Primer Customer Developmenta u medijskoj sferi

B92 primer

Razvoj multiplaforme

1. Segment klijenata i korisnika KORISNICI B92 INFO SERVISA

• postojeća B92 publika • napredni korisnici mobilnih telefona• sportoholičari i kladioničari• infoholičari• logoreici, skribomani

i intelektualni egzibicionisti

KLIJENTI

• postojeći B92 klijenti• mobilni operateri• kladionice• affiliate partneri• svi ostali online oglašivači

KORISNICI

• Korisnik u pokretu može pristupiti B92 vestima (Mobile site)

• Korisnik nikada ne propušta važnu vest (SMS Alert)

• Korisnik koji gleda TV B92 može čitati vesti B92 - tvtx KLIJENTI

• oglašivači - mogu targetirati korisnike različitih platformi• operateri – podižu GPRS saobraćaj• kladionice – teletext prisustvo, ključni kanal promocije• affiliate – pristup velikom saobraćaju

2. Vaša ponuda (Value proposition)

B92 • jedna redakcija n platformi• efikasniji i produktivniji rad• jačanje brenda• manji troškovi veći prihodi

KORISNICI

• U svim informativnim programima TVa ide kajron sa MPA direktno,

• Na kraju svake info emisije, korisnici se pozivaju na platforme

•Facebook, Youtube, Twitter KLIJENTI

• oglašivači – preko agencija, direktno i posredstvom sajta• operateri – direktno• kladionice – posredstvom softvreskih firmi koje ih snabdevaju• affiliates – posredstvom saradnika i poslovnih partnera

3. Kanali (channels)

4. Odnosi sa klijentima i korisnicima

KORISNICI

• Putem interaktivnih platformiFORUM BLOG KOMENTARI• U svim programima• Telefonski (fixni) • Preko mobilnih uređaja (MMS, Android app...)• Na društvenim mrežama KLIJENTI

• oglašivači – stalna edukacija, iterativni pristup, transparentnost, kredibilitet, rezultat• operateri – VIP pristup• kladionice – stabilnost servisa je ključ• affiliates – stalni kontakt pozicioniranje i podizanje rezultata

5. Izvori prihoda

• uglavnom transakcioni• 70% advertajzing• 20% periodični, teletext• 10% affiliates, putovanja, poslovi, ..

6. Ključni resursi

• Redakcija • Kadrovi Web tima• Mreža saradnika• Softver, MPA, monitoring, ad sistem, teletext• Hardver – serveri, radne stanice

7. Ključne aktivnosti

• Angažman konsultanata BBCa• Buy in redakcije• Trening redakcije• Razvoj MPA• Uspostavljanje mreže saradnika• Obezbeđivanje opreme• Kontaktiranje klijenata

8. Ključni partneri

• BBC konsultanti• Softverska kuća• Agencije (sadržaj)• Server provajderi• Telekom• Agencije (marketing)• Affiliate partneri

9. Struktura troškova

Fiksni• Razvoj softvera• Kupovina računara

Operativni• Održavanje softvera• Web tim - plate• Redakcija – plate• Saradnici i konsultanti - honorari• Struja ,Telekom, rent... • Hosting i traffic• Agencije (sadržaj)

Ključna pretpostavka - aktivnosti

Moguće je da jedan novinar produkuje sadržaj za sva tri medija – FAILVeštine radijskih i web ili novinara pisanih medija se razlikuju. Radijski ne umeju da pišu

Pivot – organizacija i alat MPA

Moguće je donekle objediniti resurse sva tri medija a potpuno sve digitalne platforme

Razvoj proizvoda/servisa

Koncept

> Daje odgovor na pitanje Šta ćemo raditi ? > Sažet i razumljiv na prvo čitanje (drugog neće biti)

ELEMENTI:

> Sadržaj

“Sadržaj će stvarati autori bloga, javne ličnosti a ostale autore postepeno ćemo dodavati po izboru zajednice.”

VIP Blog B92

> Planiranje“Unapred ćemo pripremati sadržaje za

važne datume Božić, Uskrs, dečji letnji i zimski raspust, sezona odmora, period slava itd” Mondo Lifestyle magazin

> Interakcija

“Posetioci će unositi svoje utiske i ocene restorana kafića i drugih lokacija koje se nalaze u našem vodiču. Pored redakcije, sadržaj vodiča će unositi i posetioci”

CitySearch.com

> Komercijalizacija

“Radićemo kontekstno oglašavanje, u delu sadržaja turističkog vodiča za određeni grad, plasiraćemo ponudu avio karata, aranžmana i propratnih usluga. Radićemo partnerski sa specijalizovanim provajderima ovih usluga.” VirtualTourist.com> Organizacija

“Stvorićemo jedinstvenu centralnu redakciju koja će u isto vreme snabdevati sadržejem sve naše platforme ”

B92

MPA organizacija

Prednosti:

> Jedinstvena informativna mašina> Jedinstvena agenda> Jedan set činjenica> Jedan brend> Efikasnost

Jednistvena informativna mašina:

> Urednik deska ili dnevni urednik rukovodi> Svi glavni urednici sede zajedno> Planer je u istom okruženju> Dizajn za sve platforme sa iste lokacije

MPA organizacija

Proces:

> Urednik deska vodi jutarnji sastanak> Prisutni urednici svih platformi i planer> Odlučuje se o 10 najvažnijih tema> Teme se unose na redakcijsku tablu> Teme se prosleđuju info produkciji> Urednik deska nadgleda produkciju> Nastali sadržaj se prosleđuje na finalnu obradu urednicima platformi

> Svuda gde je to moguće sadržaj objaviti sa jednog mesta (MPA alat-CMS)

N = Naslov – 35

I = Izvod - 160

B1 = Body Text 1 – 300

B2 = Body Text 2 – 300-...

MPA Informaciona arhitektura (kako pisati)

N = veb tiker & TV skrol

I = veb promo, SMS

N+I+B1 = vap, teletext

N+I+B1+B2 = veb

Content Management SystemNovinari unose sadržaj u polja ograničene

dužine !

Platforme

Naslov mora biti informativan

Naslov (N)

Informacija

Striktna pravila

Naslov (N)

Izvod (I)

Body Text 1 (B1)

S = SMS pagersMora predstaviti sve osnovne

elemente priče

Sustainable Web Publishing 20

CMS (dizajn interakcije)

CMS (back-end)

22

CMS - unos sadržaja

Veb front-end

Inventar veb stranice

Teletext

Teletext

Mobile

HVALA :-)

dejan@vibe.rs