View
243
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
8/8/2019 STRES dragana
1/21
PROMETEJVISOKA KOLA ZA PRIMIJENJENE I PRAVNE NAUKE
SEMINARSKI RAD
STRES-IZVORI, EFEKTI I UPRAVLJANJE
Banjaluka, januar 2008.god.
8/8/2019 STRES dragana
2/21
U V O D
Termin "stres" postao je neizostavan dio komunikacije.
Gotovo na svakom koraku, a posebno u poslovnom
okruenju, moemo uti stalne razgovore o stresu zbog posla
ili gubitka posla, prevelikih obaveza i optereenja,
nedostatka vremena, porodinih problema i ostalih brojnih
spoljnih, za nas stresnih situacija. Nije ni udo to je tako kad
su svuda oko nas takozvani stresori, odnosno podraaji koji
negativno deluju na organizam i psihu. Kada nam vie ne
uspjeva da upravljamo stresom i ublaimo ga, tjelesni
odbrambeni mehanizmi slabe i postajemo podloni
bolestima. Procenjuje se da je vie od 75% bolesti
prozrokovano ba stresom.
2
8/8/2019 STRES dragana
3/21
ta je stres i kako na nas utie?
Stres je fizioloka i psiholoka reakcija ovjeka na spoljne
situacije koje remete njegovu ravnoteu. Stresne situacije,takozvani stresori koji su dio nae svakodnevnice,
povrijeuju linost, ine oveka napetim i nervoznim, to
izaziva brojne tjelesne i psihike promene
kod pojedinca koji je izloen toj situaciji.
Najstresnije situacije su smrt dijeteta, smrt
bliske osobe, gubitak posla, ljubavi i novca,teka bolest u porodici, razvod, kriminalna
osuda i zatvaranje. Kada smo pod stresom, organizam je
izloen nekoj vrsti agresije. Kod stresnih situacija u
organizmu se lue hormoni stresa kao to su adrenalin i
noradrenalin, koji utiu na porast eera i masnoe u krvi,
ubrzavaju rad srca i podstiu tonus miia. Efekti stresa su
veoma raznovrsni i individualni. Kada su u pitanju tjelesne
promjene, stres moe da izazove povien krvni pritisak,
suenje usta, glavobolje, holesterol, ir na elucu, povieni
eer, suenje krvnih sudova, odnosno anginu pektoris,
potom infarkt itd.
Psihike reakcije koje prate stresnu situaciju sunesanica, depresija, anksioznost, agresija,
uznemirenost, frustracija, nisko samovrednovanje, pa sve do
bolesti zavisnosti, odnosno pokuaja da se alkoholom,
drogom, tabletama ili puenjem sredi ta emotivna situacija.
3
8/8/2019 STRES dragana
4/21
Stres moe dovesti do nesposobnosti donoenja dobrih
odluka, slabe koncentracije, preosetljivosti na kritiku,
otuenja od saradnika, nezadovoljstva poslom, emocionalne
iscrpljenosti, odustajanja od ciljeva, mentalnih blokova...,Najei simptomi stresa su: osjeaj usporenosti i slabosti,
esto i lako zamaranje, brzo dobijanje ili gubljenje na
tjelesnoj teini, problemi sa varenjem, tekoe u
koncentraciji, rasijanost, poremeaj spavanja i glavobolje,
zatim osjeaj nervoze, zabrinutost, tjeskoba, osjeaj
paninog straha, razdraljivost i agresivnost, cininost ipokazivanje neprimjerenog humora, kao i povlaenje iz
drutva.
Vremenski pritisak I loi odnosi zaposlenih
Stres je takoe jedan od najvanijih zdravstvenih problema u
savremenim organizacijama. On je rezultat brzih promjena,
tempa rada, pritiska konkurencije i visokog stepena
neizvesnosti.
Kada je u pitanju stres na
poslu, on je esto prisutan,
njegovi izvori mogu biti
najrazliitiji, to mogu biti
brojni organizacioni i
4
8/8/2019 STRES dragana
5/21
individualni faktori, meutim, moramo krenuti od toga
da li postoji zadovoljstvo u poslu kojim
se bavimo.
Stres je minimalan ako se bavimo poslom koji volimo, a veliki
ako je sluaj obrnut. Malo je ljudi koji imaju zadovoljstvo
poslije dobro
obavljenog posla. To je
izuzetno vano, i jedno
je od vrhunskih ljudskihzadovoljstava. Naalost,
savremeni je fenomen
da mali broj ljudi uiva
na poslu i voli posao
kojim se bavi.
Neki od osnovnih uzronika stresa su:
Sam posao, ambijent, rokovi, putovanja, tehnologija;
Uloga u organizaciji u smislu konfliktnosti uloge,
dvosmislenosti zahtjeva, nedovoljne jasnoe zahtjeva,
odnoda sa drugim ljudima kao djelauloge;
Odnosi na radu, stvaranje i odravanje pozitivnih odnosa i
podrka kolega, rukovodilaca i podreenih;
5
8/8/2019 STRES dragana
6/21
Razvoj karijere, to ukljuuje nesigurnost posla,
otputanja, zastarelosti znanja i vjetina, dostupnost
plafona u karijeri;
Organizaciona struktura i klima koja ukljuuje osjeajpotrebe za participacijom u donoenju odluka
Odnos kua-posao, posebno podrka branog partnera i
usklaivanje poslovnih i porodinih obaveza.
Na naim prostorima osnovni izazivai stresa kod poslovnih
ljudi su cajtnot, odnosno vremenski pritisak, i loa atmosferau kolektivu uzrokovana problematinim interpersonalnim
odnosima.
Savremeni biznis ima rokove, penale i brojne pritiske da se
posao obavi u odreenom vremenskom roku, a oskudica
vremena je stalno prisutna. To je veliki problem za nas, jer
imamo vremensku neodgovornost, odnosno vremenski smo
neprecizni, a danas se sve mjeri na sekunde, pa tako i
poslovne obaveze. Vremenski pritisak je vrlo stresogen.
Ljude koji su precizni i
pedantni jako moe da nervira
ukoliko njihova radna okolina nije
takva. Takoe je podjednako
snaan stresogen faktor u naim
firmama, osim cajtnota predstavljaju i interpersonalni odnosi
zaposlenih kao i odnosi sa efom. Psiholozi na razne naina
6
8/8/2019 STRES dragana
7/21
pokuavaju da smire tenzije meu zaposlenima. U nekoliko
velikih amerikih korporacija postavljene su velike bokserske
vree sa utisnutim slikama efova. ija slika najpre izbljiedi,
taj je dobio najvie udaraca, to znai da je najmanje"omiljen" meu zaposlenima.
Veoma su stresogene situacije na radnom mjestu koje je
preoptereeno poslom, kao to su stresni
i poslovi efova koji nose odgovornost za
druge.U radnoj organizaciji je esta stresogena
situacija ako ste primorani da saraujete sa osobom koju
biste najradije izbjegavali. U organizacione stresove spadaju
i karijeristike ambicije, tanije uslovi za napredovanje,
mogui otkaz, kao i birokratska struktura organizacije, stil
menadmenta, neadekvatna selekcija, lo raspored ljudi,
jednom reju opta psiholoko-moralna klima u
preduzeu. Privatni biznis je veoma stresogen i u njega
mogu da se upuste samo oni ljudi koji imaju vjeru u sebe,
viziju, vrstinu, odlunost, predanost, koji
znaju da podnesu pritisak konkurencije i
odgovornosti za zaposlene i spremni su da
rizikuju.
Naveemo i jedan od razloga da ne zavidite preterano svom
efu: naime, uvreno je da je meu mladim efovima mnogo
onih koji imaju povien krvni pritisak, a meu starijim
7
8/8/2019 STRES dragana
8/21
holesterol, dok i jedni i drugi imaju visok procenat zavisnosti
od nikotina, alkohola i tableta.
Menaderski stres i ostale stresne profesije
U najstresogenije profesije spadaju poslovi hirurga, pilota,
menadera, novinara, sportskog trenera.
Oni koji se bave ovim profesijama
svakodnevno moraju da se dokazuju i
preispituju, to moe da bude znaajan
izvor stresa. Vrlo su stresogene i
profesije gde su ljudi natjerani da budu ljubazni. Tu spadaju
sva radna mesta koja rade sa strankama. Raskorak izmeu
potrebe posla koja diktira da budete ljubazni i vaeg
intimnog psihikog stanja je vrlo stresogen za pojedinca. Ta
"maska" koju neki nose stresogena je jer se gubi kontakt sa
autentinim emocijama. Vi biste na primer nekoj muteriji
najradije agresivno odbrusili, a ne smijete. Izuzetno stresne
su i opasne profesije, poput rudara, ekstremnih sportista,
ljudi koji rade na velikim visinama rizikujui svakodnevno
svoj ivot.
Prema definiciji radoholiar (workoholic) je uspean poslovni
ovjek (menader, direktor) koji radi 60 do 70 sati nedeljno,
penje se visoko u organizaciji, ima veliku platu dok mu brak
propada a zdravlje slabi, i koji ivi samo za svoj posao. Izvori
8
8/8/2019 STRES dragana
9/21
menaderskog stresa su: radna preoptereenost,
prekomjerni vremenski pritisak i "pourujui" rokovi,
promenjiv i neujednaen program rada i noenje posla kui,
konstantna promjena i dnevna varijabilnost, razvoj karijere,potreba stalnog potvrivanja, pritisak na brze i vidljive
rezultate, nesigurnost i strah od gubitka posla, visoka
budnost i napetost koju zahteva posao, negativna
konkurencija, ubrzano napredovanje...
Kako smanjiti stres?
Na pitanje kako da se suoimo sa stresom na poslu i
pobijedimo ga, savetuje se da je najprije potrebno odvojiti za
sebe dnevnu pauzu i relaksaciju tokom posla, dobro
isplanirati vrijeme, imati zdrave ivotne navike... Na vikend
treba da gledamo
kao na
dragocijenost i da ga maksimalno iskoristimo za sport,
9
8/8/2019 STRES dragana
10/21
porodicu, prijatelje, relaksaciju, meditaciju. Veoma je
poeljno i izgraditi odbrambene ego mehanizme. Veoma je
bitno voljeti svoj posao, uspostaviti harmonine
interopersonalne odnose unutar radne organizacije, razvitivjetinu rjeavanja konflikata i posjedovati ventile. Ako na
poslu ne ide, treba da potraimo ventili u ljubavi, porodici,
hobijima, sportu, rekreaciji. Takoe je poeljno da postavimo
svoje prioritete. ak je prihvatljiva i filozofija da je posao
nuno zlo neophodno da preivimo, a da pravi ivot poinje
nakon radnog vremena.
Prevencija stresa na poslu
Poznato je da prevelika koliina stresa smanjuje radnu
sposobnost i izaziva psihika i organska oboljenja. Zato se
panja organizacije usmjerava na kontrolu i otklanjanje
organicazionih uzroka i jaanje individualnih sposobnostisuoavanja sa stresogenim situacijama.
Zbog negativnih posljedica stresa na produktivnost ljudi i
trokova koji se pojavljuju kao posljedica takvog stanja,
mnoge organizacije organizuju anti-stres programe za
10
8/8/2019 STRES dragana
11/21
menadere i ostale zaposlene.
Dva pristupa mijenjanje pojedinca kroz trening za upravljanje
stresom;
smanjenje stresa kroz mijenjanje organizacije
posla, odnosno otklanjanje stresora;
U SAD gotovo
polovina velikih
poduzea prua
svojim
zaposlenicima
neki oblik treninga za upravljanje stresom.
Najvei broj postupaka prevencije usmjeren je na ve
izazvani stres i na pojedinca.
Promjena pojedinca
Cilj
11
8/8/2019 STRES dragana
12/21
poboljanje
sposobnosti
radnika da
sesuoavaju s
stresnim
situacijama
Sadraj
edukacija o prirodi stresa, izvorima stresa na poslu,djelovanju stresa na zdravlje
uenje razliitih vjetina ija bi primjena trebala
reducirati stres, npr. tehnike relaksacije ili efikasnog
upravljanja vremenom
ponekad individualno savjetovanje radnika koji imaju
probleme na poslu i u porodici.
Prednosti
nisu veliko
financijsko
optereenje
za poduzee
lako se mogu provesti
brzo smanjuju probleme kao to su anksioznost ili
problemi sa spavanjem
12
8/8/2019 STRES dragana
13/21
Nedostaci
najee nisu usmjereni na otklanjanje uzroka stresa
nego na simptome
povoljni efekti intervencije najee su kratkotrajni
Organizacijske promjene
Cilj
identifikacija izvora stresa na poslu
oblikovanja
strategija za
otklanjanje ili
smanjivanjenegativnog
djelovanja stresora
Sadraj
usklaivanje radnog optereenja s radnikovim
sposobnostima i mogunostima
oblikovanje poslova tako da se vidi njihov smisao,
da budu stimulativni i radnicima pruaju mogunost
upotrebe njihovih vjetina i znanja
13
8/8/2019 STRES dragana
14/21
jasno definisanje radnikovihuloga i odgovornosti
omoguavanje uestvovanja u donoenju odluka
koje se vezane uz posao
jasno definisane mogunosti napredovanja u poslu omoguavanje socijalnih interakcija meu
radnicima
organizacija radnog vremena koja je kompatibilna s
izvanradnim zahtjevima i obavezama
Prednost orijentacija na uzroke stresa
Nedostatak
otpor uprave jer ovaj pristup ponekad ukljuuje
znaajne promjene u organizaciji u organizaciji rada
to zahtjeva veliki angaman svih struktura
14
8/8/2019 STRES dragana
15/21
PREDUZEE- predmet anketiranja
Vrednujui znaaj i negativne posljedice stresa na poslu,
odluila sam se na malo istraivanje stavova zaposlenih i
njihovog zadovoljstva poslom.Svoje istraivanje bazirala sam
na preduzee TELEKOM SRPSKE, Direkcija za korporativno
upravljanje. Direkcija za korporativno upravljanje trenutno
raspolae sa oko 50-tak zaposlenih. Predmet anketiranja I
ispitivanja stavova bilo je 10 radnika razliitih zanimanja.
Prije svega, moemo rei da je u irem kontekstu stav
nauena reakcija prema ideji, ovjeku, grupi, pojavi, a u
ovom naem sluaju prema poslu. Ljudi obino reaguju u
skladu sa formiranim procjenama I preteno pristupaju poslu
sa pozitivnim ili negativnim stavom. Naravno, to je iskustvo
vee to je I stav stabilniji, a u principu stavovi se ne
mijenjaju lako I zato je vrlo nepovoljno za preduzee ako se
15
8/8/2019 STRES dragana
16/21
stvori negativno miljenje o poslu koji se obavlja ili o samom
preduzeu iz bilo kog razloga.
Menadment Telekoma Srpske posveen je uspjenom
voenju preduzea, ali isto tako vodi rauna o stresu Iobezbjeuje svojim zaposlenima povoljne uslove za rad..
Menadment Telekoma Srpske zajedno sa zaposlenima i
uz podrku korisnika uspjeno se suoava sa svim
izazovima i ostvaruje sve ciljeve i planove. Upravo
ovakva strategija I uspjenost ovog preduzea moe se
prepisati uspjenom voenju ljudskih resursa I stvaranjupovoljne radne klime.
STAVOVI Potpunose neslaem
Neslaem se
Neodluansam
Slaem se Potuno seslaem
1. Moj posao za mene je kaozabava
50% 30% 10% 10%
2. Moj posao je uglavnominteresantan i nije mi dosadnodok ga radim
10% 20% 10% 40% 20%
3. Vjerujem da su moji prijateljivie zainteresovani za svojposao nego ja za moj
60% 10% 20% 10%
4. Smatram da je moj posaoneprijatan 50% 30% 10% 10%
5. Vie uivam u svom poslu,nego u slobodnom vremenu
30% 40% 20% 10%
6. esto mi je dosadno na poslu30% 50% 10% 10%
7. Potpuno sam zadovoljanposlom
20% 60% 20%
8. Najee sebe prisiljavam daidem na posao 30% 70%
9. Uvjek sam bio zadovoljansvojim poslom
20% 10% 50% 20%
10. Mislim da mi posao nijeinteresantniji od nekogdrugog posla koji bih mogao
50% 50%
16
8/8/2019 STRES dragana
17/21
da dobijem11. Uopte ne volim svoj posao
30% 50% 10% 10%
12. Osjeam da sam na poslusreniji od veine drugih ljudi 50% 20% 30%
13. Najee posao obavljam sapoletom
10% 20% 70%
14. Svaki radni dan mi izgledabeskrajno dug 90% 10%
15. Vie volim moj posao, negoveina radnika svoj 10% 40% 50%
16. Moj posao je prilinonezanimljiv
60% 20% 20%
17. U mom poslu nalazim pravozadovoljstvo
40% 20% 30% 10%
18. Razoaran sam to samuopte prihvatio da radimovaj posao
30% 50% 20%
Iz prethodno prikazane skale za mjerenje opteg
zadovoljstva poslom moemo zakljuiti da veina
radnika odnosno zaposlenih svoj posao shvataju ozbiljno
I sa visokim stepenom odgovornosti. Shodno tome,
veina zaposlenih u ovoj organizaciji vole svoj posao,
nije im dosadno I prilino su zadovoljni uslovima I
atmosferom u organizaciji. Od 10 zaposlenih koji su
ovom prilikom anketirani moemo slobodno rei da je
samo 10% njih nezadovoljno I svoj posao smatraju
neprijatnim. Upravo takovo jedno miljenje postavlja
bezbroj pitanja u vezi poloaja I faktora koji ga ine
nezadovoljnim. Preduzee bi trebalo da blagovremeno
otkloni sve nedostatke I negativne faktore koji utiu na
ovakav stav, podstaknu motivaciju za radom I poboljaju
odnose sa zaposlenima. Najei oblik stimulacije su
17
8/8/2019 STRES dragana
18/21
nagraivanje (kompenzacije) koje predstavljju onu formu
materijalnog davanja zaposlenim koja nadoknauje
njihov uloeni rad I zalaganje.
Tabela nam takoe prikazuje da neki od ispitanika vie
uivaju na poslu nego u slobodnom radnom vremenu.
Samim tim, moemo zakljuiti da radna klima I odnosi
izmeu zaposlenih I poslodavaca pozitivno djeluju I
podstiu rad. Vie od polovine ispitanika je izjavilo da su
u potpunosti zadovoljni poslom koji obavljaju I da uoptenisu razoarani to su prihvatili da obavljaju taj posao I
u toj firmi.
Direkcija za korporativno upravljanje raspolae ljudskim
resursima na veoma dobar I pozitivan nain, struktura je
takva da na preteno svakog radnika djeluje u pravcu
stimulisanja I ostvarivanja organizacijskih ciljeva.
Strategijski menadment ljudskih resursa na ovaj nain
pokazuje da je nezaobilazan faktor uspjenog poslovanja
I provoenja strategije preduzea. Pored ekonomskih
ciljeva ovo preduzee ima I niz socijalnih ciljeva. Ono
vodi brigu o zadovoljavanju potreba zaposlenih,
obezbjeivanju prihvatljivih radnih uslova I kvalitetu
radnog ivota. Postoje I niz drugih faktora koji utiu na
ovakav pozitivan stav zaposlenih o poslu koji obavljaju
pa voen ovako dobrim kadrovima I pozitivnim
18
8/8/2019 STRES dragana
19/21
miljenjem Telekom Srpske je trenutno meu
najuspjenijm preduzeima u ovoj zemlji.
Zakljuak
Prouavajui ovu temu utvrdili smo da stres negativno utie
na sve segmente linosti to dalje implicira da stres loe
utie i na produktivnost posla. Iz prethodnog smo vidjeli
19
8/8/2019 STRES dragana
20/21
neke od mogunosti otklanjanja stresa kako na poslu tako i u
svakodnevnom ivotu. Najbitnije je pridravati se ovih
pravila i rijeiti se uzroka stresa u korijenu, a ne samo
simptoma stresa.
LITERATURA
- Osnove menadmenta ljudskih resursa, Prof. Dr
ivka Prulj, Fakultet za poslovni inenjering i
menadment, Banjaluka 2006.god.
- Menadment ljudskih resursa, doc.Dr Manojla
Zrni, Besjeda- Banjaluka 2005.god.
20
8/8/2019 STRES dragana
21/21
- Organizacijsko ponaanje, Prof. Dr Branislav
uki, Izdavaki centar za industrijski
menadment plus, Kruevac, 2005.god.
- Internet strana: www.e-magazin.com
Recommended