View
443
Download
6
Category
Preview:
Citation preview
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 1
Využitie outsourcingu v praxiPrednáška z predmetu Marketingový audit a poradenstvo
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 2
Outsourcing
Minulosť
Subjekt A (vlastné zdroje)Subjekt B (know – how, zamestnanci)
Súčasnosť
Subjekt A (zadávateľ služby)Subjekt B (vlastné zdroje)
Transformácia
Zdroj: vlastné spracovanie
Minulosť vs. súčasnosť
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 3
Zopakovanie !
Využívanie vonkajších zdrojov pre konkrétne potreby firmy, tzn.dlhodobé prenesenie určitej činnosti, nesúvisiacej s hlavnoučinnosťou podnikateľského subjektu, na externú firmu je:
a) Outsourcing
b) Offshoring
c) Insourcing
d) Outplacement
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 4
IT
Logistika
ObchodHR
Účtovníctvo
Marketing
Údržbakomunikácií
Stravovacie služby
OUTSOURCING
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 5
Outsourcing IT
Profil spoločnosti:
• stredne veľká firma s 20 zamestnancami
• správca sietí a informačných technológií
• ohodnotený hrubou mzdou 1200 €, príspevok na stravu v podobe
stravných lístkov a má nárok na 4 týždne dovolenky
• spoločnosť vybavená informačnou technikou, ktorej doba obmeny je
3 – 4 roky
• zamestnanec absolvuje ročne 3 odborné školenia.
2300 €
Problém:
• optimalizácia nákladov
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 6
Zdroj: vlastné spracovanie
Návrh riešenia spoločnosti SHIFTCOM s.r.o.
0 €
500 €
1,000 €
1,500 €
2,000 €
2,500 €
Vlastné zdroje Využitie outsourcingu
Náklady spoločnosti
1000 €
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 7
Zopakovanie !
Hlavným dôvodom pre voľbu outsourcingu je:
c) Zníženie, al. optimalizácia nákladov spoločnosti
b) Spolupráca s nadnárodnými korporáciami
a) Budovanie si firemného imidžu
d) Získanie kontaktov
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 8
Outsourcing logistiky
Profil spoločnosti:
• produkty distribuované do veľkoobchodu a následne k zákazníkovi
• 1 výrobný závod
• zmena formy distribúcie
Problém:
• absencia prehľadu nákladov – nemožno ich optimalizovať
• spoločnosť nevie o dopade marketingových aktivít
• Kofola stráca svojich zákazníkov
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 9
Návrh riešenia spoločnosti C.S. CARGO Slovakia
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 10
Zopakovanie !
Outsourcing, kedy sa jeho poskytovateľ podieľa aj na ziskuspoločnosti, nie však na riziku nazývame:
c) Kolaboratívny outsourcing
b) Transformačný outsourcing
a) Konvenčný outsourcing
d) Outsourcing spolupráce
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 11
Outsourcing účtovníctva
Profil spoločnosti:
• Inditex – Zara, Bershka, Pull&Bear, Stradivarius
• Spoločnosti riadené z centrály v ČR
• mzdový systém spracovávaný dvoma spoločnosťami
• Globálne prepojenie spoločností v SR a ČR
Problém:
• výstupy z mzdového systému boli nejasné – dve spoločnosti
• nutnosť zníženia nákladov
• potreba zefektívniť komunikáciu
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 12
Návrh riešenia spoločnosti E-consulting s.r.o.
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 13
Zopakovanie !
Outsourcing sa začal vyvijať v:
b) V 50. rokoch minulého storočia
c)V 70. rokoch minulého storočia
a) V 40. rokoch minulého storočia
d) Na začiatku 21. storočia
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 14
Outsourcing kopírovacích služieb
Profil spoločnosti:
• spoločnosť sa rozhodla ponechať „starostlivosť“ o kopírovacie služby
externému dodávateľovi
• v súčasnosti využívané zastarané stroje
Problém:
• vysoké náklady na správu a nákup zariadení
• náklady sa nedajú vyčísliť
• nadbytok zariadení
• nemožnosť spojenia tlačiarní do jednotnej siete
POSKYTOVATEĽ OUTSOURCINGU
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 15
Návrh riešenia outsourcingu
Závod 1 Závod 2 Závod 3 Závod n
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 16
Zopakovanie !
Momentálne je v najväčšej miere využívaná oblasťOutsourcing:
d) IT
c) Financie a účtovníctvo
a) Poradenstvo a marketing
b) Ľudské zdroje
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 17
Akú rolu zohráva IT vo vašej spoločnosti?
Veľmi významnú, nakoľko informačný systém COOP Centra tvorí
uzol, ktorým pretekajú všetky objednávky, faktúry, dodacie listy a
ďalšie správy systému EDI medzi niekoľko 100 dodávateľmi a
obchodujúcimi členskými družstvami COOP Centra.
Chod IT zaisťujete „vlastnými silami“ alebo danú službu nakupujete od
externých dodávateľov?
Prepis rozhovoru s Jiří Moravcom (COOP) – 1. časť
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 18
Podľa čoho si vyberáte partnera pre spoluprácu?
Najviac využívame outsourcin. Týka sa to jednak internej časti IS umiestnenej
v sídle COOP (napr. servery) ale aj dislokované servery, ktoré sa vzťahujú
k objednávkovému systému a komunikácíi EDI
Partnera si vyberáme podľa finančnej náročnosti. Bežné nákupy a opravy riešime prostredníctvom stálych a
preverených dodávateľov. O väčších nákupoch rozhoduje generálny riaditeľ, v niektorých prípadoch
dokonca aj predstavenstvo.
Prepis rozhovoru s Jiří Moravcom (COOP) – 2. časť
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 19
Prepis rozhovoru s Jiří Moravcom (COOP) 3. časť
Je u vás spolupráca s väčšími partnermi obmedzená na jednorázovú dodávku alebo uprednostňujete dlhodobejšiu
spoluprácu?
Neprebiehame zmätene od jedného dodávateľa k druhému. Dávame teda
prednosť dlhodobej spolupráci s osvedčenými dodávateľmi. Občasné
výberové konanie však niekedy odhalí rezervy aj u stálych
Pristúpili by ste aj na totálny outsourcing prevedením všetkých IT
služieb na externého dodávateľa?
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 20
Prepis rozhovoru s Jiří Moravcom (COOP) – 4. časť
Outsourcing ako službu využívame vo veľkej miere. Pomocou neho
zaisťujeme takmer celý chod nášho informačného systému. Na jeho
chode sa podieľa viacero firiem, tak ako vznikali jednotlivé projekty. Danú činnosť koordinujeme a
máme pocit že celý proces držíme vo vlastných rukách. Na koľko je
tento pocit oprávnený je však otázkou. Pretože sa činnosti firiem v
mnoho prípadoch dotýkajú či na seba nadväzujú, vzniká prirodzená a vzájomná kontrola. To je pre nás tak ako aj pre užívateľov a zákazníkov
veľmi cenný vedľajší produkt.
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 21
Top 10 outsourcing companies in the world
# 2012 # 2011 2011/12 Spoločnosť
1 1 = Accenture
2 4 ↑ Infosys
3 20 ↑ HCL Technologies
4 6 ↑ CBRE
5 2 ↓ ISS
6 8 ↑ NCR
7 9 ↑ Wipro Technologies
8 14 ↑ Capgemini
9 7 ↓ CSC
10 41 ↑ TeleTech
Zdroj: vlastné spracovanie
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 22
Prípadová štúdia – 10 – 15 min.
Opis situácie:• pracujete pre spoločnosť zaoberajúca sa poradenstvom v oblasti marketingu
a ľudských zdrojov• spoločnosť uvádza na trh nový produkt (elektromobil), pričom vznikajú
rozpory v názoroch pracovníkov o spôsobe uvedenia • vyžaduje sa od Vás riešenie.
Zadanie:1. Ako by ste riešili nezhody medzi zamestnancami, tzn. aké metódy by ste
použili na ich usmernenie? 2. Ako by ste ich motivovali k výkonu?3. Ako by ste uviedli na trh produkt vy? (reklamná kampaň, slogan, etc.)4. Na základe čoho by ste vyberali nových členov marketingového týmu?5. Myslíte si, že má outsourcing miesto v budúcnosti? V akých oblastiach?
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 23
Ďakujem za pozornosť!
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 24
Použité internetové zdroje:
1. http://sdeleni.idnes.cz/jak-snizit-naklady-na-spravu-vaseho-it-trendy-je-it-outsourcing-
pw2-/zpr_sdeleni.aspx?c=A110602_120445_zpr_sdeleni_ahr
2. http://www.logisticsatoz.sk/outsourcing-logistiky-priniesol-zvysenie-vyroby-a-zlepsenie-
vztahu-so-zakaznikmi
3. http://www.e-cons.cz/pripadove-studie/pripadova-studie-outsourcing-mezd-podle-
slovenske-legislativy.aspx
4. http://www.sitewell.cz/fileadmin/cdkonference/cz/konference/Impr
omat_pripadova_studie_skoda_cz.pdf
5. http://www.bpmwatch.com/knowledgebase/worlds-top-10-outsourcing-companies-in-
2012-by-ioap/
6. http://www.edizone.cz/clanky/rozhovor/outsourcing-drzime-ve-vlastnich-rukou/
Recommended