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Psicologia organizaciones
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Mobbing Psicologico
Concepto HEINEMANN(1972): “(Ambito escolar) Conducta
destructiva de un grupo de niñoshacia un compañero” (Bulling)
KONRAD LORENZ(1991): “Agresión de una coalición de miembreos de una especie contra otro individuo más fuerte que ellos”
LEYMANN (1996): “Terror psicológico como una comunicación hostil y totalmente carente de ética que uno o más individuos dirigen de modo sistemático hacia otro individuo”
MATHIESEN Y EINARSEN: “MOBBING o acoso psicologico en el trabajo: provocaciones constantes, presiones, amenazas, humillaciones y, en general, aquellas conductas persistentes que suscitan malestar sobre las personas afectadas”
Dirección del Mobbing en el ámbito laboral HORIZONTAL: Entre compañeros HACIA ABAJO: De superior a
subordinado HACIA ARRIBA: De subordinado a
superior (el menos frecuente)
Dirección del mobbing en el ámbito laboral Fases1. APARICIÓN DE INCIDENTES CRITICOS: Inicio del acoso
-Desorientacion conduce a pasividad y a primeros signos de ansiedad
2. ESTIGMATIZACION O PERSECUCION SISTEMÁTICA: Graduación incisiva del acoso hacia la victima durante largo periodo de tiempo
-Objetivo principal del acosador: Dañar a la victima reduciendo su
autoestima
Dirección del mobbing en el ámbito laboral3. INTERVENCIÓN DE LOS SUPERIORES:
-Incremento de presión conlleva busqueda de alternativas y ayuda a otras personas de la organizacion (superiores)-Respuestas positivas pero inoperantes provocan los primeros sintomas de rechazo y marginación-Deterioro de : a)Salud
b) Plano Social c) Rendimiento laboral
4. ABANDONO DEL TRABAJO-Busqueda de soluciones fuera del dominio de la organización laboral – Huida/Expulsion
Dirección del mobbing en el ámbito laboral Desde un enfoque
centrado en la persona objeto de acoso, estas 4 fases reflejan lo que Leymann llama la “Espiral del Mobbing”, donde identifica a la victima como persona aislada o como grupo de trabajo en su conjunto
Sintomas patologicos
Ineficacia Laboral
Presion del acoso
¿PORQUÉ SE PRODUCE EL MOBBING? Se establece una relación de
dependencia de una de las partes hacia la que ejerce el poder, que se produce debido al control que ejerce el agente acosador sobre los recursos de la persona o grupo
¿COMO SE PRODUCE EL MOBBING? Estrategias del acosador
Ataques directos sobre la victima Agresiones indirectas (mucho mas sutiles)
Efectos sobre la victima Reduccion de la salud fisica y mental Deterioro social y de relaciones con los demás Cuadros mas graves: Sindrome de estrés
postraumático Presión laboral Baja autoestima
¿COMO SE PRODUCE EL MOBBING? Personalidad de la victima
PIÑUEL (2001): Son personas alegres,de buena situación familiar,gran talento y carisma, con fuertes valores éticos,muestran gran empatía, lo que molesta al acosador que carece de la misma.
El acosador intenta eliminar no a la persona sino a sus virtudes,sus cualidades
Personalidad del acosador PIÑUEL (2001): El acosador presenta una personalidad
psicopática,con alteración del sentido de la norma moral,no tiene ntimientos de culpabilidad,es mentiroso compulsivo con capacidad de innovación.
Como profesional es mediocre y con complejo de inferioridad
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO Diferentes para cada caso Dependen de las características del
agente , la victima y el entorno En la organizacion laboral
Planes preventivos/protocolos de accion Planes curativos sobre afectado y situacion
En el individuo Situacion de acoso: Recursos de
negociación,legislación y poder Recuperación de la salud del sujeto: Ayuda
mutua,ayuda psicologica y psiquiátrica
HIPÓTESIS Hipótesis 1
Verificar o rechazar los hallazgosdel estudio de Gandolfo (1995)
Victimas de mobbing con elevado perfil de personalidad, mostrando tendencia a trastornos emocionales y psicológicos, en un amplio rango de factores de personalidad
ZAPl estableció 2 categorías: Grupo similar a la mayoria Grupo caracterizado por neuroticismo y pobres
estrategias sociales En el estudio los autores creen qu la muestra de
victimas puede ser agrupada en diferentes configuraciones de personalidad
HIPÓTESIS Hipótesis 2
Los perfiles de personalidad de las victimas están relacionados con el tipo de comportamiento y la intensidad de las experiencias vividas por éllas
Se observa relación entre las escalas clínicas de MMPI-2 y la intensidad de tipos de mobbing sufridos
EINARSEN Y RAKNES (1997) Y ZAPL ET AL.(1996) muestran que ataques personales sufridos correlacionan más fuerte con variables de salud mental en victimas que con comportamientos relacionados con el trabajo
METODO Se envian 180 cuestionarios a 2 asociaciones de apoyo
a victimas de mobbing (85 fueron devueltos) El 22% seguía siendo victima durante la investigación,
todos ellos sometidos a acciones negativas en el trabajo durante largo periodo de tiempo
La edad media de la muestra es 51 años (30 – 74 años)
Nivel económico de la muestra es relativamente alto 60% tiene estudios universitarios 29% ha terminado Escuel Superior o FP
El 77% eran mujeres Mayoría nº de victimas en sector administrativo
(39%),de la salud (27%) y la eneñanza (13%)
METODO 16% bajas por enfermedad mental 11% desempleados 8% retirados 27% reciben pensión por invalidez 38% continua trabajando 62% de los entrevistado sufrieron acoso
durante mas de 2 años 24% solo durante 1 o 2 años
RESULTADOS FIgura
RESULTADOS Las victimas presentaron otros
perfiles de personalidad indicando serios trastornos psicológicos
6 de cada 10 escalas clínicas superan puntuación 65
RESULTADOS Los 85 sujetos de la muestra se dividieron en 3 grupos segun
los datos: Gravemente afectado: contaba con el 32% de las victimas con
características comunes: perfiles estrechamente elevados donde 7 de cada 10 escalas superaban la puntuación 65
4 de las escalas superaban la puntuación 80 [3,2,1 y ademas 6 (paranoia) fue elevada indicando serios problemas psicológicos (escépticos y desconfidos)]
Grupo común: perfiles mas normales,siendo el 25 % de la muestra
Resultados inferiores a 25 en 8 de las 10 escalas No hay problemas psicologicos diferentes al grupo control
Grupo de decepcionados y depresivos 44% de la muestra Perfiles elevados en 4 escalas (menos que en el primer grupo) Configuración 6 – 2 (paranoia – depresión) que superanan la
puntuacion 65 Personas debiles, faciles de ofender que se cansan y deprimen
[DUCKWORTH Y ANDERSON (1995)]
RESULTADOS Tabla
Discusión Las victimas del mobbing tienen perfil de personalidad
3,2,1 principalmente, por lo que la hipótesis 1 queda demostrada
Perfil más característico en mujeres con sñintomas psicosomáticos de larga duración
Segun DUCKWOTH Y ANDERSON esta configuración afecta tanto a relaciones sociales o familiares como en el trabajo
En hombres también hay problemas psicosomáticos como resultado del estrés y la ansiedad; el estrés por tanto se convierte en sintoma psiquico (Graham, 1993)
Los empleados con esta configuracion presentan reacciones defensivas y problemas psicologicos, asi como peores mecanismos para resolver problemas, en contra de lo apuntado por Graham
Discusión Perfiles muy similares a los del estudio
de Gandolfo Grupo de victimas no homogeneo, ya
que se establecieron subgrupos Brodsk(1976) realizo un estudio y
establecio 3 grupos: 1 con problemas psicologicos leves 1 con depresión, problemas de sueño,
impotencia y baja autoestima 1 con sintomas de ansiedad y nerviosismo
Discusión Se estableció en este estudio 1 subgrupo de
victimas con perfiles elevados y acciones especificamente negativas, este grupo (gravemente afectado) puede apoyar parcialmente la hipótesis 2
En el subgrupo 3 (decepcionados y depresivos) los sujetos tenian tendencia a la depresión siendo desconfiados
En el grupo común los miembros tenian una personalidad bastante normal, a pesar de ser objeto de acciones negativas, esto apoya la existencia de un factor de vulnerabilidad
Discusión ZAPL identifico un grupo de
victimas con necesidad urgente de tratamiento psiquiátrico, con escasas habilidades sociales y con ansiedad y depresión incluso antes de ser victimas
Limitaciones Metodológicas Tema estudiado como un estudio de
casos personales Muchas definiciones de mobbing Sintomas padecidos por las victimas
antes del acoso Muestras no representativas Deseabilidad Social, denominada por
Havik (1993): “Llorar para ser ayudado”
Conclusiones La hipótesis 1, que hacia referencia a los
perfiles de personalidad de las victimas, con serios problemas psicologicos debe ser interpretada para confirmarla
Similitud a los resultados de Gandolfo (1995)
División de la muestra en 3 subgrupos, uno de ellos, bastante normal
Asociación entre mobbing y personalidad compleja
Conclusiones Se observa relacion contraria a la esperada
entre la intensidad de las experiencias de mobbing sufridas y el perfil MMPI-2
Algunas victimas eran mas sensibles a las agresiones o reaccionaban dramaticamente
Desacuerdo con Leymann (1996) que afirmaba la irrelevancia entre mobbing y personlidad
Son necesarios todavia estdios que destaquen aspectos de personalidad
Ej. Utilizar diseños de investigacion que combinen obsrvación y diseños longitudinales mediante entrevistas cualitativas
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