View
118
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
People management - Convegno Unione Industriali Pavia 2008
Citation preview
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 1
Talent management
Ci vuole un sogno per creare un’idea di business di successo e ci vogliono persone per trasformare il sogno in realtà.
Noi dobbiamo investire nelle nostre persone e dare loro la possibilità e la responsabilità per imparare e crescere.
Facendo ciò noi costruiamo una lunga strada per assicurare il futuro dell’azienda.
Il nostro successo dipende dall’avere collaboratori ben preparati e motivati.
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 2
3.Inspire
RECRUITMENT PROCESS focused on people who will accept ‘flexible’ contract
1.Attract
2.Develop
Sales:fy08: 131m (incl. IFS)
CSI:fy08: 73%
Culture fy08: Voice 650
Reinforce Local leadership
A good INTRODUCTION for new hired provides a good level of knowledge
SPECIALISTIC TRAINING focused on leadership business and product knowledge
CUSTOMER ORIENTATION training for each coworker
BUDDY SYSTEM to spread our culture to the new hired
INTERNAL GROWTH and development opportunities
An effective SELECTION PROCESS based on values and focused on finding people who will be able to develop
MANAGERIAL COMPETENCiES TRAINING linked to the new PROCESS ORIENTED ORGANIZATION
An effective VOICE action plan process based on listening to coworkers requests
INTERNAL COMMUNICATION to clearly inform everyone on business objectives: a better level of information increases participation of everyone in business objectives
LEADERSHIP PROFILE as a key element of performance evaluation of our managers
Talent management strategy in action
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 3
Attracting coworkers
Attrarre le persone giuste ci aiuterà a sviluppare il business e a migliorare i profitti.
Un forte employer brand incoraggerà i candidati ideali a cercare lavoro presso la nostra azienda.
Presenterà la nostra azienda come un employer dinamico che sa incontrare i bisogni dei professionals moderni, che sono anche attivi clienti e consumatori.
Il recruiting e la selezione in base ai valori unitamente alla valutazione delle competenze aiuterà a decidere quali sono le persone più adatte per la nostra organizzazione.
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 4
L’employer brand deve attrarre le
persone giuste
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 5
Test di Orientamento
Valoriale
Test di Orientamento
Valoriale
Le persone giuste sono quelle che
condividono i valori a
ziendali
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 6
• Ricerca SDA Bocconi – T. Reina, G. Soda, G. Bagnato
• Il risultato indica – non solo - che le competenze relazionali sono più critiche nello spiegare la performance rispetto alle competenze realizzative, ma addirittura che la spiegano in modo esclusivo.
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 7
Processo di recruitin
g supportato da
strumenti adeguati
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 8
ATTRACTSelection process (external)
Assessment condotto da HR,
spesso con la presenza del GL
Assessment condotto da HR,
spesso con la presenza del GL
Colloquio individuale col
GL
Colloquio individuale col
GL
Struttura Assessment
Auto Presentazione
Presentazione Ikea
Dinamica di Gruppo
Colloquio individuale
Ok: lo
comunichiamo al candidato
Ok: lo
comunichiamo al candidato
Not ok: lettera negativa
Not ok: lettera negativaProcesso di selezione - S
trumenti per
selezione massiva
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 9
BASIC KNOWLEDGEVISION, CONCEPT, VALUES
THE COMPANY
AND ENVIRONME
NT
CUSTOMER ORIENTATION
HUSTORY, CULTURE, VALUES
INTERACTIVE CD-ROM
(the 1st day)
INTERACTIVE CD-ROM
(the 1st day)
IN AULA
(1st month)
- REMINDERS AZIENDALI
+ +CUSTOMER
ORIENTATION COURSE
(the 1st 3 months)
IN STORE LOGISTIC COURSE
(1st month)
IN STORE LOGISTIC
+ISL INTRANET
Basic knowledge per un’introduzione
efficace + buddy system
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 10
Developing coworkers
Per realizzare il nostro sogno dobbiamo continuare a crescere. Un business che cresce necessita di collaboratori che crescono.
Noi lavoriamo in un ambiente in continuo cambiamento e che diventa sempre più complesso, quindi il successo nel business dipende dal continuo apprendimento e sviluppo delle competenze.
L’apprendimento e lo sviluppo sono parte integrante del business. Per essere leader abbiamo bisogno di persone motivate e super competenti (highly skilled).
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 11
© Inter IKEA Systems B.V. 2005 Chart No. 31
Staff competent and well-informed
Staff availability when needed
%Don'tknow
2%
6%
Best StoreItaly% Satisfied vs.% Satisfied vs.
STAFF
Staff attitude and helpfulness
Q7 Now I am going to ask you to rate IKEA on many aspects of the store. Please answer by selecting one of the ten boxes between extremely poor and extremely good.
9%
5%
BestStoreCode
S354
S354
S354
S354
FIRENZE Index 6 : StaffIKEA CSI Tracking
Comparison with ItalyAutumn 2005
3
0
-2
-1
-20 0 20
60%
67%
57%
55%
34%
29%
37%
35%
7%
5%
7%
9%
Satisfied (8-10) Neutral (5-7) Negative (1-4)
-13
-9
-15
-15
-20 0 20
AREAS OF IMPROVEMENT
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 12
IKEA FIRENZE
Managerial Fy05
5%
23%
61%
10% 1%
excellent
good
average
below average
fail
Areas of Improvement:
• Strategical perspective
• Staff development
• Planning and Monitoring
Valutazione competenze manageriali
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 13
POTENTIAL
PERFORMANCEFAILS MEETS EXCEEDS
EXPECTATIONS
AP
GOOD
HIGH
Managers
Responsibles/
Shopkeepers
Organization Potential Overview: MANAGEMENT TEAMManagement team overview
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 14
Development talk processManagement review year cycle
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 15
Inspiring coworkers
Ispirare le persone affinchè prendano la responsabilità del proprio sviluppo è un processo continuo.
L’ispirazione può essere data da training specifico e mediante un adeguato processo di comunicazione interna.
I managers hanno un ruolo centrale. Se sono loro stessi ispirati susciteranno a loro volta ispirazione negli altri collaboratori (leading by example).
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 16
• Ikea Way Training• Training on selection through
values
• Sharing values (informal style, staff clothes, open space,…)
TRAINING
LEADING BY EXAMPLE
•Leadership profile
COMMUNICATION
•Notice board, open intranet, house organ
•Voice
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 17
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 18
JOB
ROTA
TION
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 19
Voice di Voice di repartoreparto
Voice di Voice di repartoreparto
Ba08
BA40
Depo
CommIn
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 20
Compensation and benefits
Dobbiamo offrire retribuzioni e benefits in linea con i valori aziendali e con il mercato, in modo da attrarre e trattenere le persone che servono per lo sviluppo del business.
Dobbiamo dimostrare competenza nel gestire retribuzioni e benefits, e i collaboratori avranno fiducia nel sistema
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 21
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 22
Using key performance indicators
Appropriati KPI sono necessari per assicurare ai managers una corretta overview della situazione dei collaboratori.
Devono essere visti come un importante strumento su cui costruire le strategie e le pianificazioni.
Essi spiegano perché facciamo ciò che facciamo (they are the reason why we do what we do).
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 23
ATTRACT - MEASURES OF
SUCCESS
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 24
IKEA FIRENZE
352
375402
430
470
0
100
200
300
400
500
600
FY03 FY04 FY05 FY06 FY07 FY08
550
Headcount
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 25
HR
AUDIT
HEADCOUNT
MIX PERMENENT/TEMPORARY
13%
87%
19%
81%
14%
86%
14%
86%
14%
86%
16%
84%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
ExternalMarket
RetailMarket
FY05 FY06 FY07 FY08
Temporary
Permanent
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 26
HEADCOUNT
MIX MANAGERS/COWORKERS
FY04
10%
90%
Manager
Co-worker
FY05
9%
91%
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 27
IKEA FIRENZE
HEADCOUNT
FULL/PART TIME SPLIT
12%
88%
57%
43%
70%
30%
68%
32%
65%
35%
60%
40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
ExternalMarket
(Includingindustries +
pubblicofficies)
Retail Market FY 05 FY 06 FY 07 FY 08
Part Time
Full Time
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 28
IKEA FIRENZE
HEADCOUNT
AVERAGE WORKED HOURS PTs
21
22
24
22,5
24,324,7
25
19
20
21
22
23
24
25
september04
march 05 september05
IKEA ItalyFY 05
FY 06 FY 07 FY 08
VOICE
04/05
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 29
TURNOVERCauses:
-1,2% studies;
-1,7% vs full
time job;
- 1,5% others
3,7%
4,4%5,0%
0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
7,0%
IKEA Italy FY 05 FY 08
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 30
ABSENCEIKEA
FIRENZE
4,00% 4,00%
4,30%4,50% 4,57%
FY05 FY06 FY07 FY08 IKEA ItalyFY05
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 31
HR
AUDIT
45%
55%
FY 05
Short period
Long period
ABSENCE - SICKNESS RATE SHORT/LONG PERIOD SPLIT (HEADS)
HR
AU
DIT
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 32
DEMOGRAPHICS - GENDER SPLIT
IKEA FIRENZE
43%
57% 56%
44% 45%
55%
39%
61%
43%
57%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
ExternalMarket
RetailMarket
CV FY 05 FY 08
Male
Female
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 33
IKEA FIRENZE
DEMOGRAPHICS - SPLIT ITALIAN/FOREIGN
96%
4%
99%
1%
87%
13%
87%
13%
80%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ExternalMarket
(Includingindustries+ publicofficies)
Retailmarket
CV FY 05 FY 08
Italians
Foreigns
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 34
FLORENCE DEMOGRAPHICS- DIVERSITY
42%
9%
32%
17%
67%
13%
4%
16%
52%
21%
14%
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
External Market(including retail
market)
FY 04 FY 05
Africa
Asia
South America
Europe
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 35
IN STORE DIVERSITY
SALES
65%
25%
10%
Europe
South America
Asia
IFS
54%
12%
22%
12%
Europe
South America
Africa
Asia
FULL LOGISTIC
13%
54%
20%
13%
Europe
South America
Africa
Asia
OTHERS
60%20%
20%
Europe
South America
Africa
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 36
IKEA FIRENZE
AGE STRUCTURE
FY 04
17%
65%
18%
<25
>25 & <35
>35 FY05
15%
66%
19%
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 37
EDUCATION
IKEA FIRENZE
49%
39%
12%
32%
58%
10%
16%
73%
11%
16%
68%
16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ExternalMarket
(Includingretail
market)
Cv FY 05 FY 08
Degree
Graduated
Secundary
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 38
DEVELOP - MEASURES OF
SUCCESS
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 39
POTENTIAL
PERFORMANCEFAILS MEETS EXCEEDS
EXPECTATIONS
AP
GOOD
HIGH
Managers
Responsibles/
Shopkeepers
Organization Potential Overview: MANAGEMENT TEAM
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 40
IKEA FIRENZE
POTENTIAL
PERFORMANCEFAILS MEETS EXCEEDS
EXPECTATIONS
AP
GOOD
HIGH
CW/SUPPORT in sales
CW non sales areas
Organization Potential Overview:SUPPORTS
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 41
INSPIRE - MEASURES OF
SUCCESS
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 42
The last Voice index is better but we are not satisfied yet! Other stores had better results:
today
549
tomorrow
+600 Therefore, we have decided to implement
the last GOOD EXAMPLE:
VOICE
yesterday
518
10/04/23 Via Regno Italico 9 PaviaVia Regno Italico 9 Pavia 43
3.Inspire
Recruitment in base ai valori
1.Attract
2.Develop
Strategia d’ impresa
Selezione in base ai valori e al principio dei referenti multipli
Formazione
valutazione
Introduzione efficace Management review
Leadership profile (leadership attraverso l’esempio
Talent management strategy in action - basic
Politica retributiva
Key performance indicators
Recommended