of

Quality Control which results

still amaze us to these days.

7

2

8

International

Organization

For

Standardization

I S O املقاييس/ العاملية للمواصفات املنظمة

سويسرا / مقرها جنيف

الثانيةالحرب العاملية في أعقاب 1946عام تأسست

نشأة وتطور نظام إدراة الجودة

ISOإصدار مسودة للمواصفة القياسية 9000 ،TC176 دولة 26بعضوية

(ISO)للمقاييس المنظمة العالمية 1985

ISO 9000 REV.1/ اإلصدار األول

(ISO)للمقاييس المنظمة العالمية 1994 ISO 9000 REV.2/ الثاني اإلصدار

(ISO)للمقاييس المنظمة العالمية 1987

ISO 9000 REV.3 /اإلصدار الثالث (ISO)للمقاييس المنظمة العالمية 2000

ISO 9000 REV.4 /الرابع اإلصدار (ISO)للمقاييس المنظمة العالمية 2008

2

ISO 9000 REV. 5 /الخامساإلصدار (ISO)للمقاييس العالمية المنظمة 2015

9

نشأة وتطور نظام إدراة الجودة

10

2

اللغة ومفردات األساسية المعلومات :ةالجود أنظمة

Quality management Systems: Fundamentals and Vocabulary

الجودة إدارة نظام متطلباتQuality management Systems: Requirements

ISO 9000:2015

ISO 9001:2015

الجودة إدارة نهج – للمؤسسة المستمر النجاح تحقيق أجل من اإلدارة

Managing for the sustained success of an organization -- A quality management approach

اإلدارة نظام على للتدقيق التوجيهية المبادئ

Guidelines for auditing management systems

ISO 9004:2009

ISO 19011:2011

آخر إصدار من المواصفات

المخاطر إدارةRisk Management

ISO 31000:2009

نشأة وتطور نظام إدراة الجودة

11

تعريف مبدأ ثقافة الجودة

نشأة وتطور نظام إدراة الجودة

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة

ISO9001 ومراحل تطبيقه

1

2

3

فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة

وخبرات عالمية ومحلية

4

12

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

3

وقدرات مواهب على يعتمد ما عمل ألداء تعاوني أسلوب•

في المستمر التحسين بهدف والعاملين اإلدارة من كل

.العمل فرق خالل من وذلك واإلنتاجية الجودة

والخارجي الداخلي للعميل قيمة تقديم يضمن إداري أسلوب•

اإلدارية للعمليات مستمرين وتطوير تحسين خالل من

على باالعتماد مرة كل وفي مرة أول من صحيح بشكل

.العميل ومتطلبات احتياجات

13

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

3 نظام إدارة الجودة

Process: set of interrelated or interacting activities that use inputs to

deliver an intended result.

System : Set of interrelated or interacting elements

14

A PROCESS Standard

A PRODUCT Standard

تطبيق النظام على عمليات المؤسسة

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

Cust

om

er

حاجات

المواطن

المخرجات المدخالت

نظام إدارة الجودة

رضى

المواطن

المنتج أو

الخدمة

مسؤولية اإلدارة

القياس، التحليل إدارة الموارد

والتحسين

تنفيذ المنتج أو

الخدمة

15

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

16

QMS principles

1

2

3

4

5

6

7

8

ISO 9001: 2008

1

2

3

4

5

6

7

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

ISO 9001: 2015

1

2

3

4

5

6

7

Customer Focus

Leadership

Involvement of People

Process Approach

System Approach to Management

Continual Improvement

Factual approach to decision making

Mutually beneficial suppliers relationship

Customer Focus

Leadership

Engagement of People

Process Approach

Improvement

Evidence-Based Decision Making

Relationship Management

17

مراحل تطبيق نظام إدارة الجودة

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

التطبيق مرحلة التحضير لعملية

نظامالمرحلة توثيق

الموثقمرحلة تطبيق النظام

ومراجعتهمرحلة التدقيق الداخلي للنظام المطبق

المطابقة مرحلة التحضير للتسجيل والحصول على شهادة

1

2

3

4

5

18

المؤسسة

هيئة إصدار الشهادات

اإلستشاري

نظام إدارة

الجودة ISO9001

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

19

المؤسسة

هيئة إصدار الشهادات

اإلستشاري

نظام إدارة

الجودة ISO9001

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

20

3 المؤسسة

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

21

3

فريق الجودةQuality Team

مدير فريق الجودةQuality Manager

ممثل اإلدارة العلياManagement

Representative

لجنة الجودةQuality Committee

منسق الجودةQuality Coordinator أعضاء فريق الجودة

Quality Members

المؤسسة

نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة تعريف ISO9001 تطبيقهومراحل

22

المؤسسة

هيئة إصدار الشهادات

اإلستشاري

نظام إدارة

الجودة ISO9001

3

اإلستشاري

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

23

3

الثقافة

الدراسة

الخبرة

تجميع المعلومات

الصبر والمثابرة

التدريب

اإلنفتاح الذهني

الشغف

التقييم الذاتي

العالقات

العامة والمعارف

2030 2020 2010 2000 1990 1980

اإلستشاري

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

24

المؤسسة

هيئة إصدار الشهادات

اإلستشاري

نظام إدارة

الجودة ISO9001

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

25

Quality Management System

Management Responsibility

Resource Management

Product Realization

Measurement Analysis and Improvement

Scope

Normative Reference

Terms & Definitions

ISO 9001: 2008

1

2

3

4

5

6

7

8

Context of the Organization

Leadership

Planning

Support

Scope

Normative Reference

Terms & Definitions

1

2

3

4

5

6

7

8

ISO 9001: 2015

Operations

9 Performance Evaluation

10 Improvement

ISO Chapters

ISO9000:2015

نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة تعريف 3ISO9001 تطبيقهومراحل

26

10- التحسين

10- Improvement

1- المجال

1- Scope

2- المراجع

المعيارية 2-

Normative Reference

4-

سياق المؤسسة

4- Context of

the organization

5- القيادة

5-

Leadership

7-

الدعم

7- Support

8- العمليات

8-

Operation

ISO 9001:2015

3-

المصطلحات

والتعاريف

3- Terms and definitions

6- التخطيط

6-

Planning

9-

تقييم األداء

9-

Performance Evaluation

الجودةQUALITY

اإلدارةManagement

الخدمة/ المنتج Product/Service

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

27

10-

التحسين

1- المجال

2-

المراجع

المعيارية

4-

سياق

المؤسسة

5-

القيادة

7-

الدعم

8-

العمليات

ISO 9001:2015

3-

المصطلحات

والتعاريف

6 -

التخطيط

9-

تقييم األداء

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

4.2

4.3

4.4

4.1

فهم حاجات وتوقعات األفراد المعنية

تحديد مجال عمل نظام إدارة الجودة

نظام إدارة الجودة وعملياته

فهم المؤسسة ونطاق عملها

28

10-

التحسين

1- المجال

2-

المراجع

المعيارية

4-

سياق

المؤسسة

5-

القيادة

7-

الدعم

8-

العمليات

ISO 9001:2015

3-

المصطلحات

والتعاريف

6 -

التخطيط

9-

تقييم األداء

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

5.2

5.3

5.1

سياسة الجودة

تحديد األدوار والمسؤوليات

والصالحيات في المؤسسة

القيادة واإللتزام

29

10-

التحسين

1- المجال

2-

المراجع

المعيارية

4-

سياق

المؤسسة

5-

القيادة

7-

الدعم

8-

العمليات

ISO 9001:2015

3-

المصطلحات

والتعاريف

6 -

التخطيط

9-

تقييم األداء

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

6.2

6.1

أهداف الجودة والتخطيط لتحقيقها

إجراءات معالجة المخاطر والفرص

التخطيط للتغيرات 6.3

30

10-

التحسين

1- المجال

2-

المراجع

المعيارية

4-

سياق

المؤسسة

5-

القيادة

7-

الدعم

8-

العمليات

ISO 9001:2015

3-

المصطلحات

والتعاريف

6 -

التخطيط

9-

تقييم األداء

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

7.2

7.3

7.4

7.1

الكفاءات

التوعية

التواصل

الموارد

توثيق المعلومات 7.5

31

10-

التحسين

1- المجال

2-

المراجع

المعيارية

4-

سياق

المؤسسة

5-

القيادة

7-

الدعم

8-

العمليات

ISO 9001:2015

3-

المصطلحات

والتعاريف

6 -

التخطيط

9-

تقييم األداء

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

8.2

8.3

8.4

8.1

متطلبات المنتجات والخدمات

تصميم وتطوير المنتجات والخدمات

الرقابة على العمليات والمنتجات

والخدمات الخارجية

التخطيط والرقابة التشغيلية

اإلنتاج وتقديم الخدمات 8.5

إصدار المنتجات والخدمات 8.6

مراقبة المخرجات الغير مطابقة 8.7

32

10-

التحسين

1- المجال

2-

المراجع

المعيارية

4-

سياق

المؤسسة

5-

القيادة

7-

الدعم

8-

العمليات

ISO 9001:2015

3-

المصطلحات

والتعاريف

6 -

التخطيط

9-

تقييم األداء

9.3

9.1

التدقيق الداخلي

إجتماع اإلدارة العليا

المراقبة، القياس، التحليل والتقييم

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

9.2

33

10-

التحسين

1- المجال

2-

المراجع

المعيارية

4-

سياق

المؤسسة

5-

القيادة

7-

الدعم

8-

العمليات

ISO 9001:2015

3-

المصطلحات

والتعاريف

6 -

التخطيط

9-

تقييم األداء

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

10.2

10.3

10.1

عدم المطابقات واألعمال التصحيحية

التحسين المستمر

عام

RESISTANCE to Change

مقاومة التغيير

Enlarge Barriers and Get stuck in Difficulties

والتعثرتكبير الحواجز الصعوباتفي

Work Hard to Make the figured Impossible , POSSIBLE.

العمل بجد لجعل األمور المصنفة

بالمستحيلة، ممكنة

34

قرار تطبيق نظام إدارة الجودة

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

35

المؤسسة

هيئة إصدار الشهادات

اإلستشاري

نظام إدارة

الجودة ISO9001

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

36

3

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه

مثال حول هيئات إصدار الشهاداتSome Certification Bodies

37

تعريف مبدأ ثقافة الجودة

نشأة وتطور نظام إدراة الجودة

تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة

ISO9001 ومراحل تطبيقه

1

2

3

فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة

وخبرات عالمية ومحلية

4

38

فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة

4 وخبرات عالمية ومحلية

للمؤسسةالقدرة التنافسية زيادة 1.

أداة فعالة للتسويق والبيع2.

توطيد العالقة مع العمالء وكسب والئهم3.

للسماح لها بدخول المناقصات على شهادة األيزوالمؤسسة توجه الحكومات لضرورة حصول 4.

الراغبة بالتأمين على ممتلكاتها على شهادة األيزوالمؤسسة توجه جهات التأمين لضرورة حصول 5.

.العتمادها توجه شركات الضمان الصحي لضرورة حصول المستشفيات على شهادة األيزو6.

شركات السياحة العالمية لضرورة حصول الفنادق وشركات النقل السياحي على شهادة األيزوتوجه 1.

.استقبال ونقل وفودها السياحية العتمادها في

اعتراف عالمي بأن نظام إدارة الجودة لدى الشركة يتطابق مع متطلبات المواصفة الدولية األيزو 2.

.مساعدة للتصدير أو الدخول في األسواق العالمية وبالتالي آلية

Strengthening

Quality Management Capabilities & Infrastructure

in Lebanon

39

Tackle the largest segment of the

university community and the largest number of people

STUDENTS

Department of Students’ Affairs

Scope Selection

فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة

4 وخبرات عالمية ومحلية

40

•Curriculum and Sections •Admission •Administrative Registration •Academic Registration •Student Evaluation

Main Operations/ Procedures

•Faculty of Information (2nd branch) •Faulty of Pharmacy •Faculty of Public Health (2nd branch) •Faculty of Tourism and Hospitality Management

Faculties Involved

فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة

4 وخبرات عالمية ومحلية