Telemark Online 2017 · Dere som sitter her i dag har alle erkjent viktigheten av å ta digital...

Bli en bedre bestillerTelemark Online 2017

- En litt mer komplisert verden- Mål/strategi/plan - metode- Den digitale verktøykassen- Case: finne rett kanalmiks- Gjøre selv eller kjøpe?- Å kjøpe nettside- Finne rett leverandør- Litt om pris- Avtaler og kravspesifikasjon

Hva skal vi igjennom?

En litt mer kompleks hverdag?

TID

KOM

PLEK

SITE

T

PersonifiseringPersonifisering gir mer relevant kommunikasjon

Remarketing

Big data

Kunstig intelligens

Tingenes internett

Nye forretningsmodellerKjente tjenester solgt på nye måter

Nye distribusjonsformer

Virtuell virkelighet

Fremtiden er her nå. Ting skjer fort…

BEHOV

KOMPETANSE TID

Metodikk

MÅL

STRATEGI

PLAN

GJØRE

MÅLE

FORBEDRE

Mål

Hva skal jeg oppnå?

Hvilken verdi skal jeg skape?

Strategi

Hvordan skal jeg nå målet?

Hvem skal jeg kommunisere med?

Hvilke kanaler skal jeg ta i bruk?

Plan

Hvilke tiltak krever strategien?

Når skal det gjøres?

Hvem skal gjøre det?

Markedsplan

Aktivitet Kategori Dato Ansvarlig

Sende ut nyhetsbrev Nyhetsbrev 10. februar Gunnar

Annonse, FB Facebook 11. februar Tone

Oppdatere hjemmeside Webside 11. februar Gunnar

Sjekke Google Analytics Analyse 14. februar WebExperten AS

AdWords-kampanje AdWords 16. februar WebExperten AS

Gjøre

Følge planen…

Måle

Når vi målene?

Hvilken effekt har aktivitetene vi setter i gang?

Forbedre

Alt kan og bør forbedres.

Resultatet av å måle er at man kan se hvor

forbedring vil gi mest uttelling.

KonverteringFå ting til å skje…

«Den digitale verktøykassen»

Blogger

Innholds-markedsføring

Sosiale medier

Nyhetsbrev

Apper

Søk (SEO)

Facebook

Google+

Twitter

Instagram

LinkedIn

Pinterest

SnapChat

VideoAnnonsering

WebsiderKampanjesider

Nettbutikk

YouTube

Facebook

Nettside

KANALER

SYNLIGHET

STØTTE

KOMPETANSE

KANALER

SYNLIGHET

STØTTE

Nettside

KOMPETANSE

StrategiDesign

PlanleggingAnalyse

Remarketing

KANALER

SYNLIGHET

STØTTE

Nettside

KOMPETANSE

StrategiDesign

PlanleggingAnalyse

Remarketing

KANALER

SYNLIGHET

STØTTE

Nettside

KOMPETANSE

StrategiDesign

PlanleggingAnalyse

Video/foto/tekst

Kjøpe eller gjøre selv?

Ambisjonsnivå

Type virksomhet/bransje

Budsjett

Kompetanse

Fokus

Interne ressurser

Erfaring

Faktorer som spiller inn

Webside

Websider med klarere fokus på tjeneste, produkt eller kampanje.

Design og struktur skiller seg fra hovedsiden og kan ha kortere levetid.

Kampanjeside

Video

- Mål/strategi/plan- Budsjett- Design- Konvertering- Oppfølging- Analyse- Forbedring

Annonsering

- Mål/strategi/plan- Design- Innhold- Segmentering- Konvertering- Analyse- Forbedring

Nyhetsbrev

- Webside- Sosiale medier- Blogg- Kampanjesider- Nyhetsbrev- Innholdsmarkedsføring

Innhold / innholdsmarkedsføring

Søkemotoroptimalisering

Denne tjenesten bør du kjøpe.

Og i de aller fleste tilfeller vil du finne ut at du ikke trenger en egen app.

App

Blogg/vlogg

Sosiale medier

Case: www.elsy.no

Case: www.elsy.no

Mål: Bli den ledende forhandler av el-sykler i Norge ved hjelp av effektiv bruk av e-handel og webmarkedsføring

Strategi: Skape en effektiv og brukervennlig nettbutikk og støtte denne ved bruk av effektive digitale kanaler. Facebook, blogg og nyhetsbrev prioriteres. Utstrakt bruk av annonsering på web.

Søkemotoroptimalisering benyttes med utgangspunkt i den lave andelen nettsider som finnes i dag rundt tema el-sykkel.

Kanal

KANALER

SYNLIGHET INTEGRASJON

STØTTECASE

Nettside

Kanal

Frakt

Betaling

Lagerstyring

KANALER

SYNLIGHET INTEGRASJON

STØTTECASE

Support

CRM

Nettside

Kanal

Remarketing

Frakt

Betaling

Lagerstyring

KANALER

SYNLIGHET INTEGRASJON

STØTTECASE

Support

CRM

Nettside

Kanal

Remarketing

Frakt

Betaling

Lagerstyring

KANALER

SYNLIGHET INTEGRASJON

STØTTECASE

Support

CRM

Nettside

Hva må man tenke på når man skal kjøpe ny webside?

CMS

UIASL

UX SEOGUI

ISP CMS

HTMLCSSXML

URL

IE SAAS

PHP

SQL

WYSIWYG

CAPTCHA

CMS

UIASL

UX SEO

GUIISP

CMS

HTMLCSS

XMLURL

IE SAAS

PHP

SQL

WYSIWYG

Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart

CAPTCHA

Return On Investment

Publiseringsløsninger (CMS)

Forberedelser er viktig

- Interne strategiprosesser: finne ut hva man trenger- Lage kravspekk- Finne potensielle leverandører- Hente inn tilbud- Møte utvalgte leverandører- Evt. kjøre forprosjekt- Skrive avtale- Oppstartsmøte- Igangsetting

Kjøpsprosessen (scenario)

Suksess-faktor

Suksess-faktor

Suksess-faktor

- Riktig kompetanse

- Økonomisk soliditet

- Ryddighet og profesjonalitet

- Ærlighet

- Gjennomføringsevne

Hva skal man forvente av en leverandør?

- Totalleverandør

- Spisskompetanse

- Nisje

Leverandørkategorier

Finne rett leverandør

En kravspesifikasjon er en beskrivelse av hva du trenger. Den må være så konkret som mulig og kan godt lages i samarbeid med leverandøren.

Den viktige kravspesifikasjonen

Kravspesifikasjon er spesielt viktig for nettbutikker og websider med kritisk funksjonalitet.

Hvor mye koster det å lage en webside?

Pris

Hvor mye koster det å bygge et hus?

Pris = omfang

Digital modenhet

Enkel webside

Webside med personifisering

Hva ligger i prisen?

Egeninnsats Prosjektledelse

Forprosjekt

Utvikling

Hosting

SupportDesign Opplæring

Ideutvikling/kreativt

Lisenser

Vedlikehold

Oppdateringer

Møter Kommunikasjon

Produksjon/utvikling

Fast-, flytende eller rammepris?

Utviklingsprosessen, webside

Planlegge > Strukturere > Designe > Implementere > Innhold >

Teste > Synliggjøre > Analysere > Forbedre >

1 2 3 4 5

6 7 8 9

Egentlig selvfølgeligheter men…

Mobiltilpasset/»Mobile First»

Universell utforming

Google Analytics

Søkemotoroptimalisering

Testing

Opplæring

Jo mer komplekse tjenester som skal kjøpes, jo viktigere er det med en gjennomarbeidet og ryddig avtale.

Den viktige avtalen

Det skal ikke være tvil om hvem du inngår avtale med.

1. Avtalepartene

Dette er et av de viktigste punktene i avtalen. Det skal aldri være noe tvil om hva du har bestilt.

Vær detaljert og utvetydig.

2. Hva kjøper du?

Det skal ikke være tvil om hvor mye du skal betale. Pass på at alle kostnader tas med – også de løpende kostnadene i etterkant.

3. Pris

Når skal produktet være ferdig? Hvem er ansvarlig for at tidsfristen nås?

Definer en fremdriftsplan med milepæler for begge/alle parter.

4. Leveringstid

Hvordan skal man sikre seg at leveransen er i henhold til kravspesifikasjon?

5. Overlevering

Dersom du kjøper en webside er det viktig å spesifisere om prisen inkluderer opplæring eller ikke.

6. Opplæring

Etter tre uker merker du at noe ikke er helt som bestilt. Hva skjer da?

7. Reklamasjon

Du vil trenge hjelp i etterkant. Hvilken hjelp kan du få? Hvor mye koster det? Hva er leverandørens ansvar?

Leverandørens soliditet.

8. Support

Avtal hva som skal skje om du bytter leverandør. Pass på at du kan ta med deg design og innhold.

9. Flytting og eierskap

Sørg for å definere hvor lang tid i forveien du må si opp avtalen for å slippe å betale unødig lenge.

10. Oppsigelsestid

Dersom din webløsning er forretningskritisk er det smart å ha definert en responstid dersom noe skulle generere negative konsekvenser for deg som kunde.

11. Responstid

DomenenavnViktig for din identitet.

Vanskelig å finne ledige navn.

Sørg for å eie dette selv. Ikke kjøp i leverandørens navn. Vurder å sikre deg ulike toppdomener.

Det er bedre å være god i en kanal,enn å være dårlig i tre…

Tre viktige poenger til slutt:

1. Sett egne mål og definer egne behov før dere søker hjelp!

2. Fokuser på verdiskaping og måloppnåelse!

3. Krev ryddige avtaler!

Spørsmål?