Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 1

Využitie outsourcingu v praxiPrednáška z predmetu Marketingový audit a poradenstvo

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 2

Outsourcing

Minulosť

Subjekt A (vlastné zdroje)Subjekt B (know – how, zamestnanci)

Súčasnosť

Subjekt A (zadávateľ služby)Subjekt B (vlastné zdroje)

Transformácia

Zdroj: vlastné spracovanie

Minulosť vs. súčasnosť

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 3

Zopakovanie !

Využívanie vonkajších zdrojov pre konkrétne potreby firmy, tzn.dlhodobé prenesenie určitej činnosti, nesúvisiacej s hlavnoučinnosťou podnikateľského subjektu, na externú firmu je:

a) Outsourcing

b) Offshoring

c) Insourcing

d) Outplacement

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 4

IT

Logistika

ObchodHR

Účtovníctvo

Marketing

Údržbakomunikácií

Stravovacie služby

OUTSOURCING

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 5

Outsourcing IT

Profil spoločnosti:

• stredne veľká firma s 20 zamestnancami

• správca sietí a informačných technológií

• ohodnotený hrubou mzdou 1200 €, príspevok na stravu v podobe

stravných lístkov a má nárok na 4 týždne dovolenky

• spoločnosť vybavená informačnou technikou, ktorej doba obmeny je

3 – 4 roky

• zamestnanec absolvuje ročne 3 odborné školenia.

2300 €

Problém:

• optimalizácia nákladov

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 6

Zdroj: vlastné spracovanie

Návrh riešenia spoločnosti SHIFTCOM s.r.o.

0 €

500 €

1,000 €

1,500 €

2,000 €

2,500 €

Vlastné zdroje Využitie outsourcingu

Náklady spoločnosti

1000 €

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 7

Zopakovanie !

Hlavným dôvodom pre voľbu outsourcingu je:

c) Zníženie, al. optimalizácia nákladov spoločnosti

b) Spolupráca s nadnárodnými korporáciami

a) Budovanie si firemného imidžu

d) Získanie kontaktov

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 8

Outsourcing logistiky

Profil spoločnosti:

• produkty distribuované do veľkoobchodu a následne k zákazníkovi

• 1 výrobný závod

• zmena formy distribúcie

Problém:

• absencia prehľadu nákladov – nemožno ich optimalizovať

• spoločnosť nevie o dopade marketingových aktivít

• Kofola stráca svojich zákazníkov

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 9

Návrh riešenia spoločnosti C.S. CARGO Slovakia

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 10

Zopakovanie !

Outsourcing, kedy sa jeho poskytovateľ podieľa aj na ziskuspoločnosti, nie však na riziku nazývame:

c) Kolaboratívny outsourcing

b) Transformačný outsourcing

a) Konvenčný outsourcing

d) Outsourcing spolupráce

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 11

Outsourcing účtovníctva

Profil spoločnosti:

• Inditex – Zara, Bershka, Pull&Bear, Stradivarius

• Spoločnosti riadené z centrály v ČR

• mzdový systém spracovávaný dvoma spoločnosťami

• Globálne prepojenie spoločností v SR a ČR

Problém:

• výstupy z mzdového systému boli nejasné – dve spoločnosti

• nutnosť zníženia nákladov

• potreba zefektívniť komunikáciu

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 12

Návrh riešenia spoločnosti E-consulting s.r.o.

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 13

Zopakovanie !

Outsourcing sa začal vyvijať v:

b) V 50. rokoch minulého storočia

c)V 70. rokoch minulého storočia

a) V 40. rokoch minulého storočia

d) Na začiatku 21. storočia

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 14

Outsourcing kopírovacích služieb

Profil spoločnosti:

• spoločnosť sa rozhodla ponechať „starostlivosť“ o kopírovacie služby

externému dodávateľovi

• v súčasnosti využívané zastarané stroje

Problém:

• vysoké náklady na správu a nákup zariadení

• náklady sa nedajú vyčísliť

• nadbytok zariadení

• nemožnosť spojenia tlačiarní do jednotnej siete

POSKYTOVATEĽ OUTSOURCINGU

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 15

Návrh riešenia outsourcingu

Závod 1 Závod 2 Závod 3 Závod n

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 16

Zopakovanie !

Momentálne je v najväčšej miere využívaná oblasťOutsourcing:

d) IT

c) Financie a účtovníctvo

a) Poradenstvo a marketing

b) Ľudské zdroje

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 17

Akú rolu zohráva IT vo vašej spoločnosti?

Veľmi významnú, nakoľko informačný systém COOP Centra tvorí

uzol, ktorým pretekajú všetky objednávky, faktúry, dodacie listy a

ďalšie správy systému EDI medzi niekoľko 100 dodávateľmi a

obchodujúcimi členskými družstvami COOP Centra.

Chod IT zaisťujete „vlastnými silami“ alebo danú službu nakupujete od

externých dodávateľov?

Prepis rozhovoru s Jiří Moravcom (COOP) – 1. časť

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 18

Podľa čoho si vyberáte partnera pre spoluprácu?

Najviac využívame outsourcin. Týka sa to jednak internej časti IS umiestnenej

v sídle COOP (napr. servery) ale aj dislokované servery, ktoré sa vzťahujú

k objednávkovému systému a komunikácíi EDI

Partnera si vyberáme podľa finančnej náročnosti. Bežné nákupy a opravy riešime prostredníctvom stálych a

preverených dodávateľov. O väčších nákupoch rozhoduje generálny riaditeľ, v niektorých prípadoch

dokonca aj predstavenstvo.

Prepis rozhovoru s Jiří Moravcom (COOP) – 2. časť

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 19

Prepis rozhovoru s Jiří Moravcom (COOP) 3. časť

Je u vás spolupráca s väčšími partnermi obmedzená na jednorázovú dodávku alebo uprednostňujete dlhodobejšiu

spoluprácu?

Neprebiehame zmätene od jedného dodávateľa k druhému. Dávame teda

prednosť dlhodobej spolupráci s osvedčenými dodávateľmi. Občasné

výberové konanie však niekedy odhalí rezervy aj u stálych

Pristúpili by ste aj na totálny outsourcing prevedením všetkých IT

služieb na externého dodávateľa?

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 20

Prepis rozhovoru s Jiří Moravcom (COOP) – 4. časť

Outsourcing ako službu využívame vo veľkej miere. Pomocou neho

zaisťujeme takmer celý chod nášho informačného systému. Na jeho

chode sa podieľa viacero firiem, tak ako vznikali jednotlivé projekty. Danú činnosť koordinujeme a

máme pocit že celý proces držíme vo vlastných rukách. Na koľko je

tento pocit oprávnený je však otázkou. Pretože sa činnosti firiem v

mnoho prípadoch dotýkajú či na seba nadväzujú, vzniká prirodzená a vzájomná kontrola. To je pre nás tak ako aj pre užívateľov a zákazníkov

veľmi cenný vedľajší produkt.

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 21

Top 10 outsourcing companies in the world

# 2012 # 2011 2011/12 Spoločnosť

1 1 = Accenture

2 4 ↑ Infosys

3 20 ↑ HCL Technologies

4 6 ↑ CBRE

5 2 ↓ ISS

6 8 ↑ NCR

7 9 ↑ Wipro Technologies

8 14 ↑ Capgemini

9 7 ↓ CSC

10 41 ↑ TeleTech

Zdroj: vlastné spracovanie

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 22

Prípadová štúdia – 10 – 15 min.

Opis situácie:• pracujete pre spoločnosť zaoberajúca sa poradenstvom v oblasti marketingu

a ľudských zdrojov• spoločnosť uvádza na trh nový produkt (elektromobil), pričom vznikajú

rozpory v názoroch pracovníkov o spôsobe uvedenia • vyžaduje sa od Vás riešenie.

Zadanie:1. Ako by ste riešili nezhody medzi zamestnancami, tzn. aké metódy by ste

použili na ich usmernenie? 2. Ako by ste ich motivovali k výkonu?3. Ako by ste uviedli na trh produkt vy? (reklamná kampaň, slogan, etc.)4. Na základe čoho by ste vyberali nových členov marketingového týmu?5. Myslíte si, že má outsourcing miesto v budúcnosti? V akých oblastiach?

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 23

Ďakujem za pozornosť!

Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave 24

Použité internetové zdroje:

1. http://sdeleni.idnes.cz/jak-snizit-naklady-na-spravu-vaseho-it-trendy-je-it-outsourcing-

pw2-/zpr_sdeleni.aspx?c=A110602_120445_zpr_sdeleni_ahr

2. http://www.logisticsatoz.sk/outsourcing-logistiky-priniesol-zvysenie-vyroby-a-zlepsenie-

vztahu-so-zakaznikmi

3. http://www.e-cons.cz/pripadove-studie/pripadova-studie-outsourcing-mezd-podle-

slovenske-legislativy.aspx

4. http://www.sitewell.cz/fileadmin/cdkonference/cz/konference/Impr

omat_pripadova_studie_skoda_cz.pdf

5. http://www.bpmwatch.com/knowledgebase/worlds-top-10-outsourcing-companies-in-

2012-by-ioap/

6. http://www.edizone.cz/clanky/rozhovor/outsourcing-drzime-ve-vlastnich-rukou/