Measuring engagement on social media

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CharityComms 27 March 2013

Measuring

engagement on

social media

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BHF

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Amnesty International, Scope,

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International Tibet Network,

CharityComms

Podcast, teaching…

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* It was easier before…

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CRM Donors | Events | Members

Stakeholders | etc.

Media Political contact

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Social Media Monitoring Broadcasting

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It’s complicated…

Intranet

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Social Media

Online PR

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Some stats

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Source: http://www.fanalyzer.co.uk

35-65+

37.1%

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Every month, in the UK

184 million hours watching

YouTube, average session

20 minutes

2nd biggest search engine

Source:http://www.newmediatrendwatch.com

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Source: http://www.guardian.co.uk/technology/2012/may/15/twitter-uk-users-10m

Twitter has over

200 million users

UK 26 million

80% mobile access

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100 million users

UK 11 million

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Source: http://www.experian.com

Pinterest is the fastest growing

social media site

2028% increase registrations

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11 million users

been there done that

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3.5 million users

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After 3 weeks

2,324 videos/hour

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http://storify.com/londonkirsty/i-heard-it-on-the-grape-vine

WARNING

The following slide contains partial nudity

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Source: http://www.guardian.co.uk/voluntary-sector-network/2012/oct/09/practical-guide-started-social-media

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* How do you choose?

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I hate

retargeting ads

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Set up your objectives

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Setting up objectives

Increasing pages views

Increasing visits

Increasing visitors

Reducing bounce rate

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Charity

benchmark 15 digital specialists

Metrics

Rule

Measurable

Comparable

Meaningful

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* Example of metrics

Social Media Number of followers

on main Twitter account

Number of fans on main Facebook

Percentage of traffic from social

media

Percentage of traffic from Facebook

Percentage of traffic from Twitter

Number of new followers on X

Number of information questions to

Twitter account

Number of information questions to

Facebook page

Number of information questions to X

Number of offline acquisitions with

social media source

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* Social media planner

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Listen

Engage

Measure

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* How to…

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* Or…

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Tools

Sprout Social

Hootsuite

Radian 6

Hubspot

…

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£26 £39 £65

http://thirdsector.org.uk/hootsuite/

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£26 £39 £65

£6

£0

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Listening

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Engaging

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Measuring

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Any questions?

b@bertie.fr

@cafedumonde