View
107
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
2
Rappel du brief
« Carrefour Hypermarchés est très avancé dans les démarches de développement durable. Comment renforcer cette image d’entreprise citoyenne ? »
3
Sommaire
1. Enjeux globaux du développement durable2. Développement Durable et Grande Distribution3. Carrefour et le développement durable4. Recommandation
4
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Hyper Challenge Carrefour
5
Le Développement Durable
« Le développement durable est un développement qui répond aux besoins des générations présentes sans compromettre la capacité des générations futures à
satisfaire les leurs »Commission Brundtland – 1987
3 piliers Économique Social Environnemental
=> Concept flou englobant une pluralité d’actions
6
Le Développement Durable en France
Ministère du Développement Durable et de l’ÉcologieGrenelle de l´environnementSalon du Développement Durable 2007 : année décisive Prise de conscience et volonté d’intégrer
l’ensemble des acteurs économiques et sociaux
7
La perception des Français
90% des Français connaissent le Développement Durable *
75% reconnaissent la nécessité d’agir *
83% sont d’accord pour marier acte d’achat et conviction personnelle *
Les « consommacteurs » ne dépassent pas 20% de la population*
=> Dissonance entre la volonté d’agir et l’acte
* Étude de TNS Media Intelligence pour L'ADEME et Ehticity, menée auprès de 6000 individus de 15 à 70 ans en 2008
88
9
Le Développement Durable dans l’entreprise
Loi NRE (Nouvelle Régulation des Entreprises)RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises)65% des entreprises Françaises communiquent sur la Responsabilité Sociale des Entreprises et plus d’une sur deux sur les déclinaisons environnementales du développement durable *
=> L’entreprise devient un enjeu éthique
* baromètre Union Des Annonceurs (UDA) – CSA sur la communication d’entreprise, établi en avril 2007
10
Le Développement Durable dans la Grande Distribution
Secteur souffrant d’une mauvaise imageToutes les enseignes ont intégré le Développement Durable dans leur communication E.Leclerc : 1ère enseigne pour les Français
88% des français pensent que les enseignes ont un rôle d’information sur les produits *
3 Français sur 4 considèrent que les entreprises ne leur donnent pas assez d’information=> Aucune enseigne ne marque durablement les esprits
* Leclerc & 88% : L.S.A., 25/10/2007 : « Grenelle de l’environnement, la grande consommation s’invite ». Sondage réalisé les 16 & 17 octobre 2007 auprès de 950 individus
11
PANORAMA DES ACTIONS DES AUTRES ENSEIGNES
Hyper Challenge Carrefour
12
PANORAMA DES ACTIONS DES AUTRES ENSEIGNES
LES ACTIONS COMMUNES Application de la RSE Les labels
• Terre et saveur - Casino• Les chemins de la qualité - E.Leclerc• Monoprix vert - Monoprix Bio• U bio - Système U
Partenariats• avec NF Environnement, AB, Ecolabel Européen• Leclerc / La Croix Rouge• Casino / Amnesty International• Auchan / Agir contre l’exclusion
Ecolo-étiquetage
13
PANORAMA DES ACTIONS DES AUTRES ENSEIGNES
BEST PRACTICE Monoprix:
• magasin pilote à Angers en 2005 (réduction déchets; économies d’énergie; confort sonore; réduction des risques sanitaires).
• 1ère a créé un partenariat avec Max-Havelaar• Transport maritime des marchandises
Auchan• Inscription en braille sur les produits de marque propre• Suppression de la vente de thon rouge
Leclerc• Pionnier: Suppression des sacs plastiques• Opération « Nettoyons la nature » depuis 1997
Casino• sélectionné par l’indice Ethibel pour l’ensemble de sa RSE• « l’ Etiquetage carbone »
Les Mousquetaires• Ecolo Pass
PANORAMA DES ACTIONS DES AUTRES ENSEIGNES
14
Monoprix :
Citoyen « Ecolo-chic »
Leclerc :
L’engagement
PANORAMA DES ACTIONS DES AUTRES ENSEIGNES
15
Casino :La diversité
Auchan, Super U, Intermarché :
Les accompagnateurs de l’éco-citoyenneté
16
CARREFOUR
Hyper Challenge Carrefour
17
CARREFOUR
Une personnalité d’entreprise responsable Les 7 valeurs
Labels et marques
Partenariats
18
CARREFOUR
Le passé...GreenWashing et discours contradictoire
Discours alarmiste sur l’environnement de la planète culpabilisant la consommation...
19
CARREFOUR
Des actions et communications concrètes et en cohérence avec le Développement DurableRapport de Développement Durable salué par les associations et cabinets d’études tel que ETHICITY
Une nouvelle signature: « La Qualité pour tous » directement inspirée de la philosophie d’entreprise responsable
= > Accompagnement et encouragement à la Consomm’action.
20
CARREFOUR
Des communications produits et corporate « développement durable » en mass médias
21
CARREFOUR
Dans le passé Un discours contradictoire et maladroit
Conséquence Dissonance entre l’image souhaitée et l’image perçue par le
public
22
NOTRE STRATÉGIE
Hyper Challenge Carrefour
23
Notre stratégie
Un dispositif Hors-média une approche concrète, une communication incarnée qui
associe directement Carrefour et le développement durable
24
Principes
COMMUNICATION RESPONSABLE Un discours proportionné, sincère et crédible Communiquer par la preuve, valider par la réalité Impliquer le public et le faire participer Privilégier la simplicité et la compréhension
Les deux axes Renforcer la visibilité et l’accessibilité de l’offre éthique Favoriser l’implication du client grâce à l’interaction
25
Renforcer la visibilité de l’offre éthique
Renforcer l’identité visuelle
26
Renforcer la visibilité de l’offre éthique
Le concept de la « Promenade Éthique »
27
Renforcer la visibilité de l’offre éthique
28
Renforcer la visibilité de l’offre éthique
29
Renforcer la visibilité de l’offre éthique
Le catalogue
30
Favoriser l’implication du client grâce à l’interaction
Carte de fidélitéLe médiateur (site web)
31
Soutiens à ces deux axes
Poursuivre la politique publicitaire, avec 10% de la communication consacrée au Développement DurableInclure un volet ‘communication’ dans le rapport Développement Durable annuel
32
Conclusion
Renforcement de l’image Carrefour
33
Budget
Charte graphique
Conception 40 000 €
Affiches 10x220x50 110 000 €
Stickers 100x220x15 330 000 €
Stop-rayon 50x220x5 55 000 €
Médiateur 40 000 €
Lettre d’info trimestrielle
Conception & réalisation 4 numéros / an 40 000 €
Total 595 000 €
34
Le rétro planning
Mois
Actions
Avril MaiJuin
Juillet Aout Septembre
Identité visuelle
Signalétique (PLV, stickers, Stop-rayons…)
Catalogues
Carte de fidelité : soutenir Carrefour solidarité
Carte de fidelité : brochure trimestrielle
Médiateur
Publicité Suivi du media planning actuel
Rapport annuel
Octobre Novembre Décembre Janvier Février Mars
Suivi du media planning actuel
35
Recommended