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857H. Holland (Hrsg.), Digitales Dialogmarketing, DOI 10.1007/978-3-658-02541-0, © Springer Fachmedien Wiesbaden 2014
Sachverzeichnis
AAbrechnungsmodell, 533Abschlussphase, 187Abstimmung, internationale, 138A/B-Test, 475Abverkaufshistorie, 265Abwanderungsgründe, 93Abwanderungsgruppen, 92Abwanderungsrisiken, 190Account Grabbing, 766Adaptieren, 60Adaptionsprozess, 138Ad Impression, 399, 836AdImpressions, 661Adressanbieter, 101Adress-Check, 207Adresse, 304
Veredelung, 307Wert, 305
Adressgewinnung, 77Adressmanagement, 316Adressmarkt, 307Adresspotenzial, 185Adress-Spezialisten, 306Adserver, 656Advertiser, 534Advertising Planning Grid, 46Advertorial, 529AdWords Discounter, 625Affiliate, 534, 646, 658
Agenturen, 650Bewerbermanagement, 649Gruppen, 646
Marketing, 362, 366, 534Netzwerk, 534, 638, 649Programm, 640Provision, 644Prozess, 637Seite, 637, 638
Affiliate-Marketing, 636AIDA, 29, 75, 81, 671AJAX, 591Akquisition, 74Akteure, 338, 559Akteurskonstellation, 558Aktionen, mehrstufige, 380Aktivationsausbreitung, 42Aktivierungskomponente, 45Aktivierungsmaßnahmen, 720Aktivitäten, einstufige, 380Aktualität, 440Akzeptanz, 99Akzeptanzstelle, 89Alarmsystem, 695Alerting-System, 695Algorithmen, 293Alter, 128Alternativenbewertung, 469, 483Amazon, 552Amazon Coins, 63Analyseabteilung, 289Analyse, taxonomische, 320Anbahnungsphase, 77Anleitung, 415Annäherung, heuristische, 396Anrede, persönliche, 118
858 Sachverzeichnis
Anreiz, 328extrinsischer, 343immaterieller, 329materieller, 329
Anrufmaschine, automatische, 510Anschreiben, 421any Relationship Management, 177Anzeigen, 370, 388Anzeigenoptionen, 616, 618Anzeigenrang, 623Anzeige-URL, 629App, 478
kontextsensitive, 785proaktive, 785
Apple, 792Application Programming Interface, 264Application Programming Interfaces, 790Applikationen (Apps), 432App-Markt, 779Apps, 479Arbeitsgedächtnis, 31Attribution, 663, 831Attribution Modeling, 683Attributionsmodell, 683, 831, 850
statisches, 831Aufenthaltsdauer, 399Aufgaben, 338Aufmerksamkeitsökonomie, 707Aufrufe, 338Augmented Reality, 450, 483, 484Auktionsmodell, 533Auktionsprozess, dynamischer, 616Auktionsverfahren, 622Ausgabenbereitschaft, 111Aussehen, 118Außenwerbung, 371Auswertung, 423Auszahlungsmodalität, 641Automated Multichannel Campaign
Management, 675Automatisierung, 666Awareness, 524
BBadewannenmodell (U-Modell), 835Balanced Scorecard, 204
Bandansage, 509Banner, 644Bannerformat, 531Bannering, 530Barrieren der integrierten
Kommunikation, 805Beck’s (Biermarke), 76Bedarfsanalyse, 199Bedarfserkennung, 465, 476Begeisterungsfähigkeit, 217Begriffe, generische, 630Behavorial Pricing, 267Beihefter, 389Bekanntheit des Unternehmens, 118Benutzungsschnittstelle, 434Beschwerdemanagement, 366Betreffzeile, 421Bewertungsprozess, 184Bewusstseinsschwelle, 36Bezahlungsformen, 621Beziehung, 54
individuelle, 7Beziehungsmarketing, 7, 25Beziehungsmöglichkeiten, 55Beziehungsstrategien, 55Bidding-Software, 632Big Data, 242, 243, 250, 548, 665, 673, 688
als Produkt, 275Analyse, 287Controlling, 274Kultur, 297Projekte, 294Sourcing, 271Targeting, 281
Bindungemotionale, 84lokale, 84ökonomische, 84technisch-funktionale, 84vertragliche, 84
Bindungsphase, 191Black-Hat-SEO, 605Blog, 369, 415, 717Blogger-Management, 484BMW, 442Bonus-Programme, 191
859Sachverzeichnis
Bots, 597Bottom-Up-Verfahren, 402Bounce-Rate, 425Branded Communities, 710Branding, 412, 659Brand Keywords, 628Brief, 356Browser Cookies, 582Bruttokontaktsumme, 398Bruttoreichweite, 398Buchungsprozess, 630Budgetallokation, 234, 847Budgetkontrolle, 598Bundesdatenschutzgesetz, 285, 310, 435Business Blog, 730Business Intelligence, 255, 688, 689Business-Kommunikation, 308Business-Netzwerk, 790Business-to-Business, 724Business-to-Consumer, 724Buying Center, 80, 187
CCache, 574Callcenter, 500Call-to-action, 821Call-To-Action, 720Car-Sharing-Dienste, 568Change-Management, 214Change-Management-Falle, 214Chief Data Officer, 296Click Conversion Rate, 399Clickrate, 399Click-through-Rate, 477Client, 574Cloaking, 284Closed-Loop-Kampagnenmanagement,
680Cloud Service, 751Club Nokia, 488Cluetrain Manifesto, 69, 368, 759Cluetrain-Thesen, 69Cluster-Analyse, 240Coca-Cola, 16Commitment, 164
Community, 91Community Management, 91, 743Compliance Code, 58Conjoint Measurement, 240Consumer-Daten, 309Content, 414, 716, 737, 741Content Marketing, 673Content-Marketing, 191, 414, 672Context, 716Controlling, 274, 674Controllingsystem, 204Conversion, 620, 663, 814Conversion Rate, 399, 620, 648Conversion-Tracking-Werkzeug, 628Cookie-Laufzeit, 643Cookie-Richtlinie, 840Cookies, 579, 664, 838, 840Cookie-Tracking, 855Corporate Asset, 688Cost per action, 641Cost per click, 641Cost per lead, 641Cost per order, 620, 641CouchCommerce, 787Coupon-App, 486Couponing, 15, 267Coupon-Versand, 782CPC-Buchung, 530CRM\t Siehe Customer Relationship
Management, 176Cross Channel, 553, 671
Tracking, 663Crossmedia, 798, 841
Forschung, 807Kommunikation, 806Planung, 811
Crowdsourcing, 270, 327, 720Customer
Experience, 194Insights, 675Intelligence, 675Journey, 194, 281, 526, 663, 679, 713,
819, 828Analyse, 829, 830, 844, 848, 849
Lifetime Value, 201, 226, 487, 854
860 Sachverzeichnis
Managed Relations, 178Relationship, 163Research, 204Resistance, 19
Customer Relationship Management (CRM), 17, 176, 438, 681
analytisches, 226Cockpit, 202, 203, 232Controlling, 201mobile, 475System, 317
Customized production, 8
DDashboard, 548, 694Database-Management, 11Database-Marketing, 6Data-Designer, 290Datafizierung, 258Data Mining, , 27Data-Mining, 387Data-Scientists, 290Data Warehouse, 243, 387, 473Data-Warehouse, 286Daten
semistrukturierte, 252strukturierte, 252unstrukturierte, 253unternehmensinterne, 257
Datendemokratie, 289Daten-Hype, 692Datenmanagement, 838Datenqualität, 203, 205, 291Datenquellen, 256Datenschutz, 423, 839
Grundverordnung, 295, 297Degenerationsphase, 195Detailevaluation, 400Deutsche Post, 12Dialog, 6, 7, 791
digitaler, 566, 571Dialogaffinität, 396Dialogaufbau, 440Dialogkommunikation, 799Dialogmailing-Kampagne, 843
Dialogmarketing, 5, 6, 380, 391, 392, 563, 613, 6
crossmediales, 822Erfolgsfaktoren, 16in Europa, 98Kampagne, 134, 812Maßnahmen, 160Medien, 14, 353Vorteile, 99
Dienst, kontextsensitiver, 437Dienstprogramm, mobiles, 479Digital Analytics, 687, 689
Manager, 701Digital Brand
Engagement, 755, 758, 762Experience, 759
Digital Branding, 758Digital Fingerprinting, 855Digital Immigrant, 520Digital Intelligence, 690
Modell, 693Digitalisierung, 549
der Medien, 658Digital Native, 520Digital Signage, 546Direct-Mail, 4Direct Response Television, 371Direktmarketing, 4
internationales, 98Direktwerbung, 4Diskriminanzanalyse, 239Display Advertising, 530, 658Dispositiv, 557Dispositivkonzept, 555Dissonanz, kognitive, 190Distribution
akquisitorische, 276physische, 276
Distributionspolitik, 276, 376, 443dm-drogerie markt, 288Domain Grabbing, 766Double-Opt-In, 532Drei-Komponenten-Ansatz, 41Dritt-Tracking-System, 632Dublettenprüfung, 207
861Sachverzeichnis
EEarly-Mover, 134Earned media, 522Earned Media, 717Earnings per Click, 643E-Book, 415Echtzeit-Preisfindung, kundenindividuelle,
266Echtzeitreaktion, 688E-Commerce, 548, 552, 558
Analytics, 695Erfahrung, 111Handel, 105internationales, 106Probleme, 112
Effektivität, 405Effektivitätskontrolle, 814Effizienz, 405, 523Eindrucksqualität, 399Einkaufskörbe, 579Einladungs-Mailing, 142Einstellung, 37Einstellungsänderung, 47Einstellungsaufbau, 38Einstellungskonzept, 37Einwilligung, 502, 503
ausdrückliche, 504konkludente, 505mutmaßliche, 503, 505vorformulierte, 504
E-Katalog, 367Elaboration Likelihood Model, 39, 808E-Mail, 148
Einladung, 146Marketing, 366, 413, 530
E-Mailing, 367, 418Emotionalisierung, 441Emotionen, 45Empfehlungsmarketing, 189, 369, 646, 714Empfehlungsverhalten, 469Empfindungskomponente, 45Endgerät, mobiles, 433Endverbraucher-Kommunikation, 309E-Newsletter, 367Engagementstrategie, 760
Enhanced Campaign, 632Enterprise 2.0, 749, 750Enterprise Resource Planning, 255Entertainment, 441Enthusiasmus Online, 696Entlastung, kortikale, 47Entscheidungsprozess, 38Entscheidungstypen, 461E-Privacy, 840
Richtlinie, 664Erfolgsgrößen, 405Erfolgskontrolle, 19Ergänzungswörter, 628Erlebnisdimension, 166Erlebnispositionierung, 167Erlebniswettbewerb, 567Erstbereinigung, 207E-Shopping Benefits, 117ETL-Prozess, 255EU-Richtlinie, 102Evaluationsmodell, 401Event-Einladung, 141, 145Event-Marketing, 799Experimentieren, 59, 293E-Zine, 367
FFacebook, 56, 528, 734Faktorenanalyse, 240Fallstudie, 415F-Commerce, 472, 695Feedback
geplantes, 220ungeplantes, 218
Fernsehen, 370Fernsehkonsum, 670Festool, 222Fingerprinting, 583, 665Fingerprint Tracking, 652Firmenpostkäuferliste, 309First Cookie Wins, 651, 833Flash Cookies, 582Flash-Layer, 657Formatregeln, 616Foto-Sharing-App, 715
862 Sachverzeichnis
Foursquare, 715, 784Fractional-Attribution-Modell, 834Fragmentierung, 17, 545Fraud Detection, 580Frequency (F), 229
Capping, 680Frequenz, 399Frosta, 217Fullsize-Banner, 656Funk, 370
GGame, mobiles, 478Geburtsdatum, 79Gefährdungsphase, 190, 192, 195Gegenspieler, 56Geldbuße, 507Generation Tekki, 438Geodaten, 266, 790Geo-Tags, 783Geotargeting, 583Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb,
435, 770Gestaltungsprinzip, 801Gestaltungspsychologie, 808Gettings-App, 783Gewinnspiel, 77, 770Gewohnheiten, landesspezifische, 134Glaubwürdigkeitsproblem, 710Gleichverteilung, 834Glücksspielangebot, 513Google
Display Netzwerk, 616Glasses, 259, 547Google+, 732Webmaster Tools, 602
Gossensches Gesetz, 686Grenznutzen, 685Griesson, 337Gross rating points, 399Groundswell, 736Groupon, 784Guerilla Marketing, 68
HHabitualisierungsgrad, 262Handelsplattform, 562Händler, stationärer mit Online-Shop, 561Handlungsleitfaden, 322Haushaltsdatenbank, 310Haushaltswerbung, 357Hauswurfsendung, 82Head-Keyword, 599
Optimierung, 599Headline, 147Herausforderung, organisatorische, 839Hersteller, 562HMTL, 589Home-Shopping, 11Hoster, 574Hubs, 137Huffington Post, 661Hype-Cycle, 693Hyperlink, 422
IIBM, 75, 138, 279I-Commerce, 696Identity Products, 23Idle Screen, 445Image, 412Imagegewinn, 726Imageprofil, 762Imitieren, 60Implementationsphase, 852Implicit Attitude Test, 42Impression, 620Impressumspflicht, 767Impulskäufe, 464Inbound, 508
Telefonmarketing, 360Individualisierung, 16, 374, 440
der Ansprache, 22Individualmarketing, 372Infografik, 415Information
digitale, 692
863Sachverzeichnis
Efficiency, 726Overload, 19
Informationsarchitektur, 32Informations-Management-Struktur, 246Informationspflicht, 509Informationsquelle, 467Informationssuche, 467, 481, 526Informationstechnologie, 20Informationsüberlastung, 12, 567Informationsverarbeitung, 34Inhalte
mobile, 444nutzergenerierte, 768
Inhaltsverzeichnis, 422Innovationsoffenheit, 128Insight, 847Instagram, 789Integration, 170
der Kommunikationskanäle, 26formale, 162, 801inhaltliche, 803technische, 846, 851von Offline-Kanälen, 838, 842zeitliche, 802
Intend-To-Purchase-Phase, 282Interaktion, 523Interaktivität, 440Interessentenbewertung, 186Interessentenbindung, 80Inter-Mediaselektion, 382Internal-Branding-Maßnahmen, 278Internet
der Dinge, 258Service Provider, 574
Internetauftritt, 365Internetpräsenz, 476Interpretationen, 66Intersnack, 332Intervallskala, 236Interview, 415Intimacy, 164Intra-Mediaselektion, 382Investitionsgütermarketing, 724Involvement, 30, 159, 461, 526, 809, 9IP-Geotargeting, 586
JJavascript, 590Jury, 341
KKampagnendurchführung, 681Kampagnenentwicklung, 681Kampagnenmanagement, 671, 680Kampagnenplanung, 521, 681Kampagnen-Reporting, 674Kampagnen-Strategie, 677Kampagnen-Tracking, 535Kanalcharakteristika, 854KANO-Modell, 192Kapazitätseinsatz, 32Karten, 389Kataloge, 388Kauf, 470, 485Kaufentscheidung, 520
extensive, 461, 464, 525habitualisierte, 462, 464, 525impulsive, 462, 525limitierte, 461, 525
Kaufentscheidungsprozess, 315, 463, 828Käufe, online vorbereitete, 467Käuferverhalten, 460Kaufprozess, 460Kaufrisiko, 470Kausalität, 290
illusorische, 291Kennzahlen, 208, 235Key-Performance-Indikator, 543, 664, 694,
697Keywords, 627
Advertising, 532generische, 628produktspezifische, 628Werbung, 363zielgruppenspezifische, 628
Klickrate, 426, 620Klicks, 620
Kosten, 620Kollisionsnormen, 769Kommunikation, 54
864 Sachverzeichnis
digitale, 523emotionale, 726integrierte, 281, 798, 799, 802, 805konkurrierende, 66
Kommunikationsbegriffe, 54Kommunikationsbeziehung, 709Kommunikationscontrolling, 813Kommunikationskanäle, 563Kommunikationsmedien, 304Kommunikationsmodell, 329Kommunikationspolitik, 376, 444, 523, 798Kommunikationsprozess, 602Kommunikationsstrategien, 57, 61Kommunikationswettbewerb, 567Kompetenz, 846, 847, 851Komplexität, 817Komplexitätsgrad, 725Konditionen, 269Konditionenpolitik, 192Konditionierung, 808
klassische, 43Konnektivität, 569Konstrukt, kognitives, 153Konsumenten-Marken-Verbindung, 164Konsument, hybrider, 17Konsumgütermarketing, 724Kontaktchancen, 399Kontaktqualität, 162, 522Kontaktwahrscheinlichkeit, 162Kontaktwege, 564Kontextwerbung, mobile, 477Kontingenzanalyse, 239Kontrahierungspolitik, 375Kontrolle, 405Kontrollphase, 384Konversionsoptimierung, 474Konversionspfaden, 441Konversionsrate, 468Konzeption, 114Kooperation, 529Korrelation, 290Korrespondenzanalyse, 241Krisenplan, 748Kriterien, quantitative, 398Kundenbestandsanalyse, 319
Kundenbewertung, 202Kundenbewertungsplattform, 562Kundenbeziehung, 736Kundenbeziehungsmanagement, 200Kundenbindung, 74, 163, 180Kundenbindungsmanagement, 180, 17, 27Kundenbindungsprogramm, 84Kundenbindungsstrategie, 83Kundenclub, 90Kundendaten in Echtzeit, 675Kundendeckungsbeitrag, 201Kundengebundenheit, 84Kundengewinnung, 74
Phasen, 77Kundengewinnungsprozess, 77Kundenhistorie, 566Kundeninvolvement, 396Kundenkarte, 85
Funktionen, 85Segmentierung, 86
Kundenkontakt, 412Kundenlebensabschnittzyklus, 87Kundenlebenszyklus, 179, 180Kundenmanagement, 209, 211, 227Kundenmanager, 212Kundenmeinung, 675Kundenmonitor, 221Kundenpfad, 830Kundenphase
aktive, 180passive, 180
Kundenprofil, 316Kundenrückgewinnung, 92Kunden-Spirale, 222Kundenverbundenheit, 84Kunden werben Kunden, 676Kundenwert, 89, 182, 202, 231, 406Kundenwissen, 566Kundenzeitung, 415Kundenzufriedenheit, 203, 218Kundenzufriedenheitsabfrage, 514Kündiger-Management, 196Kündigungsphase, 195Kuschel-Call, 189Kuvert, 355
865Sachverzeichnis
LLanding Page, 318, 361, 631Land,s End, 98Langzeitgedächtnis, 48Last Click Wins, 832Last Cookie Wins, 651, 683, 832Lead Generation, 144Lead-Generierung, 416, 700Lead-Generierungsphase, 185Lead-Management-System, 323Lead-Qualifizierung, 78Leads, 77Lead-Trichter, 77, 184Leistungskennzahlen, 620Leistungsnachweis, 815Lenovo, 76Lifestyle App, 786Lifetime-Vergütungssystem, 641Like-Button, 773Limbic Map, 545Limited-Capacity-Modell, 30, 40Linkbuilding, 604LinkedIn, 733Linkmanagement, 604Linkpopularität, 603Linkrecherchen, 604Listbroker, 307Listbroking, 307Listenprivileg, 311LL Bean, 98Location-based-Marketing, 781Location-Based-Service, 435, 447, 483, 715Lockanruf, 503Login, 582Lokalisierbarkeit, 440Long-Tail-Keywords, 599, 628Long-Tail-Optimierung, 599Loyalität, 10Loyalty-Marketing, 17Lufthansa, 791
Miles and More, 792
MMachine-Learning-Algorithmen, 836
Machtanalytik, 556Macy’s, 265Mailing, 388
Affine, 129Informationsgehalt, 99Package, 81
Mail-Order-Package, klassisches, 355Mailserver, 420Malware, 771Management Dashboard, 698Marke
eingetragene, 771privatesGesicht, 24
Markenassoziation, 154Markenaufladung, emotionale, 46Markenauftritt, ganzheitlicher, 168Markenbekanntheit, 161Markenbeziehung, 164Markendreiklang, 75Markenführung, 156, 755, 758Markenimage, 156, 165Markenkontaktpunkte, 170Markenkonzept, 155Markenstärke, 155Markentheorie, 74Markentreue, 38, 128Markenverhalten, 158Markenwirkung, 158
Säulen, 168Markenwissen, 154Marketing
Automation, 305, 318, 323, 675integriertes, 8, 11, 546interaktives, 6Kampagne, virale, 342standortabhängiges, 784virales, 717, 780
Marketingkommunikation, 280Marketingmaßnahmen, performance-ba-
sed, 779Marketing-Mix, 159, 520, 523, 540Marktanalyse, 296Marktforschung, 514Markt-Media-Studie, 386Marktnische, 22
866 Sachverzeichnis
Mass Customization, 23, 194, 272Massenkommunikation, 708Massenmarketing, 15Massenmärkte, 22Maßstab, qualitativer, 397Matching, 788M-Business, 432M-Commerce, 433, 787Mediaagentur, 402Mediaanalyse, 386Media-Belegungsplan, 382Mediabudget, 830Median, 238Mediaplan, 384, 401, 402Mediaplanalternative, 402Mediaplanung, 379, 380Mediaselektionsmodell, 400Mediastrategie, 383Media- und Verbraucheranalyse, 386Mediaziele, 382Media-Zielgruppe, 396Medienbruch, 682Medienkompetenz, 817Medienkonvergenz, 820, 26Medienmanager, 710Medienneutralität, 817Mediennutzung, 520, 670, 823Mediennutzungsverhalten, 672Medien, soziale, 58Medienvielfalt, 670Medienwechselbereitschaft, 807Mehrmarken-Strategie, 157Mehrsprachigkeit, 110Meinungsführer, 231Mercedes, 43Merchants, 534, 637, 639Mere-Exposure-Effekt, 44, 808Merkmale, psychografische, 544Messbarkeit, 19, 828Messe, 799Messsystem, 742Microsoft, 75Mirapodo, 843Missverständnis, 66Mister Spex, 848
Mitarbeiterbindung, 87, 191Mittelwert, 238M-Marketing, 433Mobile Advertising, 445Mobile Commerce, 470, 554Mobile Coupon, 443, 486Mobile Customer Relationship Manage-
ment, 488Mobile-Marketing, 367, 432, 778
Potenziale, 439Pull-Prinzip, 781Push-Ansatz, 781Trends, 447
Mobile-Marketingmaßnahmen, 490Mobile-Marketing-Mix, 441Mobile Messaging, 446, 480Mobile Microsites, 444Mobile Monetization, 786Mobile Payment, 449, 486, 785Mobile Promotion, 447, 486Mobile Response, 446Mobile-Response-Elemente, 482Mobile Search Engine
Advertising, 445, 477, 482Optimization, 481
Mobile Social Media, 777, 778, 780hyperlokal, 784
Mobile Social Networking, 788Mobile Tagging, 448, 482Mobile-TV, 446Mobile Wallets, 450Mobilität, 568Mobilkommunikation, 433Modell
der Einstellungsübertragung, 47der synergetischen Wirkung, 809dynamisches, 835
Momente, emotionale, 182Moment of Truth, 183Monetarisierung, 639, 778
digitale, 786Monetary Ratio (MR), 229Monitoringprozess, 745Mooresches Gesetz, 21, 251Motiv, 328
867Sachverzeichnis
Motivation, 328extrinsische, 329intrinsische, 329
Motivationsanalyse, 330Motive
intrinsische, 343soziale immaterielle, 343
Multi-Channel, 553, 568, 671, 798Kommunikation, 178Möglichkeit, 113Retailer, 561
Multi-Device-Kampagne, 676Multimarken-Strategie, 156Multi-Optionale-Reaktion, 178Multi-Optionalität, 216, 566myOpelService, 488MyTaxi, 568
Nn\
n-Kommunikation, 709Nachkaufphase, 472, 487Nationales Recht, 105Negativlisten, 102Nestlé, 217Net Promoter Score, 219Nettoreichweite, 398Neukundengewinnung, 101Neuroimaging-Verfahren, 46Neuronale Netze, 241Newsletter, 418Next Best Offer, 189Nischenmärkte, 10Nominalskala, 235Notebook, 434Nutzernamen, 766Nutzertypen, 545Nutzungsbedingungen, 772
OObjectives, 736Offline-Integration, 842Offline-Medien, 353Öffnungsrate, 425Off-Page-Optimierung, 602, 614
One-to-One-Kommunikation, 500One-to-One-Marketing, 22, 373, 6One-to-One-Marketing, internetbasiertes,
375Online, 577Online-Banner, 141, 143Online-Buchung, 626Online-Dialogmarketing, 360, 364Online-Handel, 553Online-Händler, 560Online-Ideenbroker, 339Online-Kataloghändler, 560Online Marketing, 521Online-Marketing, 521
Instrumente, 524, 528Online-Marketing-Mix, Effizienz, 846Online-Medien, 352Online-Rezension, 716Online-Shop, 485, 700Online-Umsatz, 105Online-Werbemittel, 151Online-Werbung, 364On-Page-Optimierung, 363, 600, 614On-Site-Optimierung, 363, 600Open-Data-Bewegung, 258Open Government, 258Opinion Leaders, 717Opportunity to See, 810Opt-in, 435, 840Opt-In, 504, 719Opt-out, 435Opt-Out, 504Ordinalskala, 235Organisation, 822Organischer Traffic, 678Outbound, 501
Telefonmarketing, 359Owned media, 522Owned Media, 717
PPage Impression, 399PageRank, 603Page View, 399Paid media, 522
868 Sachverzeichnis
Paid Media, 717Paid-Search, 660Paketbeilagen, 371Paradigmenwechsel, 210, 541Paradoxon of choice, 272Parallelnutzung, 473Pareto-Regel, 25Partialmodell, 463Pattex, 482Payment-Anbieter, 563Pay per Click \t Siehe, 612Pay-per-Impression, 622Pay-per-Klick, 622People, 736Performance, 659
Marketing, 659, 829Orientierung, 619
Permission, 294, 417Marketing, 436, 771, 27
Perpetual Beta, 59Persona, 545, 724Personal, 278Personalisierung, 19, 440Persönlichkeitsprofil, 320Persönlichkeitsrecht, 506Persuasionsforschung, 38Phishing-Versuch, 771Pinterest, 734Place, 541Planung, crossmediale, 812Planungsrichtung, 226Planwerte, 406Plinking, 478Point of Sale, 371, 481Pop-Up, 656Positionierung, 156, 437Positionierungsadäquanz, 168, 170Positionierungsziel, 820Postkäufer, 310Postkorbanalyse, 194POST-Methode, 736Postwurfsendung, 357Postwurf Spezial, 358Potenzial, akquisitorisches, 89Preconfigured Mass Customization, 273
Prediction, 287Predictive Behavioral Targeting, 282Predictive Dialer, 510Predictive Maintenance, 273Predictive Modeling, 660Predictive Policing, 260Predictive Targeting, 588Preiselastizität, 261, 262Preisorientierung, 128Preispolitik, 261, 442
individualorientierte, 265konkurrenzorientierte, 264kostenorientierte, 261nachfrageorientierte, 262
Pressebeilagen, 370Price, 541Pril, 342Priming-Effekt, 42Printanzeige, 140Printmedien, 370Printstreuplan, 403Printwerbemittel, 843Prinzip, kompensatorisches, 33Private networks, 640Privatsphäre, 506Procter & Gamble, 217Product, 540Produktbewertungsportal, 484Produktempfehlung, personalisierte, 480Produktpolitik, 269, 375, 442Produkt-Retargeting, 586Programmbeschreibung, 641Programmbetrieb, 645Programmpolitik, 270PromoQui, 787Promotion, 541Prospekt, 356Prospekte, 388Provision, 637Provisionsvergütung, 636Prozess, 137
der Mediaplanung, 382fortlaufender, 849
Prozessschritte, 851Public networks, 640
869Sachverzeichnis
Public Relations, 799Publisher, 646Pull-Kommunikation, 436Pull-Strategie, 521Push-Kommunikation, 436Push-Marketing, 521Push-Medien, 23
QQR-Code, 371, 448
Shopping, 485Qualifizierungsphase, 186Qualitätsfaktor, 623Qualitätsindikator, 264Quantified Self, 258Quick Response, 443Quota-Verfahren, 220
RRabattierung, 267Rangreihung, 400Ranking-Kriterium, 603Reaktanzeffekt, 44Reaktionsfreudige, 132Reaktionsmittel, 357Reaktionsschnelligkeit, 217Realisationsplanung, 813Realtime, 253
Advertising, 667, 673Bidding, 666
Real Time Bidding, 619Recency (R), 228Recht, nationales, 769Redaktionsplan, 740Referenzdaten, 207Regression, logistische, 239Regressionsanalyse, 239, 836Reichweite, 522
crossmediale, 811kombinierte, 399kumulierte, 399
Reichweitenpotenzial, 432Reife-Phase, 194Reisebranche, 711
Reisezyklus, 714Relation, 54Relationship-Marketing, 17Relativität des Preises, 263Relevant Set, 76, 82, 462Relevanz, 304, 419Relevanzlücke, 719Remarketing, 680Rentabilitätskontrolle, 20Reporting, 287Research Online, Purchase Offline
(ROPO), 467, 681, 682Response, 380, 524Response-Element, 162, 390, 396Response-Kanal, 446Response-Karte, 149Response-Kurve, 407Response-Verhalten, 129, 408Responsibility, 294Responsivität
psychologische, 565technische, 565
Retargeting, 83, 489, 580, 663, 680auf Themen, 586
Return on Investment, 620Return On Investment, 674Retweets, 717Rezension, 472RFMR, 228
Formel, 196RIM – Blackberry, 64Risk Reduction, 726Ritter SPORT, 342Roadshow, 416Robinsonlisten, 102Rollentheorie, 70Rollenverteilung, 134Routenplanung, 448Rückgewinnungsmanagement, 92Rückgewinnungsmaßnahmen, 94Rückgewinnungsphase, 198Rückkopplung, soziale, 709Rückrufaktion, 193Rufnummernmissbrauch, 511Rufnummernunterdrückung, 507
870 Sachverzeichnis
Ruhe-Phase, 196Runtastic, 786
SSales-Cycle, 324Sales-Funnel-Analyse, 818Schematheorie, 807Schnittstellen, 423Scorecard, 319Scoring, 319, 387Search Engine
Advertising, 363, 533Advertising (SEA), 615Marketing, 532Optimization (SEO), 608, 614
Core-Team, 599Erfolgskontrolle, 606Experte, 598Key-Performance-Indicator, 607Roadmap, 598
Optimizing, 362Second Screen, 540, 670, 672Segmentierung, mikrogeografische, 387Segmentierungsmodell, 27Segment of one, 22Selektionsverfahren, 400Sender-Score, 420Sensibilisierungsprozess, 630Sentiment, 717Sentimentanalyse, 253, 264, 278SEO \t Siehe Search Engine Optimization,
608Serendipitätsprinzip, 320Server, 574Serviceleistungen, 273Session-Verwaltung, 579Shareconomy, 755, 757, 759Share-of-Advertising, 405Share-of-Mind, 405Share-of-Voice, 405Shop, 318Shopping App, 472, 485, 782Shopping List, 486Sichtprüfung, 206Silo-Denken, 670
Sinus-Milieu-Modell, 544Situationsanalyse, 812Six Sigma Cycle, 687Skalierbarkeit, 577Skalierung, multidimensionale, 241Skalierungseffekt, 90SlideShare, 735Slideshow, 415SMART, 543Smartphone, 257, 427, 434, 778Snapchat, 57Social Business, 749, 750
Tools, 750Social CRM (S-CRM), 177Social Media, 81, 215, 257, 418, 608, 660,
711, 727, 790, 818Ads, 528Guidelines, 746, 773, 818Implementierung, 744Marketing, 368, 771Monitoring, 718Netzwerk, 732Plugins, 489Portal, 178Ripples, 761Strategie, 62, 735Team, 737Ziele, 738, 741
Social Plugins, 715, 773Social Software, 749Social Web, 428, 766Sondernewsletter, 367SOR-Modell, 460Sortimentspolitik, 375Soziale Medien, 58, 676, 708Soziale Netzwerke, 466, 480, 728Sozialisationsphase, 188Spam, 417, 771Spamming, 770Spendenwerbung, 512Sponsoring, 799Spontankauf, 45Sport-Community, 716Spots, 388Staffel, 643
871Sachverzeichnis
Standardabweichung, 238Standardisierung, 698Standardisierungsgrad, 474Starbucks, 167, 791Statuskarten, 85Steuerung, kognitive, 526Störungen, kommunikative, 65Strategieentwicklung, 59Strategiefähigkeit, 61Strategiekommunikation, 63Strategy, 736Streisand-Effekt, 766Streuplanung, 397Streuverlust, 18, 387Strukturgleichungsmodell, 240Substitutionsprodukt, 262Suchalgorithmen, 596Suchbegriffe, 678Suchergebnis
organisches, 596Positionierung, 597
Suchmaschine, 563mobile, 476
Suchmaschinenanzeigen, 678Suchmaschinenmarketing, 532, 613
mobiles, 484Suchmaschinenoptimierung, 362, 414, 595,
614, 678Suchmaschinen-Spider, 678Suchmaschinenwerbung, 611, 613, 615,
618Suchroboter, 597Suchvolumen, 600Synergieeffekt, 810, 823Synergien, 677System, motivational-emotionales, 33
TTannenbaum-Experiment, 808Tante Emma-Prinzip, 5, 18Targeting, 414, 478, 583, 632, 657
auf Anmeldedaten, 586Methoden, 586semantisches, 586soziodemografisches, 583
Tausend-Kontakt-Preis, 399Tausend-Nutzer-Preis, 399Teaser-Text, 422Technologie-Involvement, 470Technology, 736Teilnahmemotivation, 328, 342Telefonanruf, 503Telefonmarketing, 358, 500
aktives, 501passives, 501
Telefon-Tracking, 843Telekom, 218Telemediengesetz, 435, 840Tesco, 443Textanzeigen, 616Textmining, 253Themensammlung, 416Themenseiten, 79Themen-Targeting, 583Third Screen, 707Timing-Entscheidung, 404TomTom, 277Top-Down-Verfahren, 402Totalmodell, 463Touchpoint, 317, 807, 829Tracking, 837Tracking-Integration, 648Tracking-Link, 648Tracking-System, 837Traffic, 701Transaktionsmarketing, 7, 25Transaktionsvolumen, 725Transportlogistik, 563Trendanalyse, 270Triggermail, 423TV-Werbung, 842Twitter, 733, 789Typologie, 386Typologisierung, 321
UÜberschneidung, 811Ubiquität, 440, 547Uhrzeiten-Targeting, 588U-Modell, 835
872 Sachverzeichnis
Umsetzung, technische, 848Unilever, 338Unterlassungsanspruch, 507Unternehmens-Policy, 774Unternehmensziel, 542UPS, 277Up-Selling, 192Urheberrecht, 767URL-Parameter, 651Ursache-Wirkungs-Beziehung, 549Usability, 423User, 637User-centered Big Data Targeting, 283User customized Homepage, 284User Experience, 285, 676User Generated Content, 368, 767
Portal, 562User-Tracking, 579
VValue, 254VAPIANO, 785Variabilität, 244Varianzanalyse, 239Variety, 243, 252Variety seeking, 487Velocity, 244, 253Veracity, 244, 254Verarbeitung
argumentative, 34assoziative, 34periphere, 40von Werbeinformationen, 35zentrale, 40
Verfahrenmultivariates, 238univariates, 235, 237
Vergleichsportal, 562Vergütungsmodell, 403, 641Verhalten, 48Verhältnisskala, 236Verkaufsförderung, 799Verknüpfung, 244
der Kommunikationskanäle, 815Verlinkung, 597
Vernetzung, crossmediale, 809Versandhandel, 105, 160
klassischer, 553Versandhandelsnutzung, 129Versandkosten, 412Verstehen, 48Vertrauensintermediär, 485Video, 415Views, 399Viralitätsfaktor, 720Visits, 399Volume, 243, 251Vorschaufenster, 421
WWahlwerbung, 511Wahrnehmung, 48Warteschleife, 508Wearing Point, 807Wearout-Effekt, 807Web
2.0-Technologie, 708Analytics, 687Monitoring, 178of communication, 756of participation, 756
Webanalyse, 324Web-Banner, 142Webinar, 415Weblogs, 708Webmaster Guidelines, 605Webpräsenz, 413Webseite, 415
dynamische, 590Website, 142
Analyse, 674mobile, 476Relevanz-Modell, 702Ziele, 699
Webtracking, verhaltensbasiertes, 304Web-Umsätze, 108Wechselbarrieren, 191, 437Wechselwirkungen, 830Weiterempfehlungsverhalten, 231Weiterleitung, 509
873Sachverzeichnis
Werbebudget, 13Werbeerfolgsstatistik, 233Werbekampagne, 670Werbemittel, 381, 387, 644Werbesendung
adressierte, 355unadressierte, 357
Werbeträger, 280, 381, 390Werbeträgergruppen, 390Werbewirkung, 661Werbewirkungsforschung, 807Werbewirkungskurve, 807Werbung
digitale, 655informationelle, 46klassische, 799mobile, 466transformationelle, 46
Wertschöpfung, 726Wertschöpfungsmerkmal, analytisches,
694Wettbewerbsrecht, 501Wettbewerbsvorteil, 712White Paper, 415Wiki, 369Wirkungsanalyse, 831Wirkungsarten, 804Wirkungsbedingung, crossmediale, 809Wirkungsforschung, crossmediale, 809Wirkungsgrad, 18
Wirkungsinterdependenz, 804Wirkungstest, 408Wirkungsverstärkung, 811Word-of-Mouth Marketing, 727World Wide Web, 364
XXING, 733xRM, 177
YYouTube, 734
ZZahlverfahren, 109Zalando, 762, 843Zeitpunkt, 82Zero Moment of Truth, 673Ziele, 56, 437Zielgruppen, 438, 544, 724Zielgruppenbestimmung, 384Zielgruppenmarketing, 311, 316Zielgruppen-Responsestärke-Matrix, 396Zielkonflikt, 227Zielperson, 7Ziel-URL, 629Zivilrecht, 505Zufriedenheitsabfrage, 189Zufriedenheitsanalyse, 221
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