Keypt og pantað á Netinu

Keypt og pantað á Netinu Veflausnadagur TM Software - 18. október 2012

Brynjar Kristjánsson

TM Software

brynjar@tmsoftware.is

Við ætlum að skoða....

- Tölfræði um netnotkun og netviðskipti

- Lög og reglur í netviðskiptum

- Greiðslugáttir

- 10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum

Tölfræði

Tölfræði um netnotkun og netviðskipti

Tölfræði - Netnotkun Íslendinga

Hagtíðindi - Tölvu- og netnotkun einstaklinga 2012 – 9. október 2012

• 95% íslenskra heimila eru með nettengingu

• 92% Íslendinga nota netið daglega

• Netnotkun utan heimilis og vinnu 2012

• 40% netnotenda tengjast netinu með fartölvu

( 33% 2011 )

• 44% netnotenda tengjast með farsíma eða snjallsíma

( 26% árið 2011 )

• 20% netnotenda tengjast með spjaldtölvu

( ekki spurt 2011 )

Netviðskipti Íslendinga

• Verslun á netinu hefur aukist frá 2011

• 37% netnotenda hafa verslað á netinu á síðustu þremur

mánuðum fyrir könnun ( 33% 2011 )

• 56% netnotenda hafa verslað á netinu á síðustu tólf

mánuðum fyrir könnun ( 51% 2011 )

Hagstofa Íslands - http://hagstofan.is/Hagtolur/Ferdamal-samgongur-UT/Upplysingataekni

• Verslun á netinu síðustu þrjá mánuði fyrir könnun

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

22,0 24,0

30,0 32,0

36,0 36,0 35,7

29,0 30,6 32,9

• Verslun á netinu síðustu tólf mánuði fyrir könnun

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

57 56 52

47 47,1 51,4

Í samanburði við Evrópu

• Verslun á netinu síðustu tólf mánuði fyrir könnun

http://www.ecommerce-europe.eu/publications/2012/06/report-ecommerce-europe-online-payments-2012

- Lög og reglur

- Greiðslugáttir

Lög og reglur

Helstu reglur, lög og skilmálar sem vefverslanir þurfa að uppfylla

Lög og reglur í netviðskiptum

• Helstu lög og skilmálar um vefsölu

• Lög nr. 30/2002 um rafræn viðskipti og aðra rafræna þjónustu

• Lög nr. 46/2000 um húsgöngu – og fjarsölusamninga

• Skilmálar greiðslumiðlunar / PCI-DSS (Payment Card Industry Security Standard).

• Vissuð þið að.....

• Við húsgöngu- og fjarsölu á Íslandi hefur neytandi 14 daga frá kaupum til að hætta við

kaupin án skýringa og fá vöruna endurgreidda. Neytandanum ber að skila vörunni

óskemmdri til seljandans.

• Skilmálar, skilaréttur og ábyrgðamál eiga að vera aðgengileg á vefsvæðum.

- Lög og reglur

- Greiðslugáttir

Greiðslumiðlun - Kortaþjónustur

Hvernig tökum við á móti greiðslum yfir vefinn?

Greiðslumiðlun - Kortaþjónustur

• Greiðslusíða • Einföld leið til að taka á móti greiðslum í vefverslun.

• Innkaupakarfa seljanda er send yfir á Greiðslusíðu kortafyrirtækis þar sem korthafi framkvæmir

greiðslu.

• Seljandi fær strax að vita hvort greiðsla hafi gengið í gegn.

• Með þessari leið geymir seljandi engar kortaupplýsingar og ber því ekki ábyrgð á þeim.

• Greiðslugátt • Hentar stærri seljendum sem vilja tengja öruggar greiðsluleiðir inn í sín kerfi.

• Seljandi tekur á móti og geymir kortaupplýsingar á eigin vef.

• Seljandi þarf að uppfylla öryggisstaðla alþjóðlegu kortafélaganna, PCI-DSS (Payment Card

Industry Security Standard).

- Lög og reglur

- Greiðslugáttir

10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum

Keypt og pantað á netinu

Keypt og pantað á netinu...

- Aðeins 34% fyrirtækja mæla

markvisst hvar notendur hætta

í kaupferlinu.*

* Heimild: Econsultancy RedEye Conversion Report, October 2009

Keypt og pantað á netinu... Hlutfall þeirra sem hætta í kaupferli.

76.00% according to Listrak in 2012

72.31% according to Fireclick / DigitalRiver in 2012

62.31% according to Coremetrics / IBM in 2011

72.00% according to SeeWhy in 2011

55.00% according to Forrester Research & Shop.org in 2010

69.38% according to Fireclick / DigitalRiver in 2010

62.14% according to MarketLive in 2009

71.00% according to Forrester Research in 2009

59.80% according to MarketingSherpa in 2006

Meðaltal: 65.95% Brottfall.

Heimild: Baymard Institute, July 17, 2012

Heimild: http://www.listrak.com/sca-index/

Vörukörfur yfirgefnar fyrir kaupferli (Check-out)

• Ástæður þess að notendur yfirgefa vörukörfu í netverslunum

• 1) Hár sendingarkostnaður – 44%

• 2) Notandi ekki tilbúinn að panta – 41%

• 3) Verðsamanburður – 27%

• 4) Vöruverð of hátt – 25%

• 5) Vildi geyma körfuna þar til síðar – 24%

http://www.forrester.com/Understanding+Shopping+Cart+Abandonment/fulltext/-

/E-RES56827?objectid=RES56827

Vörukörfur yfirgefnar í kaupferli (check-out)

• Prósenta þeirra sem yfirgefur kaupferli eykst ár frá ári

• 1) Þurfa að skrá sig sem notenda– 29%

• 2) Falinn kostnaður sem kemur í ljós í kaupferli – 41%

• 3) Langur og flókinn kaupferill – 10%

• 4) Ekki fullnægjandi upplýsingar um sendingarmáta – 11%

• 5) Símanúmer söluaðila ekki til staðar á vefsíðunni – 8%

http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/polls/abandon-order-

2010.shtml

1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning

2. Útiloka allar óþarfa hindranir

3. Einangra greiðsluferlið

4. Staðfesta verð og sendingarkostnað

5. Bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir

6. Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)

7. Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu

8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum.

9. Hönnun á skráningarsvæðum

10.Fara varlega í afsláttarkóða

• Fjórðungur notenda hættir við kaup ef vefverslunin krefst þess að

notendur stofni notendareikning.

http://www.quicksurveys.com/Report.aspx?token=XIa+1vMK4kWG8Yp3FBGpjYRepgns7SEhW5YkmyPnJJI=

Könnun gerð af Econsultancy í júlí 2011.

ASOS minnkuðu brottfall um helming í greiðsluferlinu með því

að fjarlægja allan texta í greiðsluferlinu um að „útbúa reikning“

• Notandi einblíni á að klára kaupin

• Upplýsingar séu einungis til að veita traust

• Hvernig varan er send

• Upplýsingar um þjónustuborð/aðstoð

• Merki um að um örugga greiðslusíðu sé að ræða

• Sé alveg á tæru hvar notandi er

staddur í kaupferlinu

• Notandi komist bara áfram

í ferlinu

• Engir hlekkir í neitt annað

• 22% af vefgreiðslum í heiminum eru greidd með öðrum leiðum en

kredit/debit kortum. Og fer vaxandi.

• Aðrar greiðsluleiðir eru t.d.

• PayPal

• Neteller

• Moneybookers

• Google Checkout

• Authorize.net

6.Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)

7.Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu

8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum

9. Hönnun á formum / skráningarsvæðum

8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum

10. Fara varlega í afsláttarkóða

Spurningar?

• Brynjar Kristjánsson

• www.brynjar.com

• brynjar@tmsoftware.is

Keypt og pantað á Netinu

Documents

Kauphegðun Íslendinga á Netinu - Skemman · 2019. 8. 30. · Hvað einkennir kauphegðun Íslendinga á Netinu? Rafræn spurningarkönnun var send út og svöruðu 761 þátttakendur

Direzione Generale Politiche Territoriali, Ambientali e ... fileÁ® ®Á ®Á ®Á ®Á ®Á Á® Á® Á® Á® ®Á®Á Á® ®Á ®Á Á® ®Á ®Á ®Á Á® ®Á ®Á ®Á ®Á

Námsumhverfi á Neti - Að byggja á námskenningum og nýta kosti miðilsins Þuríður Jóhannsdóttir Námskeiðið Nám og kennsla á Netinu janúar 2003

Edri Mantiqua: Ubari - HumanitarianResponse€¦ · 31.05.2017 · &á &á &á &á &á &á &á &á &á &á &á &á &á &á &á &Ü &Ü &Ü!( !( !(!(!(!!(!(!(!(!(!(!(!(!(!(!(!(Ubari

1 á ákvörðun Póst- og fjarskiptastofnunar nr. 11/2013. I. Hin … · 2015. 5. 5. · póstlista þegar hann hafi pantað flug á netinu í gegnum bókunarferli Iceland Express

Á Á Á X Á ] o u ]Xv

ATVINNUMIÐLUN FIMMTUDAGUR 30. ÁGÚST 2012 · búin/nn með dæmi um hæfni þína. Á netinu er að finna fjölda líklegra spurninga sem hægt er að styðjast við. Rannsóknarvinna

òò ××××× á á á áá á - Lengua4esosmnarancoav · îîê òòò¿ ¿ á á á á á ò ò ¾ ò á á á á á ò ò ò

Lee Roy Tipton Hvíta húsið Auglýsingar á Netinu Hvað Virkar

Hvernig skal gæta höfundaréttar á netinu?...3. Kynna og birta verk sín vel og á eigin forsendum 4. Auðvelda notkun með því að skýra vel frá við hvaða skilyrði megi

Sameining og endurskipulagning ríkisstofnanastjornsyslustofnun.hi.is/files/skuli2013-11-19_kynning_fyrir_ffr.pdf · Efla Fróða Bæta leiðbeiningar á netinu Samræmdar verklagsreglur

Módulo Instruccional: WhatsApp? Didáctico...Paso 1: Iniciar Discusión ... 14 Assessment Final ... Pá , 2013) á á á áá WáA á á á . P á, Dá á Káá ( á A , 2014) á

Börn og unglingar "fiska" á Netinu 2001-2003: "afli“, aðferðir og framtíðarstjórnun "veiða"

KYNNINGARBLAÐ Netverslun - visir.is · 2017. 9. 15. · Það eru tvær ferðir alla virka daga í verslanir með vörur sem pantaðar hafa verið á netinu. Hægt er að panta þær

D OS IE R' AP B T N - Vieillevigne 44...á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á

SARS-CoV-2 veldur COVID-19 sýkingunni Gerðu ferðaáætlun...SARS-CoV-2 veldur COVID-19 sýkingunni INFO - COVID-19 Brottfararflugvöllur Innritaðu þig á netinu ef þess er kostur,

Inset B LEGEND á á áá á á - Police · á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á

02. tbl. febrúar 2017 - kgeysir.is02. tbl. febrúar 2017 Langþráð heimsmynd hefur nú loksins verið keypt fyrir Klúbbinn Geysi. Öflugur kynningarhópur hefur verið að störfum

Iðnþing 2013 Ölgerð Egils Mörkum stefnunaum sem eru hluti af daglegu lífi fólks um víða veröld og telur að lagaumhverfið á netinu muni versna umtalsvert á næstu árum,

DIPTICO PECUARIO - agrobanco.com.pe · kiwicha, tuna, haba GS, olluco, cebada, palta, á á á á ± á À á á ä