Ohjaustaverkossa.fi Kohtaamo-hanke Ville Rötkö - Ville ... › wp-content › uploads › 2020 ›...

Ohjaustaverkossa.fiKohtaamo-hankeVille Rötkö - Ville.rotko@ely-keskus.fi

Taustaa

Kohtaamo(ESR)

Ohjaamot Alle 30v nuoret

Verkko-ohjauspalvelu

Ohjaamot

TE-Aspa, Te-toimistot

3. sektorin toimijat

”Verkko-ohjaus” nyt:

WhatsappFB

Sähköposti Salattu sähköposti

InstagramChat

Ohjaustaverkossa.fi rakenne

Ohjaustaverkossa.fi - etusivu

”Organisaatiot” – Ohjaamo Lahti, NAL

Ohjaustila

Yksilöohjaus Ryhmäohjaus

Yhteydenottolomake(Palvelukanava)

Työjono

Vaikuttavuus

Palaute

Käyttödata

Asiakaspolut – esimerkkinä NAL

Tapaaminen,Puhelu taiSähköposti

Ammattilainen ehdottaa

Ohjaustilaa

Ammattilainen luo ohjaustilan &

lähettää kutsun

Asiakas tunnistautuuohjaustilaan.

Yhteydenottolomakewww.nal.fi

Asiakkaan viestiNAL:n työjonoon

Ammattilainen vastaa viestiin

Asiakkaan Jatkokysymys

Ammattilainen vastaa ja ehdottaa

Ohjaustilaa

Ohjaustilan perustaminen & kutsu asiakkaalle

Keskustelua jatketaan

ohjaustilassa

Ohjaustaverkossa.fi – miksi?

• Suomi.fi - vahva tunnistautuminenTietoturvallinen ohjaustila

• Keskustelu, dokumenttien jako, ilmoituksetSuorayhteys ammattilaiseen, jos ohjaustila on perustettu

• Ohjauksen vaiheet, Tehtävät, TapahtumatSelkeyttää ohjausprosessia

• Toisen ammattilaisen kutsuminen ohjaustilaanMonialainen ohjaus

• Asiakas saa ohjaustilan sisällön itselleen Ohjauksen tiivistelmä

• Kyselyt + PalauteOhjauksen vaikuttavuudesta

• Useampi asiakas ja useampi ohjaaja ohjaustilassaRyhmäohjaus

Apua ohjausprosessin ongelmiin

• ohjauskeskustelujen välinen aika saattaa venyä pitkäksi ja punainen lanka katoaa

• asiakas ei sitoudu ohjaukseen riittävästi vaan tulee tapaamiseen valmistautumattomana

• asiakas ei ole muistanut tai saanut tehdyksi yhteisesti sovittuja välitehtäviä

• asiakkaalle on jäänyt epäselväksi jotain, mikä estää häntä etenemästä asiassaan

• tapaamisen alku menee muodostaessa yhteistä käsitystä siitä, mistä viimeksi puhuttiin

Asiakas on aktiivisesti osallinen, eikä toimenpiteiden passiivinen kohde

Rajatussa koekäytössä

Nyt kokeilemassa

• 5 Ohjaamoa• TE-Asiakaspalvelukeskus• Nuorisoasuntoliitto Ry

Kiinnostuneita (odotellaan oikeudellista selvitystä)

• Loput Ohjaamot• TE-toimistojen psykologit• NAL paikallisjärjestöt• Kotouttamisen asiantuntijat (te-toimistot)