Embed Size (px)
DESCRIPTION
Fyrirlestur haldinn á Töff Stöff! Veflausnadegi TM Software 18. október 2012. http://www.tmsoftware.is/tm-software/vidburdir/vidburdur/item68106/Toff-Stoff--Veflausnadagur-TM-Software/ Notendavænt pöntunarferli skiptir höfuðmáli þegar viðskiptavinur hyggst klára pöntun eða framkvæma kaup á Netinu. Brynjar Kristjánsson, hópstjóri og vörustjóri WebMaster vefverslunarkerfisins, sem þróað er af TM Software, mun fara yfir allt það sem vefstjórar þurfa að huga að í pöntunarferlinu til að hámarka líkur á að viðskiptavinur ljúki pöntun eða gangi frá kaupum.
Citation preview
Keypt og pantað á Netinu Veflausnadagur TM Software - 18. október 2012
Brynjar Kristjánsson
TM Software
Við ætlum að skoða....
- Tölfræði um netnotkun og netviðskipti
- Lög og reglur í netviðskiptum
- Greiðslugáttir
- 10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
Tölfræði
Tölfræði um netnotkun og netviðskipti
Tölfræði - Netnotkun Íslendinga
Hagtíðindi - Tölvu- og netnotkun einstaklinga 2012 – 9. október 2012
• 95% íslenskra heimila eru með nettengingu
• 92% Íslendinga nota netið daglega
• Netnotkun utan heimilis og vinnu 2012
• 40% netnotenda tengjast netinu með fartölvu
( 33% 2011 )
• 44% netnotenda tengjast með farsíma eða snjallsíma
( 26% árið 2011 )
• 20% netnotenda tengjast með spjaldtölvu
( ekki spurt 2011 )
Netviðskipti Íslendinga
• Verslun á netinu hefur aukist frá 2011
• 37% netnotenda hafa verslað á netinu á síðustu þremur
mánuðum fyrir könnun ( 33% 2011 )
• 56% netnotenda hafa verslað á netinu á síðustu tólf
mánuðum fyrir könnun ( 51% 2011 )
Hagstofa Íslands - http://hagstofan.is/Hagtolur/Ferdamal-samgongur-UT/Upplysingataekni
Netviðskipti Íslendinga
• Verslun á netinu síðustu þrjá mánuði fyrir könnun
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
22,0 24,0
30,0 32,0
36,0 36,0 35,7
29,0 30,6 32,9
36,5
%
Hagstofa Íslands - http://hagstofan.is/Hagtolur/Ferdamal-samgongur-UT/Upplysingataekni
Netviðskipti Íslendinga
• Verslun á netinu síðustu tólf mánuði fyrir könnun
0
10
20
30
40
50
60
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
45
51
57 56 52
47 47,1 51,4
56,4
%
Hagstofa Íslands - http://hagstofan.is/Hagtolur/Ferdamal-samgongur-UT/Upplysingataekni
Í samanburði við Evrópu
• Verslun á netinu síðustu tólf mánuði fyrir könnun
http://www.ecommerce-europe.eu/publications/2012/06/report-ecommerce-europe-online-payments-2012
Við ætlum að skoða....
- Tölfræði um netnotkun og netviðskipti
- Lög og reglur
- Greiðslugáttir
- 10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
Lög og reglur
Helstu reglur, lög og skilmálar sem vefverslanir þurfa að uppfylla
Lög og reglur í netviðskiptum
• Helstu lög og skilmálar um vefsölu
• Lög nr. 30/2002 um rafræn viðskipti og aðra rafræna þjónustu
• Lög nr. 46/2000 um húsgöngu – og fjarsölusamninga
• Skilmálar greiðslumiðlunar / PCI-DSS (Payment Card Industry Security Standard).
• Vissuð þið að.....
• Við húsgöngu- og fjarsölu á Íslandi hefur neytandi 14 daga frá kaupum til að hætta við
kaupin án skýringa og fá vöruna endurgreidda. Neytandanum ber að skila vörunni
óskemmdri til seljandans.
• Skilmálar, skilaréttur og ábyrgðamál eiga að vera aðgengileg á vefsvæðum.
Við ætlum að skoða....
- Tölfræði um netnotkun og netviðskipti
- Lög og reglur
- Greiðslugáttir
- 10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
Greiðslumiðlun - Kortaþjónustur
Hvernig tökum við á móti greiðslum yfir vefinn?
Greiðslumiðlun - Kortaþjónustur
Greiðslumiðlun - Kortaþjónustur
• Greiðslusíða • Einföld leið til að taka á móti greiðslum í vefverslun.
• Innkaupakarfa seljanda er send yfir á Greiðslusíðu kortafyrirtækis þar sem korthafi framkvæmir
greiðslu.
• Seljandi fær strax að vita hvort greiðsla hafi gengið í gegn.
• Með þessari leið geymir seljandi engar kortaupplýsingar og ber því ekki ábyrgð á þeim.
• Greiðslugátt • Hentar stærri seljendum sem vilja tengja öruggar greiðsluleiðir inn í sín kerfi.
• Seljandi tekur á móti og geymir kortaupplýsingar á eigin vef.
• Seljandi þarf að uppfylla öryggisstaðla alþjóðlegu kortafélaganna, PCI-DSS (Payment Card
Industry Security Standard).
Við ætlum að skoða....
- Tölfræði um netnotkun og netviðskipti
- Lög og reglur
- Greiðslugáttir
- 10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
Keypt og pantað á netinu
Keypt og pantað á netinu...
- Aðeins 34% fyrirtækja mæla
markvisst hvar notendur hætta
í kaupferlinu.*
* Heimild: Econsultancy RedEye Conversion Report, October 2009
Keypt og pantað á netinu... Hlutfall þeirra sem hætta í kaupferli.
76.00% according to Listrak in 2012
72.31% according to Fireclick / DigitalRiver in 2012
62.31% according to Coremetrics / IBM in 2011
72.00% according to SeeWhy in 2011
71.00% according to SeeWhy in 2010
55.00% according to Forrester Research & Shop.org in 2010
63.68% according to Coremetrics / IBM in 2010
69.38% according to Fireclick / DigitalRiver in 2010
62.14% according to MarketLive in 2009
71.00% according to Forrester Research in 2009
63.19% according to Coremetrics / IBM in 2009
68.00% according to SeeWhy in 2009
62.01% according to Coremetrics / IBM in 2008
61.36% according to Coremetrics / IBM in 2007
59.80% according to MarketingSherpa in 2006
Meðaltal: 65.95% Brottfall.
Heimild: Baymard Institute, July 17, 2012
Heimild: http://www.listrak.com/sca-index/
Vörukörfur yfirgefnar fyrir kaupferli (Check-out)
• Ástæður þess að notendur yfirgefa vörukörfu í netverslunum
• 1) Hár sendingarkostnaður – 44%
• 2) Notandi ekki tilbúinn að panta – 41%
• 3) Verðsamanburður – 27%
• 4) Vöruverð of hátt – 25%
• 5) Vildi geyma körfuna þar til síðar – 24%
http://www.forrester.com/Understanding+Shopping+Cart+Abandonment/fulltext/-
/E-RES56827?objectid=RES56827
Vörukörfur yfirgefnar í kaupferli (check-out)
• Prósenta þeirra sem yfirgefur kaupferli eykst ár frá ári
• 1) Þurfa að skrá sig sem notenda– 29%
• 2) Falinn kostnaður sem kemur í ljós í kaupferli – 41%
• 3) Langur og flókinn kaupferill – 10%
• 4) Ekki fullnægjandi upplýsingar um sendingarmáta – 11%
• 5) Símanúmer söluaðila ekki til staðar á vefsíðunni – 8%
http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/polls/abandon-order-
2010.shtml
10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning
2. Útiloka allar óþarfa hindranir
3. Einangra greiðsluferlið
4. Staðfesta verð og sendingarkostnað
5. Bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir
6. Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)
7. Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu
8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum.
9. Hönnun á skráningarsvæðum
10.Fara varlega í afsláttarkóða
10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning
2. Útiloka allar óþarfa hindranir
3. Einangra greiðsluferlið
4. Staðfesta verð og sendingarkostnað
5. Bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir
6. Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)
7. Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu
8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum.
9. Hönnun á skráningarsvæðum
10.Fara varlega í afsláttarkóða
1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning
• Fjórðungur notenda hættir við kaup ef vefverslunin krefst þess að
notendur stofni notendareikning.
http://www.quicksurveys.com/Report.aspx?token=XIa+1vMK4kWG8Yp3FBGpjYRepgns7SEhW5YkmyPnJJI=
Könnun gerð af Econsultancy í júlí 2011.
1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning
ASOS minnkuðu brottfall um helming í greiðsluferlinu með því
að fjarlægja allan texta í greiðsluferlinu um að „útbúa reikning“
10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning
2. Útiloka allar óþarfa hindranir
3. Einangra greiðsluferlið
4. Staðfesta verð og sendingarkostnað
5. Bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir
6. Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)
7. Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu
8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum.
9. Hönnun á skráningarsvæðum
10.Fara varlega í afsláttarkóða
10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning
2. Útiloka allar óþarfa hindranir
3. Einangra greiðsluferlið
4. Staðfesta verð og sendingarkostnað
5. Bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir
6. Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)
7. Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu
8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum.
9. Hönnun á skráningarsvæðum
10.Fara varlega í afsláttarkóða
3. Einangra greiðsluferlið
• Notandi einblíni á að klára kaupin
• Upplýsingar séu einungis til að veita traust
• Hvernig varan er send
• Upplýsingar um þjónustuborð/aðstoð
• Merki um að um örugga greiðslusíðu sé að ræða
• Sé alveg á tæru hvar notandi er
staddur í kaupferlinu
• Notandi komist bara áfram
í ferlinu
• Engir hlekkir í neitt annað
10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning
2. Útiloka allar óþarfa hindranir
3. Einangra greiðsluferlið
4. Staðfesta verð og sendingarkostnað
5. Bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir
6. Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)
7. Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu
8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum.
9. Hönnun á skráningarsvæðum
10.Fara varlega í afsláttarkóða
4. Staðfesta verð og sendingarkostnað
10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning
2. Útiloka allar óþarfa hindranir
3. Einangra greiðsluferlið
4. Staðfesta verð og sendingarkostnað
5. Bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir
6. Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)
7. Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu
8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum.
9. Hönnun á skráningarsvæðum
10.Fara varlega í afsláttarkóða
5. Bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir
• 22% af vefgreiðslum í heiminum eru greidd með öðrum leiðum en
kredit/debit kortum. Og fer vaxandi.
• Aðrar greiðsluleiðir eru t.d.
• PayPal
• Neteller
• Moneybookers
• Google Checkout
• Authorize.net
10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning
2. Útiloka allar óþarfa hindranir
3. Einangra greiðsluferlið
4. Staðfesta verð og sendingarkostnað
5. Bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir
6. Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)
7. Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu
8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum.
9. Hönnun á skráningarsvæðum
10.Fara varlega í afsláttarkóða
6.Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)
10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning
2. Útiloka allar óþarfa hindranir
3. Einangra greiðsluferlið
4. Staðfesta verð og sendingarkostnað
5. Bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir
6. Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)
7. Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu
8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum.
9. Hönnun á skráningarsvæðum
10.Fara varlega í afsláttarkóða
7.Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu
10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning
2. Útiloka allar óþarfa hindranir
3. Einangra greiðsluferlið
4. Staðfesta verð og sendingarkostnað
5. Bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir
6. Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)
7. Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu
8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum.
9. Hönnun á skráningarsvæðum
10.Fara varlega í afsláttarkóða
8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum.
8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum.
10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning
2. Útiloka allar óþarfa hindranir
3. Einangra greiðsluferlið
4. Staðfesta verð og sendingarkostnað
5. Bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir
6. Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)
7. Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu
8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum
9. Hönnun á skráningarsvæðum
10.Fara varlega í afsláttarkóða
9. Hönnun á formum / skráningarsvæðum
10 leiðir til að hámarka líkur á vörukaupum
1. Ekki setja sem skilyrði að útbúa notendareikning
2. Útiloka allar óþarfa hindranir
3. Einangra greiðsluferlið
4. Staðfesta verð og sendingarkostnað
5. Bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir
6. Skýrir aðgerðarvalmöguleikar (call to action)
7. Sýna staðsetningu notanda í kaupferlinu
8. Hafa virkni á „Til baka“ takkanum
9. Hönnun á skráningarsvæðum
10.Fara varlega í afsláttarkóða
10. Fara varlega í afsláttarkóða
![Á Á Á X Á ] o u ]Xv](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/61d070fbddbff4056b309596/-x-o-u-xv.jpg)
