Nadine Stadelmann, Patryk Kujawski, Sergio Raton, Juan Veira, Pere López

Nadine Stadelmann, Patryk Kujawski, Sergio Raton, Juan Veira, Pere López.

“El paradigma del marketing mix ha

dominado el pensamiento, las

investigaciones y la práctica del marketing

desde que fue introducido casi 40 años

atrás”. (Christian Grönross)

El marketing mix según

Kent:

“los cuatro principios

sagrados de la fe del

marketing, grabados a

fuego en la roca”

BIENES

SERVICIOS

EL MARKETING TRADICIONAL:LAS 4 P DEL MARKETING MIX

EL MARKETING TRADICIONAL:LAS 4 P DEL MARKETING MIX

SE NECESITA UN MODELO AMPLIADO DEL MARKETING MIX PARA LOS SERVICIOS

EL MARKETING DE SERVICIOS:LAS 8 P DEL MARKETING MIX

[Producto, Precio, Plaza, Promoción]

[Producto, Precio, Plaza, Promoción +

Personas, Procesos, Prestación, Pruebas Físicas]

I) INTRODUCCÍON

1. Planificación del producto2. Precio.3. Marca.4. Canales de distribución.5. Personal de ventas.6. Publicidad7. Promoción de ventas

8. Empaquetamiento.9. Exhibición.10. Gestión física.11. Recopilación y análisis de la información.

EJEMPLOTOTAL ESPAÑA

1. CALIDAD. 1. CALIDAD.

2. RESPETO DEL COMPROMISO. 2. PRESENTACIÓN.

3. PRECIO. 3. RESPETO DEL COMPROMISO.

4. VENDEDORES. 4 VENDEDORES.

5. SERVICIOS. 5. SERVICIOS.

6. RECOMPRA DE VEHICULO USADO. 6. SURTIDO.

7. SURTIDO. 7. PRECIO.

8. PRESENTACIÓN 8. PROPOSICION DE FINANCIACIÓN

9. PROPOSICION DE FINANCIACIÓN. 9. RECOMPRA DE VEHICULO USADO.

-

- ISMI

- PERSONAS.- PROCESOS.- PRESTACIÓN / ENTREGA- PRUEBAS FÍSICAS

CONCLUSIÓN:

Producto

Precio

Distribución

Promoción/Comunicación

Se define como elemento tangible o intangible, que en un principio se presupone que satisface alguna necesidad de un consumidor.Asimismo se conoce servicio base en los servicios. Es una función únicamente destinada, al servicio y satisfacción de los consumidores.

Se define como estructura que permite establecer un contacto real entre las empresas y sus mercados para adquirir productos para una posterior venta.

Se define como actividad que realizan mediante la publicidad, con lo que se pretende dar a conocer los productos al público en general. A veces, se publicitan las ventajas de unos productos frente a los de la competencia, para convencer a los posibles usuarios a adquirir nuestros productos.

Personas

Procesos

Prestación o entrega

Pruebas físicas

La prestación de servicios depende en gran medida del nivel de interacción que se produce entre dos grupos de personas: el personal de la empresa y los clientes.

El resultado final que se obtendrá con un servicio profesional dependerá de la forma como se hayan diseñado los procesos en que se sustenta su creación, prestación o entrega.

La apariencia del lugar donde se prestan los servicios puede tener un impacto significativo sobre si el servicio es satisfactorio.

Producto/servicio básico:Mejorar el productoAmpliar la gama de productosComunicación de marketingIncrementar la comunicación de despachoPrecioIncrementar el precio para mantener la calidad

DistribuciónAmpliar la distribuciónPersonasMejorar las hablidades:técnico.-profesionalesInteracción con la clientela

ProcesosPerfecionar los procesosPrestaciónActuar en la prestaciónPruebas físicasMejorar los elementos físicos

Producto•Diseño: ¿Cómo funciona?.•Calidad: ¿Va a satisfacer las necesidades?.•Presentación: ¿Cómo se presenta?.•Elementos que intervienen en la producción: ¿Con qué se produce?.•Líneas del servicio que componen la oferta: Diferente gama de prodtuctos.

Precio•Políticas de precios: Competir con precios.•Niveles de precios: Gama alta, media, baja…•Rappel por ventas: Concesión de un descuento especial por alcanzar cierto volumen de ventas.•Descuentos puntual por compra: Normalmente en un determinado espacio temporal.

Distribución•Diferentes Canales: Mayoristas y minoristas.•Arbitraje: Comprar y vender.•Estructura logística: Ferrocarril, puerto seco…•Franquicias.

Promoción/Comunicación•Personal de ventas: Preparación.•Promociones de venta: 3x2.•Publicidad: Campañas de propaganda.•MIX de comunicación: diferentes canales para comunicarse con los posibles consumidores.

Personas

•Profesionales empleados.•Clientes.•Cultura de la empresa.

Procesos

•Flujo de actividades.•Número de pasos y acciones.•Nivel de participación e implicación de los clientes.

Prestación o entrega

•Selección y formación del personal de contacto con la clientela.•Procedimientos que se deben seguir en el contacto con el cliente.•Listas de comprobación.

Pruebas físicas

•Diseño de las instalaciones físicas.•Forma de vestir del personal.•Señalización interna y externa.

NOMBRES 34MARKETING DE SERVICIOS