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Case SaaS interessante
¨ Fev-2014: 15 anos, 43 funcionários, milhões de usuários ¨ Manteve 4 produtos principais durante um tempo
(Basecamp, Highrise, Campfire, Backpack) ¨ Experimentou vários lançamentos em sua história ¨ Desde fev-14, manterá um produto apenas (Basecamp) ¨ Spin-off / venda dos demais produtos ($$$$)
Métricas SaaS
¨ Aquisição de clientes ¤ CAC – Customer Acquisition Cost ¤ Bookings & MRR (receita recorrente)
¨ Relacionamento com clientes (CRM) ¤ CLV – Customer Lifetime Value (Loyalty & Monetization) ¤ Churn Rate & Cohort Retained (Retention) ¤ Customer Engagement (cohorts and cohorts)
Referência: http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/
ATENÇÃO
MÉTRICAS = MEDIÇÕES
Métricas são DADOS IMPORTANTES para refletir e avaliar o negócio
APOIANDO a tomada de decisões
Contexto é fundamental
MÉTRICA
meta
NÃO É verdade absoluta
TUDO para decidir
CAC – Customer Acquisition Cost
Total gastos Vendas e MKT
# novos clientes entrantes CAC =
Quando, tipicamente, um SaaS é viável? Experiência de David Skok
Customer Relationship Metrics
¨ CLV – Customer Lifetime Value ¤ Quanto vale o cliente em seu ciclo de vida?
n Total em $ gasto enquanto cliente ativo n Total em $ gerado por indicações
n pode ser difícil de medir, mas não deixa de ser relevante
¤ Há pelo menos umas três formas de calcular, aqui vamos ficar com o conceito acima.
¤ Mas gosto desta: http://www.netpromotersystem.com/resources/toolkit/customer-lifetime-value.aspx
Propostas
¨ Que tal coletar dados para estruturar e discutir estas métricas?
¨ Que tal implantarmos o monitoramento destas métricas em novos produtos?
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