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Seminário Água, Comunicação
e Sociedade - Redes SociaisDaniel Cardim e Pedro Elias Freitas
20/08/2018
Oficina 3
Como os dados podem gerar resultados
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De fato, os dados dão oportunidades de enxergar as informações a nossa volta de
forma mais conclusiva.
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Uma das formas de realizar esse gerenciamento é por meio do monitoramento de imagem.
Mas como eu posso transformar essesdados em ações que gerem resultados?
+ +
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CronogramaO que será falado na apresentação
As mídias sociaisCompreensão dos objetivos, engajamento e oportunidades
Formatação dos dadosDando sentido às informações coletadas
DinâmicaMonitoramento na prática
Monitoramento: o que é e para quê serve?A importância de reunir informações nas mídias sociais
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Histórico
FacebookFoi criado em 2004 para que pessoas pudessem se encontrar e compartilhar opiniões e fotografias. Hoje é
a maior do mundo e contém várias instituiçãos e instituiçãos governamentais se conectando com os
usuários.
TwitterCriada em 2006 com a ideia de ser um “atualizador de status”, como um SMS, de até 140 caracteres. É a rede
mais propícia para atualização em real-time, o que tornou o uso de hashtags ainda mais efetivo.
YouTubeO surgimento da plataforma se deu em 2005, quando um trio de ex-funcionários da PayPal chegou à
conclusão de que na época era difícil assistir vídeos. Daí, então, se tornou o maior reprodutor de vídeos da
internet e criou vários marcos na história do mundo virtual, como os Influenciadores Digitais.
Gerar compartilhamento Atualizar os leitores Mostrar as formas atuação- Conectar pessoas a instituições
- Criar relacionamentos- Engajar em temáticas
- Gerar conversa
- Timeline em tempo real- Manter a informação em dia
- Cobertura de eventos
- Mostrar a atuação institucional - Acervo de documentos
audiovisuais
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Campanhas Off-line- Alto custo
- Sem um direcionamento específico
- Pouca ou nenhuma mensuração de resultados
Campanhas On-line- Custos personalizados, com opções de
patrocinar o conteúdo com o valor desejado
- Opção por conteúdo orgânico, na qual não
necessita investimento e ainda sim tem
capacidade de grande alcance
- Direcionamento de público por
comportamento e região
- Mensuração de todos os dados, para gerar
previsões e alinhamento de campanhas
com os dados
Antigamente... Hoje em dia...
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Compreender como as
menções sobre um
determinado assunto estão
sendo citadas a partir de
uma hashtag.
Análise de hashtag
Busca por menções sobre
determinado assunto
utilizando as próprias
plataformas.
Monitoramento de menções
Análise do engajamento e
performance de
plataformas.
Crescimento das redes
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O que são indicadores?São informações essenciais, em sua maioria numéricas, para medir o resultado
nas mídias sociais. Cada uma delas possui seus indicadores específicos, que
ajudam a entender e a monitorar sua performance. Eles também definem a sua
taxa de engajamento. São eles:
Curtida Comentário Compartilhamentoou retweet no
Twitter.
Visualização
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As hashtags servem para quê?
O Twitter é a principal fonte de mensuração qualitativa de um assunto por meio de hashtags.
agrupar, organizar e mapear um determinado assunto por meio de uma palavra ou de um conjunto de palavras que façam sentido
não pode haver muitas vogais nem muitas consoantes em sua construção.
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O poder de monitorar
Prevenção contra crises de imagem
Pesquisar referências em um assunto
Descobrir temas virais
Adquirir conhecimento sobre o assunto
Guiar a estratégia de conteúdo
Mas para isso, é necessário uma rotina de
produção.
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Como é feito em cada mídia social?
É possível monitorar fanpages e grupos públicos, mas não é possível monitorar grupos privados ou perfis pessoais.
Monitoramento de todos os perfis públicos, termos e hashtags.
Monitoramento de postagens e comentários por meio da combinação de termos, como nas redes do Google ( AND, NOT, OR etc).
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Os influenciadores digitais
Vantagem: grande poder de alcance com um público específico e, ao mesmo tempo, facilidade de monitorar os resultados, devido ao trabalho conjunto que é feito entre a sua rede social e a do influenciador.
Profissionais de conteúdo
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Na prática é exatamente o que o nome diz, mas guiado por um OBJETIVO.
Como o objetivo pode ser definido:
- Pelo momento da instituição- Por uma projeção na qual será
necessário entender um contexto para aplicar novos formatos
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Descobririnfluenciadores
Inteligênciacompetitiva
Percepção de imagem
Produção de conteúdo
Como aproveitá-las?Ao instalar uma rotina de monitoramento, será possível
perceber como as vantagens terão mais influencia no dia a
dia. Essa rotina é dada por meio de documentos, nos quais
serão dispostos, de forma objetiva, todos os dados
coletados no monitoramento.
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Definir um objetivoEle serve para dar a base e o
caminho que seu
monitoramento vai seguir, já
que a busca realizada servirá
para cumprir o objetivo por
meio de uma tomada de ação.
Buscar mençõesA partir do objetivo, serão
levantadas palavras-chave (em
assuntos específicos) na busca
dentro das mídias sociais.
Extrair os dadosDefinir um período de
apuração para exportar os
dados de cada mídia social.
ClassificarAo finalizar a busca, vamos
classificar as menções sobre
um determinado assunto com
sentimentos, para entender
como foi o spread.
FormatarOrganizar os dados em uma
sequência que dê mais sentido
a eles, para criar o relatório
final.
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Conclusões sobre a performance
• Como foi o crescimento das plataformas em relação ao número de curtidas (Facebook), seguidores
(Twitter) e inscritos (YouTube), além dos indicadores de engajamento levantados em cada uma delas?
• Comparar com o período anterior para analisar o histórico de crescimento.
• O que pode ser feito para melhorar o conteúdo e a estrutura dos canais (próximos passos)?
O que pode ser contemplado nas conclusões e próximos passos
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Conclusões sobre o monitoramento
• Como o assunto foi falado a partir da predominância de sentimento (se houve mais positivas, neutras
ou negativas)?
• Quem foram os principais usuários a falar sobre o assunto (ordem de influência e engajamento)?
• Como converter menções negativas em positivas e manter as positivas com predominância (próximos
passos aliados com o objetivo definido)?
O que pode ser contemplado nas conclusões e próximos passos
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Agora vamos construir o nosso próprio relatório!
Etapas do processo
Separar os grupos Definir um objetivo Classificar as menções
Montar o PPT
- Montar cada grupo- Definir os responsáveis pela
classificação das menções- Definir o responsável pela
montagem do relatório- Definir quem vai apresentar
- Você é o Palácio do Planalto. Ou seja, o seu objetivo deve estar aliado com as diretrizes de um instituição nacional, de múltipla competência de gestão.
- Marcar com as cores dispostas os respectivos sentimentos das menções dentro da pasta.
Como classificar?
Positivo – o que contribuir de forma positiva para o tema e para o seu instituição.Neutro – O que não fere o seu tema ou o seu instituição.Negativo – Opinião a partir de uma crítica que fere o seu tema e o seu instituição.
- O responsável pelo PPT irá contar com a ajuda do seu grupo para contabilizar as menções classificadas e montar o relatório.
Apresentar- Cada representante pela
apresentação do grupo terá o tempo estipulado acima para apresentar o relatório.
30min
10min 15min 1h
15min 10min
Obrigado(a)!
Daniel Cardim e Pedro Elias Freitas
Analista de Publicidade da Assessoria de Comunicação Social da ANA e
Analista de Business Intelligence da Monumenta Comunicação
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