Responsabilidad Social Empresaria en Turismo II Congreso Nacional de Calidad Turística Lic. Darío...

Responsabilidad Social Empresaria en Turismo

II Congreso Nacional de Calidad Turística

Lic. Darío A. RubinszteinDirección Nacional de Desarrollo TurísticoCENARSECS, FCE-UBAMar del Plata, 16 OCTUBRE de 2009

LIC. DARIO A. RUBINSZTEIN ©2009

TEMA 1 LA NUEVA COSMOVISIÓN DE LA EMPRESA DEL SIGLO XXI. ¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?. DIMENSIONES DE LA RSE.

TEMA 2 LA POLÍTICA ESTATAL Y SU RELACIÓN CON LA RSE.

TEMA 3 SITUACIÓN ACTUAL DE LA RSE EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA.

TEMA 4 EL DESAFÍO DEL SIGLO XXI.

TEMARIOTEMARIO

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PERSONAS OBJETIVOS

RECURSOSSISTEMA

ACTIVIDADES

POLÍTICO

TECNOLÓGICO SOCIAL

ECONÓMICO

ORGANIZACIORGANIZACIÓN Y CONTEXTOÓN Y CONTEXTO

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LA EMPRESA DEL SIGLO XXILA EMPRESA DEL SIGLO XXI

SIGLO XX: SÓLIDO

SIGLO XXI: LÍQUIDO

AUTOSUFICIENTE

SOBERANA

L.GEOGRÁFICA

INTEGRADA

PIRAMIDAL

TERCERIZA

VIRTUALIZA

ESTRATEGIA

INNOVADORA

MÁS PLANA

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QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIALSOCIAL

Conjunto de

normas normas

moralesmorales

que rigen la

conducta

humana. 

ÉÉTICATICA

Fuente: WWW.RAE.ES

MORALMORAL

Que no concierne al orden

jurídico, sino al fuero interno o al

respetorespeto humano. 

Ciencia que trata del bienbien en

general y de las acciones acciones

humanashumanas en orden a su bondad.

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QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIALSOCIAL

A PARTIR DE

MORAL ÉTICA

VALORES

PODEMOS PENSAR ENRSE

RSO

RSERSG RSC

RSU

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COMO SE LLEGA A LA RSECOMO SE LLEGA A LA RSE

CARIDAD FILANTROPÍA

RSE

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DIMENSIONES DE LA RSEDIMENSIONES DE LA RSE

2 43

ECONÓMICA SOCIALAMBIENTAL

1

INSTITUCIONAL

INDICADORES

INVERSIÓN

PRECIOSCOMUNICACIÓN

PUBLICIDAD

TRANSPARENCIAPRODUCTOS

CLIENTESPROVEEDORES

MERCADOS MEDIO

AMBIENTE

RRHH

CON IMPACTO

EN:

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DINÁMICA RSEDINÁMICA RSE

SOCIEDAD CIVIL

ESTADO

EMPRESAS

COMUNIDAD

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LA POLÍTICA ESTATAL Y SU RELACILA POLÍTICA ESTATAL Y SU RELACIÓÓN CON LA N CON LA RSERSE

ESTADO

ES SU FUNCIÓN PROMOVER Y LLEVAR

ADELANTE LAS POLÍTICAS PÚBLICAS

EMPRESA

INJERENCIA EN ACCIONES SOCIALES

COMPLEMENTARIAS

COOPERACION

MUTUA

ADECUADA ARTICULACIÓN

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GESTIGESTIÓÓN RSE: RELACIONES INTERNAS / N RSE: RELACIONES INTERNAS / EXTERNASEXTERNAS

NIVEL 1 EMPLEADOS

NIVEL 2FAMILIA

NIVEL 3

COMUNIDAD

NIVEL 4SOCIEDAD

•COMENZANDO POR EL PERSONAL.

•SIGUIENDO CON LA FAMILIA DEL PERSONAL.

•BUSCANDO EQUILIBRIO ENTRE VIDA LABORAL Y VIDA FAMILIAR.

•SALIENDO A LA COMUNIDAD.

•PARTICIPANDO EN CAUSAS SUSTANTIVAS.

DE ADENTRO

AFUERAHACIA

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GESTIGESTIÓÓN RSEN RSE

PRINCIPAL VALOR RESPETO

CAPITAL

HUMANO

CAPITAL

SOCIAL

DESARROLLAR CULTURAS QUE….

CONTRIBUYAN AL DESARROLLO DEL..

+

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EXCLUSIÓN

EGOÍSMO

MALAS PRÁCTICAS

RSE

IMPLICA

COMPETENCIA SALVAJE

INCLUSIÓN

SOLIDARIDAD

ÉTICA

COOPERACIÓN

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EL TURISMO ES UNO LOS SECTORES

MÁS ACTIVOS DE LA ECONOMÍA

FALTA DE INVOLUCRAMIENTO DE UNA

IMPORTANTE CANTIDAD DE ACTORES

¿ CUÁL ES LA PROBLEMÁTICA ENTONCES..?

¿FALTA DE DINERO?¿EMPRESAS CON POCOS RECURSOS HUMANOS?¿LOS ESTADOS NO TIENEN LOS SUFICIENTES RECURSOS?

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NO, SIMPLEMENTE DEBEMOS EXIGIRDEBEMOS EXIGIR:

TURISTASTURISTAS QUE DEMANDEN DESTINOSDEMANDEN DESTINOS Y OFERTAS TURISTICAS RESPONSABLESRESPONSABLES.

EMPRESASEMPRESAS DE TURISMO QUE SATISFAGAN LA DEMANDALA DEMANDA DE LOS TURISTAS RESPONSABLES.

ESTADOSESTADOS QUE PRESERVEN SUS PRESERVEN SUS CIUDADESCIUDADES COMO DESTINOS TURÍSTICOS DESTINOS TURÍSTICOS RESPONSABLESRESPONSABLES, EVITANDO Y LUCHANDO CONTRA CUALQUIER TIPO DE ACCIÓN TENDIENTE A ACTIVIDADES ILÍCITAS Y/O DE EXPLOTACIÓN ENTRE OTRAS.

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RESUMIENDO:

NO ES UNA CUESTIÓN DE DINERO

NO ES UNA CUESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

ES UNA CUESTIÓN ÉTICA, DE ACTITUD,

DE CUIDADO, DE PRESERVACIÓN DEL MEDIOAMBIENTE.

LOS ESTADOS DEBEN, AÚN ASÍ CON POCOS RECURSOS, CUIDAR A SU PUEBLO Y A SU VEZ CADA PUEBLO, CADA SOCIEDAD, CADA COMUNIDAD DEBE AUTOPRESERVARSE Y EXIGIR A LOS DEMÁS RESPETO.

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RSE: EL DESAFÍO DEL SIGLO XXIRSE: EL DESAFÍO DEL SIGLO XXI

¿CUÁL ES EL DESAFÍO? ¿CUÁL ES EL DESAFÍO?

DESARROLLAR ORGANIZACIONES, DESARROLLAR ORGANIZACIONES,

EMPRENDIMIENTOS Y PROYECTOS…EMPRENDIMIENTOS Y PROYECTOS…

SOSTENIBLESSOSTENIBLES

CON UN DESEMPEÑOCON UN DESEMPEÑO

RESPONSABLERESPONSABLE INVOLUCRARNOSINVOLUCRARNOS

ENTENDIENDO QUEENTENDIENDO QUE

SIENDO COHERENTESSIENDO COHERENTES

PENSAMIENTOSPENSAMIENTOS

Y TRANSPARENTESY TRANSPARENTES

COMUNICACIONESCOMUNICACIONES

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MEJORES EMPRESAS,MEJORES EMPRESAS,

UNA MEJOR UNA MEJOR SOCIEDAD Y.. SOCIEDAD Y..

..SERÁ EL CAMINO MÁS APROPIADO ..SERÁ EL CAMINO MÁS APROPIADO

QUE PODREMOS RECORRER PARAQUE PODREMOS RECORRER PARA

CONSTRUIRCONSTRUIR

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UN MUNDO CON MENOR DESIGUALDAD SOCIAL

MENOR DETERIORO AMBIENTAL

MENOS ENFERMEDADES

MAYOR EDUCACIÓN

MAYOR TRANSPARENCIA

MENOR POBREZA Y MARGINACIÓN

PERO… CÓMO

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PENSANDO EN LA SUSTENTABILIDADSUSTENTABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN DESDE LA CONSTRUCCICONSTRUCCIÓÓNN

DE:

MCMISIÓN

COMPROMETIDA

VISIÓN

COMPARTIDA

VALORES

COMUNES

ROLES Y ACCIONESROLES Y ACCIONES

UTILIZANDO EL CRITERIOUTILIZANDO EL CRITERIO

LAS 7 “E”LAS 7 “E”

ESTRATEGIAESTRATEGIA ESCUCHAESCUCHA

EJECUEJECUCIÓNCIÓN ENFOQUEENFOQUE

EFICIENCIAEFICIENCIA ENSEENSEÑANZAÑANZA

É T I C AÉ T I C A

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REFLEXIÓN FINALREFLEXIÓN FINAL

•INVOLUCRAMIENTOINVOLUCRAMIENTO

•COMPROMISOCOMPROMISO

•PASIPASIÓÓNN

•NECESIDAD DE SENTIRNOS ÚTILESNECESIDAD DE SENTIRNOS ÚTILES

NUTRENNUTRENPERMITEN EN ELPERMITEN EN EL

LARGO PLAZO QUE LARGO PLAZO QUE

PODAMOS ALCANZAR

LOS OBJETIVOS LOS OBJETIVOS

PLANTEADOS Y PLANTEADOS Y

NO TENER UNA..NO TENER UNA..

ACCIONES ACCIONES

SOCIALMENTE SOCIALMENTE

RESPONSABLES RESPONSABLES

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NACE EN LA AUSENCIA NACE EN LA AUSENCIA

DE EMPATÍA, DE REGISTRO DEL OTRO.DE EMPATÍA, DE REGISTRO DEL OTRO.

DEUDA MORALDEUDA MORAL

SI EL OTRO EXISTE SÓLO EN LA MEDIDA EN QUE ME SIRVE, SI EL OTRO EXISTE SÓLO EN LA MEDIDA EN QUE ME SIRVE,

NO HAY LA POSIBILIDAD DE CONVIVIR CON VALORES. NO HAY LA POSIBILIDAD DE CONVIVIR CON VALORES.

Y NO HAY CIMIENTOS ÉTICOS.Y NO HAY CIMIENTOS ÉTICOS.

Y HABRÁ, POR CADA ACTO EN QUE EL OTRO SEA IGNORADOY HABRÁ, POR CADA ACTO EN QUE EL OTRO SEA IGNORADO

FUENTE: SERGIO SINAY - DIARIO LA NACIÓN 22-07-09

www.turismo.gov.arrse@turismo.gov.ar

rse@econ.uba.ar