View
214
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Le attività svolte nel trimestre
16 ottobre 2005 –15 gennaio 2006
Il progetto
Filo d’Argento/ Pronto Servizio
Anziani
L’ATTIVITÀ TRIMESTRALE
Filo d’Argento/Pronto Servizio Anziani:
le attività svolte nel trimestre16 ottobre 2005 – 15 gennaio 2006
SINTESI DEI RISULTATI
1
Le richieste al Punto d’Ascolto possono riguardare sia semplici informazioni, e allora il problema si risolve direttamente per via telefonica (l’ora d’apertura di un ufficio, la documentazione per l’istruzione di una pratica ecc..), sia servizi complessi d’aiuto/assistenza quando la soluzione comporta l’intervento dei volontari (la compagnia, l’accompagnamento dal medico, la salvaguardia di una mobilità limitata o a rischio ecc..).
ALCUNI INDICATORI
Per la natura plurima del bisogno espresso dalla popolazione anziana,
• ogni utente avanza mediamente
1,28 richieste d’aiuto
Per la natura plurima del bisogno espresso dalla popolazione anziana,
• ogni utente fruisce dello stesso servizio mediamente per
3,2 volte
È il caso, ad esempio, del trasporto e del sostegno all’anziano sottoposto ad un ciclo di terapie.
Quest’ultima esemplificazione bene informa su di un’anomalia che mal configura l’effettiva dimensione quantitativa del sistema.La familiarità del rapporto che si stabilisce dopo il primo contatto tra l’anziano e il volontario porta il primo a ricercare l’intervento del secondo in modo diretto, senza più ricorrere al Numero Verde.
È il motivo per cui il numero di chiamate al Numero Verde risulterà sempre un limitato indicatore d’efficacia del sistema perché sarà sempre sottostimato della quota di utenti che sono già in carico ma che non reiterano il “contatto telefonico” pur usufruendo ugualmente del servizio.
L’ATTIVITÀ TRIMESTRALE
2
• sono giunte complessivamente
6.826 chiamate telefoniche
SINTESI DEI PRINCIPALI RISULTATI
Nel seguito sono riportati i principali risultati forniti dal sistema e, successivamente, grafici e tabelle che illustrano gli andamenti delle variabili relative al profilo dell’utenza, alla tipologia della domanda ed alla tipologia delle risposte fornite.
Nel corso del trimestre 16 ottobre 2005 - 15 gennaio
2006 agli operatori del servizio di telefonia sociale
Il valore massimo di traffico telefonico è stato registrato nel mese di
Sul complesso dei 90 giorni d’operatività, il sistema di telefonia sociale ha ricevuto
• in media, ogni mese 2.275 chiamate telefoniche, e
• in media, ogni giorno 75,84 contatti telefonici
• dicembre con 2.412 chiamate al Numero Verde
• cui hanno corrisposto 8.666 risposte/interventi
d’aiuto
L’ATTIVITÀ TRIMESTRALE
3
16 luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre2005
15 gennaio2006
1.080
2.442
2.109
2.319
2.283
931
2.412
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000N° chiamate
Totale chiamate al N° Verde del Filo d’Argento nel trimestre 16 ottobre 2005 – 15 gennaio 2006
6.826
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
per mese
4
16 luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre2005
15 gennaio2006
1.080
3.522
5.631
7.950
10.233
12.645
13.576
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
N° chiamate
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
distribuzione cumulata
5
6.826
1.084
1.425
4.317
Comprensorio Brianza
Comprensorio TicinoOlona
Comprensorio Milano Punto d’Ascolto di MILANO
Punto d’Ascolto di LEGNANO
TOTALE CHIAMATE AL N° VERDE
Punto d’Ascolto di LISSONE
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
per Punto d’Ascolto
6
ORE 9 - 12 12 - 15 15 - 18 18 - 20 20 - 8 8 - 9
MESE 2005
319 575 295 11 0 01.200
17,6
644 972 659 8 0 0 2.28333,4
749 1061 524 0 0 78 2.41235,3
240 417 261 0 0 13 93113,6
TOTALE v.a. 1.952 3.025 1.739 19 0 91 6.826
% 28,6 44,3 25,5 0,3 0 1,3 100,0
1 / 15 GENNAIO
TOTALE v.a. %
16 / 31 OTTOBRE
1 / 30 NOVEMBRE
1 / 31 DICEMBRE
28,6%
Tra le ore 9 e le ore 18 si concentra il 98,4% delle chiamate al N° Verde del Filo
44,3%
25,5%
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
La
disaggregazionedelle
chiamate
per
fascia oraria
di ricevimento
È dunque evidente che l’utenza utilizza il sistema quasi esclusivamente per risolvere problematiche legate alla vita quotidiana che, in quanto tali, sono determinanti per la permanenza dell’anziano al proprio domicilio.
7
Brianza Lissone = 1.084
Milano = 4.317
Ticino Olona Legnano = 1.425
103 159248
335373 386
144
213
373441
449474
548
191
764
1.910
1.4201.535
1.436 1.478
596
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
16 luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre2005
15 gennaio2006
N° chiamate
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
per mese e punto d’ascolto
Legnano (20,9%)
Milano (63,2%)
Lissone (15,9%)
8
Il profilo dell’utenza
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
9
15%
18 %
67 %
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Familiari
Servizi sociali
Diretto interessato
IL PROFILO DELL’UTENZA
per tipo di interlocutore
10
20%
25%
42%
12%
1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Minore di 65 anni
65-74 anni
75-84 anni
85-94 anni
Oltre 94 anni
IL PROFILO DELL’UTENZA
per classi d’età
11
Gli ultra 75enni costituiscono il 55% del
totale e gli ultra 85enni il 13%
Femmina75%
Maschio25%
per sesso
Pensionato72%
Altra condizione28%
per condizione professionale
IL PROFILO DELL’UTENZA
12
2%
33%
1%
64%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Assistito Comune
Assistito Familiari
Altro
Vive solo
per condizione sociale
IL PROFILO DELL’UTENZA
13
I bisogni informativi e le richieste d’aiuto/assistenza espresse da anziani e famiglie
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
14
RICHIESTA D'AIUTO/ASSISTENZA
89%
RICHIESTA D'INFORMAZIONI
11%
per tipologia di richiesta
di cui 0,3% “SEGNALAZIONI”
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
15
7%
1%
4%
1%
6%
11%
20%
50%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Altro
Previdenza-Pensione
Fiscale
Sicurezza
Turistico-Ricreativa
Socio Sanitaria
Sanitaria
Socio Assistenziale
Le richieste d’informazioni
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
16
Le richieste d’informazioni LEGENDA
Richieste d’informazioni: si devono intendere tutte quelle situazioni in cui i bisogni informativi espressi da anziani e famiglie trovano soluzione (sempre o prevalentemente) attraverso la ricerca telefonica effettuata dal volontario del Punto d’Ascolto.
Il caso si risolve, dunque, “solo” per via telefonica consultando la Banca Dati dei Servizi, i siti Internet dedicati, altre Organizzazioni e/o Enti locali e territoriali ecc..
Nello specifico, le informazioni richieste sono principalmente riferite all’ambito……
Sanitario, tutte le informazioni inerenti la salute in genere (apertura farmacia, ricerca di un centro medico specialistico ecc..)Socio Assistenziale, tutte le informazioni inerenti la disponibilità di servizi tipo accompagnamento, compagnia ecc..Socio Sanitario, tutte le informazioni inerenti l’esistenza di servizi tipo soggiorni al mare per non autosufficienti, anziani ecc..Socializzazione/Tempo libero, tutte le informazioni inerenti la socialità, lo svago, il divertimentoFiscale, tutte le informazioni inerenti problematiche fiscali Pensionistico/Previdenziale, tutte le informazioni inerenti la previdenza sociale in genereCasa, tutte le informazioni inerenti problematiche relative a contratti, contributi affitto ecc..Sicurezza, tutte le informazioni inerenti norme che la regolanoCulturale, tutte le informazioni inerenti le attività di 3a Università o altro Sindacale, tutte le informazioni inerenti problematiche sindacali e simili
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
17
8%
3%
1%
5%
1%
11%
7%
26%
66%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Compagnia uscire
Aiuto pratiche
Consegna pasti
Consegna farmaci
Piccole riparazioni
Compagnia domicilio
Aiuto spesa
Compagnia telefonica
Trasporto
Le richieste d’aiuto / assistenza
Per la rilevata natura plurima delle richieste avanzate da ogni utente la somma delle percentuali è superiore al 100%.Nello specifico, la somma delle percentuali vale 128% a significare che ogni utente ha richiesto mediamente 1,28% servizi e/o interventi d’aiuto
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
18
Le richieste d’aiuto / assistenza LEGENDA
Richieste d’aiuto / assistenza: sono i bisogni riconducibili a tutte le situazioni in cui la soluzione del caso necessita di una prestazione da parte del volontario che opera sul territorio.
Ciò, comunque, non esclude anche un’importante attività telefonica necessaria per ricercare la miglior risposta possibile al bisogno espresso; mediamente, in uscita, si possono contare 4,8 telefonate per la gestione/ricerca della soluzione della singola problematica.Nello specifico, le aree d’intervento del volontario si possono ricondurre sinteticamente alle:
Compagnia telefonicaCompagnia a domicilioCompagnia per fare una passeggiataConsegna a domicilio di farmaciConsegna a domicilio del pastoConsegna a domicilio della spesa Trasporto sempliceTrasporto assistito, in presenza di “impedimenti alla deambulazione” cronici o momentaneiAccompagnamento, per attività varieAiuto per fare la spesa Aiuto per disbrigo pratichePiccole riparazioni domesticheIntervento professionale a domicilio/artigiano
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
19
Servizi Auser 98%
Servizi Comunali 1%
Servizi Partner o Altri Enti 1%
Utenti assistiti per ente erogatore dei servizi
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
20
12%
9%
3%
1%
2%
1%
11%
6%
26%
66%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Accompagnamento
Compagnia uscire
Aiuto pratiche
Consegna pasti
Consegna farmaci
Piccole riparazioni
Compagnia domicilio
Aiuto spesa
Compagnia te le fonica
Trasporto
Per la rilevata natura plurima delle richieste avanzate da ogni utente la somma delle percentuali è superiore al 100%.Nello specifico, la somma delle percentuali vale 137% a significare che ogni utente ha richiesto mediamente 1,37 servizi o interventi d’aiuto.
Servizi erogati da Auser
Come rilevato in precedenza, Auser ha fornito il 98% dei servizi del trimestre; perciò i dati relativi ad Auser coincidono, in questo specifico periodo, praticamente con quelli dell’intero sistema.
LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE
21
Recommended