View
287
Download
5
Category
Preview:
Citation preview
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 1/24 Pindaan: - Tarikh: -
1.0 OBJEKTIF
Dokumen ini diwujudkan untuk menerangkan proses mewujud, menyemak dan
mengemas kini (update) status isu/aduan dalam SOLMAN.
2.0 LANGKAH-LANGKAH
2.1 Mewujudkan aduan SOLMAN.
2.2 Menyemak & mengemas kini status isu/aduan dalam SOLMAN.
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 2/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.1 Mewujudkan aduan SOLMAN.
2.1.1 Pengguna log masalah ke SOLMAN sekiranya menghadapi masalah dalam
sistem GFMAS. Contoh masalah seperti di bawah:
Pengguna menghadapi ralat dalam aplikasi GFMAS
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 3/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.1.2 Kemudian pilih menu Help Create Support Message
Dari skrin aplikasi GFMAS yang berkenaan, pilih menu Help —Create Support Message
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 4/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.1.3 Lengkapkan maklumat seperti skrin di bawah:
2
4
3
5
6
(Pilihan) ‘Drilldown’ dan pilih
Tahap Keutamaan yang sesuai. ‘Default’ Tahap Keutamaan ialah Low (Rendah). Rujuk Senarai
Priority seperti di Lampiran 2.
(Wajib) Taip
ringkasan masalah/tajuk
(Wajib) Taip penerangan
terperinci masalah dan masukkan maklumat pelapor (nama dan no.tel)
(Pilihan) Lampirkan fail sokongan.
Klik Save / Send
1 (Wajib) Taip berpandukan Komponen SAP seperti di Lampiran 1.
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 5/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.1.4 Jika hendak lampirkan fail sokongan, klik
Klik untuk melampirkan fail sokongan di dalam mesej, jika perlu
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 6/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.1.5 Skrin berikutnya akan dipaparkan, kemudian pilih fail yang berkenaan dan klik Open.
2.1.6 Fail berjaya diwujudkan apabila muncul ikon pada skrin.
Pilih fail berkenaan dan klik
Ikon menandakan lampiran berjaya
diwujudkan
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 7/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.1.7 Klik untuk Save / Send
2.1.8 Skrin di bawah menunjukkan mesej berjaya dihantar ke SOLMAN (GFMAS Service Desk). Sila rekodkan nombor rujukan untuk tujuan semakan status.
Klik untuk menghantar mesej
Nombor Rujukan SOLMAN
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 8/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2 Menyemak & mengemas kini status isu/aduan dalam SOLMAN. Pengguna di setiap AO yang mempunyai ID SOLMAN dikehendaki membuka dan menyemak mesej di dalam SOLMAN setiap hari untuk memantau jawapan yang diberi bagi masalah yang telah dilaporkan. Pengguna perlu login ke SOLMAN untuk menyemak maklum balas bagi mesej berkenaan. 2.2.1 Pastikan System SOLMAN telah diwujudkan dalam SAP Logon. Jika belum
wujud, klik ‘New Item’ seperti di bawah:
Klik
New Item
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 9/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.2 Selepas klik ‘Next’, skrin seperti di bawah akan dipaparkan. Masukkan
maklumat seperti diberikan, kemudian klik ‘Finish’.
SOLMAN
00
SOL Klik
Finish
10.23.27.10
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 10/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.3 Klik dua (2) kali pada System SOLMAN untuk login atau pilih SOLMAN dan klik
Log On.
2.2.4 Masukkan User ID (No. K/P) & password untuk SOLMAN, kemudian tekan
enter.
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 11/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.5 Pilih transaksi ‘Transaction Monitor (CRM_DNO_MONITOR)’. Jika tiada menu
berkenaan, rujuk Tatacara Menambah Kod Transaksi – Transaction Monitor
(CRM_DNO_MONITOR) Di Server SOLMAN seperti di dalam Buletin GFMAS
(http://buletin.gfmas.anm.gov.my/aktiviti.php?berita_id=664)
2.2.6 Pilih Status yang berkenaan, kemudian masukkan tarikh untuk Posting Date
dan klik butang Execute.
Klik ‘Mine’ untuk paparan masalah diri
sendiri
Klik ‘All’ untuk paparan semua masalah
Klik ‘Completed’ untuk paparan masalah yang selesai status ‘Confirmed’
Klik ‘Not completed’ untuk paparan masalah yang belum selesai
Masukkan Transaction No. (No. Rujukan SOLMAN) atau Posting Date (tarikh mula dan tarikh akhir) untuk paparan masalah
Klik butang Execute
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 12/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.7 Sistem akan paparkan senarai masalah di dalam SOLMAN mengikut pilihan
yang dibuat. Untuk melihat perincian kepada Aduan SOLMAN, sila tekan butang
‘Details’ atau klik dua (2) kali pada kolum yang berkenaan. Rujuk lampiran 3 untuk
maklumat lanjut tentang ‘User Status’.
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 13/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.8 Sekiranya pengguna ingin melihat masalah di AO tertentu sahaja, klik pada
kolum ‘System ID’ kemudian klik butang ‘Set Filter (Ctrl+5)’. Satu kotak pop-up akan
dipaparkan. Klik pilihan pada menu ‘Name of SAP System’ untuk membuat pilihan AO.
Klik pada menu Name of SAP System
Klik butang Set Filter (Ctrl+5)
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 14/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.9 Pilih AO yang berkenaan dan klik dua (2) kali (double click)
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 15/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.10 AO yang dipilih akan dipaparkan dalam kolum ‘Name of SAP System’
kemudian klik Execute.
Klik butang Execute
AO yang dipilih
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 16/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.11 Masalah daripada AO berkenaan sahaja yang akan dipaparkan. Pilih masalah
yang ingin dilihat dan klik dua (2) kali untuk membuka mesej tersebut.
2.2.12 Skrin ‘Display: SLFN Support Message’ <nombor SOLMAN> akan dipaparkan.
Nama pelapor
Nama petugas Helpdesk
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 17/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.13 Klik pada tab Transaction Data untuk melihat keterangan masalah yang
dilaporkan.
Keterangan masalah
yang dilaporkan
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 18/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.14 Skrol ke bawah untuk melihat penyelesaian yang diberi.
Keterangan
penyelesaian yang diberi
Skrol ke bawah
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 19/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.15 Sekiranya pengguna ingin membalas pada jawapan yang diberi, klik pada
butang ‘Display/Change Trans’. Pengguna boleh menaip respons terhadap jawapan
yang diberikan pada ruang yang disediakan dan klik butang save .
Cth: mesej dipaparkan pada bawah skrin sebelah kiri setelah maklumat berjaya
disimpan.
Butang ‘Display/Change Trans’
Taip Respons pada ruang yang disediakan
Butang ‘save’
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 20/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.16 Kemudian klik pada tab ‘Fast Entry’ untuk menukar Status. Klik pada butang
‘Display/Change Trans’ dan pilih status ‘In Process’ . Seterusnya klik save .
Butang ‘save’
Tukar Status
Butang ‘Display/Change Trans’
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 21/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.17 Sekiranya pengguna ingin mencetak keseluruhan mesej (soalan dan jawapan)
untuk rujukan, pengguna boleh copy dan paste jawapan dalam Ms Word. Kemudian
print. Klik ‘Back’ untuk kembali kepada menu utama.
2.2.18 Prosedur telah lengkap.
‘Copy’ dan ‘Paste’ jawapan dalam Ms Word
Butang ‘Back’
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 22/24 Pindaan: - Tarikh: -
Lampiran 1:
Senarai Komponen
NO KOMPONEN GFMAS KOMPONEN SAP RINGKASAN 1 GL FI-GL General Ledger Accounting
2 FM FI-FM Funds Management
3 CO XX-AMS-CO Application Management Controlling
4 AP FI-AP Accounts Payable
5 AR FI-AR Accounts Receivable
6 MM LO-ARM-MM Materials Management
7 CM TR-CM Cash Management
8 GALMOS FS-CML Consumer and Mortgage Loans
9 GUMIS FS-CM Claims Management
10 GSMIS FS-CMS-MD-SEC Securities
11 GLOMIS FS-AM-OM-AC-CP Capitalization (Loans)
12 HRPAY PY-MY Payroll Malaysia
13 AUTHORIZATION BC-SEC-AUT Authorization
14 WEBMETHODS AC-INT Accounting Interfaces
15 ALE FI-SL-SL-M Ext Interfaces/BAPIs/ALE
16 TREASURY TR-TM Treasury Management
17 BW BW-WHM Data Warehouse Management
18 ABC CO-OM-ABC Activity Based Costing
19 AM FI-AA Asset Accounting
20 BASIS XX-AMS-BC Application Mgmt Basis Components
21 BACKUP XX-HST-OPR-INC-BR Incidents Backup + Restore
22 SECURITY BC-SEC Security
23 HARDWARE BC-CTS-CBS Component Build Server & Component Infrastructure
24 SERVER BC-CST Client/Server Technology
25 DATA CENTER BC-CTS-SDIC Server-side Development Infrastructure Client
26 NETWORK BC-NET Network Infrastructure
27 ISIGN CA-DSG Digital Signature
28 EMAIL BC-SRV-COM Communication Services: Mail, Fax, SMS, Telephony
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 23/24 Pindaan: - Tarikh: -
Lampiran 2
Senarai Tahap-tahap Keutamaan (Priority)
PRIORITY CONTOH ISU
VERY HIGH Kegagalan SAP production server berfungsi mengakibatkan
sistem SAP lumpuh.
Local Area Network (LAN) di site gagal berfungsi.
HIGH Salah satu server SAP gagal berfungsi (tanpa
mengakibatkan sistem SAP lumpuh).
Kegagalan 1 modul penuh SAP berfungsi contohnya G/L,
mengakibatkan system errors dan ABAP dumps.
MEDIUM Sistem error semasa menjana sesuatu laporan/program.
Permohonan yang melibatkan ID Pengguna.
LOW Kemusykilan functional dan teknikal.
Kegagalan fungsi satu (1) workstation mengakses GFMAS.
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 24/24 Pindaan: - Tarikh: -
Lampiran 3
Senarai User Status
BIL STATUS PENERANGAN/TINDAKAN
1 In Process Isu sedang diambil tindakan oleh petugas Helpdesk. Isu perlu dikaji dan cadangan penyelesaian perlu diberi. Sekiranya terdapat ralat pada program, Isu Log perlu dikeluarkan.
Hanya Petugas Helpdesk sahaja yang keluarkan Isu Log. Hanya Pegawai Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status
ini.
2 Customer Action Isu memerlukan tindakan atau maklumat tambahan daripada pengguna. Catatan akan dinyatakan dalam SOLMAN dan pengguna hendaklah memberi maklumat tambahan yang diperlukan.
Hanya Pegawai dan Petugas Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status ini.
3 Sent to Hamaz
Sent to SAP
Sent to TM
Sent to 3rd Party
Isu tersebut dirujuk kepada vendor samada Hamaz untuk isu log GFMAS, TM/3rd Party untuk isu Data Center /Server /Network dan SAP untuk isu GFMAS yang tidak dapat diselesaikan oleh pihak Hamaz.
Hanya Pegawai Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status ini.
4 Proposed Solution Atau
Recommended Solution
Isu telah dikaji, cadangan penyelesaian telah dinyatakan dalam SOLMAN dan pengguna telah dihubungi serta dimaklumkan tentang cadangan penyelesaian tersebut.
Hanya Pegawai dan Petugas Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status ini.
5 Confirmed Isu telah disahkan selesai oleh pengguna dan boleh ditutup. Catatan isu telah selesai dan nama pengguna yang mengesahkan akan dinyatakan dalam SOLMAN.
Hanya Pegawai Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status ini.
Recommended